Nuestra misión en Modash es ofrecer la mejor experiencia del cliente en el multiverso. Principalmente trabajo con nuestros clientes de la API y, en su mayoría, son personas técnicas. Vengo del sector de medios.

A finales de 2023, quería mejorar mi servicio. La única manera de lograrlo era ponerme en el lugar del cliente. Y, mirase por donde mirase, siempre llegaba a la misma conclusión: tenía que ser cliente y crear algo nuevo con la Modash Discovery API.

Spoiler: ¡hice exactamente eso! ¡Y funciona!

Esto es lo que aprendí sobre el éxito del cliente al crear mi propia herramienta de búsqueda de influencers. (Nunca pensé que escribiría esa frase.)

1. Empatía con el cliente

Trabajar en este proyecto me hizo comprender cómo pueden sentirse nuestros clientes cuando empiezan a crear algo nuevo. Hay estrés, hay presión porque estás creando algo totalmente nuevo y quieres que funcione, pero además trabajas con un conjunto de datos completamente nuevo.

En varias ocasiones, justo cuando celebraba mis resultados, cambiaba algo mínimo que provocaba un error y arruinaba todo el sitio. Además, me llevaba una eternidad averiguar dónde había cometido el error. A menudo, simplemente era un error ortográfico en la palabra “influencer”.

Hablo a diario con nuestros clientes de la API, que suelen acudir a mí con problemas. Estos pueden parecer muy obvios para nuestro equipo, que lleva años trabajando con las API de Modash.

Usar la API yo mismo me mostró lo matizado que es construir algo así.

Conclusión: recuerda siempre que los clientes no conocen tan bien tu conjunto de datos, tu herramienta o tu servicio. Lo que para ti es obvio no lo es para ellos. Siempre puedes ser más paciente y comprensivo.

2. Defiende a tus clientes

Mientras desarrollaba mi herramienta de búsqueda, noté algunos problemas que los clientes me habían comentado en nuestras llamadas de éxito.

Por ejemplo, todos nuestros planes de API tienen límites de solicitudes que restringen cuántas llamadas por segundo puedes enviar a la API. En general tiene sentido, pero para algunos endpoints de diccionario que cuentan para ese límite, crear una experiencia de filtrado fluida puede ser difícil.

Aunque podría haberme concedido fácilmente límites ilimitados, quise trabajar bajo las mismas condiciones que nuestros clientes.

Y recibí el error que indicaba que había superado mi límite de solicitudes varias veces, lo que me detuvo en seco. Estos límites de solicitudes hacían que me resultara difícil construir.

Hablé con nuestro equipo de producto sobre ello y mejoramos cómo funciona la limitación de solicitudes. Ahora es mucho más fácil y lógico crear filtros para la búsqueda de influencers con nuestra Discovery API, y no interfiere en tu desarrollo.  

Conclusión: cuando varios clientes mencionan algo que genera fricción, debes entender a fondo cómo afecta su flujo de trabajo. Así tendrás argumentos sólidos para defender cambios o añadidos.

3. Ofrece soporte proactivo

Al crear mi propia herramienta de descubrimiento de influencers, pude reunir consejos y trucos generales que podrían ser útiles para todos nuestros clientes de la API. Sé dónde pueden surgir problemas y cómo evitarlos.

Por ejemplo, observé cómo se usan los créditos y qué cuenta para el límite de solicitudes. Ya he añadido una sección en nuestras llamadas de incorporación donde comparto consejos sobre cómo usar los créditos de la manera más rentable.

Ahora podré incluir estas conversaciones en nuestro flujo de incorporación y asegurarme de que todos nuestros clientes de la API estén bien informados para una integración rápida y fluida.

Conclusión: recopila los problemas más habituales y guía a los nuevos clientes durante la incorporación.

Aunque fue complicado encontrar tiempo y priorizar este proyecto, al mirar atrás me doy cuenta de lo valioso que fue. Si trabajas en un puesto de cara al cliente, te resultará útil ponerte realmente en los zapatos del cliente. No solo aprenderás mucho, sino que también podrás ofrecer una experiencia aún mejor a tus clientes.

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