Naszą misją w Modash jest zapewnienie najlepszego doświadczenia klienta w całym multiversum. Przeważnie współpracuję z naszymi klientami API, którzy są głównie osobami technicznymi. Pochodzę z branży medialnej.

Pod koniec 2023 roku chciałem podnieść poziom swoich usług. Jedynym sposobem, by to osiągnąć, było postawienie się na miejscu klienta. I bez względu na to, jak na to patrzyłem, zawsze dochodziłem do tego samego wniosku: musiałem zostać klientem i zbudować coś nowego z wykorzystaniem Modash Discovery API.

Spoiler: właśnie to zrobiłem! I to działa!

Oto czego nauczyłem się o sukcesie klienta, budując własne narzędzie do wyszukiwania influencerów. (Nigdy nie sądziłem, że napiszę takie zdanie.)

1. Empatia wobec klienta

Praca nad tym projektem pozwoliła mi zrozumieć, co mogą czuć nasi klienci, gdy zaczynają tworzyć coś zupełnie nowego. Jest stres, jest presja, bo tworzysz coś całkowicie nowego i chcesz, żeby działało, a jednocześnie pracujesz z zupełnie nowym zestawem danych.

Wielokrotnie, kiedy właśnie świętowałem swoje rezultaty, zmieniałem drobny szczegół, pojawiał się błąd i cała strona się psuła. Do tego zajmowało mi wieki, żeby ustalić, gdzie popełniłem błąd. Często była to po prostu literówka w słowie „influencer”.

Codziennie rozmawiam z naszymi klientami API, którzy zazwyczaj zwracają się do mnie z problemami. Te kwestie mogą wydawać się oczywiste dla naszego zespołu, który od lat pracuje z Modash APIs.

Korzystanie z API na własną rękę pokazało mi, jak subtelne jest budowanie czegoś takiego.

Wniosek: Zawsze pamiętaj, że klienci nie są tak zaznajomieni z Twoim zestawem danych, narzędziem ani usługą. To, co dla Ciebie jest oczywiste, dla nich wcale nie musi być. Zawsze możesz być bardziej cierpliwy i wyrozumiały.

2. Bądź adwokatem swoich klientów

Podczas budowania mojego narzędzia wyszukiwania zauważyłem kilka problemów, które klienci zgłaszali mi podczas rozmów o sukcesie.

Na przykład wszystkie nasze plany API mają ograniczenia szybkości, które limitują liczbę wywołań na sekundę. Zasadniczo ma to sens, ale w przypadku niektórych endpointów słownikowych, które wliczają się do tego limitu, zbudowanie płynnego doświadczenia filtrowania może być trudne.

Chociaż mogłem łatwo przyznać sobie nielimitowany dostęp, chciałem mieć takie same warunki jak nasi klienci.

I kilka razy dostałem błąd informujący, że przekroczyłem limit, co całkowicie mnie zatrzymało. Te limity utrudniały mi budowę.

Zwróciłem się z tym do naszego zespołu produktowego i ulepszyliśmy sposób działania limitów. Teraz budowanie filtrów do wyszukiwania influencerów w naszym Discovery API jest znacznie łatwiejsze i bardziej logiczne, a limity nie przeszkadzają w pracy.  

Wniosek: Gdy zauważysz, że wielu klientów wspomina o czymś, co powoduje tarcia, postaraj się dogłębnie zrozumieć, jak wpływa to na ich proces. Będziesz mieć mocne argumenty, żeby zabiegać o zmiany lub nowe funkcje.

3. Wspieraj proaktywnie

Budując własne narzędzie do odkrywania influencerów, zebrałem ogólne wskazówki i triki, które mogą być przydatne dla wszystkich naszych klientów API. Wiem, gdzie mogą pojawić się problemy i jak ich uniknąć.

Na przykład obserwowałem, jak wykorzystywane są kredyty i co wlicza się do limitu zapytań. Dodałem już do naszych rozmów onboardingowych sekcję, w której podpowiadam, jak najefektywniej wykorzystywać kredyty.

Teraz będę mógł włączyć te kwestie do procesu wdrożeniowego i upewnić się, że wszyscy nasi klienci API są dobrze poinformowani, aby integracja przebiegała sprawnie i szybko.

Wniosek: Zbierz najczęstsze problemy i przeprowadź nowych klientów przez nie podczas onboardingu.

Mimo że trudno było znaleźć czas i nadać priorytet temu projektowi, z perspektywy czasu widzę, jak wartościowy był to okres. Jeśli pracujesz w roli związanej z obsługą klienta, naprawdę skorzystasz na tym, by wejść w buty klienta. Nie tylko dużo się nauczysz, ale też będziesz w stanie zaoferować klientom jeszcze lepsze doświadczenia.

‍