Spędzasz tygodnie (jeśli nie miesiące) szukając najlepszych ambasadorów marki. Ale twoja praca się na tym nie kończy. Zarządzanie relacjami z ambasadorami jest kluczowe, aby ich zatrzymać i osiągnąć dodatni zwrot z inwestycji w program ambasadorski.

W końcu twórcy rzadko mogą zaangażować się w więcej niż 1–2, może 3 programy ambasadorskie jednocześnie. Musisz upewnić się, że to właśnie Ty jesteś dla nich najlepszym wyborem biznesowym.

Bez właściwego zarządzania, nawet jeśli ambasadorzy marki nie odejdą, nie będziesz w stanie skalować swoich działań. Im więcej ambasadorów pozyskujesz, tym większe obciążenie administracyjne.

W tym artykule podzielę się wskazówkami, jak skutecznie zarządzać ambasadorami marki i poprawiać relacje z nimi.

3 kluczowe aspekty zarządzania ambasadorami marki

Utrzymanie zadowolenia ambasadorów marki sprowadza się do trzech kwestii:

1. Utrzymywanie zaangażowania i aktywności ambasadorów, aby stali się długoterminowymi partnerami marki

2. Wydobycie maksimum z najlepszych ambasadorów, aby poprawić ROI programu ambasadorskiego

3. Zwiększanie efektywności zespołu, aby móc skalować współpracę z większą liczbą ambasadorów bez wypalenia i utraty jakości

Przyjrzyjmy się, co możesz zrobić, aby zrealizować powyższe punkty.

5 sposobów na utrzymanie zaangażowania i aktywności ambasadorów marki

Często ambasadorzy zaczynają z przytupem, a potem ich wyniki spadają do niezbędnego minimum. Można tego uniknąć, stosując pięć poniższych praktyk:

1: Dodaj stałe wynagrodzenie oprócz prowizji

Sama prowizja może nie wystarczyć, by ambasadorzy dali z siebie wszystko. Dlaczego? Gdy wynagradzasz ambasadorów wyłącznie za sprzedaż, to oni ponoszą ryzyko, że nie zarobią ani grosza na treściach, nad którymi spędzili godziny. Dodanie stałej opłaty zmniejsza to ryzyko i motywuje ambasadorów do zdobywania „dodatkowych” pieniędzy w formie prowizji.

Nic dziwnego, że 53% respondentów w naszym badaniu stosuje mieszankę stałych wynagrodzeń i prowizji zależnych od wyników.

Jeśli wypłacanie stałej opłaty za każdy rodzaj współpracy nie wchodzi w grę, zapłać opłatę aktywacyjną na start partnerstwa. Później przejdź wyłącznie na model prowizyjny.

Tak zrobiła Tanja Milicevic, Affiliate Manager w firmie Donnerberg: zapłaciła YouTuberom stałą stawkę za pojedynczy film i zaproponowała dodatkowe prowizje zależne od wyników. Rezultat? Pozyskała twórcę kanału YouTube Fisiolution, mającego ponad milion subskrybentów.

Po sukcesie pierwszego filmu ambasadorzy byli zmotywowani i nadal wspominali o Donnerbergu, otrzymując prowizje zależne od wyników (bez kolejnych stałych płatności).

Choć gotówka jest najlepszą nagrodą dla ambasadorów (rachunki same się nie zapłacą), nie jest to jedyna opcja.

2: Daj ambasadorom darmowe produkty i zaproszenia na wydarzenia

Tworząc program ambasadorski, oceń, czy możesz wysyłać ambasadorom darmowe produkty co miesiąc, nie rujnując budżetu.

Jeśli sprzedajesz produkty takie jak biżuteria, żywność czy kosmetyki, wysyłanie ich za darmo to doskonały sposób na utrzymanie zadowolenia ambasadorów. Tak postępuje 60% marketerów w naszym badaniu. A co, jeśli sprzedajesz drogi, wartościowy lub luksusowy produkt? Nie możesz pozwolić sobie na wysyłkę produktu za darmo do wielu ambasadorów.

Poszukaj innych korzyści, które będą wartościowe dla ambasadorów, na przykład:

• Zniżki w sklepie dla rodziny i przyjaciół
• Pierwszeństwo przy nowych premierach produktów
• Ekspozycja w kanałach social media i newsletterze marki

Według ponad 35 ankietowanych marketerów zaproszenia do społeczności lub na wydarzenia (40%) oraz dostęp do produktów limitowanych lub ekskluzywnych (23,3%) to popularne pozafinansowe zachęty dla ambasadorów.

Wisienka na torcie przy zaproszeniach na firmowe eventy: ambasadorzy będą o nich pisać w social mediach, zwiększając szum wokół marki.

Na przykład szwedzka marka kosmetyczna Löwengrip zaprosiła swoich ambasadorów, aby przetestowali nowe produkty i przekazali opinie.

⚡Pro tip: przypominaj ambasadorom marki o tych korzyściach podczas komunikacji. Łatwo zapomnieć o wykorzystaniu kodu rabatowego czy zaproszenia na ekskluzywne wydarzenie.

3: Ustal zobowiązania umowne

Najprostszym sposobem utrzymania zaangażowania ambasadorów jest wprowadzenie obowiązków w ramach programu ambasadorskiego.

Na przykład ProtoPie wymaga od swoich ambasadorów określonej częstotliwości publikacji oraz przestrzegania kodeksu postępowania.

Firma podkreśla również, że ambasadorzy niespełniający tych wymagań stracą status ambasadora ProtoPie.

Regularne angażowanie się w markę i produkty sprawia, że Twoja firma pozostaje w świadomości ambasadorów. Pomaga też odsiać ambasadorów, którzy są niewiarygodni lub niezaangażowani.

Możesz połączyć tę wskazówkę z pierwszą i zaproponować stałe wynagrodzenie w zamian za minimalną liczbę treści lub aktywności. Nawet jeśli oferujesz inne zachęty, możesz wprowadzić obowiązki dla ambasadorów, którzy chcą pozostać w programie.

4: Stwórz grupę lub newsletter dla ambasadorów

Znajdź sposób na masową komunikację ze wszystkimi ambasadorami. Może to być grupa na Slacku, newsletter e-mailowy, czat grupowy na Instagramie — cokolwiek. Kluczowe jest wypracowanie sposobu, by pozostawać w kontakcie z ambasadorami.

Regularna komunikacja zagwarantuje zaangażowanie ambasadorów i da im przestrzeń do burzy mózgów czy zadawania pytań.

Na przykład KodeKloud wymienia kanał Slack dla ambasadorów jako jedną z głównych korzyści swojego programu.

KodeKloud podkreśla również, jak ambasadorzy mogą wykorzystać ten kanał Slack, aby wywierać wpływ.

Tworząc internetową grupę ambasadorów marki, umożliwiasz im poznanie innych, podobnie myślących osób. Społeczność może działać jak magnes i zachęcać ambasadorów do regularnej aktywności. Dowodem jest ta pozytywna recenzja ambasadora Bumble:

Inne rzeczy, które możesz przekazywać poprzez grupę ambasadorską:

• Ogłoszenia, takie jak premiery produktów czy nadchodzące wydarzenia
• Wyróżnianie najlepiej działających postów z danego miesiąca
• Udostępnianie wskazówek i materiałów pomagających ambasadorom

5: Płać ambasadorom na czas i komunikuj się regularnie

Brzmi banalnie, ale połowa sukcesu w utrzymaniu zadowolenia ambasadorów to opanowanie podstaw:

• Płacenie sprawnie i terminowo
• Pytanie o ich życie, poznawanie celów i pomoc w ich realizacji
• Szybkie odpowiadanie na ich pytania, aby mogli wykonywać swoją pracę jak najlepiej

Bycie klientem, z którym łatwo się współpracuje, to najprostszy sposób, by pozostać w łaskach ambasadora. Jeśli ich wiadomości pozostają bez odpowiedzi, płatności się spóźniają, a praca nie jest doceniana — odejdą, gdy tylko znajdą podobną ofertę.

Na przykład Jess Clarke, ambasadorka marki pielęgnacyjnej Clearstem, w swojej opinii podkreśla, że założyciele są responsywni i sympatyczni.

Zbuduj systemy zapewniające płynny proces pracy zanim zaczniesz onboarding ambasadorów. Nie dawaj ambasadorom powodów do narzekań. Reputacja psuje się szybko.

Pro tip 💰: Kiedy zarządzasz setkami ambasadorów, liczba faktur obsługiwanych przez dział finansów staje się przytłaczająca. Co prowadzi do opóźnionych płatności i narzekań twórców. Możesz tego wszystkiego uniknąć dzięki platformie do płatności dla influencerów. Zapewnia terminowe wypłaty twórcom w preferowanej przez nich walucie.

5 pomysłów, jak wydobyć maksimum z ambasadorów

Ambasadorzy marki są ekspertami w tym, co robią. Ale to nie znaczy, że nie potrzebują Twojej pomocy. Umożliwienie ambasadorom wykonywania najlepszej pracy powinno być niepodlegającym dyskusji elementem Twojej strategii marketingu influencerskiego. Oto pięć pomysłów, jak to zrobić:

1: Organizuj wyzwania dla ambasadorów lub wprowadź kilka poziomów prowizji

Wyzwania dla ambasadorów uderzają dwie pieczenie na jednym ogniu:

• Pomagają rozpoznać i docenić najlepszych ambasadorów
• Motywują słabiej radzących sobie ambasadorów do poprawy wyników

Spójrz na Deeper Sonars. Firma ma kilka poziomów dla swoich ambasadorów. Zaczyna się od statusu „newcomer” z ograniczonymi korzyściami, a kończy na „expert” z najbardziej ekskluzywnymi benefitami. Wraz z awansem na wyższy poziom rośnie także wartość zniżki.

Idą o krok dalej, organizując miesięczne wyzwania dla ambasadorów, aby utrzymać ich zaangażowanie i czujność.

I Deeper Sonars nie jest odosobniony: w naszym badaniu 52% marketerów stosuje wielopoziomowe prowizje, aby nagradzać najlepszych. To wyraźna zachęta dla każdego ambasadora do poprawy wyników. Możesz zrobić to samo, oferując bonus w wysokości $XXX za każdy kamień milowy. Lub wysyłać drogie produkty jak Pura Vida.

Zachęty dla ambasadorów mogą być naprawdę kreatywne. Oto kilka pomysłów:

• Stwórz „tablicę wyników sprzedaży”, na której inni ambasadorzy zobaczą, kto radzi sobie najlepiej — w newsletterze, na ich pulpicie czy w dowolnym miejscu Twojej społeczności.
• Wyróżniaj wyjątkowo skutecznych ambasadorów w social mediach lub społeczności ambasadorskiej.
• Ustalaj indywidualne cele sprzedażowe dla każdego ambasadora na jego pulpicie — np. „sprzedaj pięć produktów w pierwszym tygodniu i odbierz nagrodę [XXX]”, a następnie przyznawaj nagrodę (np. darmowy produkt).
• Organizuj sezonowe konkursy sprzedażowe. Motywuj twórców ekskluzywnymi ofertami na okres świąt lub ważnych wydarzeń — np. „ambasador, który sprzeda najwięcej w Dzień Matki, zyskuje dodatkowe 200 $”.

Myśl o zachętach, które można zrealizować w dłuższej perspektywie. Na przykład: „po roku bycia naszym ambasadorem otrzymasz bonus 500 $ i produkty XYZ”. Jeśli ambasador wie, że będziesz źródłem jego dochodu przez długi czas, zdejmuje to z niego sporo stresu i pomaga uniknąć niezaangażowanych lub nieaktywnych ambasadorów.

2: Pomóż im rozwijać własny biznes

Ambasadorzy marki prowadzą własny biznes. Jednym z najlepszych sposobów motywowania ambasadorów jest wspieranie ich w osiąganiu celów zawodowych.  

Nie musi to być nic wielkiego:

• Udostępnij ich posty na swoich kanałach społecznościowych
• Przedstaw ich komuś, kto może skorzystać z ich usług
• Pomóż im rozwijać umiejętności, łącząc ich z Twoimi ekspertami od social media

Na przykład 1st Phorm zapewnia ambasadorom dostęp do swojego zespołu marketingowego oraz coaching 1:1, aby pomóc im budować markę osobistą.

Możesz też po prostu zapytać swoich ambasadorów: „Jakie są Twoje cele biznesowe na ten kwartał? Jak mogę pomóc Ci je osiągnąć?”

Docenią ten gest i mogą podzielić się pomysłami, jak możesz się włączyć. Pomysły jednego ambasadora możesz wykorzystać, aby pomóc innemu.

3: Dostarczaj informacje zwrotne o treściach i metryki wyników

Ambasadorzy marki żonglują wieloma zadaniami naraz — co utrudnia im stałe tworzenie świeżych pomysłów i pozostanie w zgodzie z wizerunkiem marki. Co by było, gdybyś pomógł ambasadorom, dostarczając im praktyczny feedback?

Ambasadorzy marki kosmetycznej Charlotte Tilbury otrzymują raporty i śledzenie wyników w czasie rzeczywistym, aby wiedzieć, jak radzą sobie ich posty.

Możesz to powtórzyć, udostępniając metryki wydajności. Idź o krok dalej i dawaj jak najwięcej feedbacku do poszczególnych postów ambasadorów — który post radzi sobie najlepiej? Dlaczego Twoim zdaniem trafia w gusta odbiorców? Które posty nie radzą sobie tak dobrze? Co można poprawić, aby zwiększyć konwersje? Taki feedback może dotyczyć konkretnej marki lub być ogólny:

• Jeśli zauważysz, że ambasador używa słowa lub zwrotu, którego Twoja marka unika (lub używa inaczej), zwróć mu na to uwagę, aby mógł tego unikać w przyszłości.
• Jeśli uważasz, że oświetlenie w poście jest nieodpowiednie lub tekst wideo nie jest wystarczająco atrakcyjny, zaproponuj wskazówki, które pomogą ambasadorom ulepszyć tworzenie treści.

Kiedy poświęcasz dodatkowy czas na feedback, ambasadorzy lepiej poznają Twoją markę i oczekiwania. A im dłużej współpracujecie, tym mniej feedbacku będą potrzebować, aby pozostać w zgodzie z tonem marki.

4: Przygotowuj szczegółowe briefy

Za każdym razem, gdy prosisz ambasadora o publikację, dostarcz mu szczegółowy brief kreatywny. Przekaż szczegóły dotyczące tego, co powinno znaleźć się w opisie, jak oznaczyć płatną współpracę, wskazówki dotyczące nagrywania, słowa do unikania i wszystkie inne przydatne informacje.

Użytkownik Modash — WeFast — przygotował świetny brief, zawierający główny cel każdego posta, wytyczne dla różnych formatów, listę „do & don't” oraz nawet przykładowy scenariusz.

Przekazanie szczegółowego briefu za każdym razem eliminuje nieprzyjemne niespodzianki i gwarantuje post zgodny z Twoimi oczekiwaniami. Zmniejsza to liczbę błędów i poprawek po stronie ambasadora, ograniczając konieczność ciągłych konsultacji w celu uzyskania idealnego posta.

⚠️ Pamiętaj: szczegółowe briefy powinny zawierać wszystkie informacje, których może potrzebować ambasador. Nie oznacza to jednak ograniczania kreatywnej wolności ambasadora. Zachowaj elastyczne wytyczne i pozwól im realizować pomysły według własnego uznania — to oni najlepiej znają swoją publiczność.

5: Wyjdź poza relacje czysto transakcyjne

Budowanie wspaniałych relacji to nie tylko poprawne wykonywanie transakcyjnych zadań — to także nawiązywanie osobistej więzi z człowiekiem.

• Z czym się zmagają?
• Co jest ważne dla ambasadorów?
• Jak wygląda ich codzienne życie?

Znajomość odpowiedzi na te pytania jest kluczowa dla wzmocnienia więzi między Tobą a ambasadorem.

Niezależnie od tego, czy spotkasz się na kawie, czy wyślesz specjalny prezent urodzinowy, skup się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla ambasadorów.

Spójrz na Freeletics. Mają dedykowaną stronę „Poznaj naszych ambasadorów” z historią każdego ambasadora i sekcją Q&A. Takiej relacji nie zbudujesz, współpracując przy kilku postach; to silna więź między marką a osobą.

Bądź otwarty na rozmowę, pytaj o szczegóły z ich życia i pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek. Im bardziej twórca Cię lubi, tym chętniej będzie promować Twoje produkty.

5 metod na zwiększenie efektywności Twojego zespołu

Zarządzanie ambasadorami nie jest łatwe. W miarę skalowania potrzebujesz systemów, które ułatwią pracę zespołu. Oto pięć rzeczy, które możesz wdrożyć już dziś, aby usprawnić przepływ pracy:

1: Udostępnij materiały i informacje o marce w łatwy sposób

Ambasadorzy często potrzebują zdjęć i szczegółów dotyczących produktów. Zamiast przesyłać je każdorazowo indywidualnie, zamieść je w panelu ambasadora lub na osobnej stronie. Dzięki temu wszystkie materiały są łatwo dostępne bez zbędnej korespondencji z zespołem.

Na przykład Falscara informuje, że udostępnia ambasadorom gotowe bannery, zdjęcia, filmy oraz współtworzone materiały na swojej stronie programu.

Łatwy dostęp do tych zasobów przyspiesza pracę zarówno zespołu, jak i ambasadorów.

Możesz też podlinkować te materiały w briefach kreatywnych. Zwróć uwagę, o co najczęściej pytają Twoi ambasadorzy. Umieść wszystkie te zasoby w jednym miejscu.

2: Stwórz sekcję FAQ, aby odpowiadać na najczęstsze pytania

Podczas onboardingu ambasador będzie miał wiele pytań. Jak dołączyć do kanału Slack? Jak otrzymują płatności? Jak obliczana jest ich prowizja? Lista pytań jest długa.

Umieść sekcję FAQ na stronie programu ambasadorskiego oraz, w razie potrzeby, osobną listę pytań po onboardingu.

Strona programu Ambasadorów AdoreMe to przykład na piątkę. Nie tylko zawiera listę FAQ, ale też podzieloną na różne kategorie.

Dzięki sekcji FAQ Twój zespół nie musi odpowiadać na te same pytania za każdym razem, gdy pojawia się nowy ambasador. Ambasadorzy również będą pod wrażeniem, bo przewidziałeś ich pytania i odpowiedziałeś na nie, zanim zdążyli Ci je zadać.

⚡Pro tip: lista FAQ to nie jednorazowe zadanie. Musi być aktualizowana wraz ze skalowaniem i rozwojem programu ambasadorskiego. Twoje stawki prowizyjne lub metody płatności mogą się zmienić, a sekcja FAQ powinna to odzwierciedlać, aby uniknąć nieporozumień. Gdy pojawią się nowe (choć podobne) pytania, dodaj je do listy FAQ.

3: Zautomatyzuj śledzenie treści

Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships w Deeper Sonars, zarządza ponad 200 płatnymi partnerstwami ambasadorskimi w małym zespole.

Jakie zadanie pochłania najwięcej czasu jej zespołu? Monitorowanie treści ambasadorów i udzielanie feedbacku. I nic dziwnego: śledzenie postów jest łatwe, gdy masz kilku ambasadorów publikujących parę razy w tygodniu. Ale wraz ze wzrostem skali ręczne śledzenie treści staje się coraz trudniejsze.

Kiedy rośniesz, mały zespół nie jest w stanie zrobić wszystkiego sam. Musisz wykorzystać oprogramowanie, aby zwiększyć efektywność.

Tak zrobił Deeper Sonars, gdy zaczął korzystać z Modash. Platforma oferuje narzędzie do monitorowania influencerów, które automatycznie śledzi wszystkie posty — niezależnie od tego, czy masz dziesięciu ambasadorów, czy stu.

Gdy wszystkie posty ambasadorów są zebrane w jednym panelu, łatwo można:

• Raportować wyniki ambasadorów
• Pobierać posty ambasadorów do ponownego wykorzystania
• Identyfikować najlepiej radzących sobie ambasadorów
• Upewnić się, że wszyscy ambasadorzy odpowiednio oznaczają współpracę reklamową

Automatyzacja śledzenia treści to jeden z najszybszych i najprostszych sposobów na odciążenie listy zadań. Wypróbuj Modash za darmo i przekonaj się sam.

4: Miej gotowe szablony na wszystko

Prowadzenie programu ambasadorskiego wymaga wielu dokumentów. Musisz przygotować umowy, wypełniać briefy i monitorować KPI.

Szablony mogą znacznie przyspieszyć przygotowywanie dokumentów. Wystarczy sięgnąć po szablon i uzupełnić go pod swój przypadek — zajmie Ci to o połowę mniej czasu niż tworzenie dokumentu od zera.

Oto kilka rzeczy, dla których warto mieć szablony, aby przyspieszyć onboarding ambasadorów:

• Instrukcje korzystania z kodów promocyjnych lub linków zniżkowych
• Wytyczne dotyczące tego, jak mierzy się wyniki
• Przykłady udanych postów
• Umowy ambasadorskie
• Briefy dla ambasadorów
• Wiadomość powitalna
• Wytyczne marki

Zrób to już dziś: wypisz wszystko, co musisz zrobić po onboardingu influencera. Znajdź obszary, które możesz zautomatyzować lub ustandaryzować szablonami, aby zwiększyć efektywność.

5: Przekazuj ogłoszenia masowo

Wszyscy ambasadorzy muszą wiedzieć o premierach produktów, wydarzeniach firmowych i zmianach w programie. Indywidualne przekazywanie tych informacji każdemu ambasadorowi pochłania dużo czasu i energii, które zespół mógłby spożytkować inaczej.

Wykorzystaj grupę ambasadorską lub newsletter, aby przekazać te ogłoszenia wszystkim naraz. Jeśli korzystasz z grupy publicznej, ambasadorzy mogą zadawać pytania w tym samym miejscu, a Twój zespół nie będzie musiał odpowiadać na nie ponownie.

Relacje są najważniejsze

Możesz perfekcyjnie znaleźć crème de la crème ambasadorów, a program i tak upadnie, jeśli relacje z twórcami będą kiepskie. Poświęć czas na zarządzanie relacjami z ambasadorami i zapewnienie im jak najlepszego doświadczenia.

Wybierz dowolną z powyższych taktyk i zacznij ją wdrażać. Dokładaj kolejne metody w miarę nabierania pewności; wkrótce będziesz poświęcać mniej czasu i osiągać lepsze wyniki z programu ambasadorskiego.

Chcesz więcej takich pomysłów?