Vous passez des semaines (voire des mois) à trouver les meilleurs ambassadeurs de marque. Mais votre travail n’est pas encore terminé. Gérer les relations avec les ambassadeurs est essentiel pour les fidéliser et obtenir un retour sur investissement positif de votre programme d’ambassadeurs.

Après tout, les créateurs peuvent rarement s’engager dans plus de 1 à 2, peut-être 3, programmes d’ambassadeurs à la fois. Vous devez vous assurer d’être le meilleur choix pour leur activité de créateur.

Sans une bonne gestion, même si vos ambassadeurs de marque ne partent pas, vous ne pourrez pas faire passer vos actions à l’échelle. Plus vous intégrez d’ambassadeurs, plus votre charge administrative s’alourdit.

Dans cet article, je partagerai des conseils pour gérer efficacement vos ambassadeurs de marque et améliorer votre relation avec eux.

Les 3 aspects essentiels de la gestion des ambassadeurs de marque

La satisfaction de vos ambassadeurs de marque repose sur trois éléments :

1. Maintenir l’engagement et l’activité de vos ambassadeurs afin qu’ils deviennent vos partenaires sur le long terme

2. Tirer le meilleur parti de vos meilleurs ambassadeurs pour améliorer le ROI de votre programme d’ambassadeurs

3. Améliorer l’efficacité de votre équipe afin de pouvoir monter en puissance et collaborer avec davantage d’ambassadeurs de marque sans vous épuiser ni compromettre la qualité

Voyons comment aborder ces points.

5 façons de maintenir l’engagement et l’activité de vos ambassadeurs de marque

Souvent, les ambassadeurs commencent en fanfare puis retombent à un niveau de performance minimal et terne. Vous pouvez l’éviter en suivant ces cinq pratiques :

1 : Ajoutez un forfait fixe en plus des commissions

Les seules commissions peuvent ne pas suffire à inciter les ambassadeurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Pourquoi ? Si vous rémunérez les ambassadeurs uniquement sur les ventes qu’ils génèrent, ils prennent le risque de ne pas gagner un centime pour le contenu auquel ils ont consacré des heures. Ajouter un forfait fixe réduit ce risque et incite les ambassadeurs à gagner un revenu « supplémentaire » grâce aux commissions.

Pas étonnant que 53 % des répondants à notre enquête combinent forfait fixe et commissions à la performance.

Si verser un forfait fixe pour chaque type de collaboration n’est pas envisageable, versez des frais d’activation pour lancer le partenariat. Ensuite, payez uniquement à la performance.

Tanja Milicevic, Affiliate Manager chez Donnerberg, l’a fait : elle a payé les YouTubeurs à tarif fixe pour une vidéo et leur a offert des commissions supplémentaires basées sur la performance. Résultat ? Elle a intégré le créateur de la chaîne YouTube Fisiolution, qui compte plus d’un million d’abonnés.

Après le succès de la première vidéo, les ambassadeurs étaient motivés et ont continué à mentionner Donnerberg pour une rémunération à la performance (plus de forfait fixe).

Si un bon paquet d’argent est la meilleure récompense pour vos ambassadeurs (rien d’autre ne paie les factures), ce n’est pas la seule option.

2 : Offrez des produits gratuits et des invitations à des événements à vos ambassadeurs

Lors de la création de votre programme d’ambassadeurs, évaluez si vous pouvez envoyer des produits gratuits à vos ambassadeurs chaque mois sans vous ruiner.

Si vous vendez des articles tels que bijoux, aliments ou soins de la peau, offrir des produits gratuits est une excellente façon de satisfaire vos ambassadeurs. Soixante pour cent des marketeurs dans notre étude le font. Mais que faire si vous vendez un article coûteux, de grande valeur ou de luxe ? Vous ne pouvez pas vous permettre d’expédier gratuitement votre produit à de nombreux ambassadeurs.

Cherchez d’autres incitations utiles pour vos ambassadeurs, comme :

• Remises en boutique pour les amis et la famille
• Accès prioritaire aux nouveaux produits
• Visibilité via les réseaux sociaux et la newsletter de votre marque

D’après plus de 35 marketeurs interrogés, les invitations à des communautés ou des événements (40 %) et l’accès à des produits en édition limitée ou exclusifs (23,3 %) sont des options non monétaires populaires pour motiver les ambassadeurs.

La cerise sur le gâteau des invitations aux événements de l’entreprise : vos ambassadeurs en parleront sur les réseaux sociaux, ce qui renforcera le buzz autour de votre marque.

Par exemple, la marque de beauté suédoise Löwengrip a invité ses ambassadeurs à tester ses nouveaux produits et à donner leur avis.

⚡Astuce pro : rappelez ces avantages à vos ambassadeurs lorsque vous communiquez avec eux. Il est facile d’oublier d’utiliser un code de réduction ou une invitation à un événement exclusif.

3 : Mettez en place des obligations contractuelles

Le moyen le plus simple de maintenir l’engagement de vos ambassadeurs est d’intégrer des obligations à votre programme.

Par exemple, ProtoPie exige de ses ambassadeurs qu’ils respectent une cadence de publication et suivent son code de conduite.

Il est aussi précisé que les ambassadeurs qui ne satisfont pas à ces exigences perdront leur statut d’ambassadeur ProtoPie.

Interagir régulièrement avec votre marque et ses produits permet de garder votre entreprise en tête des ambassadeurs. Cela vous aide également à écarter les ambassadeurs peu fiables ou qui ne sont pas vraiment engagés auprès de votre marque.

Vous pouvez combiner ce point avec le premier et offrir un forfait fixe en échange d’un volume minimum de contenu ou d’activité. Même si vous proposez d’autres incitations, vous pouvez fixer des obligations que les ambassadeurs doivent respecter s’ils veulent rester dans votre programme.

4 : Créez un groupe ou une newsletter pour les ambassadeurs

Trouvez un moyen de communiquer en masse avec tous vos ambassadeurs. Cela peut être un groupe Slack, une newsletter, un groupe Instagram, peu importe. L’essentiel est de trouver un moyen de rester en contact avec vos ambassadeurs.

Une communication régulière garantit que les ambassadeurs restent engagés et disposent d’un espace pour échanger des idées ou poser des questions.

Par exemple, KodeKloud présente le canal Slack de ses ambassadeurs comme l’un des principaux avantages de son programme.

KodeKloud met également en avant la façon dont les ambassadeurs peuvent utiliser ce canal Slack pour avoir de l’impact.

En créant un groupe en ligne pour vos ambassadeurs, vous leur permettez aussi de rencontrer d’autres personnes partageant les mêmes idées. Une communauté peut agir comme un aimant et encourager les ambassadeurs à participer régulièrement. Cette critique positive d’un ambassadeur Bumble en est la preuve :

Autres informations que vous pouvez diffuser via votre groupe d’ambassadeurs :

• Annonces telles que lancements de nouveaux produits ou événements à venir
• Mise en avant des publications les plus performantes du mois
• Partage de conseils et de ressources pour aider les ambassadeurs

5 : Payez vos ambassadeurs à temps et communiquez régulièrement

Cela peut sembler banal, mais la moitié du travail pour satisfaire vos ambassadeurs consiste à maîtriser les bases :

• Les payer facilement et à temps
• S’enquérir de leur vie, connaître leurs objectifs et aider dans la mesure du possible
• Répondre rapidement à leurs questions pour leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes

Être un client agréable avec qui travailler est le moyen le plus simple de rester dans les bonnes grâces de vos ambassadeurs. Si leurs messages restent sans réponse, que les paiements arrivent en retard et que leur travail n’est pas reconnu, ils partiront dès qu’une offre comparable se présentera.

Par exemple, Jess Clarke, ambassadrice de la marque de soins Clearstem, souligne dans son témoignage que les fondateurs sont réactifs et sympathiques.

Mettez en place des systèmes pour assurer un flux de travail fluide avant de commencer à intégrer des ambassadeurs. Ne laissez pas à vos ambassadeurs l’occasion de se plaindre. La réputation se ternit rapidement.

Conseil pro 💰 : lorsque vous gérez des centaines d’ambassadeurs, le volume de factures traité par votre équipe financière devient écrasant. Ce qui entraîne des paiements en retard et des plaintes de la part des créateurs. Vous pouvez éviter tout cela grâce à une plateforme de paiement pour influenceurs. Elle garantit que les créateurs sont payés à temps et dans la devise de leur choix.

5 idées pour tirer le meilleur de vos ambassadeurs

Les ambassadeurs de marque sont des experts dans leur domaine. Mais cela ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas bénéficier de votre aide. Permettre à vos ambassadeurs de donner le meilleur d’eux-mêmes devrait être un élément non négociable de votre stratégie de marketing d’influence. Voici cinq idées pour y parvenir :

1 : Proposez des défis aux ambassadeurs ou plusieurs paliers de commission

Les défis pour ambassadeurs font d’une pierre deux coups :

• Ils vous aident à reconnaître et apprécier vos meilleurs éléments
• Ils incitent les ambassadeurs moins performants à faire mieux

Prenez Deeper Sonars. Ils disposent de plusieurs niveaux pour leurs ambassadeurs de marque. On commence au niveau « newcomer » avec des avantages limités pour aller jusqu’à « expert » avec les avantages les plus exclusifs. Le pourcentage de remise augmente également à mesure que l’on monte de niveau.

Ils vont plus loin encore en organisant des défis mensuels avec leurs ambassadeurs pour les divertir et les maintenir sous pression.

Et Deeper Sonars n’est pas seul : dans notre enquête, 52 % des marketeurs disposent de plusieurs paliers de commission pour récompenser leurs meilleurs éléments. C’est une incitation claire pour tout ambassadeur à améliorer ses performances. Vous pouvez reproduire cela en offrant un bonus de XXX $ pour chaque jalon atteint. Ou envoyer des produits coûteux comme Pura Vida.

Vous pouvez faire preuve de créativité dans les incitations offertes aux ambassadeurs. Voici quelques idées :

• Mettez en place un « tableau des ventes » où les autres ambassadeurs peuvent voir qui performe le mieux — via une newsletter, leur tableau de bord ou tout autre espace de votre communauté.
• Mettez en lumière les ambassadeurs qui performent exceptionnellement bien sur les réseaux sociaux ou au sein de votre communauté.
• Fixez des objectifs de vente personnels pour chaque ambassadeur sur leur tableau de bord — par exemple « visez à vendre cinq produits lors de votre première semaine et recevez la récompense [XXX] » — et offrez une récompense (comme un produit gratuit) en retour.
• Organiser un concours de ventes saisonnier. Incitez les créateurs avec des offres exclusives durant la période des fêtes ou à l’occasion d’une journée ou d’un événement important — par exemple « l’ambassadeur qui vend le plus pour la Fête des Mères gagne 200 $ supplémentaires ».

Pensez à des incitations valorisables sur le long terme. Par exemple : « après un an en tant qu’ambassadeur, vous recevez un bonus de 500 $ et les produits XYZ. » Si un ambassadeur sait que vous constituerez une source de revenus sur le long terme, cela lui enlève un grand poids et vous aide à éviter les ambassadeurs désengagés ou inactifs.

2 : Aidez-les à faire prospérer leur activité

Les ambassadeurs de marque gèrent leur propre activité. L’une des meilleures façons de motiver les ambassadeurs est de les aider à progresser vers leurs objectifs professionnels.  

Pas besoin d’être extrême :

• Partagez leurs publications sur votre compte social
• Présentez-les à quelqu’un qui pourrait bénéficier de leurs services
• Aidez-les à améliorer leurs compétences en les mettant en relation avec vos experts internes des réseaux sociaux

Par exemple, 1st Phorm offre à ses ambassadeurs l’accès à son équipe marketing et un coaching individuel pour les aider à bâtir leur marque personnelle.

Vous pouvez également simplement demander à vos ambassadeurs : « Quels sont vos objectifs professionnels pour ce trimestre ? Comment puis-je vous aider à les atteindre ? »

Ils apprécieront le geste et pourraient partager des idées sur la façon dont vous pouvez intervenir. Vous pouvez également utiliser les idées d’un ambassadeur pour en aider un autre.

3 : Fournissez des retours sur le contenu et des indicateurs de performance

Les ambassadeurs jonglent avec de nombreuses activités, ce qui peut compliquer la création d’idées fraîches tout en restant dans l’esprit de la marque. Et si vous aidiez vos ambassadeurs en leur donnant des retours actionnables ?

Les ambassadeurs de la marque de beauté Charlotte Tilbury bénéficient d’un suivi de performance en temps réel pour comprendre les résultats de leurs publications.

Vous pouvez reproduire cela en partageant des métriques de performance. Mais allez plus loin en fournissant autant de retours que possible sur les publications individuelles — quelle publication fonctionne le mieux ? Pourquoi pensez-vous qu’elle fonctionne ? Quelles publications fonctionnent moins bien ? Que pourrait-on améliorer pour augmenter les conversions ? Ces retours peuvent être spécifiques à la marque ou génériques :

• Si vous remarquez qu’un ambassadeur utilise un mot ou une tournure que votre marque évite (ou dit autrement), signalez-le-lui afin qu’il puisse l’éviter à l’avenir.
• Si vous trouvez que l’éclairage d’une publication est mauvais ou que le texte d’une vidéo n’est pas assez accrocheur, proposez des pistes d’amélioration pour aider vos ambassadeurs à affiner leurs compétences de création.

En prenant le temps de fournir ces retours, vos ambassadeurs en apprennent davantage sur votre marque et vos attentes. Et plus vous travaillez ensemble, moins ils auront besoin de retours pour rester alignés avec la voix de votre marque.

4 : Rédigez des briefs détaillés

Chaque fois que vous demandez à un ambassadeur de publier sur vous, fournissez-lui un brief créatif complet. Précisez ce qu’ils doivent écrire dans la légende, comment afficher la mention de partenariat rémunéré, des conseils de prise de vue, les mots à éviter et toute autre information utile.

Le client de Modash, WeFast, dispose d’un excellent brief détaillant l’objectif principal de chaque publication, les directives pour différents formats, les bonnes pratiques et les choses à éviter, ainsi qu’un exemple de script.

Fournir un brief détaillé à chaque fois évite les mauvaises surprises et assure une publication conforme à vos attentes. Cela réduit les erreurs et les retouches du côté de l’ambassadeur, diminuant les échanges nécessaires pour obtenir la publication idéale.

⚠️ Rappel : un brief détaillé doit contenir toutes les informations dont un ambassadeur pourrait avoir besoin. Mais cela ne signifie pas pour autant brider la liberté créative de l’ambassadeur. Établissez des lignes directrices souples et laissez-leur la liberté d’exécuter comme ils l’entendent : ils connaissent le mieux leur audience.

5 : Dépassez la relation transactionnelle

Construire de bonnes relations ne consiste pas seulement à réussir l’aspect transactionnel ; il s’agit aussi d’aller au-delà et de nouer une connexion personnelle avec l’individu.

• Quelles sont leurs difficultés ?
• Qu’est-ce qui préoccupe les ambassadeurs ?
• À quoi ressemble leur quotidien ?

Connaître les réponses à ces questions est essentiel pour renforcer le lien entre vous et l’ambassadeur.

Qu’il s’agisse de prendre un café en personne ou de leur envoyer un cadeau spécial pour leur anniversaire, concentrez-vous sur la création d’une expérience positive pour vos ambassadeurs.

Prenez Freeletics. Ils disposent d’une page dédiée « Découvrez nos ambassadeurs » avec l’histoire et le Q&A de chaque ambassadeur. Ce n’est pas le type de relation que l’on construit en collaborant sur quelques publications ; c’est un lien fort entre la marque et l’individu.

Soyez accessible, demandez-leur des nouvelles et souvenez-vous qu’il y a un être humain de l’autre côté de chaque interaction. Plus un créateur vous apprécie, plus il sera enthousiaste à l’idée de promouvoir vos produits.

5 méthodes pour améliorer l’efficacité de votre équipe

Gérer des ambassadeurs n’est pas une mince affaire. À mesure que vous grandissez, vous devez mettre en place des systèmes pour faciliter le travail de votre équipe. Voici cinq actions que vous pouvez mettre en place dès aujourd’hui pour rendre votre flux de travail plus efficace :

1 : Rendez les ressources et informations de la marque facilement accessibles

Les ambassadeurs auront souvent besoin d’images et de détails sur vos produits. Au lieu de les fournir individuellement à chaque fois, hébergez-les sur le tableau de bord des ambassadeurs ou sur un site dédié. Ainsi, toutes les ressources sont facilement accessibles sans échanges incessants avec votre équipe.

Par exemple, Falscara indique fournir des bannières, images, vidéos et ressources co-brandées prêtes à l’emploi à ses ambassadeurs sur sa page de programme.

Disposer de ces ressources accélère le processus pour votre équipe et vos ambassadeurs.

Vous pouvez également inclure des liens vers ces ressources dans vos briefs créatifs. Observez ce que vos ambassadeurs demandent fréquemment. Ayez un endroit unique pour héberger toutes ces ressources.

2 : Ajoutez une section FAQ pour répondre aux questions fréquentes

Lors de l’onboarding, un ambassadeur aura de nombreuses questions. Comment s’inscrire au canal Slack ? Comment sont-ils payés ? Comment leur commission est-elle calculée ? La liste est longue.

Ajoutez une section FAQ sur votre page d’atterrissage ambassadeur et, si nécessaire, une FAQ séparée pour les questions post-onboarding.

La page ambassadeur d’AdoreMe est un exemple A+. Elle ne contient pas seulement une FAQ ; celle-ci est classée en diverses catégories.

Disposer d’une FAQ évite à votre équipe de répondre sans cesse aux mêmes questions à chaque nouvel ambassadeur. Vos ambassadeurs seront également impressionnés car vous aurez anticipé leurs questions et y aurez répondu avant même qu’ils ne les posent.

⚡Astuce pro : la FAQ n’est pas figée. Elle doit être mise à jour à mesure que vous développez et faites évoluer votre programme d’ambassadeurs. Vos modalités ou montants de paiement peuvent changer ; votre FAQ doit le refléter pour éviter toute confusion. Et lorsque de nouvelles questions (similaires) apparaissent, ajoutez-les à votre FAQ.

3 : Automatisez le suivi du contenu

Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships chez Deeper Sonars, gère plus de 200 partenariats d’ambassadeurs payés avec une petite équipe.

Quelle tâche prend la plus grande part du temps de son équipe ? Le suivi du contenu des ambassadeurs et la fourniture de retours. Et ce n’est pas surprenant : suivre les publications d’une poignée d’ambassadeurs est facile lorsqu’ils ne publient que quelques fois par semaine. Mais à mesure que vous grandissez, le suivi manuel du contenu devient exponentiellement difficile.

En phase de croissance, vous ne pouvez pas tout faire seuls avec une petite équipe. Vous devez utiliser un logiciel pour gagner en efficacité.

C’est ce qu’a fait Deeper Sonars lorsqu’ils ont commencé à utiliser Modash. Il dispose d’une plateforme de suivi des influenceurs qui suit automatiquement toutes vos publications — que vous ayez 10 ou 100 ambassadeurs.

Lorsque toutes les publications de vos ambassadeurs sont regroupées dans un tableau de bord, il est facile de :

• Rendre compte des performances des ambassadeurs
• Récupérer les publications pour les réutiliser
• Identifier vos ambassadeurs les plus performants
• S’assurer que tous les ambassadeurs mentionnent correctement la mention publicitaire

L’automatisation du suivi du contenu est l’un des moyens les plus rapides et faciles d’alléger votre liste de tâches. Essayez Modash gratuitement et constatez par vous-même.

4 : Ayez des modèles pour tout

Gérer un programme d’ambassadeurs nécessite beaucoup de documentation. Vous avez des contrats à rédiger, des briefs à remplir et des KPI à suivre.

Les modèles permettent de préparer les documents bien plus rapidement. Il suffit de prendre un modèle et de le remplir pour votre cas d’usage — cela prend deux fois moins de temps que de créer chaque document de zéro.

Voici quelques éléments pour lesquels vous devriez disposer de modèles afin d’accélérer l’onboarding :

• Instructions pour l’utilisation de codes promo ou de liens de réduction
• Lignes directrices sur la mesure de la performance
• Exemples de publications réussies
• Contrats ambassadeur
• Briefs ambassadeur
• Message de bienvenue
• Guide de marque

À faire dès aujourd’hui : notez chaque tâche à réaliser après l’onboarding d’un influenceur. Identifiez les étapes que vous pouvez automatiser ou modéliser pour gagner en efficacité.

5 : Communiquez en masse pour partager les annonces

Tous vos ambassadeurs doivent être informés des lancements de produits, des événements de l’entreprise et des changements du programme. Communiquer individuellement avec chaque ambassadeur à ce sujet prend beaucoup de temps et d’énergie que votre équipe pourrait consacrer à autre chose.

Utilisez votre groupe d’ambassadeurs ou une newsletter pour partager ces annonces en une seule fois avec tout le monde. Si vous utilisez un groupe public, les ambassadeurs peuvent également poser leurs questions dans le même forum et votre équipe évitera d’y répondre plusieurs fois.

Les relations font tout

Vous pouvez dénicher la crème de la crème des ambassadeurs, votre programme échouera quand même si vos relations avec les créateurs sont mauvaises. Investissez du temps dans la gestion de la relation avec vos ambassadeurs et offrez-leur la meilleure expérience possible.

Choisissez l’une des tactiques ci-dessus et commencez à l’appliquer. Ajoutez d’autres méthodes à mesure que vous gagnez en confiance ; bientôt, vous passerez moins de temps et obtiendrez de meilleurs résultats avec votre programme d’ambassadeurs.

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