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Cas d'usage
Health Labs Care est un détaillant & distributeur en ligne de produits de bien-être & de fitness. Basée en Pologne, l’entreprise fabrique & vend de tout, des compléments alimentaires aux cosmétiques, produits de soin de la peau & de beauté. En 2020, Health Labs a recruté Aleksander Kopyt comme responsable de l’affiliation pour rendre son programme de marketing d’influence infiniment évolutif.
Aleksander Kopyt
Responsable de l’affiliation, Health Labs Care
Rien de ce que fait Health Labs Care n’est laissé au hasard.
Lancée en 2019, la boutique en ligne est vite devenue l’une des principales marques de compléments alimentaires du marché polonais. Le géant pharmaceutique UPS Group l’a remarqué & a acquis une participation majoritaire en 2022.
Une grande part du succès fulgurant & continu de Health Labs Care revient à Aleksander Kopyt. Aleks a rejoint l’entreprise en tant que responsable du marketing d’affiliation avec une vision & un plan directeur.
« Mon premier objectif était de créer un CRM infaillible, pour optimiser & automatiser autant de tâches que possible afin d’aider nos responsables du marketing d’influence. »
Il savait que le seul moyen de développer le marketing d’influence & de le garder rentable était de rendre le processus aussi efficace que possible. Avec le soutien total du fondateur, Aleks s’y est mis.
Le premier défi ? Comment accélérer un programme d’influence pour atteindre d’ambitieux objectifs e-commerce tout en créant un CRM tout-en-un ?
Aleks utilisait déjà Modash chez son précédent employeur. Il était donc logique de l’adopter chez Health Labs & de continuer à utiliser la plateforme.
« L’une des principales raisons pour lesquelles j’ai choisi Modash, ce sont les personnes. Quand vous rencontrez quelqu’un qui croit en son produit & que vous voyez ses yeux briller lorsqu’il parle de toutes les idées qu’il veut mettre en œuvre & que vous voyez de nouvelles fonctionnalités sortir chaque trimestre ? C’est ce sur quoi je peux compter & en quoi je peux croire. »
Ajouter l’API au CRM interne qu’ils développaient, afin d’y intégrer des données clés, était la suite logique.
Health Labs extrait de Modash des données de profil, d’analyse, d’audience & de publications d’influenceurs.
Exemples de ces données :
Extraire des données de Modash aide non seulement l’équipe marketing d’influence de Health Labs à prendre des décisions clés lors du recrutement, mais lui fournit aussi des informations qu’elle peut utiliser pour optimiser les campagnes à l’avenir.
À mesure que les données d’influence alimentent son CRM, Health Labs les combine à d’autres sources pour effectuer des analyses approfondies. Ils utilisent les données de vente pour repérer des tendances entre les profils de créateurs performants & recherchent ensuite d’autres créateurs aux profils similaires.
Fini les suppositions ou l’espoir qu’une campagne réussisse. Cette approche fondée sur les données garantit que chaque campagne est mieux optimisée que la précédente.
En plus de l’API, Aleks & son équipe utilisent la plateforme Modash pour prendre d’autres décisions stratégiques lors du choix des bons ambassadeurs de marque pour chaque campagne.
La fonctionnalité Audience Overlap leur permet notamment de maîtriser la perception de leur marque. Chez Health Labs, le marketing d’influence vise moins la portée que les ventes ; ils utilisent Audience Overlap pour identifier les influenceurs partageant beaucoup d’abonnés.
« Nous voulions donner aux abonnés l’impression que tout le monde utilise ce produit. Certes, cet influenceur l’utilise, mais mon collègue Chris aussi. C’est la combinaison que nous visions, et les ventes prouvent qu’elle a fonctionné. Cela n’aurait pas été possible sans Audience Overlap de Modash. »
Puisque Modash répertorie chaque influenceur comptant plus de 1 k abonnés sur Instagram, TikTok & YouTube, Health Lab peut aussi trouver des utilisateurs de réseaux sociaux moins connus dont les abonnés sont surtout des collègues, des amis & de la famille. Ils peuvent ainsi combiner sans effort le marketing d’influence & le bouche-à-oreille.
Fort de son expérience en affiliation & compte tenu de la nature des compléments alimentaires, Aleks privilégie des collaborations longues à la commission, sans nombre fixe de livrables. Cette stratégie pose des difficultés supplémentaires, notamment pour collecter du contenu.
Chaque jour, Health Labs Care utilise aussi l’outil Monitoring de Modash pour collecter le contenu de ses ambassadeurs.
L’équipe n’a plus besoin de mobiliser tout le monde pour prendre des captures d’écran afin de garder une trace de qui a publié. Avec Modash, une personne suit manuellement certains contenus, tandis que la majorité est collectée automatiquement dans Modash.
Depuis 2020, Aleks a conçu un CRM entièrement opérationnel qui automatise non seulement une grande partie des processus de l’équipe, mais leur fournit aussi des données précises pour prendre de meilleures décisions ; 3 experts de l’influence suffisent pour recruter, évaluer & gérer 600+ ambassadeurs de marque.
« Modash est notre partenaire essentiel pour un marketing d’influence moderne, fondé sur les données. Sans Modash, il nous serait impossible de créer notre CRM avec les ressources dont nous disposons. »
À l’avenir, Aleks reste concentré sur l’achèvement de son plan : un CRM tout-en-un pour les experts de l’influence de son équipe. Il sait qu’il aura réussi lorsqu’ils n’auront plus besoin de la plateforme Modash dans leurs processus quotidiens.
D’ici là, l’équipe continue d’utiliser certaines parties de Modash & de l’API Modash pour se développer & expérimenter de nouveaux canaux de médias sociaux & partenariats.
Lorsqu’on lui demande comment il décrirait Modash à ceux qui cherchent un outil de marketing d’influence, il répond :
"Les données sont reines, car elles valent de l’argent. Modash, ce sont des données : par transitivité, Modash, c’est donc de l’argent !"