인플루언서 관계를 망치는 5가지 커뮤니케이션 병목현상(및 해결 방법)
May 20, 2025
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이메일함에 소비하는 시간은 당신의 커리어를 망치고 있습니다 – 단순히 피곤해서만이 아닙니다.
물론, 크리에이터들의 불규칙한 근무 시간, 네 번째 리마인더 메일, 브리프·계약서·받은편지함 사이를 끝없이 복붙하는 일까지 — 정말 잔혹하죠.
하지만 이 허드렛일의 진짜 대가는 무엇일까요? 온갖 혼란에 파묻혀 있는 동안 당신이 하지 못하는 일입니다.
캠페인 아이디어를 제안하거나, 실질적인 관계를 쌓거나, 지난 분기의 성과를 분석할 시간조차 없습니다. 가장 최악은 숨 돌릴 틈조차 없어 전략을 세울 시간도 없다는 점입니다.
인플루언서 마케팅은 관계가 핵심이기에, 마케터들이 주당 평균 16시간 이상을 인플루언서와의 소통에 쓰는 것도 당연합니다.
좀 더 자세히 살펴봅시다. 평균적으로 마케터들은 각 인플루언서에게 협업 기간 동안 25개의 메시지를 보냅니다.
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인플루언서를 10명만 관리한다면 괜찮습니다 — 250개의 메시지이긴 해도 결국 해낼 수 있는 수준이니까요.
하지만 규모를 확장해 50명의 인플루언서를 관리하게 되면 어떻게 될까요? 100명이라면요? 그다음은요?
크리에이터와 대화하는 것은 업무의 큰 부분을 차지합니다. 하지만 일주일에 꼬박 이틀을 이메일함(또는 DM, WhatsApp 등)에 묶여 보낸다고 해서 관계가 실제로 구축될까요? 끝없는 이메일 주고받기 중 얼마나 많은 부분이 크리에이터와의 교감을 위한 것이고, 얼마나 많은 부분이 단순히 실무적인 조율일까요?
스스로에게 물어보세요: 이 모든 커뮤니케이션 바쁨이 업무 흐름상 어쩔 수 없는 악일 뿐일까요? 혹은 결국 당신이 그토록 애쓰고 있는 관계 자체를 해치고 있는 건 아닐까요?
저는 37명의 마케터에게 크리에이터와의 소통 방식에 대해 물었습니다. 데이터를 분석하고 답변을 검토한 결과 한 가지는 분명했습니다:
커뮤니케이션이 무너지면 관계도 무너집니다.
그리고 관계가 무너지면 확장 능력 역시 함께 무너집니다.
- 크리에이터가 당신의 메시지에 답하지 않습니다.
- 에이전시가 당신을 우선순위에서 밀어냅니다.
- 팀은 캠페인을 구축하는 대신 혼란을 수습하느라 소중한 시간을 낭비합니다.
설상가상으로? 커뮤니케이션의 붕괴는 브랜드를 구축하는 핵심 요소인 ‘일관성’을 훼손합니다.
커뮤니케이션이 실패하면 일어나는 일
레드 제플린의 노래 제목을 넘어, 커뮤니케이션 붕괴는 실제 결과를 초래합니다 — 응답자 중 60% 이상이 커뮤니케이션 병목이 인플루언서와의 관계를 악화시켰다고 답했습니다.
하지만 커뮤니케이션 병목은 구체적으로 어떤 모습일까요? 어떻게 시작될까요?
커뮤니케이션은 일반적으로 다음 영역에서 무너지곤 합니다:
- 길고 복잡한 이메일 체인으로 세부 사항이 완전히 누락되는 경우
- 응답 지연으로 계속 재촉해야 하는 경우(양쪽 모두)
- 세부 사항을 혼동하거나 잘못된 정보를 잘못된 사람에게 보내는 경우
- 그리고 모두가 ‘최애’하는 상황: 고스팅
Fernanda Marques는 이러한 커뮤니케이션 병목을 직접 경험했으며, 길게 이어진 이메일 체인이 명확하지 않으면 중요한 세부 사항을 정리하기 어렵다고 말합니다.
메시지가 복잡한 받은편지함에서 사라지거나 어느 한쪽의 응답이 지연될 때, 특히 제품 배송, 마감 확인, 막판 콘텐츠 조정 같은 핵심 단계에서 커뮤니케이션 병목은 관계에 영향을 미쳤습니다.
그녀는 이런 상황이 마찰을 일으켜 인플루언서가 브랜드를 바라보는 시각에도 영향을 준다고 덧붙입니다.
어떤 경우에는 인플루언서가 방치되었다거나 다음 단계를 확신하지 못해 불필요한 긴장이 생기고, 심지어 협업이 중단되기도 했습니다. 더 명확한 도구와 빠른 커뮤니케이션이 있었다면 이러한 문제를 예방할 수 있었습니다.
세부 사항 누락과 응답 지연은 반복적인 후속 조치를 필요로 합니다 – 정말 지치죠. 그럴 시간, 아무에게도 없습니다.
커뮤니케이션 병목이 당신에게서 앗아가는 것들
이제 진짜 질문입니다: 받은편지함 관리에 너무 많은 시간을 쏟고 있다면, 그 시간에 무엇을 할 수 있을까요?
솔직히 말해, 인플루언서 마케터로서 가장 재미있는 부분들 — 함께 일하는 인플루언서와의 관계를 심화하고, 캠페인에 더 많은 창의성을 쏟으며, 어떤 요소가 실제로 반응을 얻는지 지표를 깊이 분석하는 일들입니다.
그러니까, 당신이 처음 이 일을 시작한 바로 그 이유들이죠.
Joshita Dodani라면 그 시간을 이전 캠페인을 분석해 인사이트를 얻는 데 쓸 것입니다.
끊임없는 커뮤니케이션을 줄일 수 있다면, 우리 청중에게 정말로 통하는 스토리가 무엇인지 파악하고 지표를 깊이 분석하는 데 훨씬 더 많은 시간을 쓸 수 있을 거예요. 지금은 인플루언서와 세부 사항을 조율하느라 시간이 많이 소모되고 있습니다.
반면, Fernanda는 그 시간을 창의력을 발휘하는 데 쓰고 싶어 합니다.
저는 적합한 크리에이터를 찾고, 혁신적인 캠페인 각도를 브레인스토밍하며, 성과를 분석해 향후 활동을 최적화하고, 장기적 파트너십을 육성하는 데 더 많은 시간을 쓰고 싶어요. 이러한 일들은 인플루언서 마케팅의 효과를 실제로 높여 주지만, 물류 관리와 후속 조치에 소요되는 시간 때문에 자주 뒷전으로 밀리곤 합니다.
어찌 보면 직관에 반하지만, 이런 밀고 당기기에 덜 집중할수록 마케터들은 인플루언서와 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. Cheyanne Pettyjohn 역시 동의하며, 관계 강화에 더 많은 시간을 할애하겠다고 말했습니다.
가장 많은 시간을 잡아먹는 일은 무엇이며, 과연 그래야 할까요?
저는 인플루언서 마케터들에게 어떤 커뮤니케이션 단계가 가장 오래 걸리는지 물었습니다 — 그 결과 67% 이상의 마케터가 브리핑(및 크리에이티브 의견 수렴)을 가장 시간 소모적인 단계로 꼽았습니다. 그다음은 공식 협상과 콘텐츠 승인 순이었습니다.
또한 모든 협업이 동일하지는 않습니다. 설문에 참여한 마케터 4명 중 3명은 인플루언서의 ‘퀄리티’에 따라 해당 단계에 더 많은 시간을 들이겠다고 답했습니다.
또 어떤 요인이 더 많은 상호 커뮤니케이션을 예고할까요?
- 인플루언서의 팔로워 수가 많거나 지출 규모가 클수록 세부 사항을 더 정확히 맞춰야 하며, (에이전트·법무 등) 더 많은 인원이 관여해야 합니다.
- 처음 협업하는 인플루언서라면, 이미 익숙한 인플루언서보다 온보딩에 더 많은 시간을 들여야 합니다.
그리고 응답자들은 올바르게 접근하고 있습니다: 브리핑, 크리에이티브 의견 수렴, 그리고 공식 협상이야말로 가장 시간을 투자해야 하는 작업들입니다.
맞습니다, 인플루언서가 자신의 오디언스에 울림을 주는 콘텐츠를 만들 수 있도록 필요한 맥락과 피드백을 제공하는 것은 당신에게도 이익입니다.
또한 공식 협상 과정에서 인플루언서와 신뢰를 쌓아야 하며, 이는 견고한 관계로 이어집니다.
이런 일들이 더 많은 시간을 필요로 한다면, 괜찮습니다 — 원래 그런 것이니까요! 결국, 당신이 소통하는 상대는 당신의 브랜드를 대표하게 될 사람이니까요.
그러나 다른 업무들은 어떨까요? 개별적으로는 오래 걸리지 않아도, 모이면 엄청난 시간 낭비로 이어집니다. 그렇게 해서 그것들이 병목이 되는 것입니다.
마케터들은 실제로 어떻게 커뮤니케이션 병목을 해소하고 있을까
가로채 관계 구축을 방해하는 커뮤니케이션 병목에 집중해 봅시다. 당신의 메시지가 인플루언서와의 관계 구축에 도움이 되지 않는다면, 그 커뮤니케이션은 근본적으로 잘못된 것입니다.
병목이 발생하기 전에 어떻게 제거하는지 마케터들에게 물었더니, 약간의 ‘쓴소리’ 팁을 공유해 주었습니다.
1. *당신*에게서 비롯된 병목을 제거하세요
“정리를 잘하겠다”거나 “일 잘하는 버전의 내가 되겠다”고 말하기는 쉽습니다. 하지만 실제로는 어떻게 보일까요?
먼저, 사내 프로세스를 들여다보세요. 당신 쪽에서 협업을 지연시키는 요인은 무엇일까요?
Noor Ahmed는 의뢰할 콘텐츠, 사용할 예산, 보낼 브리프에 대해 사전 승인을 받아두라고 조언합니다. 최대한 빠르게 행동하고 스스로 결정할 수 있는 자율성을 확보하세요.
Athira Aravind는 흔한 실수를 방지하기 위해 체크리스트를 사용할 것을 권장합니다:
시간이 지나면 커뮤니케이션 실패가 반복적으로 나타나는 동일한 문제에서 비롯된다는 사실을 알게 될 것입니다. 패턴을 파악하고 나면, 상세 가이드라인·고정 메시지·반복 알림을 통해 손쉽게 선제 대응할 수 있습니다.
2. 처음부터 명확성을 최우선으로 하되, 철저하게 하라
이건 (아마) 처음 해보는 일이 아닐 겁니다. 어떤 질문을 자주 받는지, 인플루언서들이 무엇을 자주 놓치는지, 그리고 어떤 세부 사항이 흔히 간과되는지 이미 알고 있죠.
그렇다면 이를 어떻게 해결할 수 있을까요? 미리 대비하세요. 그들이 질문하기 전에 미리 답하세요.
Lee Drysdale는 관계 초기 단계에서 인플루언서가 궁금해할 만한 모든 사항을 미리 해결하려고 한다고 말합니다:
저는 늘 처음 몇 통의 이메일에서 가장 중요한 부분을 모두 다루려고 합니다. 브리프를 보낸 뒤 통화를 갖는 것도 도움이 됩니다.
그러한 질문에 선제적으로 대응하고, 당신의 작업 방식을 지치도록 투명하게 공개하면 잠재적 커뮤니케이션 문제를 미리 해소할 수 있습니다.
3. 템플릿화할 것은 하고, 개인화할 것은 하라
모든 것을 수작업으로 할 수는 없으며, 그럴 필요도 없습니다. 훌륭한 아웃리치 템플릿은 이런 단순 작업에 걸리는 시간을 몇 분씩 줄여 주며, 그 시간이 쌓이면 큰 차이를 만듭니다.
Valerija Somi는 템플릿화와 개인화를 병행하는 하이브리드 방식을 사용합니다.
아웃리치 템플릿이 있지만, 첫 번째 이메일은 항상 개인화합니다. 우리는 인플루언서의 SNS를 살펴보고, 그들의 콘텐츠가 우리 브랜드에 얼마나 적합한지, 콘텐츠 유형이 우리의 필요에 어떻게 부합하는지를 확인해 접근 방식을 개인화합니다.
첫 메시지는 맞춤형으로 작성하되, 후속 이메일에서 시(詩)를 쓰느라 시간을 낭비하지 마세요 — 템플릿이면 충분합니다. 때로는 짧은 리마인더 한 통이면 답장을 받기에 충분합니다.
템플릿화는 아웃리치에서 끝나지 않습니다. 특히 동일한 유형의 캠페인에 여러 인플루언서를 투입한다면, 계약서의 일부를 템플릿화할 수도 있습니다. 가능하다면 법무팀과 협력해 캠페인용으로 특정 섹션을 미리 작성해 두면, 이후 세부 사항 조율이 훨씬 빨라집니다.
또한 브리프를 템플릿화하는 것도 고려하세요. 대규모 캠페인, 브랜드, 무드보드 등 인플루언서마다 달라지지 않는 요소라면 특히 그렇습니다.
Leslie Belen은 인플루언서에게 콘텐츠 제작에 필요한 모든 자료를 사전에 제공하며, 그중 상당 부분은 템플릿화해 다른 협업에도 재사용할 수 있습니다.
우리의 최선의 전략은 무드보드, 레퍼런스 콘텐츠, 타임라인, 핵심 가이드라인(해야 할 것과 하지 말아야 할 것)을 포함한 명확하고 시각적인 브리프를 사전에 제공해 불필요한 왕복 소통을 줄이고 처음부터 모두가 같은 그림을 보도록 하는 것입니다.
4. 통화가 필요할 때를 알아라
밀레니얼 독자 여러분, 잠시만 휴대폰 공포증을 접어 두셔야 합니다.
이메일과 비동기식 커뮤니케이션은 편리합니다. 하지만 어떤 내용이 명확하지 않거나, 톤이 주관적으로 해석되지 않는 방식으로 세부 사항을 확정할 필요가 있을 때, 전화 통화를 선택하면 시간을 절약하고 인플루언서·에이전트와의 관계까지 지킬 수 있습니다.
Kat LaFata는 브리프를 전화로 논의하는 것이 잠재적 병목을 줄이는 훌륭한 방법이라고 말합니다. Damini Gulati도 동의하며, 전화 통화를 통해 모든 사항이 명확한지 재확인한다고 전했습니다.
Greta Zacchetti에게 감정이 수반되는 상황에서는 전화 통화가 최선이라고 합니다.
커뮤니케이션 플랫폼을 정립하는 것이 중요합니다: 빠른 교류에는 WhatsApp, 공식적인 소통에는 이메일, 감정이 실린 대화에는 전화가 적합합니다.
이메일이 기본 커뮤니케이션 채널일 수 있습니다 — 결국 기업 환경에서는 표준 절차니까요. 하지만 인플루언서는 대부분 전형적인 회사원이 아닙니다. 그들에게 연락하기 가장 좋은 방법은 다른 채널일 수 있습니다.
전화를 걸 시점을 아는 것처럼, 이메일을 더 즉각적인 커뮤니케이션 채널로 바꿀 시점을 아는 것도 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. Fernanda처럼요:
가능할 때면 자주 협업하는 인플루언서와의 대화를 iMessage나 WhatsApp 같은 빠른 채널로 옮겨 이메일 혼잡으로 인한 지연을 피합니다.
5. 처음부터 커뮤니케이션 기준을 설정하라
다시 한번, 인플루언서는 반드시 ‘기업 문화’에 익숙한 것은 아닙니다.
이들이 생각하는 커뮤니케이션 방식이나 ‘프로페셔널’의 기준은 당신과 다를 수 있습니다. (물론 그게 잘못된 것은 아닙니다.)
따라서 관계 초기에 전문적인 커뮤니케이션에 대한 당신의 기대치를 명확히 제시해 서로 같은 이해관계를 형성하세요.
Fernanda는 잠재적 오해를 방지하기 위해 공동 스프레드시트를 만들기까지 합니다.
저는 다음 단계, 마감일, 기대치를 한 번에 요약해 전달함으로써 왕복 소통에서 오는 혼란을 방지합니다. 또한 실시간으로 업데이트되는 스프레드시트와 트래커를 사용해 브랜드와 인플루언서 모두가 프로세스 현황을 공유하도록 합니다.
또 다른 방법: 커뮤니케이션을 세일즈처럼 다루세요.
히스대는 건 그만하세요. 당신을 위한 조언입니다.
세일즈 콜이 끝날 때는 전화를 끊기 전에 다음 단계를 합의하죠. (그렇지 않으면 잠재 고객은 심연 속으로 사라져 두 번 다시 소식을 듣지 못하게 됩니다.)
인플루언서 마케터도 마찬가지로 할 수 있습니다. Matheus Ribeiro는 크리에이터에게 CTA나 실행 항목을 다음 단계로 제시하라고 권합니다. 대개 그 실행 항목이 그들이 ‘식지’ 않도록 당신과의 교류를 유지시켜 줄 것입니다.
워크플로우 문제: 당신의 흐름이 방해가 되는 지점
이러한 병목의 상당수는 결국 하나로 귀결됩니다: 워크플로우.
현재 워크플로우를 한 단어로 표현해 달라고 37명의 마케터에게 요청했더니, 단 5명만이 ‘체계적’이라고 답했습니다.
다섯.
대신 대부분의 답변은 다음과 같은 변형이었습니다:
“비효율적. 수동적. 거친. 분산된. 벅찬. 시간이 많이 드는.”
저도 마케터라서 잘 압니다. 지난 10년간 저는 ‘인박스 제로’를 시도했다가 번번이 실패했습니다. 우리의 받은편지함은 완전한 혼란 그 자체입니다. 당신도 알고 있죠. 저도 압니다. 감정적 의지처가 된 수많은 탭과 스프레드시트를 받아들이듯, 이제 그 사실을 인정할 때입니다. 그건 이 업계의 숙명일 뿐입니다.
많은 마케터들이 가장 큰 커뮤니케이션 병목은 우리가 스스로 구축한 워크플로우에서 비롯된다고 털어놓았습니다.
만약 당신이 다음을 할 수 있다면 어떨까요:
- 받은편지함을 분리해 인플루언서와 주고받은 이메일만 볼 수 있다면?
- 인플루언서의 SNS 탭을 또 열지 않고도 모든 메모를 한눈에 보고 실시간으로 메시지를 개인화할 수 있는 대시보드가 있다면?
사실, Modash에서는 그것을 모두 할 수 있습니다.
Modash의 인박스는 관리해야 할 또 하나의 받은편지함이 아닙니다 — 당신의 Gmail이나 Outlook이지만, 더 나은 버전이죠. 기존 받은편지함과 통합되어 인플루언서와의 메시지만 볼 수 있도록 이메일 우선순위를 재조정해 줍니다.
그러니까, TPS 보고서 양식 같은 상사 요청과 중요한 대화를 뒤적이는 대신 말이죠.
게다가, 모든 인플루언서와의 대화가 자동으로 그들의 프로필을 불러와 메트릭, 최신 게시물·스폰서 게시물, 그리고 해당 인플루언서 및 협업에 대해 작성한 메모를 한눈에 볼 수 있습니다.
괜찮습니다. 그 스프레드시트는 놓아도 됩니다.
또한 같은 플랫폼으로 인플루언서의 지표를 심층 분석하고, Shopify 스토어에서 선물용 제품을 자동 발송하며, 전면적인 어필리에이트 프로그램까지 설정·관리할 수 있습니다. 그것만으로도 탭 열 개는 절약됩니다.
하지만 제 말만 믿지 마세요. Modash 인박스를 14일간 무료로 체험해 보세요(신용카드도 필요 없습니다).
