5 Kommunikationsengpässe, die Ihre Beziehungen zu Influencern ruinieren (und wie Sie sie beheben)
May 20, 2025
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12 Min.
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Die Zeit, die Sie in Ihrem Posteingang verbringen, sabotiert Ihre Karriere – und das nicht nur, weil sie ermüdend ist.
Natürlich ist es brutal, mit den ungewöhnlichen Arbeitszeiten der Creators Schritt zu halten, die vierte Erinnerung-E-Mail zu schreiben und ständig Briefings, Verträge und Posteingang hin- und herzukopieren.
Doch was kostet diese Fleißarbeit wirklich? Es ist das, was Sie nicht tun, weil Sie im Chaos vergraben sind.
Sie haben keine Zeit, Kampagnenideen zu pitchen, echte Beziehungen aufzubauen oder zu analysieren, was im letzten Quartal gut funktioniert hat. Und das Schlimmste: Sie haben nicht einmal Zeit, Strategien zu entwickeln, weil Sie nicht zum Luftholen kommen.
Influencer-Marketing ist ein Beziehungsgeschäft, daher ist es logisch, dass Marketer im Durchschnitt mehr als 16 Stunden pro Woche mit Influencern kommunizieren.
Lassen Sie uns das noch weiter aufschlüsseln. Im Durchschnitt senden Marketer jedem einzelnen Influencer 25 Nachrichten im Laufe ihrer Zusammenarbeit.
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Das ist okay, wenn Sie 10 Influencer betreuen – das sind zwar 250 Nachrichten, aber letztlich machbar.
Was passiert, wenn Sie skalieren und 50 Influencer betreuen? 100? Und dann?
Mit Creators zu chatten ist ein großer Teil des Jobs. Doch werden zwei volle Tage pro Woche im Posteingang (oder in den DMs, bei WhatsApp oder wo auch immer) diese Beziehungen wirklich stärken? Wie viel des ständigen Hin- und Her-Mailens dient wirklich der Beziehung zum Creator und wie viel davon lediglich der Logistik?
Fragen Sie sich: Ist all diese Kommunikationshektik einfach ein nötiges Übel in Ihrem Workflow? Oder schadet sie letztlich genau den Beziehungen, die Sie so mühsam aufbauen wollen?
Ich habe 37 Marketer gefragt, wie sie mit Creators kommunizieren. Nach Auswertung der Zahlen und ihrer Antworten ist eines klar:
Wenn die Kommunikation scheitert, zerbrechen die Beziehungen.
Und wenn die Beziehungen zerbrechen, leidet auch Ihre Fähigkeit zu skalieren:
- Creators hören auf, zu antworten.
- Agenturen priorisieren Sie nicht.
- Ihr Team verbringt wertvolle Zeit damit, Chaos zu managen, statt Kampagnen aufzubauen.
Noch schlimmer? Ein Kommunikationsbruch beschädigt das, was Marken aufbaut: Konsistenz.
Was passiert, wenn die Kommunikation scheitert
„Communication Breakdown“ ist nicht nur ein Led-Zeppelin-Song – er hat reale Folgen: Über 60 % der Befragten gaben an, dass Kommunikationsengpässe ihre Beziehungen zu Influencern beschädigt haben.
Doch wie sieht ein Kommunikationsengpass aus? Wie entsteht er?
Kommunikation bricht meist in einem der folgenden Bereiche zusammen:
- Lange, verschachtelte E-Mail-Ketten, in denen Details völlig untergehen
- Verzögerte Antworten und Nachhaken – auf beiden Seiten
- Verwechslung von Details oder das Senden falscher Informationen an die falsche Person
- Und der Klassiker: Ghosting
Fernanda Marques kennt diese Engpässe aus erster Hand und sagt, es sei schwierig, entscheidende Details im Blick zu behalten, wenn lange E-Mail-Ketten unübersichtlich sind.
Kommunikationsengpässe beeinträchtigen Beziehungen, wenn Nachrichten in überfüllten Posteingängen verloren gehen oder Antworten beiderseits verzögert eintreffen – besonders in entscheidenden Phasen wie Versand, Terminbestätigungen oder kurzfristigen Content-Anpassungen.
Sie fügt hinzu, dass dies Reibungen verursacht und die Sicht des Influencers auf Ihre Marke beeinflusst.
In einigen Fällen fühlten sich Influencer vernachlässigt oder waren unsicher über die nächsten Schritte, was unnötige Spannungen erzeugte und sogar zum Abbruch von Kooperationen führte. Klarere Tools und schnellere Kommunikation hätten diese Probleme verhindern können.
Übersehene Details und verzögerte Antworten erfordern wiederholtes Nachfassen – das ist ermüdend. Dafür hat wirklich niemand Zeit.
Was Sie Kommunikationsengpässe kosten
Die eigentliche Frage lautet: Wenn Sie zu viel Zeit mit Ihrem Posteingang verbringen, was könnten Sie stattdessen tun?
Ehrlich gesagt: die spaßigen Teile des Influencer-Marketings – Beziehungen vertiefen, mehr Kreativität in Kampagnen stecken und tief in die Metriken eintauchen, um zu sehen, was wirklich ankommt.
Sie wissen schon, die Gründe, warum Sie überhaupt in dieses Geschäft eingestiegen sind.
Joshita Dodani würde diese Zeit nutzen, um frühere Kampagnen zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen.
Wenn ich das ständige Hin und Her reduzieren könnte, würde ich definitiv mehr Zeit damit verbringen, herauszufinden, welche Stories bei unserem Publikum wirklich ankommen, und tiefer in die Metriken eintauchen. Derzeit wird viel Zeit allein damit verschlungen, Details mit Influencern abzustimmen.
Fernanda hingegen würde diese Zeit lieber nutzen, um ihre kreativen Muskeln zu spielen.
Ich würde gerne mehr Zeit darauf verwenden, die richtigen Creators zu identifizieren, innovative Kampagnenansätze zu brainstormen, die Performance zu analysieren, um zukünftige Maßnahmen zu optimieren, und langfristige Partnerschaften zu pflegen – alles Dinge, die den Impact des Influencer-Marketings wirklich steigern, aber oft hintenüberfallen, weil so viel Zeit für Logistik und Nachverfolgung draufgeht.
Fast kontraintuitiv würde weniger Hin und Her den Marketern helfen, bessere Beziehungen zu ihren Influencern aufzubauen. Cheyanne Pettyjohn stimmt zu und sagt, sie würde mehr Zeit in die Stärkung ihrer Beziehungen investieren.
Was kostet eigentlich am meisten Zeit – und sollte das so sein?
Ich habe Influencer-Marketer gefragt, welche Kommunikationsschritte am längsten dauern – und über 67 % stuften das Briefing (inklusive kreativer Inputs) als zeitaufwändigsten Schritt ein, dicht gefolgt von formellen Verhandlungen und der Freigabe von Inhalten.
Und nicht jede Zusammenarbeit ist gleich: Drei von vier befragten Marketern sagten, sie würden je nach Qualität des Influencers mehr Zeit für diese Schritte aufwenden.
Welche weiteren Faktoren deuten auf mehr Hin und Her in der Kommunikation hin?
- Hat der Influencer eine größere Community oder höheres Honorar, müssen die Details stimmen und mehr Personen eingebunden werden (Agenten, Legal usw.).
- Wenn Sie noch nie mit dieser Person gearbeitet haben, müssen Sie mehr Zeit für das Onboarding einplanen als bei einem Influencer, an den Sie bereits gewöhnt sind.
Und die Befragten machen es richtig: Briefing, kreativer Input und formelle Verhandlungen sind genau die Aufgaben, für die Sie am meisten Zeit aufwenden sollten.
Ja, es liegt in Ihrem Interesse, Ihren Influencer mit dem nötigen Kontext und Feedback auszustatten, damit er Inhalte erstellt, die bei seinem Publikum ankommen.
Ja, Sie sollten während der formellen Verhandlungen Vertrauen zu Ihrem Influencer aufbauen, denn das fördert eine solide Beziehung.
Wenn diese Dinge mehr Zeit brauchen, ist das okay – das sollen sie auch! Schließlich wird die Person, mit der Sie kommunizieren, Ihre Marke vertreten.
Die anderen Aufgaben jedoch? Sie dauern einzeln vielleicht nicht lange, summieren sich aber zu einem enormen Zeitfresser. Und so werden sie zu Engpässen.
Wie Marketer Kommunikationsengpässe wirklich beseitigen
Konzentrieren wir uns auf die Kommunikationsengpässe, die vom Beziehungsaufbau ablenken. Wenn Ihre Nachrichten nicht dabei helfen, Beziehungen zu Influencern aufzubauen, ist Ihre Kommunikation grundsätzlich defekt.
Ich habe Marketer gefragt, wie sie Engpässe bevor sie entstehen, beseitigen – und sie teilten harte Wahrheiten.
1. Beseitigen Sie die Engpässe, die *von Ihnen* ausgehen
Es ist leicht, zu sagen, man werde „organisierter“ oder „eine bessere Version seiner Arbeits-Ichs“. Aber wie sieht das in der Praxis aus?
Schauen Sie zunächst auf Ihre internen Prozesse. Was könnte die Zusammenarbeit auf Ihrer Seite verlangsamen?
Noor Ahmed empfiehlt, sich vorab Genehmigungen für die beauftragten Inhalte, das verfügbare Budget und das Briefing einzuholen. Stellen Sie sicher, dass Sie die nötige Autonomie haben, um so schnell wie möglich zu handeln und eigene Entscheidungen zu treffen.
Athira Aravind empfiehlt eine Checkliste, um häufige Stolperfallen zu vermeiden:
Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass Kommunikationsfehler häufig auf dieselben wiederkehrenden Probleme zurückgehen. Sobald Sie die Muster kennen, können Sie ihnen mit detaillierten Richtlinien, angehefteten Nachrichten und wiederholten Erinnerungen leicht zuvorkommen.
2. Setzen Sie von Anfang an auf Klarheit – und seien Sie gründlich dabei
Das ist (wahrscheinlich) nicht Ihr erstes Rodeo. Sie kennen die Fragen, die üblicherweise gestellt werden, wissen, was Influencer oft vergessen, und welche Details gerne untergehen.
Wie umgehen Sie das? Antizipieren. Beantworten Sie die Fragen, von denen Sie wissen, dass sie kommen, bevor sie gestellt werden.
Lee Drysdale bestätigt, dass sie schon ganz am Anfang der Beziehung alles vorwegnehmen, was ein Influencer wissen möchte:
Ich versuche immer, die wichtigsten Punkte in den ersten ein, zwei E-Mails anzusprechen. Ein Anruf nach dem Versand des Briefings hilft ebenfalls.
Wenn Sie diesen Fragen vorgreifen und ermüdend transparent über Ihre Arbeitsweise sind, glätten Sie mögliche Kommunikationsfalten, bevor sie entstehen.
3. Template, was möglich ist, personalisieren, was nötig ist
Sie können (und sollten) nicht alles manuell machen. Ein gutes Outreach-Template spart Minuten bei lästigen Aufgaben – und diese Minuten summieren sich.
Valerija Somi nutzt einen hybriden Ansatz aus Templates und personalisiertem Outreach.
Obwohl wir ein Outreach-Template haben, personalisieren wir die erste E-Mail immer. Wir schauen uns die Social-Media-Kanäle des Influencers an, prüfen seine Inhalte und sehen, wie genau er zu unserer Marke passt und wie sein Content unsere Bedürfnisse erfüllt, damit wir unseren Ansatz personalisieren können.
Während Sie die erste Nachricht anpassen sollten, verschwenden Sie in Follow-ups keine Zeit mit Sonetten – Templates reichen. Manchmal reicht eine kurze Erinnerung, um eine Antwort zu erhalten.
Und Templates enden nicht beim Outreach. Sie können auch Teile Ihrer Verträge templaten, besonders wenn Sie mit mehreren Influencern an derselben Kampagne arbeiten. Arbeiten Sie, wenn möglich, mit Ihrem Legal-Team zusammen, um bestimmte Abschnitte für Ihre Kampagnen vorzuschreiben – dann gehen die Details viel schneller.
Denken Sie auch daran, Ihre Briefings zu templaten – insbesondere alles, was sich auf eine größere Kampagne, Ihre Marke, Moodboards und andere Aspekte bezieht, die sich nicht zwangsläufig von Influencer zu Influencer ändern.
Leslie Belen stellt ihren Influencern von Anfang an alles zur Verfügung, was sie für die Content-Erstellung brauchen – und vieles davon lässt sich templaten und in verschiedenen Kooperationen wiederverwenden.
Unsere beste Taktik ist es, von Anfang an ein klares, visuelles Briefing bereitzustellen – inklusive Moodboards, Referenz-Content, Zeitplänen und wichtigen Dos & Don’ts –, damit es weniger Hin und Her gibt und alle von Beginn an auf einer Linie sind.
4. Erkennen Sie, wann es Zeit ist, zum Hörer zu greifen
Meine Millennial-Leser bitte ich, ihre Telefonangst kurz beiseite zu legen.
E-Mail und asynchrone Kommunikation sind bequem. Fehlt jedoch Klarheit oder müssen Details in einem Format geklärt werden, bei dem der Ton nicht völlig der Interpretation überlassen ist, kann ein Telefonat Zeit – und möglicherweise Ihre Beziehung zu einem Influencer oder Agenten – retten.
Kat LaFata meint, ein Telefonat, um das Briefing zu besprechen, sei ein guter Weg, mögliche Engpässe zu reduzieren. Damini Gulati stimmt zu und nutzt Telefonate, um sicherzugehen, dass alles klar ist.
Für Greta Zacchetti ist bei Emotionen ein Telefonat der beste Weg.
Kommunikationskanäle festzulegen ist entscheidend: WhatsApp für schnellen Austausch, E-Mails für formellere Kommunikation und Telefonate für emotionalere Gespräche.
E-Mail mag Ihr bevorzugter Kommunikationskanal sein – im Corporate-Umfeld ist das schließlich Standard. Aber Influencer sind oft alles andere als corporate. Der beste Weg, sie zu erreichen, könnte woanders liegen.
Und genauso wie Sie wissen sollten, wann ein Telefonat angebracht ist, sollten Sie wissen, wann Sie E-Mail gegen einen unmittelbareren Kanal tauschen – so wie Fernanda:
Wenn möglich, verlagere ich Gespräche mit Influencern, mit denen ich häufig arbeite, auf schnellere Kanäle (wie iMessage oder WhatsApp); so vermeiden wir Verzögerungen durch E-Mail-Chaos.
5. Kommunikationserwartungen gleich zu Beginn festlegen
Noch einmal: Influencer sind nicht unbedingt corporate-erfahren.
Sie haben nicht immer dieselben Vorstellungen davon, wie Kommunikation aussehen sollte oder was „professionell“ ist. (Was ja nichts Schlechtes ist.)
Stellen Sie daher von Anfang an klar, wie Ihre Erwartungen an professionelle Kommunikation aussehen, damit Sie auf derselben Seite stehen.
Fernanda geht so weit, eine gemeinsame Tabelle anzulegen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ich fasse nächste Schritte, Deadlines und Erwartungen in einer Nachricht zusammen, um Verwirrung und Hin und Her zu vermeiden. Ich nutze außerdem Tabellen und Tracker, die in Echtzeit aktualisiert werden, sodass Brand und Influencer jederzeit wissen, wo wir im Prozess stehen.
Noch eine Idee: Behandeln Sie Ihre Kommunikation wie Sales.
Zischen Sie nicht. Es ist zu Ihrem eigenen Besten.
Am Ende eines Sales-Calls vereinbart man den nächsten Schritt bevor man auflegt. (Sonst verschwindet Ihr Prospect im Nichts und man hört nie wieder von ihm.)
Als Influencer-Marketer können Sie dasselbe tun: Matheus Ribeiro rät, Creators einen CTA oder eine konkrete Aufgabe als nächsten Schritt zu geben. Mit hoher Wahrscheinlichkeit hält diese Aufgabe sie engagiert, sodass sie nicht „kalt“ werden.
Workflow-Probleme: Wo Ihr Ablauf Ihnen im Weg steht
Viele dieser Engpässe führen auf eines zurück: den Workflow.
Als ich 37 Marketer bat, ihren aktuellen Workflow mit einem Wort zu beschreiben, sagten nur fünf „organisiert“.
Fünf.
Stattdessen lauteten die meisten Antworten in etwa so:
„Ineffizient. Manuell. Holprig. Fragmentiert. Überfordernd. Zeitaufwendig.”
Ich bin auch Marketer, ich verstehe das. Ich versuche seit 10 Jahren (vergeblich), Inbox Zero zu erreichen. Unsere Posteingänge sind pures Chaos. Sie wissen das. Ich weiß es. Es ist Zeit, diese Tatsache zu akzeptieren – genauso wie wir die Tabs und Tabellen als emotionale Stütze akzeptieren. Es gehört einfach zum Job.
Viele Marketer sagten mir, dass die größten Kommunikationsengpässe durch den Workflow verursacht werden, den wir uns selbst auferlegen.
Was wäre, wenn Sie:
- Ihren Posteingang aufspalten könnten, sodass Sie nur die E-Mails zwischen Ihnen und Ihren Influencern sehen?
- Ein Dashboard hätten, auf dem Sie all Ihre Notizen sehen, um Ihre Nachricht in Echtzeit zu personalisieren, ohne erneut zig Tabs mit den Socials Ihrer Influencer zu öffnen?
Tatsächlich können Sie das alles in Modash tun.
Der Modash-Posteingang ist nicht noch ein weiterer Eingang, den man verwalten muss – es ist Ihr Gmail oder Outlook, nur besser. Er integriert sich in Ihren bestehenden Posteingang und priorisiert Ihre E-Mails neu, sodass Sie nur Ihre Nachrichten mit Influencern sehen.
Sie wissen schon, anstatt sich durch wichtige Gespräche und Anfragen Ihres Managers zu TPS-Bericht-Covern zu wühlen.
Außerdem wird bei jedem Gespräch mit einem Influencer automatisch sein Profil angezeigt, sodass Sie einen Überblick über seine Kennzahlen, aktuelle und gesponserte Posts sowie Ihre Notizen zur Zusammenarbeit haben.
Alles gut. Sie können diese Tabelle loslassen.
Außerdem können Sie auf derselben Plattform in die Kennzahlen eines Influencers eintauchen, ihm automatisch Produkte aus Ihrem Shopify-Store zusenden und sogar vollständige Affiliate-Programme einrichten und verwalten. Das spart Ihnen locker zehn Tabs.
Aber glauben Sie nicht nur meinem Wort. Sie können den Modash-Posteingang 14 Tage lang kostenlos testen – wir fragen nicht einmal nach einer Kreditkarte.
