Bisou Natural es una empresa de comercio electrónico que está creciendo rápidamente. Tras solo 1 año de actividad, han convertido el marketing de influencers en una máquina de generar ingresos vendiendo bolsas artesanales para refrescar el aire. Esta es la historia con la que sueña todo usuario de Shopify.   

La historia de su fundadora, una auténtica supermujer, no trata de una gran empresa con capital infinito, sino de un equipo pequeño e ingenioso centrado en crear una empresa de productos de consumo de primer nivel. 

Así es como trabajan con influencers y por qué eligen Modash para hacerlo posible. La protagonista de nuestra entrevista es Sheryl, fundadora de Bisou Natural.

¿Cómo es el marketing de influencers en Bisou?

Hemos escalado el marketing de influencers muy rápidamente. Hemos trabajado con más de 500 creadores desde que lanzamos nuestras iniciativas de influencers en julio de 2019. Actualmente, unos 10 influencers publican al día y, para finales de febrero de este año, veremos entre 50 y 60 influencers publicando al día. Duplicamos nuestro tamaño cada semana. 

Los influencers fueron nuestros primeros clientes y, por supuesto, nuestros defensores. Tenemos relaciones muy sólidas con ellos y, desde el principio, hemos recibido sus comentarios, preguntas y otra información importante.

Me relaciono personalmente con influencers todos los días y dedico mucho esfuerzo a esas relaciones. En una ocasión, incluso hablé con el marido de una de nuestras influencers más importantes, que acababa de tener un hijo, para felicitarlo.

¿Por qué es importante para ti esa conexión con los influencers?

Esa estrecha relación con ellos hace que estén muy alineados con la marca y entusiasmados por trabajar con nosotros. Les gustamos, creen en nuestra marca y eso nos permite trabajar con grandes creadores de formas que, de otro modo, serían imposibles. Recibimos comentarios directos de ellos y de sus seguidores, lo cual es sumamente valioso para seguir construyendo la marca en la dirección correcta.

Mantener el contacto con ellos nos permite conservar un alto ROI y unos costes bajos; incluso hemos considerado incluir a algunos influencers más importantes en nuestro plan ESOP* para seguir manteniendo relaciones valiosas.

*Nota: ESOP es la abreviatura de plan de propiedad de acciones para empleados. En esencia, esto significa ofrecer a los influencers una participación muy pequeña de la empresa para que sigan implicados personalmente en el éxito del negocio.

¿Qué hace que Modash sea la solución para ti?

El servicio al cliente ha sido una parte fundamental de nuestra toma de decisiones. Creo que Modash se preocupa profundamente por lo que dicen los clientes. La mayoría de los demás proveedores son rígidos y no se esfuerzan  tanto como el equipo de Modash. De todos los proveedores que hemos probado, Modash es el que más se preocupa.

Modash puede seguir nuestro ritmo. Si duplicamos nuestros influencers cada semana, Modash es la única plataforma que puede seguir el ritmo. Modash también es mucho más detallado que los demás proveedores, lo cual es importante para mantener el enfoque y el rendimiento.

Bisou Natural está construyendo un negocio de verdad y necesitamos trabajar de forma rápida, escalable y basada en datos. Con influencers, Modash es la mejor forma de tomar decisiones rápidas y fiables.

¿Qué consejo darías a otros equipos que buscan empezar a trabajar con influencers y escalar?

Debes saber exactamente qué quieres optimizar. En nuestro caso, optimizamos los ingresos.
Otras marcas se centran en las impresiones y en aumentar el reconocimiento de marca. Por supuesto, eso es importante, pero nosotros abordamos el trabajo con influencers considerando los ingresos como la métrica más importante. 

Estamos creando una máquina de generar ingresos, así que necesitamos influencers que conviertan a las personas en clientes. Debes saber qué quieres lograr.

Otra cosa es analizar los datos de tu campaña y de los influencers. La creencia general o «regla general» es que los macroinfluencers son buenos para las impresiones y los microinfluencers para las conversiones. Según nuestros datos, no vemos una correlación tan simple, así que prueba y descubre qué te funciona, pero usa datos reales para hacerlo.

Además, sé sistemático. Parece que la mayoría de las marcas no establecen una estrategia ni un marco de trabajo y simplemente improvisan. Antes de empezar, piensa cómo planeas hacerlo y qué significa el éxito.

Y usa Modash. Siempre nos preguntamos cómo ser más eficientes, mejores y más rápidos que nuestros competidores; Modash resuelve gran parte de eso para nosotros. 

Sheryl y Bisou Natural han tenido tanto éxito con el marketing de influencers que ahora están empezando a ofrecer el servicio a otras tiendas de comercio electrónico (también respaldadas por Modash); este artículo se actualizará con el enlace lo antes posible.