Health Labs Care는 웰니스 및 피트니스 제품을 온라인에서 유통·판매하는 기업입니다. 폴란드를 기반으로 한 이들은 건강보조식품부터 화장품, 스킨케어 및 뷰티 케어 제품까지 제작·판매합니다. 2020년, Health Labs는 인플루언서 마케팅 프로그램의 무한한 확장을 위해 Aleksander Kopyt를 어필리에이트 마케팅 책임자로 영입했습니다.
Aleksander Kopyt
어필리에이트 마케팅 책임자, Health Labs Care
Health Labs Care의 일에는 우연이 없습니다.
2019년에 출시된 이 온라인 유통사는 빠르게 폴란드 시장을 선도하는 건강보조식품 브랜드 중 하나가 되었습니다. 제약 대기업 UPS 그룹이 이를 주목해 2022년에 지분 대부분을 인수했습니다.
Health Labs Care의 눈부신 성장과 지속적인 성공의 상당 부분은 Aleksander Kopyt의 공입니다. Aleks는 비전과 마스터플랜을 갖고 어필리에이트 마케팅 책임자로 회사에 합류했습니다.
“제 첫 번째 목표는 인플루언서 마케팅 매니저들을 지원하기 위해 가능한 한 많은 작업을 최적화하고 자동화할 수 있는 빈틈없는 CRM 시스템을 구축하는 것이었습니다.”
그는 인플루언서 마케팅을 확장하면서 수익성을 유지하려면 과정을 최대한 효율적으로 만드는 것뿐이라는 사실을 알고 있었습니다. 창립자의 전폭적인 지원을 받은 Aleks는 본격적으로 착수했습니다.
첫 번째 과제는 무엇이었을까요? 야심 찬 전자상거래 목표를 달성하면서 원스톱 CRM까지 구축하려면 인플루언서 마케팅 프로그램의 기어를 어떻게 끌어올릴 수 있을까요?
Aleks는 이전 직장에서도 이미 Modash를 사용하고 있었습니다. 따라서 Health Labs로 가져와 계속 활용하는 것은 당연한 선택이었습니다.
“제가 Modash를 선택한 주된 이유 중 하나는 ‘사람’이었습니다. 자신의 제품을 굳게 믿고, 구현하고 싶은 아이디어를 이야기할 때 눈빛이 반짝이며, 매 분기마다 새로운 기능이 계속 출시되는 모습을 본다면 어떨까요? 그런 사람과 제품이라면 믿고 의지할 수 있습니다.”
그들이 구축 중인 내부 CRM에 핵심 데이터 포인트를 더하기 위해 API를 도입하는 것은 자연스러운 다음 단계였습니다.
Health Labs는 Modash에서 인플루언서 프로필 정보, 프로필 분석, 오디언스 데이터 및 게시물 데이터를 가져옵니다.
해당 데이터 예시:
Modash에서 데이터를 가져오면 Health Labs의 인플루언서 마케터들이 리크루팅 과정에서 핵심 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 향후 캠페인을 최적화할 수 있는 정보를 제공합니다.
인플루언서 데이터가 CRM으로 유입되면, Health Labs는 이를 다른 소스의 데이터와 결합해 심층 분석을 수행할 수 있습니다. 그들은 매출 데이터를 활용해 성과가 좋은 크리에이터들의 프로필 간 패턴을 찾아내고, 유사한 프로필을 가진 다른 크리에이터를 탐색합니다.
캠페인이 잘되길 막연히 추측하거나 바라볼 필요가 없습니다. 이 데이터 기반 접근법은 매 캠페인이 이전보다 더욱 최적화되도록 보장합니다.
API 외에도 Aleks와 팀은 각 캠페인에 적합한 브랜드 앰배서더를 선정할 때 기타 전략적 의사결정을 위해 Modash 플랫폼을 활용합니다.
특히 Audience Overlap 기능은 브랜드에 대한 인식을 조율할 수 있는 방법을 제공합니다. Health Labs의 인플루언서 마케팅은 도달보다 판매에 더 초점을 맞추므로, Audience Overlap을 사용해 팔로워 중복도가 높은 인플루언서를 찾아냅니다.
“팔로워들 머릿속에 모두가 이 제품을 사용한다는 인상을 심어주고 싶었습니다. ‘이 인플루언서도 쓰고, 내 동료 Chris도 쓴다’는 인식을 심어주려는 것이죠. 우리가 노렸던 조합이었고, 실제 매출로 효과를 입증했습니다. Modash의 Audience Overlap이 없었다면 불가능했을 것입니다.”
Modash는 인스타그램, 틱톡, 유튜브에서 팔로워 1,000명 이상인 모든 인플루언서를 제공하므로, Health Lab은 팔로워가 대부분 동료·친구·가족인 소규모 사용자들도 찾아낼 수 있습니다. 즉, 인플루언서 마케팅과 구전 마케팅을 매끄럽게 결합할 수 있습니다.
어필리에이트 마케팅 경험과 건강보조식품이라는 특성상, Aleks는 확정된 콘텐츠 수 없이 장기적인 커미션 기반 협업을 선호합니다. 이 전략은 특히 콘텐츠 수집 측면에서 추가적인 과제를 동반합니다.
Health Labs Care는 매일 Modash의 Monitoring 도구를 사용해 브랜드 앰배서더의 콘텐츠를 수집합니다.
이제 팀 전체가 스크린샷을 찍어 게시자를 기록할 필요가 없습니다. Modash 덕분에 한 사람이 일부 콘텐츠만 수동으로 추적하면, 대부분은 Modash가 자동으로 수집합니다.
2020년 이후 Aleks는 팀의 프로세스 대부분을 자동화할 뿐 아니라 더 똑똑한 의사결정을 위한 정확한 데이터를 제공하는 완전한 기능의 CRM을 구축했습니다; 인플루언서 마케터 3명만으로도 600명 이상의 브랜드 앰배서더를 모집·심사·관리할 수 있습니다.
“Modash는 매우 현대적이고 데이터 기반인 인플루언서 마케팅에서 필수적인 파트너입니다. Modash가 없었다면 우리의 자원만으로 CRM을 구축하는 것은 불가능했을 것입니다.”
앞으로 Aleks의 초점은 팀의 인플루언서 마케터들을 위한 원스톱 CRM 마스터플랜을 완성하는 데 있습니다. 그가 성공했다고 판단하는 기준은, 일상적인 프로세스에서 더 이상 Modash 플랫폼이 필요 없을 때입니다.
그때까지 팀은 Modash의 일부 기능과 Modash API를 활용해 새로운 소셜 미디어 채널과 파트너십을 실험하며 성장해 나갈 것입니다.
인플루언서 마케팅 툴을 찾는 사람들에게 Modash를 어떻게 설명하겠냐는 질문에 그는 이렇게 답합니다:
“지금은 데이터가 왕입니다. 데이터가 곧 돈이니까요. Modash는 데이터이니, 전가 법칙에 따라 Modash는 돈입니다!”
