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Black Friday. Estrés, ansiedad, emoción. Me recuerda un poco al teatro.
Contratas y seleccionas a tus mejores actores, haces los ensayos, perfeccionas los movimientos escénicos y ultimas el vestuario y el maquillaje. Toda esa preparación para un periodo relativamente corto que lo decidirá todo.
Lo cierto es que Black Friday, Cyber Monday y prácticamente todo el cuarto trimestre son una auténtica locura para todos los que trabajan en el sector. Y el BFCM sin duda te traerá imprevistos para los que tendrás que estar preparado.
Sin embargo, muchos equipos se lo ponen más difícil de lo necesario. Tu presupuesto se va por la ventana en colaboraciones de última hora. Tus productos regalados se envían al vacío y nunca más se sabe de ellos. Tu equipo trasnocha gestionando campañas y recopilando métricas de rendimiento de las campañas.
A esto lo llamamos el impuesto del caos del Black Friday. Cuanto más caóticas sean tus campañas durante el BFCM, más acabarás pagando este impuesto, de una forma u otra.
Encuesté a más de 50 profesionales del marketing de influencers sobre cómo gestionaban sus campañas de BFCM y descubrí que el impuesto del caos del Black Friday tiene un impacto tan profundo en tantos aspectos.
El impuesto del caos del Black Friday es el precio que pagas cuando el caos te nubla la visión. Puede manifestarse de varias formas, pero lo más habitual es que termine saliendo de tu presupuesto (o de tu tiempo libre).
Los creadores reservan fechas para el BFCM con muchísima antelación. Incluso esos creadores de confianza con los que tienes una relación sólida probablemente recibirán ofertas con meses de antelación.
Los influencers tienen tanta demanda que su disponibilidad disminuye y sus precios suben. Esto significa que, cuanto más tardes en contratarlos, no solo corres el riesgo de que los de mejor rendimiento ya tengan la agenda llena, sino que podrías acabar pagando más de lo que pagarías de otro modo.
De hecho, casi todos los profesionales del marketing que encuestamos dijeron que habían perdido la oportunidad de contratar al influencer que querían para el BFCM. ¿La principal razón? Sus tarifas eran demasiado altas o excedían su presupuesto.
Muchos profesionales del marketing también dijeron que, a menudo, los influencers ya tenían acuerdos de exclusividad o simplemente no tenían disponibilidad para añadir otra marca más a su lista para la temporada.
¿Cómo puedes combatirlo? Asegura cuanto antes a tus mejores talentos; también te ayudará contar con ellos mediante un contrato continuo. Esto protegerá tu presupuesto durante BFCM y garantizará que tus creadores reciban una compensación adecuada: todos ganan.
El año pasado, de media, los profesionales del marketing de influencers trabajaron 7,5 horas extra a la semana durante sus campañas de BFCM.
La mayor parte de ese tiempo extra se dedicó a seguir el desarrollo de las campañas, mantenerse al día con los correos de los influencers y recopilar datos para los informes.
Para algunos, mantener las campañas en marcha significaba revisar las redes sociales cada hora o estar pendientes de la bandeja de entrada para recibir actualizaciones y apagar los inevitables incendios.
“Intensa, frenética, caótica, abrumadora y estresante.” Así describieron la mayoría de los profesionales del marketing su experiencia con BFCM. La intensa presión para que sus campañas triunfaran fue la fuente de estrés más citada durante BFCM: más del 71 % de los profesionales del marketing la clasificaron como su principal fuente de agobio.
De hecho, pedí a los profesionales del marketing que calificaran cuánto agobio sintieron durante su última campaña de BFCM, y solo una cuarta parte consideró que lo estaba gestionando bien.
Y lo que es más importante, sentirte poco preparado o como si estuvieras apagando incendios constantemente te sitúa en una mentalidad reactiva, en lugar de una estratégica. Y si solo reaccionas, no puedes ajustar tus programas durante la temporada navideña y maximizar tus resultados.
No hace falta que me extienda sobre los efectos que el estrés tiene en nosotros. Todos los conocemos: pasamos por alto detalles, enviamos el producto equivocado a la persona equivocada y cometemos errores.
Ya sea que lo notes en tu presupuesto, tu salud o tu vida personal (o la falta de ella), el impuesto del caos de Black Friday tiene un impacto real en todos los aspectos de tu equipo.
Aquí está el problema: no puedes eliminar el impuesto por completo.
Black Friday va de la mano del caos. Siempre habrá «sorpresas».
Entonces, ¿qué haces? ¿Cómo puedes reducir ese caos y, por tanto, el impuesto que lo acompaña?
Si buscas cualquier artículo sobre cómo prepararte para Black Friday, todos te dirán lo mismo: empieza pronto.
Bueno, voy a hacer algo tremendamente innovador. Porque aquí no somos como otros artículos.
¿Listo?
Tienes que empezar pronto. Lo sé. Innovador.
Pero, por pronto que creas que es «pronto», no lo es lo suficiente.
Pedimos a nuestros especialistas en marketing que nos mostraran sus cronogramas. Descubrí que, de media:
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La cuestión es que, cuanto antes empieces a pensar en BFCM, menor será el impuesto del caos del Black Friday que pagarás.
Y, hablando de eso, es hora de que hagas una campaña de preparación para BFCM.
Haces campañas durante todo el año. El verano y el inicio del otoño son el momento de lograr que la mayor cantidad posible de personas vea tus productos.
Preguntamos a especialistas en marketing si realizaban algún tipo de campaña de preparación de cara a BFCM, y algo menos del 40 % afirmó que las realizan en septiembre, principalmente para aumentar el reconocimiento de marca.
Hay algunos datos que conocemos sobre cómo compra la gente para BFCM:
Así que, si sabemos que los compradores empiezan antes y ya tienen una lista mental de las marcas cuyos descuentos buscan, es realmente importante que tu marca forme parte de esa lista mental.
Lanzar una campaña de preparación previa al BFCM tiene muchas ventajas:
Pero, si vas a hacerlo, debes tener presente este punto crucial:
No uses lenguaje ni imágenes de temática navideña o del BFCM —y quiero decir absolutamente nada—, ni siquiera el más mínimo indicio de hojas de acebo o piñas.
Los compradores se llenan de una rabia cegadora cuando oyen siquiera mencionar a Mariah Carey antes de Halloween. Si vas a hacer una campaña previa al BFCM, llámala campaña de fin de verano u otoño. De lo contrario, corres el riesgo de cansar a tus clientes mucho antes de que tengan la oportunidad de comprar.
Sigue el ejemplo de Amazon: ellos lo llaman «Prime Day de octubre». La mayoría de los demás minoristas optan por «Rebajas de otoño» o algo parecido. Simplemente deja los temas navideños guardados hasta, al menos, noviembre.
Incorpora flexibilidad en la planificación de tus campañas. Habrá cosas que salgan mal, las publicaciones serán raras y, a veces, puede que ni siquiera se publiquen.
Pero contar con un plan sólido desde el principio te ayudará a resolver los contratiempos durante la campaña y a reducir el estrés.
Por ejemplo, un profesional del marketing anónimo de nuestra encuesta mencionó que hay que estar preparado para adaptarse a los imprevistos. Al parecer, un influencer publicó por error el descuento de otra marca en una publicación de su propia marca durante las horas de mayor tráfico. No solo generó confusión en los comentarios, sino que además provocó algunos tickets de soporte.
Por suerte, el profesional del marketing se dio cuenta rápidamente, el influencer actualizó el pie de foto y pudieron publicar una historia para aclararlo. Tener un buen plan no evitará todo el caos, pero no estarás tan absorbido por tus propios procesos como para no darte cuenta de los contratiempos ocasionales.
Ya he mencionado que, cuando se trata de marketing de influencers, debes pensar como un inversor.
Si inviertes todo tu presupuesto limitado en un tipo de contenido, un tipo de colaboración, un tipo de influencer o, Dios no lo quiera, un solo influencer, asumes un riesgo enorme. Si no funciona, no tendrás margen de maniobra al haber puesto todos tus frágiles huevos en una sola cesta.
¿Mi consejo?
Valora si el envío de regalos tiene sentido para el BFCM. Según tus productos, puede ser todo un éxito o quizá tenga más sentido enviar más regalos en los meses previos al BFCM que durante la propia temporada navideña.
Pedimos a los profesionales del marketing que indicaran qué porcentaje dedicaban a cada tipo de colaboración durante el período festivo y, de media, repartían la mayor parte de sus presupuestos entre colaboraciones a corto y largo plazo. La siguiente parte se repartió entre campañas de afiliación y de envío de productos.
De hecho, ni una sola persona respondió que invirtiera únicamente en un tipo de colaboración. Como mínimo, lo repartían entre al menos dos categorías.
Hablando de ser inteligente con tu presupuesto, ahora es el momento de pensar en lo que necesitarás para gestionar el BFCM de este año.
Esto significa analizar detenidamente tu equipo, tus herramientas y tus procesos, e intentar visualizar cómo será tu carga de trabajo.
Intenta hacerte algunas preguntas difíciles:
Esta última es especialmente importante, porque lo último que querrás hacer el lunes anterior al BFCM es implementar nuevos procesos o un nuevo software.
Mira, las hojas de cálculo son geniales. Yo, personalmente, tengo abiertas al menos 5 hojas de cálculo en todo momento.
Pero eso no es escalable. Y la mejor manera de reducir el coste que te supone el caos del BFCM es invertir en herramientas que te quiten de encima gran parte del trabajo manual y minucioso. Tienes cosas más importantes de las que preocuparte que actualizar las hojas de cálculo.
Aquí es donde entra Modash, y ya sabías que iba a llegar este momento.
Lo cierto es que Modash puede dotar a tu equipo actual de la capacidad para:
Pero no te fíes solo de mi palabra y no esperes. Prueba Modash hoy y descubre si será tu superhéroe para reducir el impuesto del caos de Black Friday. ¡Incluso puedes probarlo gratis durante 14 días!