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Los clientes buscan y confían en las opiniones de otros clientes.
Como propietario de un negocio, puedes aprovechar este comportamiento a tu favor creando una comunidad donde tu público potencial pueda interactuar entre sí y compartir opiniones, lo que se traducirá en un mayor reconocimiento y lealtad hacia la marca.
Tener un buen producto o servicio es un punto de partida evidente, pero crear una comunidad eficaz implica muchos más matices. Piensa en ella como un punto de encuentro digital donde personas afines pueden conectar e intercambiar opiniones y puntos de vista sobre temas de interés común.
En esta guía, compartiremos estrategias comprobadas de creación de comunidades que realmente ayudarán a las empresas a lanzar y gestionar comunidades online rentables y participativas.
Una estrategia de comunidad es un plan de acción para crear un grupo de personas con intereses comunes, fomentar la participación, generar nuevos leads y obtener información práctica sobre tu mercado objetivo.
Tu estrategia de comunidad debe centrarse en crear un sistema de valor compartido e intereses comunes. Para ello, necesitas comprender claramente las actividades, el contenido y los programas que pueden ayudarte a crear vínculos relacionales basados en valores.
De lo contrario, todo el propósito de crear una comunidad se pierde, y sus miembros acaban teniendo experiencias aleatorias y desconectadas que no te beneficiarán en absoluto.
Veamos las ventajas de contar con una estrategia de comunidad sólida para tu organización.
Ejecutar con éxito una estrategia de comunidad te permite saber qué piensan realmente los clientes sobre tu marca. Podrás ver tu producto, marca y sector desde la perspectiva de tu público objetivo.
Puedes extraer información valiosa de los comentarios recopilados e incorporarla para mejorar tu producto o servicio y desarrollar marcos de comunicación de marketing específicos que mejoren la comunicación de la marca. El hecho de que las comunidades de marca también sean una excelente fuente para recopilar ideas innovadoras a partir de los comentarios de los clientes es otra ventaja.
La creación de una comunidad también abre una comunicación bidireccional con tu público objetivo. Esto genera una mayor transparencia y, por lo tanto, mejora su confianza en tu marca.
Con una estrategia de comunidad eficaz, puedes crear relaciones a largo plazo con tus clientes objetivo. Esto no solo garantiza que permanezcan con tu marca a largo plazo, sino que también los convierte en defensores activos de la marca.
Los clientes también se vuelven más pacientes y comprensivos, por lo que es más probable que te den la oportunidad de resolver los problemas antes de abandonar la marca o expresar su insatisfacción.
Otra ventaja de una estrategia de comunidad es que permite aclarar fácilmente cómo atraer miembros a la comunidad y captar usuarios. Con una estrategia comunitaria de referencia, puedes definir los roles internos (quién hace qué) y comprender cómo funcionan conjuntamente la creación y la captura de valor.
Con la estrategia adecuada, puedes priorizar mejor a tu comunidad creando valor que realmente le sirva, en lugar de limitarte a captar su atención a corto plazo mediante el marketing.
La creación de comunidad incluye la escucha social, los seminarios web, las transmisiones en directo y las actividades para aumentar la interacción. Lo bueno de estas estrategias de marketing es que todas son muy rentables y, al mismo tiempo, dejan un impacto duradero en tu audiencia.
Por supuesto, esto no sucede de la noche a la mañana. Debes mejorar y perfeccionar constantemente tu estrategia comunitaria para establecer vínculos sólidos con tu comunidad y garantizar el crecimiento continuo de la comunidad.
Tener una marca cercana hace maravillas para impulsar el negocio, y una comunidad le da a tu marca una «personalidad» que ayuda a los clientes a identificarse con ella.
Publicar contenido activamente en tu comunidad demuestra la ética y los valores de tu marca. Después de ver y escuchar la voz de tu marca a través de tus publicaciones, pueden decidir si se identifican con ella o no.
Muchas personas son exigentes con las marcas a las que se asocian. Una estrategia sólida de creación de comunidad te permite ser más transparente con tu comunidad y ayuda a que sus miembros sigan contigo.
El buen trabajo en equipo y el liderazgo son fundamentales para toda comunidad exitosa, pero puedes aplicar determinadas estrategias de creación de comunidad para obtener resultados aún mejores. Veamos los cinco mejores consejos para crear una comunidad para tu negocio.
Contar con la infraestructura técnica adecuada es necesario para gestionar una comunidad en línea de forma eficaz. Y aunque es importante invertir en herramientas de gestión de comunidades y crear contenido personalizado, ante todo debes elegir la plataforma adecuada sobre la que crear tu comunidad.
La buena noticia es que tienes muchísimas opciones entre las que elegir, desde los grupos tradicionales de Facebook y LinkedIn hasta software avanzado para comunidades, como Zapnito y Hivebrite.
Idealmente, la plataforma que elijas debería darte control total sobre tu comunidad en línea. Por supuesto, en comparación con las plataformas de redes sociales, las plataformas de terceros ofrecen un mayor potencial de crecimiento orgánico.
Otra cosa que debes recordar es que no todas las plataformas son iguales. debes tener en cuenta el precio, la asistencia y las funcionalidades de cada opción, así como su adecuación a tu caso de uso y presupuesto.
Instant Pot eligió Facebook para crear una comunidad exclusiva para sus clientes actuales y potenciales.
La empresa es muy activa en la plataforma y publica constantemente contenido generado por usuarios (UGC) para generar prueba social y confianza. Los miembros también tenían permiso para publicar preguntas y compartir recetas en el grupo, lo que mantiene viva la conversación.
Colaborar con creadores puede dar a tu campaña de creación de comunidad el impulso que tanto necesita para desarrollar una base de clientes realmente comprometida. Al encontrar embajadores de marca e influencers, por ejemplo, generas buena voluntad y das mayor credibilidad a tus mensajes de marketing. Y todo esto se suma al mayor alcance entre tu público objetivo.
Crea un programa específico de embajadores de marca con personas realmente apasionadas por tu producto y que puedan difundirlo en redes sociales, eventos y mediante el boca a boca.
También puedes organizar eventos y encuentros para que los influencers se reúnan e interactúen en persona, y luego compartan fragmentos de los eventos en sus cuentas individuales de redes sociales para conseguir más visibilidad.
Como parte de su estrategia de marketing de valor añadido, Gymshark depende en gran medida del contenido generado por influencers para conectar con su público objetivo y crear una audiencia fiel. Selecciona cuidadosamente a influencers y atletas para que representen individualmente a la marca e interactúen con su propia audiencia a nivel personal, lo que mejora la imagen general de la marca Gymshark.
A medida que los clientes siguen interactuando con estos influencers, las interacciones sociales, junto con su fuerte intención de compra, hacen que estén más dispuestos a probar Gymshark y compartir su propia experiencia con la marca con su audiencia.
Los temas de tu comunidad definen de qué trata tu comunidad. Y aunque elegir los temas adecuados puede parecer obvio (por ejemplo, «mi marca ofrece soluciones de RR. HH., así que mi contenido debería centrarse en tendencias de RR. HH.»), aun así debes diferenciarte.
Es probable que ya existan comunidades más consolidadas y mejores que aborden temas generales relacionados con tu nicho objetivo. Si también creas una comunidad que solo satisface vagamente las necesidades de tus clientes actuales y potenciales, no obtendrás los resultados deseados.
Haz una lluvia de ideas sobre temas que pocas o ninguna comunidad existente trate y que satisfagan las necesidades y los deseos de tu público objetivo. Evita abarcar demasiado o especializarte en exceso: encuentra el equilibrio adecuado entre ambas opciones.
Si ves que la respuesta es poco entusiasta, cambia de enfoque y céntrate en los temas que realmente les gustan a los miembros de tu comunidad. Pregunta a tus clientes actuales qué temas les interesan más. También puedes obtener ayuda adicional de herramientas como un generador de titulares o un generador de contenido para redes sociales para inspirarte.
Sephora tiene una de las comunidades más prósperas y, posiblemente, la principal razón es que la marca entiende el mayor deseo de su público objetivo: conversaciones sobre belleza genuinas e imparciales.
Para crear una comunidad de seguidores fieles, Sephora hizo que cualquiera que quisiera compartir o recibir secretos de belleza pudiera unirse gratis a la comunidad. Esta sencilla medida ha hecho que la comunidad Beauty Insider alcance los 5 millones de miembros, lo cual no es poca cosa.
Los eventos presenciales son una forma muy eficaz de reunir a las comunidades, ya que aportan un toque personal y fomentan la participación de los miembros. Por lo tanto, cuanto antes lleves tus conversaciones fuera de internet, más rápido podrás alcanzar tus objetivos de crear una comunidad.
Organiza eventos innovadores y relevantes a los que probablemente asista tu público objetivo. Piensa en tiendas efímeras, clases magistrales y encuentros. Y, aún más importante, esto crea la oportunidad perfecta para hacer contactos y ayuda a fomentar un sentido de comunidad más sólido.
Como dice la popular cita sobre hacer contactos, «Hacer contactos es una inversión en tu negocio. Lleva tiempo y, cuando se hace bien, puede generar grandes resultados durante muchos años».
Si conoces Rainbow Room, sabrás que normalmente se dirige a una clientela de alto nivel (piensa en eventos de etiqueta).
La marca organizó un evento de bar tiki efímero en 2019 para llegar a clientes potenciales en un entorno más informal. Los asistentes podían probar aperitivos, bebidas y (obviamente) cócteles tiki festivos sin gastar dinero ni tener que arreglarse.
Fue una forma sencilla y eficaz de atraer a clientes potenciales, lograr que empezaran a comprar y a conversar, algo que tú también puedes probar.
Involucrar a los clientes en una comunidad puede dar excelentes resultados, como una mayor lealtad a la marca y un mejor conocimiento de los productos y servicios. Pero ¿cómo consigues que tus clientes participen activamente en tu comunidad?
La respuesta está en el agradecimiento y el reconocimiento. Incentivar o recompensar a tu audiencia con productos atractivos, merchandising, tarjetas regalo, sorteos de productos o servicios, y ofertas exclusivas e invitaciones a eventos puede proporcionar la motivación adicional necesaria para mantener una alta participación.
Incluso un simple agradecimiento público, menciones en perfiles de redes sociales, insignias de la comunidad o puntos extra pueden ayudar mucho a mantener a tus clientes activamente implicados.
el enfoque de adidas para crear comunidad es sólido y eficaz, ya que la marca aprovecha su programa de recompensas para aumentar la participación de los miembros. Entonces, ¿qué hace que adiClub destaque?
Los miembros pueden ganar puntos al realizar tareas específicas para subir de nivel y desbloquear ofertas exclusivas. Por ejemplo, pueden recibir descuentos exclusivos o acceso anticipado a las ofertas al completar actividades sencillas, como subir imágenes o hacer ejercicio. Esta es una excelente táctica para mantener su compromiso a largo plazo.
Otro motivo es el enfoque directo de adidas para crear comunidad, con el que la marca se asegura de que las recompensas y actividades estén alineadas con los intereses de sus miembros. Esta atención al detalle ha sido fundamental para convertir a adiClub en un ejemplo brillante de creación de comunidad eficaz mediante incentivos bien pensados.
La creación de comunidad no es una actividad puntual. Debes medir los resultados, hacer seguimiento del progreso y realizar ajustes. Pero todo el esfuerzo merece la pena a largo plazo.
La buena noticia es que identificar a influencers que conecten con tu público objetivo puede hacer que el proceso requiera considerablemente menos tiempo y recursos. Modash te permite encontrar creadores e influencers en crecimiento para promocionar tu marca y multiplicar tus esfuerzos para crear una comunidad comprometida y fiel.