¿Qué hace que un equipo sea excelente?

La mayoría de los equipos apestan. Esto puede remediarse con un liderazgo que se esfuerce por entender qué hace que un equipo sea excelente y por construir ese ideal. Quizás podamos inspirarnos en el trabajo en equipo de Google.

El liderazgo de Google se esforzó por entender qué hace que un equipo sea imparable. Después de realizar 200 entrevistas y estudiar 180 equipos de Google, descubrieron que quiénes forman parte del equipo importa mucho menos que cómo interactúan entre sí. El trabajo en equipo de Google está a otro nivel.

Estas son las 5 principales características que fomentan una dinámica de equipo increíble y cómo los líderes pueden trabajar para mejorarlas.

Seguridad psicológica en los equipos:

¿Puede cada miembro del equipo asumir riesgos sin exponerse a una posible vergüenza?

Según el estudio de Google sobre el trabajo en equipo, la seguridad psicológica —la capacidad de hacer preguntas, proponer ideas y debatir abiertamente sin miedo a la vergüenza o la humillación— fue, con diferencia, la característica más importante.

La clave para que los líderes fomenten esta característica es dar el ejemplo. Comparta abiertamente sus dificultades y vaya a la raíz del problema: usted. Exprese abiertamente sus fracasos. Plantee constantemente preguntas e ideas para demostrar que el silencio del grupo es el único fracaso.

Fomente la conversación dentro del equipo. Pida sus ideas a personas concretas y haga preguntas al grupo. Esto es especialmente importante para establecer el estándar de colaboración al principio. Una vez que se genere impulso y las personas se sientan cómodas colaborando, el estándar quedará establecido y será más fácil mantenerlo.

Escuche las ideas de su equipo y actúe en consecuencia. Como líder, una buena manera de lograr que las personas dejen de colaborar y de aportar es ignorar sus contribuciones. Escuche activamente, deje el teléfono y mire a las personas a los ojos cuando le hablen. Reconozca a las personas y sus ideas, y haga preguntas para profundizar. ¿Por qué, en primer lugar, buscar equipos más activos solo para privarlos de su esfuerzo.

Amy Edmondson, profesora de liderazgo y gestión en la Escuela de Negocios de Harvard, dio una increíble charla TEDx sobre la seguridad psicológica en los equipos.

Escucha: Amy Edmondson sobre la seguridad psicológica

Miembros de equipo confiables:

¿Pueden los miembros del equipo confiar unos en otros para realizar un trabajo excelente a tiempo, siempre?

Tiene sentido que necesites saber que puedes confiar en tus compañeros de equipo para que ejecuten sus tareas. Para asegurarte de que todos sean realmente confiables, debes hacer lo siguiente:

Expón la visión general. Siempre es importante delegar las tareas pequeñas, pero ¿todos saben para qué están trabajando? Al empezar por ahí y desglosarlo claramente, todos sabrán cuál será el resultado final esperado.

Una vez determinadas las microtareas, haz que el equipo se autoasigne las tareas. Esto supone una gran responsabilidad y, al decir abiertamente «Tendré X, Y & Z listos para la próxima semana», las personas se imponen un nivel de presión social inigualable frente a «Harás X».

Haz un seguimiento abierto del progreso y, por último, quítate de en medio. Haz lo posible por fomentar la comunicación dentro del grupo. Los miembros deben comunicar de forma proactiva los retrasos y problemas a sus compañeros de equipo.

Más información sobre el estudio: Comprender la eficacia de los equipos

Estructura & claridad:

¿Existe un conjunto establecido de funciones, objetivos y un plan de ejecución?

Esto va de la mano con mis consejos sobre la fiabilidad. Sin embargo, también hay que definir otros aspectos. Todos los miembros del equipo deberían poder responder a estas preguntas:

¿Cómo toma decisiones el equipo?

¿Cómo define el equipo el éxito?

¿Qué estructura usamos para hacer un seguimiento del progreso?

Uno de los métodos que utiliza Google es el sistema OKR (objetivos y resultados clave). Los OKR son un método excepcionalmente bien integrado y documentado para gestionar objetivos durante períodos de tiempo establecidos. Hemos experimentado con los OKR en Modash y son una forma de trabajar muy eficaz.

Lee: La guía de Felipe Castro sobre los OKR

Los equipos que importan tienen un propósito:

¿Los miembros del equipo sienten que su trabajo es importante a nivel personal? ¿Creen en ello?

La capacidad y las habilidades no deberían ser los únicos factores para asignar una tarea a una persona concreta. La tarea debe importarles; debe ser algo que les importe y que quieran hacer. Permitir que las personas se asignen tareas es una excelente manera de lograrlo.

Impulsa a tu equipo a asumir tareas que contribuyan a su desarrollo personal y exprésalo como un valor fundamental dentro del equipo. En Modash (una herramienta para colaborar con y encontrar influencers en redes sociales, lanzar campañas, gestionar relaciones y medir el ROI), cada entrevista comienza con «¿Dónde estás ahora, dónde quieres estar y cómo puede este trabajo ayudarte a llegar allí?».

Esto establece un sólido precedente para el desarrollo personal desde el inicio de la relación. Esto se fomenta mediante un diálogo continuo sobre el desarrollo personal. ¿Cuánto te has acercado? ¿Cómo podemos ayudar?

Además, es muy importante reconocer y aprovechar cada oportunidad para celebrar el éxito de un equipo o de una persona. Hazles saber que te entusiasman sus éxitos y que tienen un impacto real en ti.

«Realizar reuniones individuales periódicas es algo que todos los líderes deberían hacer hoy en día. Es una excelente manera de construir una relación personal sólida con el miembro del equipo, así como de entender cómo, como líder, puedes apoyarlo tanto para alcanzar sus propios objetivos como para apoyar los objetivos del equipo. - Vedran Ismaili, CEO de Typelane

Aprende: Cómo KPMG lidera con propósito.

Los equipos eficaces generan impacto:

¿Cada miembro del equipo siente que su aportación genera un impacto significativo?

El trabajo debe generar progreso. Todos deberían saber que, cuando completen su tarea, la empresa habrá avanzado. El equipo habrá avanzado y habrá creado un logro que impulse a cada persona y al grupo hacia adelante.

Definan pocos objetivos ambiciosos en lugar de muchos insignificantes y nunca permitan que el equipo piense que no está marcando una diferencia real.

El trabajo en equipo hace que los sueños se cumplan, como dicen. Así que no escatimes a la hora de construir y fomentar la excelencia dentro de tu equipo. Como líder, es tu responsabilidad dar ejemplo de esto desde ahora y empezar a hablar sobre cómo mejorar tu equipo de estas formas. Las conversaciones abiertas, las sesiones de lluvia de ideas facilitadas para mejorar el equipo y la implicación constante te llevarán a formar un equipo tan eficaz que pensarás que tiene una sola mente.

Más información: El estudio de Google sobre re:Work