Te pasas semanas (o incluso meses) buscando a los mejores embajadores de marca. Pero tu trabajo aún no ha terminado. Gestionar las relaciones con los embajadores es crucial para retenerlos y obtener un ROI positivo de tu programa de embajadores.

Al fin y al cabo, los creadores rara vez pueden comprometerse con más de 1-2, quizá 3 programas de embajadores a la vez. Tienes que asegurarte de ser la mejor opción para su negocio como creadores.

Sin una buena gestión, aunque tus embajadores de marca no abandonen, no podrás escalar tus esfuerzos. Cuantos más embajadores incorpores, mayor será tu carga administrativa.

En este artículo compartiré consejos para gestionar eficazmente a los embajadores de marca y mejorar tu relación con ellos.

Los 3 aspectos fundamentales de la gestión de embajadores de marca

Mantener contentos a tus embajadores de marca se reduce a tres cosas:

1. Mantener a tus embajadores comprometidos y activos para que se conviertan en socios de tu marca a largo plazo

2. Sacar el máximo partido de tus mejores embajadores para mejorar el ROI de tu programa de embajadores

3. Mejorar la eficiencia de tu equipo para poder escalar y colaborar con más embajadores de marca sin agotarte ni comprometer la calidad

Veamos qué puedes hacer para abordar los puntos anteriores.

5 maneras de mantener a tus embajadores de marca comprometidos y activos

A menudo, los embajadores de marca empiezan con fuerza y luego reducen su rendimiento al mínimo. Esto se puede evitar siguiendo estas cinco prácticas:

1: Añade una tarifa fija además de las comisiones

Las comisiones por sí solas pueden no ser suficientes para que los embajadores den lo mejor de sí. ¿Por qué? Cuando compensas a los embajadores solo por las ventas que generan, ellos asumen el riesgo de no ganar ni un céntimo por el contenido al que dedicaron horas. Añadir una tarifa fija reduce este riesgo e incentiva a los embajadores de marca a obtener dinero “extra” en comisiones.

No es de extrañar que el 53 % de los encuestados en nuestro estudio utilicen una mezcla de tarifas fijas y comisiones basadas en el rendimiento.

Si pagar una tarifa fija por cada tipo de colaboración no es viable para ti, paga una tarifa de activación para iniciar la alianza. A partir de ahí, paga solo en función del desempeño.

Tanja Milicevic, Affiliate Manager en Donnerberg, hizo lo siguiente: pagó a los YouTubers una tarifa fija por un único vídeo y ofreció comisiones adicionales basadas en resultados. ¿El resultado? Incorporó a la creadora del canal de YouTube Fisiolution, con más de un millón de suscriptores.

Tras el éxito del primer vídeo, los embajadores se sintieron motivados y siguieron mencionando a Donnerberg a cambio de una compensación basada en el rendimiento (sin tarifas fijas adicionales).

Pero aunque un buen fajo de dinero sea la mejor recompensa para tus embajadores (nada más paga las facturas), no es la única opción.

2: Ofrece productos gratuitos e invitaciones a eventos a tus embajadores

Al crear tu programa de embajadores, evalúa si puedes enviar productos gratuitos a los embajadores cada mes sin descapitalizarte.

Si vendes artículos como joyas, comida o productos para el cuidado de la piel, proporcionar productos gratuitos es una excelente opción para mantener felices a tus embajadores. El 60 % de los profesionales del marketing en nuestro estudio lo hace. Pero ¿qué pasa si vendes un producto caro, de alto valor o de lujo? No puedes permitirte enviar tu producto gratis a muchos embajadores.

Busca otros incentivos que sean útiles para tus embajadores, como:

• Descuentos en la tienda para amigos y familia
• Acceso prioritario a productos recién lanzados
• Difusión a través de las redes sociales y el boletín de tu marca

Según más de 35 profesionales del marketing que entrevistamos, las invitaciones a comunidades o eventos (40 %) y el acceso a productos exclusivos o de edición limitada (23,3 %) son opciones no monetarias populares para incentivar a los embajadores.

La guinda de invitarles a eventos de la empresa: tus embajadores lo publicarán en redes sociales, aumentando el ruido en torno a tu marca.

Por ejemplo, la marca sueca de belleza Löwengrip invitó a sus embajadores a probar sus nuevos productos y dar su opinión.

⚡Consejo profesional: recuerda a los embajadores de marca estos beneficios cuando te comuniques con ellos. Es fácil olvidar canjear un código de descuento o una invitación a un evento exclusivo.

3: Establece obligaciones contractuales

La forma más sencilla de mantener comprometidos a tus embajadores es incluir obligaciones dentro de tu programa de embajadores.

Por ejemplo, ProtoPie exige que sus embajadores se comprometan con una frecuencia de publicación y sigan su código de conducta.

También destaca que los embajadores que no cumplan estos requisitos perderán su condición de embajadores de ProtoPie.

Interactuar regularmente con tu marca y sus productos mantiene tu empresa en la mente de los embajadores. También te ayuda a descartar a los embajadores poco fiables o que no están realmente comprometidos con tu marca.

Puedes combinar esta recomendación con la primera y ofrecer una tarifa fija a cambio de una cantidad mínima de contenido o actividad. Incluso si ofreces otros incentivos, puedes establecer obligaciones que los embajadores deben cumplir si quieren seguir formando parte de tu programa.

4: Crea un grupo o boletín para embajadores

Busca una forma de comunicarte con todos tus embajadores de manera masiva. Puede ser un grupo de Slack, un boletín por correo electrónico, un chat grupal de Instagram — lo que sea. Lo clave es crear una vía para mantenerte en contacto con tus embajadores.

Comunicarte regularmente garantizará que los embajadores sigan comprometidos y tengan un lugar para intercambiar ideas o hacer preguntas.

Por ejemplo, KodeKloud menciona el canal de Slack de sus embajadores como uno de los principales beneficios de su programa.

KodeKloud también destaca cómo los embajadores pueden utilizar este canal de Slack para generar impacto.

Si creas un grupo en línea para tus embajadores, les permitirás conocer a otros embajadores afines. Una comunidad puede ser un imán atractivo y animar a los embajadores a participar con regularidad. Esta reseña positiva de una embajadora de Bumble lo demuestra:

Otras cosas que puedes comunicar a través de tu grupo de embajadores:

• Anuncios como lanzamientos de nuevos productos o próximos eventos
• Destacar las publicaciones con mejor rendimiento del mes
• Compartir consejos y recursos para ayudar a los embajadores

5: Paga a los embajadores a tiempo y comunícate regularmente

Puede sonar a cliché, pero la mitad de mantener felices a tus embajadores consiste en hacer bien lo básico:

• Págales sin complicaciones y puntualmente
• Pregúntales por su vida, conoce sus objetivos y ayuda en lo que puedas
• Responde rápidamente a sus preguntas para que puedan hacer su mejor trabajo

Ser un cliente fácil de tratar para tu embajador es la forma más sencilla de seguir en su lista de favoritos. Si sus mensajes no se leen, los pagos llegan tarde y su trabajo no se reconoce, se marcharán en cuanto encuentren una oferta comparable.

Por ejemplo, Jess Clarke, embajadora de la marca de cuidado de la piel Clearstem, destaca que las fundadoras son receptivas y divertidas en su testimonio.

Establece sistemas para asegurar un flujo de trabajo fluido antes de empezar a incorporar embajadores. No des a tus embajadores motivos para quejarse. La reputación se empaña rápidamente.

Consejo 💰: Cuando gestionas cientos de embajadores, el volumen de facturas que maneja tu equipo financiero se vuelve abrumador. Lo que provoca pagos tardíos y quejas de los creadores. Puedes evitar todo eso con una plataforma de pagos para influencers. Se asegura de que los creadores cobren a tiempo y en la divisa que prefieran.

5 ideas para sacar lo mejor de tus embajadores

Los embajadores de marca son expertos en lo que hacen. Pero eso no significa que no puedan beneficiarse de tu ayuda. Permitir que tus embajadores hagan su mejor trabajo debería ser una parte innegociable de tu estrategia de marketing de influencers. Aquí tienes cinco ideas sobre cómo lograrlo:

1: Crea desafíos para embajadores o múltiples niveles de comisión

Los desafíos para embajadores matan dos pájaros de un tiro:

• Te ayudan a reconocer y apreciar a tus embajadores de mejor rendimiento
• Incentivan a tus embajadores de bajo rendimiento a mejorar

Toma a Deeper Sonars como ejemplo. Tienen varios niveles para sus embajadores. Se empieza como “newcomer” con beneficios limitados y se asciende a “expert” con los beneficios más exclusivos. El porcentaje del cupón de descuento también aumenta a medida que subes de nivel.

Además, van un paso más allá y organizan desafíos mensuales con sus embajadores para mantenerlos motivados y alerta.

Y Deeper Sonars no está solo: en nuestro estudio, el 52 % de los marketers tiene varios niveles de comisión para recompensar a sus mejores embajadores. Es un incentivo claro para que cualquier embajador mejore su rendimiento. Puedes replicarlo ofreciendo un bono de $XXX por cada hito alcanzado. O enviar productos de alto valor como Pura Vida.

Puedes ser creativo con los incentivos para embajadores. Aquí tienes algunas ideas:

• Crea un “ranking de ventas” donde los demás embajadores puedan ver quién rinde mejor — mediante un boletín, su panel o el lugar donde gestiones tu comunidad.
• Destaca a los embajadores con un rendimiento excepcional en redes sociales o en tu comunidad de embajadores.
• Establece metas de ventas personales para cada embajador en su panel — por ejemplo, “vende cinco productos en tu primera semana y obtén la recompensa [XXX]”, y otorga una recompensa (como un producto gratis) a cambio.
• Organiza un concurso de ventas estacional. Incentiva a los creadores con ofertas exclusivas durante la temporada navideña o en días o eventos importantes — por ejemplo, “el embajador que más venda en el Día de la Madre gana $200 extra”.

Piensa en incentivos canjeables a largo plazo. Por ejemplo, “tras un año como nuestro embajador, recibes un bono de $500 y productos XYZ”. Si un embajador sabe que serás una fuente de ingresos durante mucho tiempo, se quita mucho estrés de encima y te ayuda a evitar embajadores desinteresados o inactivos.

2: Ayúdales a prosperar en su negocio

Los embajadores de marca tienen su propio negocio. Una de las mejores formas de mantener motivados a los embajadores es ayudarles a avanzar hacia sus metas profesionales.  

No tiene que ser algo extremo:

• Comparte sus publicaciones en tus redes sociales
• Preséntales a alguien que pueda beneficiarse de sus servicios
• Ayúdales a mejorar sus habilidades poniéndolos en contacto con expertos internos en redes sociales

Por ejemplo, 1st Phorm ofrece a sus embajadores acceso a su equipo de marketing y coaching 1:1 para ayudarles a construir una marca personal.

También puedes simplemente preguntar a tus embajadores: “¿Cuáles son tus objetivos de negocio para este trimestre? ¿Cómo puedo ayudarte a lograrlos?”

Apreciarán el gesto y pueden compartir ideas sobre cómo puedes colaborar. Puedes usar ideas de un embajador para ayudar también a otro.

3: Ofrece retroalimentación de contenido y métricas de rendimiento

Los embajadores de marca tienen muchos frentes abiertos a la vez, lo que puede dificultar que generen ideas nuevas continuamente y se mantengan alineados con la marca. ¿Y si ayudas a los embajadores ofreciéndoles comentarios accionables?

Los embajadores de la marca de belleza Charlotte Tilbury reciben seguimiento y reportes en tiempo real para entender cómo rinden sus publicaciones.

Puedes replicarlo compartiendo métricas de rendimiento. Pero ve un paso más allá y ofrece la mayor retroalimentación posible sobre las publicaciones individuales de tus embajadores — ¿qué publicación funciona mejor? ¿Por qué crees que funciona? ¿Qué publicaciones no están funcionando tan bien? ¿Qué se podría mejorar para aumentar las conversiones? Esta retroalimentación puede ser específica de la marca o genérica:

• Si notas que un embajador usa una palabra o expresión que tu marca evita (o dice de otra forma), indícaselo para que lo evite en el futuro.
• Si crees que la iluminación de una publicación es inadecuada o el texto del vídeo no resulta atractivo, ofrece sugerencias de mejora para ayudar a tus embajadores a perfeccionar sus habilidades de creación de contenido.

Cuando te esfuerzas en dedicar tiempo a dar retroalimentación, tus embajadores aprenden más sobre tu marca y tus expectativas. Y cuanto más tiempo trabajen juntos, menos retroalimentación necesitarán para mantenerse alineados con el tono de tu marca.

4: Crea briefs exhaustivos

Cada vez que pidas a un embajador que publique sobre ti, facilítale un brief creativo exhaustivo. Comparte detalles sobre qué deberían poner en la descripción, cómo mostrar la etiqueta de colaboración pagada, consejos de grabación, palabras que deben evitar y cualquier otra cosa que les resulte útil.

El usuario de Modash WeFast cuenta con un brief excelente que detalla el objetivo principal de cada publicación, directrices para distintos formatos, lo que se debe y no se debe hacer e incluso un ejemplo de guion.

Entregar un brief detallado cada vez evita sorpresas desagradables y garantiza una publicación alineada con tus expectativas. Reduce los errores y correcciones por parte del embajador, disminuyendo el ida y vuelta hasta llegar a la publicación ideal.

⚠️ Recuerda: los briefs exhaustivos deben proporcionar toda la información que un embajador pueda necesitar. Pero eso no significa limitar la libertad creativa del embajador. Establece pautas flexibles y dales libertad para ejecutar como consideren — ellos conocen mejor a su audiencia.

5: Ve más allá de las relaciones transaccionales

Construir grandes relaciones no consiste solo en hacer bien lo transaccional — implica ir más allá y forjar una conexión personal con la persona.

• ¿Con qué están lidiando?
• ¿Qué les importa a los embajadores?
• ¿Cómo es su día a día?

Conocer las respuestas a estas preguntas es vital para fortalecer el vínculo entre tú y el embajador.

Ya sea quedar para tomar un café en persona o enviarles un regalo especial en su cumpleaños, céntrate en crear una experiencia positiva para tus embajadores.

Toma a Freeletics como ejemplo. Tienen una página dedicada “Conoce a nuestros embajadores” con la historia y preguntas y respuestas de cada embajador. Esta no es la clase de relación que se construye colaborando en unas pocas publicaciones; es un vínculo fuerte entre la marca y la persona.

Sé accesible, pregunta detalles de su vida y recuerda que hay un ser humano al otro lado de cada interacción. Cuanto más le gustes a un creador, más entusiasmo tendrá por promocionar tus productos.

5 métodos para mejorar la eficiencia de tu equipo

Gestionar embajadores no es tarea fácil. A medida que escales, deberías tener sistemas que faciliten el trabajo de tu equipo. Aquí tienes cinco cosas que puedes implementar hoy para hacer tu flujo de trabajo más eficiente:

1: Haz que los recursos e información de la marca sean fácilmente accesibles

Los embajadores a menudo necesitan imágenes y detalles de tus productos. En lugar de facilitarlos individualmente cada vez, alojálos en el panel del embajador o en un sitio web aparte. Así todos los recursos están accesibles sin el intercambio constante con tu equipo.

Por ejemplo, Falscara indica que ofrece a sus embajadores banners prediseñados, imágenes, vídeos y recursos co-brandeados personalizados en su página para embajadores.

Tener estos recursos disponibles agiliza el proceso tanto para tu equipo como para tus embajadores.

También puedes enlazar estos recursos en tus briefs creativos. Observa qué piden con más frecuencia tus embajadores. Ten un único lugar donde alojar todos esos recursos.

2: Crea una sección de preguntas frecuentes para responder dudas habituales

Durante la incorporación, un embajador tendrá muchas preguntas. ¿Cómo se registran para formar parte del canal de Slack? ¿Cómo cobran? ¿Cómo se calcula su comisión? La lista continúa.

Incluye una sección de FAQ en tu página de embajadores y, si es necesario, otra lista de preguntas frecuentes para las dudas posteriores a la incorporación.

La página de embajadores de AdoreMe es un ejemplo de sobresaliente. No solo tiene una lista de FAQ, sino que está ordenada en varias categorías.

Contar con una sección de FAQ implica que tu equipo no tendrá que contestar estas preguntas una y otra vez cada vez que llegue un nuevo embajador. Tus embajadores también quedarán impresionados porque has anticipado sus dudas y las has resuelto antes de que pudieran preguntar.

⚡Consejo profesional: la lista de FAQ no es algo que se haga una vez y ya. Debe actualizarse a medida que escales y evoluciones tu programa de embajadores. Los pagos de comisiones o los métodos de pago pueden cambiar, y tu sección de FAQ debe reflejarlo para evitar confusión. Y cuando surjan nuevas preguntas (aunque parecidas), añádelas a tu lista de FAQ.

3: Automatiza el seguimiento de contenido

Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships en Deeper Sonars, gestiona más de 200 alianzas pagadas con embajadores con un equipo pequeño.

¿Qué tarea consume la mayor parte del tiempo de su equipo? Supervisar el contenido de los embajadores y dar retroalimentación. Y no es de extrañar: hacer seguimiento de las publicaciones es fácil cuando solo tienes unos pocos embajadores que publican varias veces a la semana. Pero a medida que creces, seguir el contenido de forma manual se vuelve exponencialmente más difícil.

Cuando escales, no podrás hacerlo todo solo con un equipo pequeño. Tienes que usar un software para aumentar tu eficiencia.

Eso fue lo que hizo Deeper Sonars cuando empezó a usar Modash. Cuenta con una plataforma de monitoreo de influencers que rastrea automáticamente todas tus publicaciones, tengas diez embajadores o 100.

Cuando todas las publicaciones de tus embajadores se recopilan en un único panel, es fácil:

• Informar sobre el rendimiento de los embajadores
• Recuperar publicaciones de embajadores para reutilizarlas
• Identificar a tus embajadores con mejor rendimiento
• Asegurar que todos los embajadores destaquen debidamente la divulgación de publicidad

Automatizar el seguimiento de contenido es una de las formas más rápidas y sencillas de aligerar tu lista de tareas. Prueba Modash gratis y compruébalo por ti mismo.

4: Crea plantillas para todo

Dirigir un programa de embajadores requiere mucha documentación. Tienes que elaborar contratos, completar briefs y supervisar KPI.

Las plantillas pueden acelerar mucho la preparación de documentos. Solo tienes que tomar una plantilla y rellenarla para tu caso — algo que te llevará la mitad de tiempo que crearlos desde cero cada vez.

Estas son algunas cosas para las que deberías tener plantillas y así agilizar la incorporación de embajadores:

• Instrucciones sobre cómo usar códigos promocionales o enlaces de descuento
• Pautas sobre cómo se mide el rendimiento
• Ejemplos de publicaciones exitosas
• Contratos de embajador
• Briefs de embajador
• Mensaje de bienvenida
• Guías de marca

Haz esto hoy: escribe todo lo que necesitas hacer tras incorporar a un influencer. Detecta dónde puedes automatizar o convertir en plantilla el proceso para ser más eficiente.

5: Comunica en masa para compartir anuncios

Todos tus embajadores deben estar al tanto de los lanzamientos de productos, eventos de la empresa y cambios en el programa. Comunicar estas cosas de forma individual a cada embajador consume mucho tiempo y energía que tu equipo podría dedicar a otras tareas.

Usa tu grupo de embajadores o un boletín para compartir estos anuncios de forma masiva con todos de una vez. Si utilizas un grupo público, los embajadores también pueden plantear sus preguntas en el mismo foro y tu equipo evita responder la misma duda varias veces.

Las relaciones lo son todo

Puedes dominar la búsqueda de la crème de la crème de los embajadores, pero tu programa fracasará si tu relación con los creadores es mala. Invierte tiempo en gestionar las relaciones con tus embajadores y brindarles la mejor experiencia posible.

Elige cualquiera de las tácticas de la lista anterior y empieza a aplicarla. Añade más métodos conforme ganes confianza; pronto invertirás menos tiempo y obtendrás mejores resultados de tu programa de embajadores.

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