Le temps que vous passez dans votre boîte de réception sabote votre carrière – et pas seulement parce que c’est épuisant.
Bien sûr, suivre les horaires de travail étranges des créateurs, le quatrième e-mail de rappel et l’interminable boucle de copier-coller entre briefs, contrats et votre boîte de réception, c’est brutal.
Mais le véritable coût de ces tâches ingrates ? C’est ce que vous ne faites pas pendant que vous êtes enseveli sous tout ce chaos.
Vous n’avez plus le temps de proposer des idées de campagne, de nouer de véritables relations ni d’analyser ce qui a bien fonctionné le trimestre dernier. Pire encore, vous n’avez même pas le temps d’élaborer une stratégie, car vous ne pouvez pas reprendre votre souffle.
Le marketing d’influence est une affaire de relations ; il est donc logique que les marketeurs passent en moyenne plus de 16 heures par semaine à communiquer avec des influenceurs.
Décomposons-le encore davantage. En moyenne, les marketeurs envoient à chaque influenceur individuel 25 messages tout au long de leur collaboration.
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C’est acceptable si vous gérez 10 influenceurs – cela fait quand même 250 messages, mais au final, c’est faisable.
Que se passe-t-il lorsque vous voulez passer à l’échelle et que vous gérez 50 influenceurs ? 100 ? Et ensuite ?
Discuter avec les créateurs fait partie intégrante du travail. Mais passer deux journées complètes par semaine dans votre boîte de réception (ou vos DM, WhatsApp, etc.) renforcera-t-il vraiment ces relations ? Quelle part de ces échanges d’e-mails incessants vise réellement à créer du lien avec le créateur, et quelle part n’est qu’une question de logistique ?
Demandez-vous : toute cette effervescence autour de la communication est-elle un mal nécessaire dans votre flux de travail ? Ou nuit-elle finalement aux relations mêmes que vous essayez de construire ?
J’ai interrogé 37 marketeurs sur leur façon de communiquer avec les créateurs. Après avoir analysé les chiffres et étudié leurs réponses, une chose est claire :
Lorsque la communication s’effondre, les relations s’effritent.
Et lorsque les relations s’effritent, votre capacité à passer à l’échelle s’effrite elle aussi :
- Les créateurs cessent de vous répondre.
- Les agences ne vous accordent plus la priorité.
- Votre équipe passe un temps précieux à gérer le chaos au lieu de construire des campagnes.
Encore pire ? Un dysfonctionnement de la communication nuit à ce qui fait la force d’une marque : la cohérence.
Que se passe-t-il lorsque la communication échoue
Plus qu’une chanson de Led Zeppelin, les ruptures de communication ont des conséquences réelles – plus de 60 % des répondants m’ont dit que les goulots d’étranglement dans la communication nuisaient à leurs relations avec les influenceurs.
Mais à quoi ressemble un goulet d’étranglement de la communication ? Comment commence-t-il ?
La communication tend à se dégrader dans l’un des domaines suivants :
- Des chaînes d’e-mails longues et complexes où des détails passent complètement à la trappe
- Des réponses tardives nécessitant des relances – des deux côtés
- Des confusions de détails ou l’envoi d’informations erronées à la mauvaise personne
- Et la préférée de tous : le « ghosting »
Fernanda Marques a une expérience directe de ces goulots d’étranglement dans la communication, expliquant qu’il est difficile de garder une vision claire des détails cruciaux lorsque les longues chaînes d’e-mails ne sont pas claires.
Les goulets d’étranglement de la communication ont affecté les relations lorsque des messages se perdent dans des boîtes de réception encombrées ou lorsque les réponses tardent des deux côtés, notamment lors d’étapes cruciales telles que l’expédition de produits, la confirmation des délais ou les ajustements de contenu de dernière minute.
Elle ajoute que cela crée des frictions et influe sur la façon dont un influenceur perçoit votre marque.
Dans certains cas, les influenceurs se sont sentis négligés ou incertains des prochaines étapes, provoquant des tensions inutiles et menant même à l’interruption de collaborations. Des outils plus clairs et une communication plus rapide auraient pu éviter ces problèmes.
Les détails manqués et les réponses tardives nécessitent des relances répétées – et c’est épuisant. Personne n’a le temps pour ça.
Ce que vous coûtent les goulets d’étranglement de la communication
La vraie question est la suivante : si vous passez trop de temps à gérer votre boîte de réception, que pourriez-vous faire à la place ?
Franchement, les aspects plaisants du métier de marketer d’influence : approfondir les relations avec les influenceurs avec lesquels vous travaillez, consacrer plus de créativité aux campagnes et plonger dans les métriques pour voir ce qui résonne réellement.
Vous savez, les raisons pour lesquelles vous vous êtes lancé dans ce métier à l’origine.
Pour Joshita Dodani, ce temps serait utilisé pour analyser les campagnes précédentes afin d’en tirer des enseignements.
Si je réduisais tous les échanges aller-retour, je passerais assurément plus de temps à déterminer quelles histoires résonnent vraiment auprès de notre audience et à approfondir les métriques. Actuellement, beaucoup de temps est englouti à régler les détails avec les influenceurs.
Fernanda, quant à elle, choisirait de consacrer ce temps à exercer sa créativité.
J’aimerais passer plus de temps à identifier les bons créateurs, à réfléchir à des angles de campagne innovants, à analyser les performances pour optimiser les efforts futurs et à cultiver des partenariats à long terme – autant d’actions qui rehaussent réellement l’impact du marketing d’influence, mais qui sont souvent reléguées au second plan à cause du temps consacré à la logistique et aux relances.
Et de façon presque contre-intuitive, se concentrer moins sur les échanges incessants aiderait les marketeurs à établir de meilleures relations avec leurs influenceurs. Cheyanne Pettyjohn est d’accord, affirmant qu’elle consacrerait plus de temps à renforcer ses relations.
Qu’est-ce qui prend réellement le plus de temps – et est-ce justifié ?
J’ai demandé aux marketeurs d’influence quelles étapes de communication prenaient le plus de temps – et plus de 67 % des marketeurs ont classé le briefing (et l’apport créatif) comme l’étape la plus chronophage, suivie de près par les négociations formelles et l’approbation du contenu, respectivement.
Et toutes les collaborations ne se valent pas : trois marketeurs sur quatre parmi ceux que nous avons interrogés ont déclaré qu’ils consacreraient plus de temps à ces étapes selon la qualité de l’influenceur avec lequel ils travaillent.
Quels autres facteurs annoncent davantage d’allers-retours de communication ?
- Si l’influenceur dispose d’une communauté plus large ou si votre budget est plus élevé, vous devrez préciser chaque détail et impliquer davantage de personnes (agents, service juridique, etc.).
- Si vous n’avez jamais travaillé avec cette personne, vous devrez consacrer plus de temps à son onboarding qu’avec un influenceur auquel vous êtes déjà habitué.
Et les répondants ont raison : le briefing, l’apport créatif et les négociations formelles sont précisément les tâches auxquelles vous devriez consacrer le plus de temps.
Oui, il est dans votre intérêt de fournir à votre influenceur le contexte et les retours dont il a besoin pour créer un contenu qui parlera à son audience.
Oui, vous devez instaurer la confiance avec votre influenceur lors des négociations formelles, car cela favorisera une relation solide.
Si ces choses prennent plus de temps, ce n’est pas grave – c’est normal ! Après tout, la personne avec qui vous communiquez va représenter votre marque.
Les autres tâches, en revanche ? Elles ne prennent peut-être pas beaucoup de temps individuellement, mais additionnées, elles deviennent un énorme gouffre temporel. Et c’est ainsi qu’elles deviennent des goulets d’étranglement.
Comment les marketeurs éliminent réellement les goulets d’étranglement de la communication
Concentrons-nous sur les goulots d’étranglement dans la communication qui se font au détriment de la création de relations. Si vos messages ne vous aident pas à nouer des relations avec les influenceurs, votre communication est fondamentalement défaillante.
J’ai demandé aux marketeurs comment ils éliminent les goulots d’étranglement avant qu’ils ne surviennent, et ils ont partagé quelques vérités difficiles à entendre.
1. Éliminez les goulets d’étranglement qui viennent de *vous*
Il est facile de dire qu’on va « s’organiser » ou « devenir une meilleure version de soi-même au travail ». Mais à quoi cela ressemble-t-il concrètement ?
Commencez par examiner vos processus internes. Qu’est-ce qui pourrait ralentir une collaboration de votre côté ?
Noor Ahmed suggère d’obtenir des préapprobations pour le contenu que vous commandez, le budget que vous pouvez utiliser et le brief que vous allez envoyer. Assurez-vous d’avoir l’autonomie nécessaire pour agir aussi vite que possible et prendre vos propres décisions.
Athira Aravind recommande d’utiliser une checklist pour éviter les pièges courants :
Avec le temps, vous remarquerez que les défaillances de communication proviennent souvent des mêmes problèmes récurrents. Une fois ces schémas identifiés, vous pouvez facilement les anticiper grâce à des directives détaillées, des messages épinglés et des rappels répétés.
2. Privilégiez la clarté dès le départ – et soyez exhaustif
Ce n’est (probablement) pas votre premier rodéo. Vous connaissez les questions que l’on vous pose habituellement, ce que les influenceurs ont tendance à oublier et les détails que l’on néglige le plus souvent.
Alors comment contourner cela ? Anticipez. Répondez aux questions que vous savez qu’ils vont poser avant même qu’elles ne le soient.
Lee Drysdale affirme qu’ils essaient d’anticiper tout ce qu’un influenceur pourrait vouloir savoir dès le tout début de leur relation :
J’essaie toujours d’aborder les points les plus importants dans les deux premiers e-mails. Organiser un appel après l’envoi du brief aide également.
Anticiper ces questions et faire preuve d’une transparence totale sur votre façon de travailler permettra de lisser les potentielles frictions de communication avant même qu’elles n’apparaissent.
3. Modélisez ce qui peut l’être, personnalisez ce qui doit l’être
Vous ne pouvez pas tout faire manuellement – et vous ne devriez pas. Un excellent modèle de prise de contact peut vous faire gagner quelques minutes sur ces tâches fastidieuses, et ces minutes s’accumulent.
Valerija Somi utilise une approche hybride entre la standardisation de modèles et la personnalisation de sa prise de contact.
Même si nous disposons d’un modèle de contact, nous personnalisons toujours le premier e-mail. Nous consultons les réseaux de l’influenceur, examinons son contenu et analysons précisément comment il correspond à notre marque et à nos besoins afin de personnaliser notre approche.
Même si vous devez personnaliser ce premier message, ne perdez pas de temps à écrire des sonnets dans vos relances – les modèles feront l’affaire. Parfois, un simple rappel suffit pour obtenir une réponse.
Et la modélisation ne s’arrête pas à la prise de contact. Vous pouvez aussi standardiser certaines parties de vos contrats, surtout si vous travaillez avec plusieurs influenceurs sur le même type de campagne. Si possible, collaborez avec votre équipe juridique pour faire rédiger certaines sections de vos campagnes ; régler ensuite les détails sera beaucoup plus rapide.
Pensez aussi à standardiser vos briefs – en particulier tout ce qui est lié à une campagne plus large, à votre marque, aux moodboards et à d’autres aspects qui ne changeront pas nécessairement d’un influenceur à l’autre.
Leslie Belen fournit à ses influenceurs tout ce dont ils ont besoin pour créer leur contenu dès le départ – et une grande partie peut être standardisée et réutilisée dans différentes collaborations.
Notre meilleure tactique consiste à fournir d’emblée un brief clair et visuel — moodboards, contenus de référence, chronologie et points clés à faire ou à éviter — afin de réduire les allers-retours et d’aligner tout le monde dès le début.
4. Savoir quand il est temps de décrocher son téléphone
Pour mes lecteurs milléniaux, je vais vous demander de mettre votre anxiété téléphonique de côté un instant.
Le courriel et la communication asynchrone sont pratiques. Mais si quelque chose manque de clarté, ou si vous devez régler des détails dans un format où le ton n’est pas fortement sujet à interprétation, savoir quand passer un appel peut faire gagner du temps – et potentiellement sauver votre relation avec un influenceur ou un agent.
Kat LaFata dit que passer un appel pour discuter des briefs est un excellent moyen de réduire les goulots d’étranglement potentiels. Damini Gulati est du même avis, indiquant qu’il utilise les appels téléphoniques comme occasions de vérifier une seconde fois que tout est clair.
Pour Greta Zacchetti, lorsque les émotions entrent en jeu, un appel téléphonique est la meilleure solution.
Choisir les bons canaux de communication est essentiel : WhatsApp pour les échanges rapides, les e-mails pour la communication plus formelle et les appels téléphoniques pour les échanges plus émotionnels.
Le courriel est peut-être votre canal de communication privilégié – après tout, dans le monde corporate, c’est la procédure standard. Mais les influenceurs ne sont souvent pas du tout très corporate. Le meilleur moyen de les joindre se trouve peut-être ailleurs.
Et tout comme savoir quand passer un appel, savoir quand remplacer l’e-mail par un canal de communication plus immédiat vous aidera aussi à aller plus vite, comme Fernanda :
Lorsque c’est possible, je déplace la conversation vers des canaux plus rapides (comme iMessage ou WhatsApp) avec les influenceurs avec lesquels je travaille souvent, ce qui nous aide à éviter les retards dus au désordre des e-mails.
5. Définissez les attentes en matière de communication dès le début
Répétez après moi : les influenceurs ne sont pas forcément aguerris au monde corporate.
Ils n’auront pas toujours les mêmes attentes quant à la forme que doit prendre la communication ou à ce qui est « professionnel ». (Ce n’est pas un problème pour autant.)
Dès le début de votre relation, alignez-vous en exposant vos attentes en matière de communication professionnelle.
Fernanda va jusqu’à créer une feuille de calcul partagée pour éviter les malentendus potentiels.
Je m’assure de résumer les prochaines étapes, les échéances et les attentes dans un seul message afin d’éviter les confusions dues aux allers-retours. J’utilise également des tableurs et des trackers mis à jour en temps réel afin que la marque et l’influenceur aient la même visibilité sur l’avancement du processus.
Autre idée : traitez votre communication comme une vente.
Cessez de siffler. C’est pour votre bien.
À la fin d’un appel commercial, vous convenez de la prochaine étape avant de raccrocher. (Sinon, votre prospect disparaît dans l’abîme et vous n’en entendez plus jamais parler.)
Vous pouvez faire la même chose en tant que marketeur d’influence, et Matheus Ribeiro suggère de donner aux créateurs un CTA ou une action concrète comme prochaine étape. Il y a de fortes chances que cette action les maintienne engagés afin qu’ils ne deviennent pas « froids ».
Les maux du flux de travail : quand votre workflow vous met des bâtons dans les roues
Nombre de ces goulets d’étranglement renvoient à une seule chose : le workflow.
Lorsque j’ai demandé à 37 marketeurs de décrire leur workflow actuel en un mot, seuls cinq ont répondu « organisé ».
Cinq.
Au lieu de cela, la plupart de leurs réponses ressemblaient à :
« Inefficace. Manuel. Rudimentaire. Fragmenté. Accablant. Chronophage.»
Je suis moi aussi marketeur, je comprends. J’essaie (sans succès) d’atteindre l’Inbox Zero depuis dix ans. Nos boîtes de réception sont un chaos total. Vous le savez. Je le sais. Il est temps d’accepter ce fait – tout comme nous acceptons les onglets et les tableurs de soutien émotionnel. Cela fait simplement partie du métier.
De nombreux marketeurs m’ont confié que les plus grands goulets d’étranglement de la communication sont liés au workflow que nous mettons nous-mêmes en place.
Et si vous pouviez :
- Segmenter votre boîte de réception pour ne voir que les e-mails entre vous et vos influenceurs ?
- Disposer d’un tableau de bord regroupant toutes vos notes afin de personnaliser votre message en temps réel sans avoir à ouvrir (encore) d’autres onglets avec les réseaux sociaux de vos influenceurs ?
En réalité, vous pouvez faire tout cela dans Modash.
La boîte de réception de Modash n’est pas une boîte de réception de plus à gérer – c’est votre Gmail ou Outlook, en mieux. Elle s’intègre à votre boîte existante et re-priorise vos e-mails pour que vous ne voyiez que vos messages avec les influenceurs.
Vous savez, au lieu de fouiller parmi vos conversations importantes et les demandes de votre manager concernant les couvertures de rapports TPS.
En plus, pour vous aider à garder une vue d’ensemble, chaque conversation avec un influenceur affiche automatiquement son profil afin que vous disposiez d’un aperçu de ses métriques, de ses publications récentes et sponsorisées, ainsi que des notes que vous avez prises sur cet influenceur et votre collaboration.
C’est bon. Vous pouvez laisser tomber ce tableur.
En outre, vous pouvez utiliser la même plateforme pour examiner les métriques d’un influenceur, lui envoyer automatiquement des produits offerts depuis votre boutique Shopify et même mettre en place et gérer des programmes d’affiliation complets. Cela vous fait économiser au moins 10 onglets, rien que comme ça.
Mais ne vous fiez pas seulement à ma parole. Vous pouvez essayer gratuitement la boîte de réception de Modash pendant 14 jours (et nous ne demandons même pas de carte bancaire).
