Bolt est une application de mobilité tout-en-un disponible dans plus de 500 villes à travers le monde. Ils maîtrisent le marketing d'influence local — ils collaborent avec plus de 100 créateurs dans plus de 15 marchés locaux chaque mois.

Piia Õunpuu (Responsable mondiale du marketing d'influence chez Bolt) pilote la stratégie d'influence de Bolt depuis plusieurs années. Elle a eu la gentillesse de lever le voile et de partager exactement comment sa petite équipe fonctionne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir un exemple concret de comment trouver des influenceurs locaux de manière efficace et à grande échelle !

TL;DR : comment Bolt découvre des influenceurs

Bolt découvre principalement des influenceurs grâce à trois méthodes :

1. Prospection sortante à l’aide d’un logiciel

2. Agences locales de talents

3. Divers méthodes (par ex. recommandations, recherches Google, recherches sur les réseaux sociaux)

Bolt n’utilise pas de méthodes entrantes pour trouver des influenceurs. La plupart des candidatures ne proviennent pas de créateurs pertinents et l’examen de chacune d’elles prend beaucoup de temps.

Présentation rapide de Bolt

Si vous ne le connaissez pas, Bolt est une application de mobilité tout-en-un proposant des services de VTC, de location de trottinettes et vélos électriques, de livraison de repas et de courses, ainsi que d’autopartage. La mission de Bolt est d’aider les villes à réduire leur dépendance à la voiture et, ce faisant, de transformer les environnements urbains en espaces plus conviviaux, plus verts et plus sûrs.

Depuis sa création en Europe en 2013, l’entreprise s’est déjà étendue à plus de 500 villes dans le monde.

Et comme elle est présente dans autant d’endroits, elle doit s’associer à des créateurs propres à chaque zone. Les objectifs de Bolt avec sa stratégie de marketing d'influence sont de renforcer la notoriété de la marque et d’augmenter les téléchargements de son application.

Auparavant, ils faisaient principalement du marketing d'influence sur Instagram. Désormais, TikTok représente aussi une part majeure : environ 60 : 40 entre Instagram et TikTok.

Les 3 méthodes principales utilisées par Bolt pour trouver des influenceurs

Bolt utilise plusieurs méthodes pour trouver des créateurs, mais plus de 90 % des influenceurs proviennent de la prospection sortante (à l’aide d’un logiciel) et des agences de talents. Quelques autres méthodes sont utilisées plus rarement, mais elles permettent tout de même d’ajouter de nouveaux créateurs çà et là.

1 : Un logiciel de recherche d’influenceurs

Bolt trouve environ 70 % de ses nouveaux influenceurs par prospection sortante via Modash, un outil de recherche d’influenceurs.

(Remarque : même si vous n’utilisez pas Modash, vous pouvez tout de même tirer des enseignements de leur stratégie)

Pourquoi l’utilisation d’un outil de recherche dédié est-elle la méthode n° 1 ? C’est tout simplement la manière la plus rapide. Contrairement à l’inbound (que nous aborderons bientôt), aucun temps n’est perdu à examiner des profils qui ne conviendraient pas.

Piia et son équipe utilisent des filtres pour générer une liste d’influenceurs potentiels avant d’examiner les profils.

Le critère numéro 1 est la localisation de l’audience.

Bolt recherche des influenceurs dont plus de 70 % des abonnés se trouvent dans la zone ciblée. Bien que ce pourcentage soit quelque peu flexible (parfois jusqu’à 50 %), il est généralement possible de trouver suffisamment de créateurs à 70 %.

En prenant Londres comme exemple, voici à quoi cela ressemble dans Modash :

Comme les services de Bolt sont spécifiques à chaque emplacement, Piia utilise également le filtre de localisation de l’influenceur pour s’assurer qu’elle recherche des créateurs basés dans la zone ciblée. Elle vérifie également si l’influenceur a été actif récemment en appliquant le filtre « dernière publication ».

⚡ Astuce pro : n’appliquez pas trop de filtres simultanément. Appliquez un ou deux filtres à la fois et affinez votre recherche au fur et à mesure. Ainsi, vous ne passerez à côté d’aucun créateur qui pourrait être parfait pour vous. (Davantage d’informations sur la flexibilité des métriques et la façon dont Piia l’aborde dans la section suivante.)

Qu’en est-il du nombre d’abonnés ?

L’équipe de Piia filtre bien le nombre d’abonnés, mais les critères varient. Il n’y a pas de règles strictes, car chaque marché est différent. Par exemple, 10 000 abonnés en Estonie seraient importants, alors que ce serait très faible en Allemagne.

En général, Bolt collabore surtout avec des influenceurs de taille moyenne.

Travailler uniquement avec de très petits créateurs représenterait trop de travail administratif pour l’équipe de Bolt. Mais collaborer avec de grands créateurs mettrait tous leurs œufs dans le même panier. Sans compter que l’audience des grands créateurs est souvent répartie sur plusieurs marchés.

(Il existe également des exceptions. La flexibilité et l’expérimentation sont essentielles.)

Jusqu’à présent, nous avons appris que Bolt applique les filtres suivants dans Modash pour trouver les créateurs idéaux :

• Localisation de l’audience (avec granularité en pourcentage)
• Localisation de l’influenceur
• Dernière publication
• Nombre d’abonnés

Bolt filtre également le taux d’engagement. Comme pour le nombre d’abonnés, le seuil varie. En général, l’objectif est de 2 % ou plus, mais dans certains petits pays (comme l’Estonie), il est possible de viser des taux d’engagement plus élevés (minimum 4-5 %).

Ce sont les principaux filtres que Piia utilise pour chaque recherche d’influenceurs. Mais elle utilise aussi d’autres filtres, comme les mots présents dans la bio et les hashtags. Le contenu de ces filtres dépend des spécificités de la campagne marketing.

Il existe les campagnes standard de Bolt pour le service de VTC. Comme il s’agit d’un produit grand public, ils n’exigent pas que leurs partenaires créateurs aient une niche particulière correspondant à leur marque. Ces collaborations avec des influenceurs nécessitent principalement que les créateurs soient issus d’une localisation spécifique et disposent du nombre d’abonnés souhaité par Bolt.

Le partenariat de Gisela Ama Amponsah avec Bolt est un excellent exemple des campagnes habituelles de Bolt. C’est une créatrice ghanéenne spécialisée dans le lifestyle, la beauté, la mode et le voyage. Pour ce partenariat spécifique, Piia n’a pas exigé que Gisela évolue dans la niche de la marque ou qu’elle s’aligne sur la mission globale de Bolt.

Mais lorsque Bolt lance une campagne de marque, ils ont besoin de créateurs de leur niche qui partagent leurs valeurs et leur mission de rendre les villes aux personnes plutôt qu’aux voitures ; pensez à l’urbanisme, à l’aménagement urbain ou au mode de vie sans voiture.

Pour trouver ces influenceurs, Piia utilise les filtres de Modash sur la bio ou les hashtags. Pour trouver des créateurs en phase avec leurs valeurs, Bolt recherche des profils contenant « sustainability » dans leur bio ou ayant utilisé des hashtags proches.

Ou, s’ils recherchent quelqu’un dans une zone locale comme la Pologne, ils traduiront « sustainability » dans la langue locale et filtreront ce mot dans la bio via Modash.

Le partenariat de Daniel avec Bolt est un excellent exemple de campagne alignée sur la marque de Bolt. Daniel publie de la satire, des critiques et des anecdotes sur l’aménagement urbain, ce qui correspond parfaitement à la mission de Bolt. Bien que son audience ne corresponde pas aux critères habituels de Bolt, son style de contenu est un excellent choix ; ils ont donc collaboré en UGC.

Pour les grandes villes comme Berlin, Piia peut également filtrer le nom de la ville dans la bio. Et comme Bolt porte plusieurs casquettes et propose plusieurs produits, comme Bolt Food pour la livraison, ils recherchent aussi des hashtags de niche tels que #foodie afin de trouver des créateurs de recettes et de contenu culinaire.

Leur partenariat avec Justīne illustre parfaitement une collaboration de niche avec un influenceur, destinée spécifiquement à Bolt Food.

Selon Piia, l’utilisation de Modash est la méthode sur laquelle Bolt compte le plus, car elle est rapide, évolutive et minimise les erreurs : chaque influenceur trouvé via les filtres correspond déjà aux critères définis.

2 : Agences de talents

Souvent, Bolt trouve un influenceur via sa prospection sortante et découvre qu’il est représenté par une agence de talents. Dans ce cas, l’agence propose souvent d’autres créateurs de son portefeuille susceptibles de convenir à Bolt.

Ces mises en relation effectuées par les agences de talents sont suffisamment pertinentes pour que Bolt juge utile d’entretenir de bonnes relations avec les managers.

Piia a indiqué que le recours aux agences pour trouver des créateurs est pertinent pour certains lieux — comme les marchés européens. Cela présente également des avantages administratifs supplémentaires. Au lieu de gérer vous-même les relations avec les influenceurs — recherche, briefing, facturation, etc. — vous n’avez principalement qu’à entretenir une relation avec l’agence.

Et c’est formidable d’avoir dans votre équipe quelqu’un disposant de connaissances locales. De plus, sur des marchés de niche (comme l’Azerbaïdjan, par exemple), l’agence de talents peut aider à surmonter les barrières linguistiques et à communiquer plus facilement avec les créateurs potentiels.

La collaboration de Bolt avec Aysel Nəsirova montre comment trouver de grands créateurs sur un marché de niche en travaillant avec une agence de talents.

Mais trouver des influenceurs via des agences ne se fait pas en vase clos. Lorsqu’un agent externe vous envoie la liste de ses créateurs partenaires, il reste judicieux de vérifier leurs profils pour déterminer s’ils correspondent à votre marque.

Piia utilise l’outil d’analyse d’influenceurs de Modash pour vérifier les données d’audience, le taux d’engagement, les performances des publications, les faux abonnés, etc.

(Cela peut se faire un par un, ou en masse en important une liste)

3 : Autres méthodes (recommandations, Google, recherche sur les réseaux sociaux)

Bolt utilise d’autres méthodes de façon ponctuelle pour trouver des créateurs, ce qui représente environ 10 % des nouveaux influenceurs.

• Recommandations : bien que l’équipe de Piia soit responsable des campagnes de marketing d’influence à l’échelle mondiale, Bolt dispose d’une équipe marketing locale dans la plupart des pays où l’entreprise s’est développée. Demander aux marketeurs locaux leurs suggestions d’influenceurs est utile, car ils sont sur le terrain et savent qui est réellement influent, créatif ou un bon représentant de la marque. Il est également bon d’obtenir l’avis d’une équipe locale pour s’assurer que l’influenceur avec lequel vous souhaitez collaborer jouit d’une bonne réputation sur le marché et n’a pas été mêlé à des controverses par le passé.
• Recherche sur les plateformes sociales : pendant leur temps libre, l’équipe de Piia peut faire défiler les réseaux sociaux pour trouver des créateurs pertinents — principalement pour des campagnes spécifiques à la marque. Comme l’algorithme répond rapidement à vos besoins, il est possible de tomber sur une pépite. Faire cette veille peut également être utile pour découvrir les dernières tendances, ce qui génère le plus d’engagement sur le marché et rester à jour de manière générale.
• Rechercher sur Google ou demander à ChatGPT : parfois, les articles sur Google et ChatGPT peuvent fournir une belle liste de profils d’influenceurs à examiner pour de potentielles collaborations. Par exemple, Piia peut rechercher « influenceurs créatifs au Nigeria » ou parcourir les listes de nominés de différents prix d’influenceurs.

Comme avec la méthode des agences, Piia utilise Modash pour analyser en profondeur chaque influenceur avant de passer à la prise de contact.

Pourquoi Bolt a cessé de recruter des influenceurs via l’inbound

Alors que nous parlons de ce que Bolt utilise pour trouver des influenceurs, il est également utile de mentionner ce que son équipe n’utilise pas.

Récemment, Piia a décidé d’abandonner la recherche d’influenceurs via des méthodes inbound (comme l’invitation à candidater sur leur site web).

Pourquoi ne pas accepter les candidatures ? Piia dispose d’une petite équipe au siège (il n’y a qu’elle et un autre spécialiste de l’influence). Le volume de candidatures représente une tonne de travail administratif qui n’en vaut pas la peine. La plupart des candidatures provenaient de petits créateurs qui ne convenaient pas à Bolt. La recherche sortante vous donne plus de contrôle (vous contactez directement les influenceurs dont vous savez qu’ils conviendront) plutôt que de trier une pléthore de candidatures.

Il en va de même pour recruter des clients comme influenceurs. La majorité n’est tout simplement pas adaptée, et examiner ces candidatures n’est pas l’activité la plus utile sur laquelle la petite équipe de Bolt pourrait se concentrer.

Les enseignements de Bolt après avoir collaboré avec des créateurs dans 15 marchés chaque mois

Les enseignements tirés de notre conversation avec Piia se résument en quatre points :

1 : N’essayez pas d’être partout à la fois (surtout si vous n’en avez pas les ressources)

Bolt va très loin lorsqu’il s’agit de pénétrer de nouveaux marchés. Mais pour le marketing d’influence, ils se concentrent intentionnellement principalement sur Instagram et TikTok, et un peu sur YouTube. Au début, ils se concentraient uniquement sur Instagram parce que TikTok n’existait pas encore. Lorsque TikTok a commencé à gagner en popularité, Bolt a commencé à le tester pour le marketing d’influence et a continué grâce aux bons résultats obtenus.

Se lancer sur une nouvelle plateforme n’est pas une sinécure. Il faut construire un réseau à partir de zéro, comprendre les nuances de l’algorithme, tester différents formats de contenu — la liste est longue. Il est bon d’avoir un certain focus — surtout si vous êtes une petite équipe aux ressources limitées.

La leçon est simple : mieux vaut faire un excellent travail sur un petit nombre de plateformes que médiocre en étant partout. Il est bon de tester de nouvelles choses, mais soyez réaliste quant à vos ressources.

2 : Renseignez-vous auprès des locaux sur la réputation des influenceurs lorsque vous vous développez sur un nouveau marché

Lorsque vous recrutez pour n’importe quel poste, vous effectuez généralement des vérifications de références. Pourquoi pas avec les influenceurs ? Surtout sur des marchés locaux inconnus.

Parfois, les métriques d’un influenceur sont bonnes, mais sa réputation sur le marché est entachée. Peut-être a-t-il récemment dit (ou fait) quelque chose de controversé. Un contact local peut vous aider à connaître les faits avant qu’il ne soit trop tard.

Bolt dispose d’une équipe marketing locale dans presque tous ses marchés pour aider à cela, mais il n’est pas forcément nécessaire d’en avoir une pour obtenir un avis interne. Si vous avez déjà trouvé un influenceur fiable sur un marché, demandez-lui d’être votre référence. Chaque fois que vous trouvez un autre influenceur au même endroit, demandez-lui de vérifier si l’influenceur jouit d’une bonne réputation.

3 : Les agences de talents ont leur place

Bolt est un excellent exemple montrant que les entreprises prospères combinent différentes tactiques pour trouver des influenceurs locaux — surtout lorsqu’elles pénètrent de nouveaux marchés.

Même lorsque les outils de recherche d’influenceurs sont la norme, il existe encore plusieurs sources.

Nouer de bonnes relations avec les managers de talents rencontrés lors de vos démarches sortantes est une excellente opportunité. Si vous faites leur connaissance et établissez une bonne relation, ils vous enverront davantage de créateurs talentueux. Bien sûr, vous devez toujours vérifier leurs performances et leur contenu, mais cela vous enlève tout de même une charge importante lorsqu’on s’y prend bien.

4 : Soyez flexible dans vos critères de filtrage

L’équipe de Piia incarne la flexibilité dans presque toutes ses actions de marketing d’influence. Si elle vise généralement un taux de correspondance de localisation de 70 % ou plus, elle reste très flexible sur le reste.

Leur seuil de nombre d’abonnés dépend du contexte, notamment de la taille du marché. Cela permet également d’éclaircir les doutes sur les tarifs. Vous pouvez identifier les abonnés pertinents et réels en soustrayant les faux abonnés du nombre d’abonnés dans la zone ciblée.

Et comme Bolt n’a pas de niche stricte pour ses campagnes standard, l’entreprise s’associe à une variété de créateurs de domaines divers — mode, beauté, voyage, humour et lifestyle. Avoir une audience locale est l’élément le plus important.

Enfin, Bolt ne se limite pas à un nombre fixe de créateurs avec lesquels elle doit collaborer chaque mois. Parfois, ils ne travaillent qu’avec quelques grands créateurs. D’autres fois, ils travaillent avec un plus grand nombre de petits créateurs. Cela évolue en fonction de leur budget et des tarifs des influenceurs.

Que vous soyez novice ou vétéran du marketing d’influence, l’adaptabilité est primordiale pour votre réussite. Ne soyez pas trop rigide dans vos critères et restez ouvert à l’expérimentation.

Trouvez des influenceurs comme Bolt

Bolt est un excellent exemple de stratégie de marketing d’influence flexible :

• Ils recrutent des créateurs dans plus de 15 marchés chaque mois, à deux seulement
• Ils trouvent d’excellents partenaires influenceurs avec lesquels ils peuvent bâtir des relations à long terme

Inspirez-vous d’eux pour imaginer ce que pourraient être vos efforts de marketing d’influence à l’échelle mondiale — avec les bons outils, processus et l’adhésion nécessaire à ce canal.

Et si vous souhaitez essayer l’outil principal utilisé par Bolt, Modash propose une version d’essai gratuite. C’est ultra simple de commencer et de trouver votre ou vos prochain(s) influenceur(s). Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui (aucune carte bancaire requise).