인플루언서 마케터들이 당신이 알아주길 바라는 11가지 업무 인사이트
March 23, 2025
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더 많은 전문가 기여자
인플루언서 마케팅은 언제나 협업입니다. 함께 일하는 사람들이 당신의 과제, 목표, 고충을 이해할 때 협업은 훨씬 수월해집니다.
그래서 관계를 강화하기 위해 나는 수많은 전문 인플루언서 마케터에게 두 가지 중요한 질문을 던졌습니다:
👉 당신은 매니저가 당신의 업무에 대해 무엇을 이해해 주길 바라나요?
👉 당신은 인플루언서와 크리에이터가 당신의 업무에 대해 무엇을 이해해 주길 바라나요?
그들이 들려준 답변은 다음과 같습니다…
인플루언서 마케터들이 매니저가 이해해 주길 바라는 4가지
1. 인플루언서 마케팅은 생각보다 시간이 오래 걸린다
무엇보다도 인플루언서 마케터들은 매니저가 인플루언서 마케팅에는 시간이 오래 걸린다는 점을 이해해 주길 바랍니다.
(특히 효과적인 인플루언서 마케팅 캠페인을 기획·실행하고자 한다면 더욱 그렇습니다.)
어떤 매니저들은 전략 수립과 브리프 작성부터 잠재 캠페인 파트너를 찾고 검증하며 연락하는 일까지 며칠 만에 끝내길 기대합니다. 게다가 관심 있는 인플루언서에게 제품을 보내고, 실시간 인플루언서 콘텐츠를 수집하고, 결과를 추적하는 일 등은 말할 것도 없습니다.
물론, 우리는 그것이 비현실적이라는 것을 압니다.
Fernanda Marques의 말처럼, 효과적인 인플루언서 캠페인을 관리하려면 많은 노력이 필요합니다.
인플루언서 마케팅은 모든 단계에서 체계적인 조직력, 전략적 사고, 창의성이 요구되며, 결코 빠르게 끝내거나 겉핥기로 할 수 있는 일이 아닙니다. 이러한 층위를 깊이 이해한다면 인플루언서 마케팅을 성공시키는 데 필요한 노력과 전문성이 얼마나 큰지 분명히 알 수 있을 것입니다.
시간을 절약해 줄 인플루언서 관리 도구만 있다면 얼마나 좋을까요!
2. 모든 결과를 수치화할 수 있는 것은 아니다
인플루언서 마케팅의 성과를 측정하는 일은 많은 브랜드에게 큰 과제입니다.
한편으로 매니저는 최근 캠페인의 직접적인 ROI에 대해 빈틈없는 수치를 기대합니다. 그러나 다른 한편으로는 진정한 영향력이 인플루언서 마케팅 KPI와 지표만으로 항상 보고될 수 없다는 것을 알고 있습니다.
Namrata Thakker를 비롯한 많은 응답자들은 인플루언서 마케팅의 성과가 단순한 숫자를 넘어 훨씬 더 미묘하다고 지적했습니다.
매니저들은 장기적으로 브랜드를 구축하는 인플루언서 마케팅의 정성적 효과를 이해할 필요가 있습니다.
마찬가지로 많은 전문 인플루언서 마케터들은 매니저가 성과 창출에 대해 좀 더 인내심을 가져주길 바랍니다.
모든 홍보 캠페인과 마찬가지로, 인플루언서 마케팅의 핵심 목적은 수익 창출입니다. 하지만 Lucy Sergeeva의 지적처럼, 인플루언서 마케팅은 켜고 끌 수 있는 스위치 같은 것이 아닙니다.
인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 타기팅이나 구글 광고와 같지 않습니다. 즉각적인 결과가 항상 나타나지 않습니다.
그래서 다음 논점으로 넘어가 보겠습니다…
3. 인플루언서는 실제 사람이다
물론 매니저들은 궁극적으로 매출 증대에 관심이 있습니다.
그러나 팀 내 사람들은 걸어 다니며 말하는 페이스북 광고 매니저 계정이 아니라는 점을 이해해야 합니다. 캠페인 목표를 설정하고 신용카드 정보를 입력한 뒤 결과가 쏟아지길 기다릴 수만은 없습니다.
분명히 말하지만, 이것이 인플루언서 마케터의 가치가 낮다는 뜻은 아닙니다. 오히려 인플루언서 마케팅은 소셜 광고가 제공하지 못하는 수많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 신뢰받는 전문가가 제품을 추천해 주는 신뢰도와 사회적 증거가 그렇습니다.
그러나 이를 실현하려면 인플루언서 파트너와 신뢰 관계를 구축하는 데 상당한 시간과 노력을 투자해야 합니다. Greta Zacchetti는 이를 제대로 수행하려면 높은 수준의 감성 지능이 필요하다고 설명합니다:
이 일에는 공감 능력과 갈등 해결과 같은 다양한 소프트 스킬이 요구됩니다. 인플루언서는 플랫폼이 아닌 사람이며, 모든 것이 예측 가능하지는 않습니다.
매니저는 직접적인 ROI를 산정하기 어렵더라도 팀의 소프트 스킬을 하나의 자산으로 인정해야 합니다.
4. 인플루언서 마케팅은 고립된 채로 존재하지 않는다
매니저들은 때때로 부서별로 고립된 사고에 빠지곤 합니다. 무엇이 효과적인지(또는 아닌지) 파악하기 위해, 그들은 더 넓은 맥락을 고려하지 않은 채 각 채널이 창출한 직접적인 결과만 바라봅니다.
그러나 Nacho Selma의 지적처럼, 인플루언서 마케팅은 진공 상태에서 이루어지지 않습니다.
인플루언서 마케팅이 마법이 아니라는 점을 매니저가 이해해 주길 바랍니다. 그저 인플루언서에게 제품을 보내고 매출이 발생하길 기대하는 것이 아닙니다. 디지털 측면을 제대로 관리하지 못하면 인플루언서 캠페인에서 성공하기 매우 어렵습니다.
예를 들어, 브랜드와 잠재 고객에 완벽히 부합하는 인플루언서를 섭외해 최적의 크리에이티브 각도를 함께 고민했을 수 있습니다. 하지만 브랜드 웹사이트가 신뢰를 주지 못하거나 출시 당일 결제 과정이 망가진다면 판매 목표를 달성할 수 없습니다. 그리고 이는 인플루언서 마케터의 책임이 아닙니다.
비슷한 맥락에서 Michael Todner는 매니저들이 인플루언서 마케팅을 만능 해결책으로 보지 않았으면 한다고 말합니다.
인플루언서 마케팅만으로는 모든 것을 해결할 수 없습니다. 인플루언서 마케팅은 더 넓은 마케팅 전략의 일부여야 하며, 유일한 전략이 되어서는 안 됩니다.
위의 네 가지 핵심을 매니저들이 이해한다면, 인플루언서 마케팅 팀을 이끌고 캠페인에서 성과를 내기가 훨씬 쉬울 것입니다.
이제 인플루언서 파트너 측에서 협업을 어떻게 개선할 수 있을지 살펴보겠습니다.
인플루언서 마케터들이 인플루언서와 크리에이터가 이해했으면 하는 7가지
1. 마감일은 중요하다!
인플루언서 마케터인 당신은 파트너가 바쁜 사람이라는 것을 이해합니다. 하지만 그들이 콘텐츠 공유를 늦추는 것은 변명이 되지 못합니다.
Fernanda Marques 역시 마감일의 중요성을 더 많은 인플루언서가 이해하길 원하는 수많은 응답자 중 한 명입니다.
우리가 특정 게시 날짜에 합의했다면, 그것은 단순한 임시 일정이 아니라 소셜 미디어·마케팅·제품 출시와 같은 다른 팀과 맞물린 세심한 계획의 일부입니다. 합의한 일정이 변경되면 여러 부서와 캠페인에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다.
물론 인플루언서가 통제할 수 없는 이유로 마감을 맞추지 못할 때도 있습니다. 그럴 경우에도 파트너를 포기하진 않을 것입니다. 단, 그들이 상황을 공유해 준다면 말이죠.
그래서 다음 포인트로 넘어가 보겠습니다…
2. 선제적 소통은 모두에게 이롭다
명확하고 선제적인 소통은 성과 높은 인플루언서 캠페인의 필수 요소입니다. 이는 프로젝트가 일정대로 진행되도록 하고 모든 사람이 동일한 이해를 갖도록 합니다.
Leslie Belen을 포함한 많은 응답자가 인플루언서가 제때 보내는 이메일이나 전화의 가치를 이해하길 바라는 것은 당연한 일입니다.
인플루언서들이 명확하고 시기적절한 소통이 얼마나 중요한지 알았으면 합니다. 지연이나 불일치가 생기면 양측 모두에게 어려움이 발생할 수 있습니다. 양측이 같은 이해를 공유하면 캠페인이 순조롭게 진행되고 모두의 기대를 충족시킬 수 있습니다.
Cheyanne Pettyjohn은 문제가 있으면 인플루언서가 머리를 모래 속에 묻고 싶을 때라도 항상 대화를 통해 해결하는 편이 낫다고 덧붙입니다.
문제가 있거나 속상해하는 크리에이터와 힘든 대화를 나눠 해결책을 찾는 편이, 관계를 끊고 다시는 우리와 일하지 않겠다고 하는 것보다 낫습니다.
마찬가지로, 크리에이터가 단순히 브랜드와 일하고 싶지 않더라도 “감사하지만 정중히 사양합니다”라는 짧은 이메일이라도 보내주면 인플루언서 마케터는 감사할 것입니다.
인플루언서들이 매일 브랜드로부터 수많은 이메일을 받더라도 최소한 답장만이라도 해 준다면 좋겠습니다. 우리는 인플루언서 마케팅 전문가로서 그들이 캠페인에 적합하다고 판단하기 때문에 연락합니다. 궁극적으로 우리는 그들에게 일을 제안하는 것이며, 지금 당장 관심이 없더라도 말입니다.
그러니 2분만 투자해 “지금은 어렵지만 감사해요”라고 답장해 주면 향후 협업의 문을 열어둘 수 있습니다.
3. 인플루언서 마케터도 열심히 일한다
인플루언서와 크리에이터는 무료로 세계를 여행하고 끊임없이 선물을 받기도 하지만, 그 대가로 일과 삶의 균형이 심각하게 무너지는 경우가 많습니다.
물론 인플루언서 마케터의 일이 그렇게 극단적으로 강도 높지는 않을 수 있지만 결코 쉽지는 않으며, 앞서 언급했듯 시간도 많이 소요됩니다. 이에 대해 설문에 참여한 많은 인플루언서 마케터들은 크리에이터가 자신들이 얼마나 열심히 일하는지 알아주길 바란다고 말합니다.
예를 들어 Zuzana Jiříčková는 인플루언서가 때때로 마케터에게는 매우 다양한 우선순위가 있다는 사실을 잊는다고 말합니다.
우리의 일은 인플루언서의 이메일에 답장하고 가격을 협상하는 것만이 아닙니다. 이는 성공적인 캠페인을 위해 우리가 해야 할 일의 극히 일부에 불과합니다. 그 뒤에는 방대한 행정 업무와 최적의 전략 수립 등 더 많은 일이 뒤따릅니다.
여러 응답자는 인플루언서가 항상 온라인 상태인 반면, 인플루언서 마케터는 일반적인 9 – 5시 근무에 가깝다고도 지적했습니다. 결국 크리에이터는 인플루언서 마케터가 모두의 상호 이익을 위해 열심히 일하고 있음을 기억해야 합니다.
4. 브랜드는 결과를 중시한다
일반적인 유료 파트너십에서는 캠페인 결과와 상관없이 인플루언서는 수수료를 받습니다. 그렇기 때문에 콘텐츠 실제 성과와 다소 동떨어져 있다고 느낄 수 있습니다.
반면 인플루언서 마케터는 목표를 달성해야 하기에 항상 결과에 신경 씁니다!
다시 말해, 많은 응답자는 인플루언서가 결과의 중요성을 더 잘 이해해 주길 바란다고 말합니다. 예를 들어 Lucy Sergeeva는 캠페인 통계를 공유할 때 인플루언서가 다소 민감해질 수 있음을 발견했습니다.
우리가 통계를 요청하는 것은 인플루언서를 탓하려는 것이 아니라 성과를 명확히 파악하고 장기적 협업 기회를 모색하기 위함입니다.
캠페인 통계를 위해 인플루언서에게 직접 연락하고 싶은 상황을 피하고 싶다면, Modash의 멋진 기능인 Event Mode를 활용해 보세요. 아마 마음에 드실 겁니다.
Event Mode는 캠페인 기간 동안 인플루언서가 게시하는 모든 콘텐츠를 포착합니다. 따라서 그들이 태그를 빼먹거나 잘못 사용하더라도, 우리는 해당 콘텐츠를 캠페인에 자동으로 추가합니다. 누락 보고에 대해 걱정할 필요가 없습니다!
(Modash 계정을 생성하면 무료로 체험할 수도 있습니다.)
5. 모든 브랜드에는 지휘 체계가 있다
1인 인플루언서 마케팅 팀이라 하더라도 캠페인에 영향을 미치는 모든 결정을 완전히 통제하는 경우는 드뭅니다.
대개 여러 내부 이해관계자에게 결정을 승인받아야 합니다. 그리고 그들의 결정에 동의하지 않더라도, 모든 것을 원활히 진행할 방법을 찾아야 합니다.
괜찮습니다. 그게 당신의 일이니까요, 그렇죠? 하지만 일부 응답자는 인플루언서 마케터가 더 큰 조직의 일원이며 통제할 수 없는 요소가 존재한다는 사실을 크리에이터가 항상 이해하지는 못한다고 생각합니다. Fernanda는 다음과 같이 말합니다:
인플루언서와 크리에이터가 예산이나 일정과 같이 내 업무의 여러 측면이 내 통제권 밖에 있다는 사실을 이해해 주길 바랍니다. 예산은 상위 의사결정자에 의해 정해지며, 저는 그 제약 안에서 최선의 협업을 만들어 내고자 노력합니다.
그러니 저와 함께 한 번 더 크게 외쳐 봅시다. “모든 브랜드에는 지휘 체계가 있다!”
6. 브랜드의 예산은 무한하지 않다
이상적인 세상이라면 브랜드는 인플루언서가 원하는 금액을 모두 지불할 수 있을 것입니다. 협상이 얼마나 쉬워지겠어요!
하지만 여기 현실 세계에서는 사용할 수 있는 예산이 무한하지 않습니다. 설문에 참여한 Valerija Somi를 포함한 많은 인플루언서 마케터들은 인플루언서가 예산 제약을 충분히 이해하지 못한다고 말합니다.
낮은 보수는 인플루언서의 개인적 가치나 재능과 무관하며, 우리의 예산 제약, 캠페인 목표, 그리고 그들의 콘텐츠가 브랜드에 가져다줄 잠재적 가치 등 다양한 요소에 의해 결정됩니다. 우리는 공정하려고 노력하지만 한계 내에서 일해야 합니다.
전반적으로 응답자들은 인플루언서가 더 낮은 고정 수수료와 성과 보너스를 결합한 인플루언서·어필리에이트 하이브리드 모델 등 수수료 협상에 보다 유연하게 임해 주길 바랍니다.
7. 창의성만이 전부는 아니다
창의적 통제권 역시 흔한 인플루언서 마케팅 과제입니다.
인플루언서 파트너에게 창의적 표현의 자유를 최대한 주고 싶겠지만, 그러나 Athira Aravind의 말처럼, 그것이 유일한 고려 사항은 아닙니다.
브랜드 대표로서 우리는 창의적 자유를 장려하면서도 브랜드 안전성을 확보해야 합니다.
2025년 인플루언서 마케팅의 인사이트를 원하시나요?
다른 인플루언서 마케터들이 어떻게 성공하고 있는지 자세히 알고 싶으신가요? 그렇다면 무료 뉴스레터 Return on Influence가 바로 당신이 찾던 것입니다.
매주 우리는 설문조사와 인터뷰를 통해 인플루언서 마케팅 전문가들에게 성공적인 캠페인 운영 방법을 묻습니다. 지금까지 우리는 다음과 같은 주제를 다뤘습니다:
👉 인스타그램 파트너십 협상
👉 유튜브 크리에이터 가격 책정
👉 사용 권리
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