Meer tools
Toepassingen
Bedrijven met merkambassadeursprogramma's lijken het goed te doen. Over de hele linie lijken deze bedrijven met merkambassadeursprogramma's het uitstekend te doen als het om groei gaat.
Misschien wil je eerst de gids over merkambassadeurs lezen en vervolgens leren hoe je een merkambassadeursprogramma opzet.
Ik wilde zelf diep in deze merkambassadeursprogramma's duiken om te begrijpen hoe deze programma's bij deze zeer succesvolle merken zijn opgebouwd.
Een paar kanttekeningen bij deze merken en hun programma's:
Eén: Merkambassadeursprogramma's bestaan in alle soorten en maten. Ik richt me op programma's waarbij influencers van buiten het bedrijf betrokken zijn. Zo zal ik waarschijnlijk geen initiatieven voor werknemersambassadeurschap of klantbetrokkenheidscampagnes bespreken.
Twee: Veel van deze merken hebben verschillende merkambassadeursstrategieën; ik belicht er één of twee per merk. Wil je weten hoe je je merkambassadeursprogramma het beste structureert voor ROI? Lees dan dit.
Laten we dus eens kijken naar 7 bedrijven met merkambassadeursprogramma's waar we van kunnen leren.

The North Face noemt zijn ambassadeurs atleten, en terecht. Het programma zit boordevol met 75 supersterren uit de buitensportwereld.
Onder hen is Ashima Shiriashi, die algemeen wordt beschouwd als een van de beste boulderaars en voorklimmers ter wereld en al meerdere records vestigde voordat ze oud genoeg was om bier te drinken. Een andere is Rory Bosio, een ultramarathonloopster van wie niemand had gehoord totdat ze records brak tijdens de zwaarste race ter wereld. Een lus van 104 mijl rond de 15.771 voet hoge Mont Blanc, die door Frankrijk, Italië en Zwitserland voert.
Het verhaal van nog een andere ambassadeur, Juan Martinez (die door National Geographic ook werd uitgeroepen tot een van hun opkomende ontdekkingsreizigers), vind je hier:
De waarden en missie van The North Face zijn:
Het ambassadeursprogramma van The North Face en de content die zijn ambassadeurs eromheen creëren, ondersteunen deze missies bijzonder goed. Iedereen op zijn atletenpagina is een door weer en wind geharde veteraan van het buitenleven in de wildernis. Ze geven om de plekken die ze verkennen en zetten zich ervoor in om anderen ook aan te moedigen die te verkennen.
De content waaraan deze atleten deelnemen en die ze creëren, is verbluffend. Lange documentaires, ondersteund door The North Face. Regelmatig aangekondigd in hun podcasts, interviews en publieke optredens als leden van het merkambassadeursprogramma van The North Face. Voortdurend kleding en uitrusting van het merk dragen op sociale media en tijdens wedstrijden.
Steve Lesnard, de huidige CMO van The North Face, schreef ooit een artikel over influencer-marketingstrategie. In het artikel noemt hij 2 belangrijke punten:
Ik denk dat het merk dit punt grondig en consequent in de praktijk brengt. Brandmanagers hebben ervaring op LinkedIn die hun passie voor en interacties met hun atleten laat zien.
Dit is de ervaring van een brandmanager bij het bedrijf:

Het moederbedrijf van The North Face, VF Corporation, rapporteerde vorig jaar een omzet van 13 miljard. Ze zouden het zich kunnen veroorloven om samen te werken met mensen als Rihanna en Tom Cruise.
Maar in plaats daarvan kiezen ze ervoor om samen te werken met vuile, bezwete atleten die door rotsen zijn gevormd tijdens het bergbeklimmen en door hun avonturen in ijzige wildernissen zijn getekend. Niet omdat die mensen populaire beroemdheden zijn, maar omdat zij de helden van hun doelgroep zijn.
In het artikel stelt hij de lezer ook de volgende vragen:
Hebben we een duidelijke digitale en sociale strategie voor onze supergebruikers & sterkste merkambassadeurs?
Welke persoonlijkheden zouden de meeste invloed hebben om ons sociale bereik en onze community te activeren en te laten groeien?
Hebben we een duidelijk plan om onze beroemdheid te positioneren en in te zetten, zodat we het partnerschap in de loop der tijd optimaal benutten?

Nike heeft samengewerkt met allerlei beroemdheden, creators op sociale media, atleten, coaches en alles daartussenin. Bij al die inspanningen is Nike nooit teruggeschrokken voor risico's.
Als het past bij een overtuiging die ze aanhangen, veel harten zal raken en Nike's intergenerationele positie als bekende naam kan versterken, is de kans groot dat ze het doen. Ongeacht het risico op negatieve reacties.
Meest recent: hun samenwerking met Colin Kaepernick. De quarterback van de 49ers die tijdens het Amerikaanse volkslied bij verschillende Americanfootballwedstrijden knielde om aandacht te vragen voor raciale ongelijkheid, met name politiegeweld.
Voor de meeste merken is dit een gespreksonderwerp waarbij ze misschien niet betrokken willen raken. Maar Nike weet hoe het stelling moet nemen.
Volgens Charles Robinson, senior NFL-verslaggever bij Yahoo, had Nike Capernick jaren eerder al als ambassadeur gecontracteerd. Maar hoewel ze eerder nog geen goed moment hadden gevonden om de samenwerking echt te benutten, sloegen ze toe toen het ijzer heet was.
Critici, onder wie de president zelf, waren verontwaardigd over de actie, die zij als respectloos tegenover Amerikaanse waarden zagen. Er barstten Twitteroorlogen los en fans raakten verdeeld. Nike zag hierin de perfecte storm van kansen om met de hierboven getoonde geweldige reclametekst de wereld te veroveren:
"Geloof in iets. Ook als dat betekent dat je alles moet opofferen."
In combinatie met het iconische Nike-logo en de slogan Just do it, deed deze krachtige campagne het land op zijn grondvesten schudden. De kritiek op Nike leek overweldigend. #Boycott Nike ging viraal en foto's van mensen die hun Nike-spullen verbrandden, verspreidden zich razendsnel.
Misschien nog wel het opvallendst: het aandeel Nike sloot de dag 7% hoger af.
Gebruik gerichte merkambassadeurs om groei te stimuleren
Gebruik een echt e-mailadres
Zorg ervoor dat uw e-mailadres geldig is
Een latere peiling liet zien dat van elke 100 mensen die na de campagne positief tegenover Nike stonden, er slechts 1 negatieve gevoelens had.
De belangrijkste les die je hier van Nike kunt leren, is om buiten de gebaande paden te treden, met gekke ideeën te experimenteren en je ambassadeurs te steunen wanneer ze die steun het hardst nodig hebben.
Een ander voorbeeld van Nike dat creators in staat stelt buiten de gebaande paden te treden en risico's te nemen, is de wereldberoemde Casey Niestat-advertentie hieronder. Dit maakte deel uit van hun #makeitcount-campagne en heeft momenteel bijna 30.000.000 weergaven op YouTube.
Adweek (een van de vele uitgevers die aandacht aan de campagne besteedden) merkt op dat deze niet iedereen enthousiast maakte.

"Instagram is een groot onderdeel van ons verhaal vanwege de communities die we creëren, maar de uitdaging is altijd om op te vallen tussen zo veel onlinebedrijven die om de aandacht van consumenten strijden." - Noel Mack, Chief Creative Officer bij Gymshark.
Als je het nog niet had geraden: een groot deel van Gymsharks Instagram-strategie draait om hun merkambassadeursprogramma. Net als The North Face hebben zij een groep „atleten” die hun merk op vergelijkbare wijze vertegenwoordigen.
Omdat hun doelgroep echter een andere mentaliteit heeft, zich meer aangetrokken voelt tot het stadsleven en misschien wat jonger is, is „de look” een belangrijk onderdeel van de selectiecriteria.
Elliot Burton, lid van Gymsharks merkambassadeursprogramma, bevestigt dit:
„Het maakt niet uit hoeveel volgers iemand heeft of hoeveel likes diegene krijgt. Uiteindelijk is dat allemaal irrelevant; het gaat erom wie je als persoon bent.” - Elliot Burton, merkambassadeur van Gymshark
Hoewel ze deze eenvoudige criteria aanhalen, denk ik dat er een ingewikkelder verhaal schuilgaat achter wat nodig is om Gymshark te vertegenwoordigen.
Hoewel dit op het eerste gezicht wat oppervlakkig of simpel klinkt, bedoelen ze eigenlijk dat je vertegenwoordigt wat mensen die Gymshark dragen willen zijn. Door de goden gebeeldhouwd onder het gewicht van een halterstang. Wat ze eigenlijk bedoelen: je moet uitblinken op het gebied van fysiek. Een echt bodybuildertype.
In de praktijk betekent dit dat je een gerespecteerde reputatie hebt in sport en prestaties. Hier zijn enkele voorbeelden.
Ambassadeur Steven Cao is een Amerikaans fitnessmodel, personal trainer en professionele bodybuilder in de categorie Men's Physique. Hij trad in 2017 toe tot het professionele circuit, slechts één jaar nadat hij zijn debuut op het bodybuildingpodium maakte. Hij heeft ook 700.000 volgers op Instagram. (gegevens van bestphysiques)
Een vriend van Gymshark-ambassadeur Ryan Terry schreef een foto van hem in voor een modellenwedstrijd, die hij won. In 2010 won hij de modellenwedstrijd Mister Great Britain en vervolgens de wereldtitel Mister International. Door die overwinning kreeg hij commercieel modellenwerk voor tijdschriften en toonaangevende merken. Hij doet ook mee aan internationale bodybuildingwedstrijden (en wint ze vaak). En dan heeft hij ook nog eens 1,5 miljoen volgers op Instagram. (Gegevens van Arnoldsportsfestival)
Wees beroemd. Trek de aandacht. In de hierboven gelinkte artikelen vermeldt Gymshark dat sociale media tegenwoordig misschien wel de grootste drijfveer zijn in de sport- en fitnessindustrie.
Dus als je merkambassadeur van Gymshark wilt worden, kun je maar beter al veel aandacht trekken.
Op basis van de openbare informatie over Gymshark begrijp ik dat zij heel, heel, heel erg op hun merk gericht zijn. Als kleding- en modemerk dat succesvol concurreert in een zeer competitieve niche, zie ik dat branding voor hen werkt.
Ik zou echter erg benieuwd zijn hoe zij het succes van deze samenwerkingen meten.
Als het werkt, waarom hebben ze dan niet sterker ingezet op micro-influencers met een goed programma voor merkambassadeurs (Disclaimer: misschien hebben ze dat wel gedaan)?

4 jaar geleden bouwde Starbucks een leger op. Niet zomaar een leger, maar een leger gesmeed door late nachten in de bibliotheek en gehard door zware avonturen in bergen van schulden.
Inderdaad, studenten.
Op 38 verschillende universiteitscampussen in de Verenigde Staten nam Starbucks honderden ambassadeurs in dienst. Ze waren bijna 3 maanden in dienst en de functieomschrijving luidde als volgt:
Onze merkambassadeurs van Starbucks zijn verantwoordelijk voor het volgende:
– Mogelijkheden identificeren, inplannen en faciliteren om de liefde voor Starbucks Bottled Iced Coffee met je medestudenten te delen (met ondersteuning van ons managementteam)
– Geplande evenementen promoten via sociale media, affiches en andere promotionele middelen
– Unieke ervaringen creëren om buzz te genereren, de merkbekendheid te vergroten en merkloyaliteit op te bouwen
– Lokale informatie en inzichten verschaffen voor de planning en uitvoering van het programma
– Feedback van consumenten verzamelen en presenteren
– Voldoen aan de richtlijnen van het programma, de campus (indien van toepassing) en de wetgeving
De campagne, die door Fuse werd georganiseerd, lijkt ook een Starbucks-foodtruck te hebben omvat die van campus naar campus reed en samples uitdeelde. Volgens Fuse deelden de mobiele cafés tijdens de drie maanden durende activatie meer dan 350.000 samples uit en leverden ze 677.000 directe interacties op sociale media op.
Dit doet me denken aan de campagne die Coca-Cola enkele jaren geleden opzette (zij het op veel grotere schaal). Ik heb het gevoel dat Starbucks en Fuse een geweldig concept voor een campagne hadden, maar micro-influencers op sociale media op de campus beter hadden kunnen inzetten om resultaten te behalen.
Zonder tools is het moeilijk om influencers te vinden die een specifieke doelgroep aanspreken, maar ik denk dat dat in dit geval relatief eenvoudig zou zijn geweest met een tool als Modash.
Starbucks behaalde 677.000 directe interacties op sociale media. Ik denk dat dit gemakkelijk in de miljoenen had kunnen lopen als ze simpelweg de enigszins populaire studenten hadden geïdentificeerd. De criteria die ze opsomden, bevatten echter helemaal geen aantal volgers op sociale media, volgens een gearchiveerde vacature die ik vond:
– Als je aan een universiteit of hogeschool studeert: je bent masterstudent (of hoger) en actief in studentengroepen op je campus
– Als je als professional werkt: je hebt een brede sociale en professionele kring
– Je bent een loyale en enthousiaste Starbucks-drinker die van koffie in al zijn vormen houdt
– Je hebt een uitgebreid netwerk met een breed scala aan mensen
– Je houdt ervan om te zien... en gezien te worden. Verlegen types hoeven niet te solliciteren.
– Je bent zeer gemotiveerd en communicatief vaardig
– Je bent bekend met en actief op meerdere socialemediaplatforms
– Je weet waar het gebeurt
– Je bent zelfverzekerd, productief en professioneel (ook als je nog student bent)
– Je bent betrouwbaar en kunt meerdere taken zonder direct toezicht beheren en uitvoeren
– Interesse in sales of marketing is een pluspunt
– Toegang tot een computer en smartphone is een vereiste
– Eerdere ervaring met marketing, promotie en/of als merkambassadeur is een pluspunt
– Toegang tot een voertuig maakt je leven makkelijker, maar is niet verplicht
Hoewel ik aanneem dat de combinatie van actief zijn in studentengroepen en bekend zijn met meerdere socialmediaplatforms min of meer impliceert dat iemand „populair” is, denk ik dat ze er beter aan hadden gedaan om micro-influencers op sociale media die ook op de campus van hun keuze zaten, rechtstreeks te zoeken en te benaderen.
Dit had hen tijd bespaard bij het verwerken van aanmeldingen en had geleid tot een groter bereik en meer betrokkenheid op sociale media. De strategie had ook meer gericht kunnen zijn op de lange termijn, waarbij de minicafés als lanceerplatform zouden dienen voor hun doorlopende ambassadeursprogramma met verschillende influencers op de campus. In plaats daarvan hield de hype een paar weken aan en ebde die vervolgens weg, meer als een influencermarketingcampagne, maar dan zonder de influencers.
Het Fuse-team deed echter uitstekend werk door aanvullende content uit het evenement te halen, waaronder de video hierboven, maar ook veel prachtige foto's die spontaan overkomen.

Oakly wijst 93% af van de potentiële ambassadeurs die zich aanmelden voor hun affiliateprogramma.
Zenuwachtig. Zo voelde Ryan Erwin zich toen hij het affiliateprogramma van Oakly implementeerde. Waarom? Oakly-fans zijn een beetje…. Sektechting.
Ryan, algemeen directeur van Oakly's „Direct Division”, onderkende de passie van zijn klantenbestand, maar ook het wildewestenkarakter van e-commerceaffiliates.
"Het was heel belangrijk dat we het merk niet in diskrediet zouden brengen of negatief zouden beïnvloeden."
Ze hebben waarschijnlijk elke maand duizenden mensen die graag hun product willen promoten. Volgens AHrefs wordt er vanaf externe sites meer dan 23.000 keer gelinkt naar hun aanmeldpagina voor affiliates.
Hoe behouden ze de kwaliteit van de content die door affiliates wordt gegenereerd?
Ze wijzen vrijwel iedereen af die affiliate wil worden. Als ze niet passen bij het zeer specifieke merk dat Oakly opbouwt,
Al meteen op hun aanmeldpagina is duidelijk dat niet iedereen tot het programma wordt toegelaten:
Oakley is een premiummerk en alleen publishers die het ook als zodanig behandelen, worden toegelaten tot het affiliateprogramma. Oakley biedt doorgaans geen kortingen op zijn producten en het is ongepast om klanten ten onrechte te laten denken dat ze een aanbieding krijgen door uw links te volgen. Vermeld duidelijk op uw site dat u onze producten niet verkoopt en dat gebruikers bij Oakley.com kopen. Alle Oakley-affiliates zijn verplicht om te allen tijde actuele links te gebruiken waaraan onze trackingstring voor analytics is gekoppeld. Lees alle e-mails van Oakley zorgvuldig. Belangrijke wijzigingen in het affiliate-marketingprogramma worden u per e-mail meegedeeld.
Dit, in combinatie met strikte richtlijnen, nauw contact (meerdere keren per maand) met affiliates en de juiste tools om hun programma naar behoren te laten functioneren, leidt tot een zeer lucratieve groeimotor voor Oakly die de merkkwaliteit behoudt die zij zo hoog in het vaandel hebben staan.
Volgens officiële rapporten behaalde het moederbedrijf van Oakly alleen al in het derde kwartaal van dit jaar bijna 2 miljard aan omzet. Mocht je je afvragen of deze mensen weten wat ze doen.

Voor veel bedrijven is een beursgang een droom. Een verre, onmogelijke doelstelling waar ze elke dag hard aan werken, in de hoop die ooit werkelijkheid te maken.
Revolve maakte het waar, met de hulp van een heleboel influencers in een goed geolied merkambassadeursprogramma.
Forbes meldde zelfs dat Revolve een netwerk heeft opgebouwd van bijna 4.000 socialmedia-influencers die zich richten op een jong, vrouwelijk publiek. Het resultaat: $31.000.000 op een omzet van bijna $400.000.000 vorig jaar.
Wat geven ze deze ultraberoemde jongeren precies om zulke enorme omzet- en winstcijfers te realiseren?
Volgens hun affiliatesite biedt Revolve:
Maar dat is nog niet alles. Hun belangrijkste ambassadeurs krijgen meer dan alleen klinkende munt. Daar komen uitbundige feestjes op toplocaties, toegang tot de beste festivals en ontmoetingen met echte beroemdheden bij. Ze bieden niet alleen (veel) geld; ambassadeur van Revolve zijn klinkt als een complete levensstijl op zich.
Volgens dit artikel is er één manier waarop Revolve zijn campagne kan verbeteren
"Hetzelfde kan gezegd worden over Revolve, dat in 2017 meer dan 70 verschillende gesponsorde influencerreizen organiseerde, waarbij maar zelden – als dat al gebeurde – werd vermeld dat deze reizen daadwerkelijk door de retailer werden betaald of dat bepaalde posts contractueel verplicht waren. - The Fashion Law over Revolve's gebrek aan door de FTC gereguleerde advertentieaanduiding."
Voor het geval je het gemist hebt: de Federal Trade Commission verwacht dat influencers alle advertenties duidelijk aangeven. Betaald, verhandeld, geruild of onbedoeld: influencers en merken zijn wettelijk verplicht elk afzonderlijk stuk gesponsorde content duidelijk aan te geven.
Het artikel sluit af met een opmerking over Revolve in het bijzonder en zijn merkambassadeursprogramma's.
"Slechts zeer weinig van die 700 individuele influencers maakten duidelijk bekend dat ze door Revolve werden gekleed of op materiële wijze verbonden waren met de e-commercegigant, zoals vereist door de FTC. Ook opmerkelijk is dat het Coachella-evenement van Revolve slechts een van meer dan 70 verschillende activaties in meer dan 10 verschillende landen in 2017 was."
Hoewel ik bewondering heb voor hoe Revolve enorme aantallen influencers inzet om een gemiddelde bestelgrootte van bijna $300 en miljoenen aankopen te realiseren, stemt dit me verdrietig. Merken, vooral merken die zich op een jong publiek richten, moeten zeer transparant zijn over hun advertentieplaatsingen.
Een deel van de kracht van veel merkambassadeursprogramma's is die transparantie. Het publiek herkent een samenwerking tussen hun favoriete influencer en een merk, en respecteert dat merk als ondersteuner. Wees altijd volledig transparant.

24 jaar geleden begon Canon samen te werken met professionele fotografen die 'Explorers of Light' worden genoemd.
Nu gooien ze YouTubers uit vliegtuigen.
Natuurlijk niet alleen dat, maar het maakt wel deel uit van het programma. Canon werkte samen met Devinsupertramp, een creator met miljoenen YouTube-abonnees, in de onderstaande video.
Dit is, zoals je misschien al had geraden, niet de dagelijkse praktijk voor Canon-ambassadeurs, maar eerder een ad-hoccampagne. Maar ze richten zich steeds meer op amateurfotografen op sites als YouTube en Instagram om een nieuw marketingkanaal op te bouwen.
Ik denk dat influencers voor Canon een absoluut geniaal idee zijn. Influencers en content creators zijn de belangrijkste opinieleiders van de mediawereld.
Als je kijkt naar enkele van de beste creators van vandaag, zoals Peter McKinnon, Casey Neistat en anderen, gebruiken ze allemaal een camera. Dit zijn mensen die hun leven lang het product gebruiken en een gezaghebbende stem over dit onderwerp hebben.
Ik weet niet precies welke strategie in 2018 werd gevolgd om influencers te vinden en ambassadeurs te beheren, maar het klinkt niet als een goede.
"De hoeveelheid manuren die nodig is voor het vereiste onderzoek is op zijn zachtst gezegd enorm", aldus Michelle Bradley, oprichter en algemeen directeur van adviesbureau MBc. “Er moet met veel factoren rekening worden gehouden: van contractuele en juridische kwesties tot reputatie en het waarborgen van een geweldige merkidentiteit.”
Hoewel het zeker tijdrovend is, heeft Modash klanten die met honderden influencers per persoon werken. Een gestructureerd, eenvoudig en goed doordacht plan kan uiterst goed opschalen.
Ik zie nu dat ze, naast meer traditionele influencerpartnerschappen, een vergelijkbaar model gebruiken als Oakley en Revolve.
Volgens hun website krijgen Canon-affiliates:
Canon lijkt het vooral op YouTube buitengewoon goed te hebben aangepakt. Hun product profiteert op social media ook van sterke mond-tot-mondreclame binnen de techscene.
Een manier waarop Canon zich mogelijk kan verbeteren, is door enigszins de aanpak van The North Face te volgen en samen te werken met extremere vertegenwoordigers van zijn merk. Documentaires en behind-the-scenesbeelden filmen en Canons kernmissie uitlichten:
"Onze bedrijfsfilosofie, Kyosei, is een Japans concept dat betekent dat we samen leven en werken voor het algemeen welzijn. Het brengt onze toewijding aan duurzaamheid, onze samenwerking en ons streven om een omgeving te creëren waarin iedereen kan floreren en groeien tot leven."
Hier zijn 7 voorbeelden van merkambassadeursprogramma's van toonaangevende bedrijven.
Merkambassadeursprogramma's kunnen een aanzienlijke ROI opleveren voor merken die ze goed uitvoeren. We werken deze lijst regelmatig bij. Als je je ambassadeursprogramma op deze lijst wilt laten opnemen, neem dan contact met ons op via hello@modash.io.
De enige influencermarketingtool voor groeibedrijven
Gebruik een echt e-mailadres
Zorg ervoor dat uw e-mailadres geldig is