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¿Alguna vez has comprado un producto porque un amigo o familiar dijo que era lo mejor del mundo? Entonces ya conoces bien el poder del marketing de boca a boca.
Y lo más parecido al marketing de boca a boca en las redes sociales es el contenido generado por usuarios (UGC).
Conocido por su contenido auténtico y su viralidad integrada, TikTok es la plataforma ideal para captar UGC. Sigue leyendo para descubrir por qué el UGC de TikTok es tan valioso, cómo conseguir más y también cómo hacerle seguimiento y reutilizarlo.
El contenido generado por usuarios es contenido único, orgánico y creado por clientes que se relaciona con tu marca y/o producto.
Se presenta en muchos “formatos” —incluidos testimonios, reseñas, imágenes y videos— y a menudo el creador original lo comparte en las redes sociales. A veces, la marca en cuestión también lo comparte (más sobre eso después).
Aquí te explicamos por qué el UGC de TikTok es un recurso valioso para tu marca:
👍 Es prueba social
👍 Es orgánico
👍 Proviene directamente de tu cliente
👍 Es feedback directo
👍 Es marketing de boca a boca
… así que querrás captar la mayor cantidad posible.
📢 Aviso importante: Si le estás pagando a un influencer para crear y compartir contenido “estilo UGC”, eso no es UGC. Es solo un anuncio de toda la vida. Pero si estás llevando a cabo una campaña de gifting sin compromiso y uno de los influencers acaba publicando sobre tu producto, eso entra totalmente dentro del paraguas del UGC.
Como el UGC es espontáneo por naturaleza, apuesto a que te estás preguntando cómo saber si algún influencer ha creado algo para tu marca…
Sin darte cuenta siquiera, es posible que ya tengas un montón de contenido generado por usuarios por ahí, circulando en el ecosistema de TikTok.
Pero si no sabes que existe, no lo estás aprovechando al máximo.
Por eso, el primer paso para sacar el máximo partido a tu UGC en TikTok es encontrar tu contenido existente. Así es como…
Una solución es usar la herramienta de búsqueda integrada de TikTok para encontrar personas que usan hashtags relacionados con tu marca.
Por ejemplo, si trabajaras en Sephora, podrías usar hashtags como:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
O puedes simplemente escribir el nombre de tu marca + TikTok en Google y ver qué aparece:
Claro, tendrás que abrirte paso entre un montón de tu propio contenido, pero lo más probable es que parte de él sea UGC.
🤓 Consejo pro: No olvides estar atento a los errores ortográficos habituales del nombre de tu marca, porque no todo el mundo tiene tu increíble ojo para el detalle. De vez en cuando, revisa los errores ortográficos habituales de tu marca en hashtags, en la búsqueda de TikTok o de Google, etc.
¿Sabías que, de media, solo el 5% de los clientes de una tienda ecommerce aporta el 35% de los ingresos?
Los clientes fieles no solo gastan más, sino que además es más probable que te recomienden a sus seres queridos y hablen bien de ti en redes sociales.
Por eso, son una fuente potencialmente inestimable de UGC.
Así que tiene sentido echar un vistazo a las cuentas de TikTok de tus mejores clientes para ver si (y qué) están diciendo sobre ti online.
Con un poco de suerte, algunos de esos grandes compradores también tendrán audiencias amplias. Hablando de eso…
Se supone que tus seguidores actuales están, al menos, algo interesados en tu marca.
Algunos incluso podrían estar lo bastante interesados como para crear UGC sobre tus productos.
Por supuesto, no querrás rebuscar entre cada publicación de todos y cada uno de tus seguidores para encontrar esas cuentas con potencial para generar UGC. En su lugar, usa Modash para buscar a tus fans más influyentes, es decir, los que tienen muchos seguidores en TikTok y altas tasas de engagement.
Luego puedes explorar sus TikToks para encontrar menciones de tus productos y, voilà, ¡UGC!
Si no encuentras contenido generado por usuarios, no te preocupes: aun así habrás identificado a posibles embajadores de marca. Ahora puedes enviarles productos gratis con la esperanza de que publiquen sobre ellos 🤞
Pruébalo usando Modash gratis.
Una vez que hayas empezado a enviar productos regalados a las cuentas que has seleccionado, con un poco de suerte ya estarás generando mucho UGC en TikTok.
Pero nunca hay demasiado contenido generado por usuarios, así que aquí tienes cómo conseguir más…
Aunque a un cliente le encanten tu marca y tu producto, merece la pena darle un pequeño empujón para animarle a publicar sobre ti.
Al fin y al cabo, ¡quien no llora, no mama!
El mejor momento para hacer ruido es justo después de que tu cliente haya realizado una compra, cuando tu producto se siente nuevo y emocionante.
Por ejemplo, la marca de perfumes Dialect Fragrances añade un mensaje al packaging de sus productos animando a los clientes a “etiquetarnos usando #dialectfragrances”:
Además del enfoque de Dialect Fragrance, aquí tienes otros tres métodos que puedes probar:
👉 Añade a tu packaging una tarjeta independiente con tu usuario de TikTok y el hashtag de tu marca. Incluso puedes escribir algo como: “¡Puede que destaquemos tu contenido!”
👉 Menciona la posibilidad de compartir UGC en tu página de confirmación de pedido. “Si te encanta tu pedido, ¡habla de él en TikTok! Queremos saber qué te parece.»
👉 Ofrece un incentivo por crear UGC. Por ejemplo, podrías ofrecer a los clientes un descuento en su próxima compra a cambio de una reseña sincera en TikTok.
Desde hacer lip-sync hasta depilarse la cara o bailar el Cha Cha Slide, al público de TikTok le encantan los retos.
Así que crear el tuyo propio puede ser una forma excelente de generar UGC.
Por ejemplo, GoPro organiza una competición mensual de vídeo que anima a los clientes a compartir los mejores clips que han creado en torno a temas específicos, como el esquí y el snowboard.
Por supuesto, todo el contenido está grabado con dispositivos GoPro, lo que lo convierte en una publicidad fantástica para las cámaras de acción de la marca.
Recuerda: las campañas de gifting a influencers sin compromiso siguen siendo una forma de contenido generado por usuarios.
Siendo realistas, a algunos influencers simplemente no les interesará publicar sobre productos regalados.
Así que lo mejor es dirigirte a influencers más pequeños y de nicho, con comunidades activas. Claro, puede que no tengan el alcance de las Kardashian, pero es mucho más probable que colaboren, y sus seguidores también tienen más probabilidades de actuar (es decir, comprar tu producto).
Por ejemplo, la marca de skincare Image ADS regaló su producto a Sarah Ó Tuama, una TikToker con unos 6800 seguidores:
Ese TikTok tiene 500 visualizaciones, así que no estamos hablando de cifras enormes, pero a la marca solo le costó el precio de una herramienta de dermaplaning y algo de sérum.
Si tan solo uno de esos espectadores acabó comprando los productos del vídeo, Image ADS ya ha recuperado la inversión.
🤓 Lectura adicional: Cómo hacer gifting a influencers: guía completa
¿Cómo sabes si tus esfuerzos de UGC en TikTok están dando resultados? Fácil: empieza a medir los resultados.
En la práctica, hay dos formas principales de hacer seguimiento del UGC en TikTok:
👉 Usa hashtags de marca
👉 Usa un software de seguimiento de contenido de influencers como Modash
Veamos más a fondo esos dos métodos:
Los hashtags de marca son una gran forma de aumentar el reconocimiento de marca, y también pueden ayudarte a hacer seguimiento de todo el contenido y la conversación en torno a tu marca en un solo lugar.
Con solo buscar el hashtag en cualquier plataforma de redes sociales, puedes ver el contenido asociado que publica tu audiencia: imágenes, vídeos, tuits, TikToks y Reels.
Hello Fresh, una empresa de kits de comida, invierte a lo grande en influencer marketing y product seeding. La marca anima a sus clientes a publicar contenido en redes sociales con el hashtag #HelloFreshPics. Con 268.359 publicaciones, puedes ver todo el contenido relacionado con la marca, cómo usan los clientes los kits de comida y sus reseñas y testimonios.
Hacer seguimiento de los hashtags de marca te da una referencia del tipo de contenido que está creando tu audiencia, cómo interactúa con tu marca y cómo puedes relacionarte con ella de una forma más significativa.
Una herramienta de monitorización de influencers como Modash rastrea todo el contenido producido por tus clientes en función de los hashtags, menciones y etiquetas que hayas definido.
Lo único que tienes que hacer es conseguir una lista de todos los creadores de UGC con los que trabajas y decirle a Modash cuál es tu hashtag de marca. Recopilará automáticamente todas las publicaciones de esos creadores (¡incluso Stories!) que usen tu hashtag y las reunirá en un solo lugar para monitorización, informes y reutilización.
Así se ve en Modash:
Todo el UGC tiene valor. Pero se vuelve aún más valioso cuando lo reutilizas.
Lo primero es lo primero…
⚠️ Aviso: Necesitas permiso para reutilizar UGC, incluso de personas que no son influencers. En serio, ni se te ocurra usarlo sin el visto bueno del creador. La buena noticia es que, por lo general, a la gente le encanta aparecer destacada; al fin y al cabo, su producto les gustó lo suficiente como para crear contenido sobre él en primer lugar.
Vale, ahora que ya hemos aclarado eso, veamos cuatro métodos para reutilizar UGC de TikTok.
Una de las formas más sencillas de sacar más partido a tu UGC existente es publicarlo en tus cuentas de otras plataformas de redes sociales. Aquí tienes algunas formas de reutilizar UGC en redes sociales:
Hay múltiples variantes de lo anterior, según en cuántas plataformas de redes sociales tenga presencia tu marca. Solo recuerda editar y optimizar el contenido original para la plataforma de destino. Puede que el contenido creado para Instagram no funcione en Pinterest tal cual, y viceversa.
Aquí tienes dos cosas que debes cuidar al reutilizar UGC:
Para mostrarte cómo funciona, Peach and Lily reutilizó el siguiente TikTok de la creadora Jordyn Wood y lo añadió como Instagram Reel después de unos cuantos retoques.
Los compradores online convierten a una tasa un 102,4% mayor cuando interactúan de algún modo con contenido generado por usuarios 🤯
Entonces, ¿por qué no mostrar tu UGC al mayor número posible de personas usándolo en campañas publicitarias?
TikTok introdujo la forma perfecta de publicar anuncios con contenido generado por usuarios mediante Spark Ads (la versión de la plataforma del influencer whitelisting en Facebook e Instagram). Spark Ads permite a las marcas crear anuncios a partir de TikToks orgánicos manteniendo la sensación nativa y la funcionalidad de las publicaciones orgánicas. Un Sparked Ad mejora el rendimiento de tu contenido, pone tu marca frente a tu público objetivo y convierte tus TikToks en ventas.
A través de Spark Ads, puedes añadir un CTA a la publicación original que lleve a la landing page que elijas o a una TikTok Instant Page (un formulario de generación de leads).
Puedes publicar Spark Ads en la cuenta de la marca o en la cuenta de un creador. Fíjate en JVN Hair, una marca de Jonathan Van Ness, de Queer Eye. Para hacer Spark a un TikTok, la marca suele usar la cuenta de JVN en lugar de la suya propia.
🤓 Consejo pro: Para decidir qué publicaciones hacer Spark, elige entre tu contenido con mejor rendimiento. Estas publicaciones tienen más probabilidades de funcionar bien en campañas de pago porque ya están conectando con tu audiencia.
Además de Spark Ads, puedes reutilizar UGC como anuncios en otros canales de redes sociales. Weekday, una marca de ropa, usa UGC en su anuncio de Instagram, que muestra productos en personas reales en lugar de imágenes de marca o una sesión de fotos profesional.
Y puedes reutilizarlo todavía más si añades el email a la mezcla…
Teniendo en cuenta que el 82% de los consumidores tendría más probabilidades de comprar a una marca que incorpore contenido generado por usuarios en sus iniciativas de marketing, tiene sentido compartir el UGC de TikTok a través de varios canales.
Y uno de los canales más eficaces es el email marketing, que genera un retorno medio de 36 $ por cada 1 $ invertido.
Vieve, una marca de maquillaje, hace un trabajo brillante incorporando UGC en sus emails. El email no solo destaca al creador que está detrás del contenido, sino que también incluye los productos utilizados, lo que inspira a los suscriptores a actuar de inmediato y comprarlos.
Por último, las páginas de producto son un lugar excelente para mostrar tu contenido generado por usuarios.
Los visitantes quieren ver cómo queda tu producto en personas reales, cómo lo usan y qué opinan sobre él. Al fin y al cabo, el 72% de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por clientes son más creíbles que cuando las marcas hablan de sus propios productos.
Crate&Barrel, una empresa de muebles y decoración del hogar, muestra contenido generado por usuarios en su página de producto junto con los nombres de usuario de los creadores.
Converse, una marca de calzado, va un paso más allá y muestra contenido generado por usuarios en cada página de producto. La marca presenta “Looks de la comunidad Converse” para mostrar cómo puedes estilizar el mismo par de zapatos de varias formas.
Para sacar el máximo partido al contenido generado por usuarios, busca formas creativas de invitar a tus clientes a publicar sobre tu marca y luego reutilízalo en todos tus canales de marketing. ¡Experimenta, analiza y optimiza!
¿Quieres la forma fácil de gestionar tu UGC? Descubre creadores a través de la base de datos de más de 117 M de creadores de TikTok de Modash, añade filtros para afinar tu búsqueda y analiza sus perfiles para encontrar el encaje adecuado con la estética de tu marca.
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