Bisou Natural은 빠르게 성장 중인 이커머스 기업입니다. 사업을 시작한 지 불과 1년 만에 인플루언서 마케팅을 통해 수제 공기 정화 주머니를 판매하며 수익을 찍어내는 기계로 탈바꿈시켰습니다. 이는 모든 Shopify 사용자가 꿈꾸는 이야기입니다.
슈퍼우먼 같은 창업자의 이야기는 무한한 자본을 보유한 대기업의 이야기가 아닙니다. 최고 수준의 소비재 기업을 만드는 데 집중하는, 작지만 기민한 팀의 이야기입니다.
인플루언서와 협업하는 방식과 이를 실현하기 위해 Modash를 선택한 이유를 소개합니다. 이번 인터뷰의 주인공은 Bisou Natural의 창업자 Sheryl입니다.
인플루언서 마케팅을 매우 빠르게 확장했습니다. 2019년 칠월 인플루언서 마케팅을 시작한 후 500명이 넘는 크리에이터와 협업했습니다. 현재는 하루에 약 10명의 인플루언서가 게시물을 올리고 있으며, 올해 이월 말에는 하루 50~60명에 이를 것으로 예상합니다. 매주 두 배로 성장하고 있습니다.
인플루언서는 초기 고객이자 당연히 브랜드 지지자이기도 했습니다. 처음부터 이들과 매우 긴밀한 관계를 유지하며 피드백, 질문 및 기타 중요한 정보를 받아왔습니다.
저는 매일 직접 인플루언서들과 소통하며 이 관계에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 한때는 최근 아이를 출산한 주요 인플루언서 중 한 명의 남편에게 축하 인사를 전하려고 직접 통화한 적도 있습니다.
이들과의 긴밀한 관계 덕분에 인플루언서들은 브랜드와 높은 공감대를 형성하고, 저희와의 협업을 기대하게 됩니다. 인플루언서들은 저희를 좋아하고 브랜드를 믿습니다. 덕분에 그렇지 않았다면 불가능했을 방식으로 대형 크리에이터들과 협업할 수 있습니다. 인플루언서와 그들의 팔로워로부터 직접 피드백을 받는데, 이는 브랜드를 올바른 방향으로 계속 발전시키는 데 매우 귀중합니다.
이들과 계속 소통하면 높은 ROI와 낮은 비용을 유지할 수 있습니다. 소중한 관계를 계속 유지하기 위해 일부 대형 인플루언서를 ESOP* 대상에 포함하는 방안도 고려했습니다.
*참고: ESOP는 우리사주 제도의 약자입니다. 본질적으로 이는 인플루언서가 사업의 성공에 개인적으로 계속 관심을 갖도록 회사 지분의 아주 작은 일부를 제공하는 것을 의미합니다.
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고객 서비스는 저희 의사 결정에서 큰 부분을 차지했습니다. Modash는 고객의 의견을 매우 중요하게 생각한다고 봅니다. 대부분의 다른 제공업체는 경직되어 있으며 Modash 팀이 기울이는 만큼의 노력도 기울이지 않습니다. 저희가 사용해 본 모든 제공업체와 비교했을 때, Modash는 더 많이 신경 쓰는 것 같습니다.
Modash는 저희 속도에 맞춰갈 수 있습니다. 매주 인플루언서 수가 두 배로 늘어나도 따라올 수 있는 플랫폼은 Modash뿐입니다. Modash는 다른 제공업체보다 훨씬 더 심층적이어서, 집중력을 유지하고 성과를 내는 데 중요합니다.
Bisou Natural은 탄탄한 사업을 구축하고 있으며, 저희는 데이터를 기반으로 빠르고 확장 가능한 방식으로 일해야 합니다. 인플루언서 마케팅에서는 Modash가 빠르고 신뢰할 수 있는 의사 결정을 내리는 최고의 방법입니다.
무엇을 최적화하려는지 정확히 알아야 합니다. 저희의 경우에는 매출을 목표로 최적화하고 있습니다.
다른 브랜드는 노출에 집중하고 브랜드 인지도를 높이려 합니다. 물론 그것도 중요하지만, 저희는 매출을 가장 중요한 지표로 삼아 인플루언서 마케팅에 접근합니다.
저희는 매출을 창출하는 시스템을 구축하고 있으므로, 고객 전환을 이끄는 인플루언서가 필요합니다. 무엇을 달성하려는지 알아야 합니다.
또 한 가지는 캠페인과 인플루언서 관련 데이터를 살펴보는 것입니다. 일반적인 통념이나 ‘경험칙’에 따르면 매크로 인플루언서는 노출에, 마이크로 인플루언서는 전환에 효과적입니다. 저희 데이터에서는 그렇게 단순한 상관관계가 보이지 않으므로, 테스트를 통해 무엇이 효과적인지 찾아보되 실제 데이터를 활용하세요.
또한 체계적으로 접근하세요. 대부분의 브랜드는 계획이나 프레임워크를 마련하지 않고 즉흥적으로 실행하는 것 같습니다. 시작하기 전에 어떻게 진행할지, 성공이 무엇을 의미하는지 생각해 보세요.
그리고 Modash를 사용하세요. 저희는 항상 경쟁사보다 더 효율적이고, 더 뛰어나며, 더 빠르게 일할 방법을 고민합니다. Modash는 그중 큰 부분을 해결해 줍니다.
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Sheryl과 Bisou Natural은 인플루언서 마케팅에서 큰 성공을 거두었으며, 이제 (Modash의 지원을 받는) 다른 이커머스 스토어에도 이 서비스를 제공하기 시작했습니다. 가능한 한 빨리 링크를 추가해 이 글을 업데이트할 예정입니다.