Meer tools
Toepassingen
Klanten zoeken de mening van andere klanten op en vertrouwen daarop.
Als ondernemer kun je dit gedrag in je voordeel benutten door een community op te bouwen waarin je potentiële doelgroep met elkaar kan communiceren en meningen kan delen, wat leidt tot een grotere merkbekendheid en merkloyaliteit.
Een goed product of goede dienst hebben is een voor de hand liggend begin, maar effectieve communityopbouw kent veel meer nuances. Zie het als een digitale ontmoetingsplek waar gelijkgestemden met elkaar in contact kunnen komen en meningen en standpunten kunnen uitwisselen over onderwerpen die hen allemaal interesseren.
In deze gids delen we beproefde strategieën voor communityopbouw die bedrijven echt helpen winstgevende en betrokken online communities op te zetten en te beheren.
Een communitiestrategie is een actieplan om een groep mensen met gedeelde belangen te creëren, de betrokkenheid te vergroten, nieuwe leads te genereren en praktische inzichten in je doelmarkt te verkrijgen.
Je communitiestrategie moet gericht zijn op het creëren van een systeem van gedeelde waarde en gezamenlijke belangen. Hiervoor heb je een duidelijk inzicht nodig in de activiteiten, content en programma's die je kunnen helpen relationele banden op basis van gedeelde waarden op te bouwen.
Anders schiet het hele doel van communityopbouw tekort en houden communityleden willekeurige en onsamenhangende ervaringen over waar je niets aan hebt.
Laten we de voordelen van een solide communitiestrategie voor je organisatie bekijken.
Een communitiestrategie succesvol uitvoeren laat zien wat klanten echt van je merk vinden. Je bekijkt je product, merk en branche vanuit het perspectief van je doelgroep.
Je kunt waardevolle inzichten halen uit de verzamelde feedback en die gebruiken om je product of dienst te verbeteren en gerichte kaders voor marketingboodschappen te ontwikkelen die de merkcommunicatie versterken. Dat merkcommunities ook een uitstekende bron zijn om innovatieve ideeën uit klantfeedback te verzamelen, is nog een voordeel.
Communityopbouw maakt ook tweerichtingscommunicatie met je doelgroep mogelijk. Dit zorgt voor meer transparantie en vergroot daarmee hun vertrouwen in je merk.
Met een effectieve communitiestrategie kun je langdurige relaties met je doelklanten opbouwen. Dit zorgt er niet alleen voor dat ze je merk langdurig trouw blijven, maar maakt hen ook actieve merkambassadeurs.
Klanten worden ook geduldiger en vergevingsgezinder, waardoor ze je eerder de kans geven problemen op te lossen voordat ze vertrekken of hun ontevredenheid uiten.
Een ander voordeel van een communitiestrategie is dat je eenvoudiger kunt bepalen hoe je communityleden aantrekt en gebruikers werft. Met een beproefde communitystrategie kun je interne rollen definiëren (wie wat doet) en begrijpen hoe waardecreatie en het verzilveren van waarde samenhangen.
Met de juiste strategie kun je beter prioriteit geven aan je community door waarde te creëren die hen echt van dienst is, in plaats van via marketing alleen op korte termijn hun aandacht te trekken.
Communityopbouw omvat social listening, webinars, livestreams en activiteiten die betrokkenheid stimuleren. Het fijne aan deze marketingstrategieën is dat ze allemaal zeer kosteneffectief zijn en toch een blijvende indruk op je doelgroep achterlaten.
Natuurlijk gebeurt dit niet van de ene op de andere dag. Je moet je communitystrategie voortdurend verbeteren en verfijnen om sterke banden met je community op te bouwen en voortdurende groei van je community te garanderen.
Een merk waarmee mensen zich kunnen identificeren doet wonderen voor je bedrijf, en een community geeft je merk een „persoonlijkheid” die klanten helpt zich met je merk te identificeren.
Door actief berichten in je community te plaatsen, laat je de ethiek en waarden van je merk zien. Nadat ze je stem via je berichten hebben gezien en gehoord, kunnen ze bepalen of ze zich wel of niet met je merk identificeren.
Veel mensen zijn kieskeurig over de merken waarmee ze zich associëren. Met een sterke strategie voor communityopbouw kun je transparanter worden naar je community toe, zodat zij je trouw blijven.
Goed teamwerk en leiderschap zijn cruciaal voor elke succesvolle community, maar met bepaalde strategieën voor communityopbouw kun je nog betere resultaten behalen. Laten we de vijf belangrijkste tips voor het opbouwen van een community voor je bedrijf doornemen.
De juiste technische infrastructuur is noodzakelijk om een online community effectief te beheren. Hoewel investeren in tools voor communitybeheer en het maken van gepersonaliseerde content belangrijk is, moet je vooral eerst het juiste platform kiezen waarop je je community opbouwt.
Het goede nieuws: je hebt enorm veel opties om uit te kiezen, van traditionele Facebook- en LinkedIn-groepen tot geavanceerdere communitysoftware zoals Zapnito en Hivebrite.
Idealiter geeft je keuze voor een platform je volledige controle over je online community. Natuurlijk bieden externe platforms, vergeleken met socialemediaplatforms, meer mogelijkheden voor organische groei.
Een ander punt om te onthouden is dat niet alle platforms hetzelfde zijn. je moet rekening houden met de prijzen, ondersteuning en functies van elke optie, en met hoe goed die bij je use case en budget passen.
Instant Pot koos voor Facebook om een eigen community voor huidige en potentiële klanten op te bouwen.
Het bedrijf is zeer actief op het platform en plaatst voortdurend door gebruikers gegenereerde content (UGC) om sociaal bewijs en vertrouwen op te bouwen. Leden mochten ook vragen stellen en recepten delen in de groep, waardoor het gesprek gaande blijft.
Een samenwerking met creators kan je campagne om een community op te bouwen de broodnodige boost geven om een echt betrokken klantenbestand te ontwikkelen. Door merkambassadeurs te vinden en influencers in te zetten, creëer je bijvoorbeeld goodwill en geef je je marketingboodschappen meer geloofwaardigheid. En dat komt nog boven op het grotere bereik binnen je doelgroep.
Creëer een speciaal merkambassadeursprogramma met mensen die echt gepassioneerd zijn over je product en het via sociale media, evenementen en mond-tot-mondreclame kunnen promoten.
Je kunt ook evenementen en meet-ups organiseren waar influencers samenkomen en persoonlijk met elkaar in contact komen. Vervolgens kunnen ze fragmenten van de evenementen delen op hun eigen socialmedia-accounts om meer bekendheid te genereren.
Als onderdeel van zijn marketingstrategie gericht op toegevoegde waarde, vertrouwt Gymshark sterk op door influencers gegenereerde content om contact te maken met zijn doelgroep en een loyale achterban op te bouwen. Het selecteert influencers en atleten zorgvuldig om het merk elk op hun eigen manier te vertegenwoordigen en op persoonlijk niveau contact te maken met hun eigen publiek. Dat alles verbetert de algehele uitstraling van het merk Gymshark.
Naarmate klanten contact blijven hebben met deze influencers, zorgen de sociale interacties in combinatie met hun sterke aankoopintentie ervoor dat ze eerder geneigd zijn Gymshark uit te proberen en hun eigen ervaring met het merk met hun publiek te delen.
Je communityonderwerpen bepalen waar je community om draait. En hoewel het kiezen van de juiste onderwerpen voor de hand lijkt te liggen (bijvoorbeeld: „mijn merk biedt HR-oplossingen, dus mijn content moet over HR-trends gaan”), wil je je toch onderscheiden.
Er bestaan waarschijnlijk al meer gevestigde, betere communities die algemene onderwerpen rond je beoogde niche behandelen. Als je ook een community opbouwt die slechts vaag aansluit bij de behoeften van je huidige en potentiële klanten, zul je niet de gewenste resultaten zien.
Brainstorm over onderwerpen die weinig of geen bestaande communities bespreken en die aansluiten bij de behoeften en wensen van je doelgroep. Vermijd een te brede aanpak of een te sterke focus op een niche — vind de juiste balans tussen beide.
Als je merkt dat de respons lauw is, gooi het dan over een andere boeg en richt je op onderwerpen die je communityleden echt leuk vinden. Vraag bestaande klanten welke onderwerpen hen het meest interesseren. Je kunt ook extra hulp krijgen van tools zoals een koppen- of socialmediacontentgenerator voor inspiratie.
Sephora heeft een van de meest bloeiende communities, en de belangrijkste reden daarvoor is waarschijnlijk dat het merk de grootste wens van zijn doelgroep begrijpt: onbevooroordeelde, oprechte gesprekken over beauty.
Om een trouwe achterban op te bouwen, maakte Sephora de community gratis toegankelijk voor iedereen die beautytips wil delen of ontvangen. Deze eenvoudige stap heeft de Beauty Insider-community doen uitgroeien tot 5 miljoen leden, wat geen geringe prestatie is.
Fysieke evenementen zijn een zeer effectieve manier om communities samen te brengen, een persoonlijk tintje toe te voegen en de betrokkenheid van leden te stimuleren. Dus hoe eerder je je gesprekken offline voert, hoe sneller je je doelen voor communitybuilding kunt bereiken.
Organiseer innovatieve en relevante evenementen die je doelgroep waarschijnlijk zal bezoeken. Denk aan pop-upshops, masterclasses en meet-ups. Nog belangrijker is dat dit de perfecte netwerkmogelijkheid creëert en bijdraagt aan een sterker gemeenschapsgevoel.
Zoals het populaire citaat over netwerken luidt: “Netwerken is een investering in je bedrijf. Het kost tijd en kan, als je het goed doet, jarenlang geweldige resultaten opleveren.”
Als je Rainbow Room kent, weet je dat deze doorgaans een chic publiek bedient (denk aan black-tie-evenementen).
Het merk organiseerde in 2019 een pop-up tiki-bar om potentiële klanten in een meer informele omgeving te bereiken. Bezoekers konden hapjes, drankjes en (natuurlijk) feestelijke tiki-cocktails proberen zonder geld uit te geven of zich netjes te hoeven kleden.
Dit was een eenvoudige en effectieve manier om potentiële klanten binnen te krijgen en aankopen en gesprekken op gang te brengen – iets wat jij ook kunt proberen.
Klanten betrekken bij een community kan prachtige resultaten opleveren, zoals een grotere merkloyaliteit en meer bekendheid met producten en diensten. Maar hoe zorg je ervoor dat je klanten actief blijven deelnemen aan je community?
Het antwoord ligt in waardering en erkenning. Je doelgroep stimuleren of belonen met aantrekkelijke merchandise, goodies, cadeaubonnen, weggeefacties voor producten of diensten, en exclusieve aanbiedingen en uitnodigingen voor evenementen kan de extra motivatie bieden die nodig is om de deelname hoog te houden.
Zelfs een eenvoudige shout-out, vermeldingen op sociale media, communitybadges of bonuspunten kunnen enorm helpen om je klanten actief betrokken te houden.
adidas' aanpak van communitybuilding is zowel gedegen als effectief: het merk zet zijn beloningsprogramma in om de betrokkenheid van leden te vergroten. Wat maakt adiClub dan zo bijzonder?
Leden kunnen punten verdienen door specifieke taken uit te voeren, een hoger niveau te bereiken en exclusieve aanbiedingen te ontgrendelen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld exclusieve kortingen of vroegtijdige toegang tot aanbiedingen krijgen door eenvoudige activiteiten te voltooien, zoals afbeeldingen uploaden of een training doen. Dit is een geweldige tactiek om hen op de lange termijn betrokken te houden.
Een andere reden is de directe aanpak van adidas voor communitybuilding, waarbij het merk ervoor zorgt dat de beloningen en activiteiten aansluiten bij de interesses van de leden. Deze aandacht voor detail heeft adiClub geholpen uit te groeien tot een schoolvoorbeeld van effectieve communitybuilding door doordachte stimulansen.
Communitybuilding is geen eenmalige activiteit. Je moet resultaten meten, de voortgang bijhouden en aanpassingen doen. Maar alle inspanningen zijn het op de lange termijn meer dan waard.
Het goede nieuws is dat het identificeren van influencers die je doelgroep aanspreken het proces aanzienlijk minder tijd- en middelenintensief kan maken. Met Modash kun je groeiende creators en influencers vinden om je merk te promoten en tegelijkertijd je inspanningen om een betrokken, loyale community op te bouwen te vergroten.