Meer tools
Toepassingen
Klanten zijn de levensader van elk bedrijf, dus het is geen verrassing dat merken elke kans aangrijpen om nieuwe klanten te werven.
Maar de kans om aan nieuwe klanten te verkopen ligt slechts tussen 5% en 20%, vergeleken met 60% tot 70% bij bestaande klanten. Tel daar het wijdverbreide gebruik van sociale media bij op, die gebruikers informatie over een merk bieden, en klanten hebben nu een nieuw kanaal dat aankoopbeslissingen beïnvloedt.
Het is duidelijk dat bedrijven meer dan ooit moeite moeten doen om relaties met hun klanten te onderhouden. Dit is niet alleen belangrijk om verkopen te realiseren, maar ook om via aanbevelingen nieuwe klanten aan te trekken.
Strategische relatiemarketing is essentieel voor het opbouwen van authentieke relaties met bestaande klanten, zonder de gebruikelijke kosten voor het werven van nieuwe klanten. In dit artikel bespreken we de verschillende strategieën voor relatiemarketing en hoe je ze kunt toepassen.
Relatiemarketing richt zich op langetermijnrelaties met klanten om de emotionele band van klanten met een merk voor de lange termijn te versterken. In plaats van eenmalige verkooptransacties helpt relatiemarketing je langetermijnklanten op te bouwen en te behouden.
Hoe gebeurt dit?
Relatiemarketing richt zich sterk op de klantervaring. Wanneer een klant iets bij je koopt, is het je doel om van die klant een trouwe klant van je merk te maken. Dit doe je door klantbehoud persoonlijk aan te pakken en op een natuurlijke en oprechte manier contact met hen te maken.
Je kunt bijvoorbeeld:
Wanneer klanten tevreden zijn met je merk, komen ze waarschijnlijk terug voor hun zakelijke aankopen. Je moet je klantrelaties dus onderhouden om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
Bij een goede uitvoering biedt relatiemarketing veel voordelen. Enkele voordelen zijn:
Relatiemarketing omvat verschillende tactieken die je kunt gebruiken om de klanttevredenheid en loyaliteit op lange termijn te vergroten. Hier zijn acht verschillende soorten.
Influencermarketing omvat samenwerkingen met invloedrijke creators om je producten en diensten te promoten. Je doel is om authentieke influencers te vinden en te benaderen van wie het onderwerp en de persoonlijkheid bij je merk passen.
Werk samen met deze influencers om hun publiek te bereiken. Mogelijke samenwerkingsvormen zijn:
De beste (en meest schaalbare) manier om influencers te vinden, is met een ontdekkingstool zoals Modash. Hiermee kun je elke creator op aarde (met 1k+ volgers) doorzoeken & filteren om je ideale partners te vinden. Modash biedt ook contact-e-mailadressen, demografische gegevens over het publiek en prestatiegegevens (zoals de betrokkenheidsgraad). Hier is een voorproefje van enkele gegevens die per creator beschikbaar zijn:
Zoek en analyseer influencers met Modash
Gebruik een echt e-mailadres
Zorg ervoor dat uw e-mailadres geldig is
Vergeet niet om ondertussen ook de resultaten van influencermarketing te meten. Houd de volgende statistieken in de gaten om je ROI bij te houden:
Bij klantambassadeurschap promoten klanten je bedrijf op sociale media met hun eigen stem en natuurlijke toon. Dat kunnen ze doen door je gepubliceerde content opnieuw te delen of getuigenissen over je producten en diensten te geven.
Om klantambassadeurschap te benutten, moet je een ervaring creëren die potentiële kopers aanspreekt. Denk aan: hoogwaardige producten en diensten verkopen en fantastische klantenservice bieden.
Zorg dat je klanten zich betrokken voelen en vraag ze vervolgens actief om hun mening over je merk te delen op sociale media. We raden sterk aan om klantambassadeursprogramma's op te zetten om klanten te belonen die namens jou mond-tot-mondreclame maken.
Een community is een groep klanten die je merk waar mogelijk steunt en promoot. Ze kunnen verspreid zijn over meerdere platforms: je website, forums of sociale media.
Overweeg om ze samen te brengen via fysieke of online evenementen om verbinding te maken, ideeën te delen en nieuwe marketingideeën te bespreken. Zo kun je langdurige betrokkenheid bevorderen en vertrouwensrelaties opbouwen als onderdeel van je strategieën voor klantbehoud.
Klantfeedback is essentieel om waardevolle inzichten te krijgen in je fouten en hoe je je kunt verbeteren. Je kunt klanten vragen wat zij in je merk zien of wat ze goed vinden aan je product.
Verzamel klantfeedback via peilingen, enquêtes en telefoongesprekken. Houd rekening met hun feedback en citeer hen op je websites en socialemediaplatforms. Dit geeft hen de indruk dat hun mening wordt gewaardeerd en dat ze helpen betere producten en diensten te creëren.
Linkbuilding is een marketingstrategie om links van andere websites naar je eigen website te verkrijgen. Het is een van de krachtigste manieren om hoger te scoren in zoekmachines. Linkbuilding kost veel werk. En als je het verkeerd aanpakt, kan het averechts werken en leiden tot een ban van Google.
De beste manier om linkbuilding te benutten, is door hoogwaardige, leuke en originele content te creëren die mensen willen delen. Pas vervolgens beproefde outreachtips toe om je klanten je content te laten delen met geïnteresseerden.
Neem persoonlijk contact met ze op en bied aan om ze je product gratis te laten proberen om hen te overtuigen. Dit vergroot de kans dat je daadwerkelijk een link krijgt.
Affiliate marketing draait om het opbouwen van samenwerkingen met klanten die gevestigde blogs, bedrijven of ondernemingen hebben. Het doel is je omzet te verhogen door hun commissies, speciale aanbiedingen, kortingen of verkoopbonussen te bieden wanneer een lead je product koopt omdat zij je merk promoten.
Affiliate marketing en influencermarketing overlappen elkaar. Je kunt influencers je merk laten promoten op hun sociale netwerken in ruil voor een commissie op verkopen, aanmeldingen of leads. Dit staat bekend als influencer-affiliatemarketing.
Affiliate marketing is afhankelijk van het opbouwen van hechte relaties met je klanten om de merkbekendheid te vergroten. Het is cruciaal om dit in gedachten te houden wanneer je deze strategie inzet.
Lees meer: Hoe vind je affiliates voor je merk.
Partnermarketing is een van de sterkste relatiemarketingstrategieën tussen een merk en zijn klanten.
Het is een strategische samenwerking tussen twee of meer bedrijven die elkaar helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken. Het helpt de merkbekendheid te vergroten, het klantenbestand uit te breiden en het marketingbereik te vergroten.
Je kunt een partnerprogramma opzetten met je netwerk van klanten, waarin je je advertentiecampagnes opzet, partners werft, alle communicatie verzorgt en uitbetalingen aan partners structureert. Je kunt ook e-mailmarketingstrategieën gebruiken om contact op te nemen met potentiële partners en relaties op te bouwen.
Referralmarketing houdt in dat je klanten hun familie en vrienden over je vertellen. Het staat ook bekend als mond-tot-mondreclame en gebeurt organisch. Referralmarketing is zo krachtig omdat mensen van nature graag hun ervaringen delen.
Volgens een onderzoek van het AMA Journal of Marketing zijn aangebrachte klanten bovendien loyaal en zorgen ze voor hoge winstmarges, tot wel 25%. Het is dus essentieel om de kracht van referralmarketing te benutten als strategie voor relatiemarketing.
Dit kun je doen door tevreden klanten om aanbevelingen te vragen en een uniek loyaliteitsprogramma op te zetten dat klanten beloont voor hun voortdurende loyaliteit.
Verschillende bekende merken hebben relatiemarketing inmiddels omarmd om sterke relaties te onderhouden, hun klantenbestand uit te breiden en de omzet te verhogen. Hier zijn vijf voorbeelden:
Lego heeft een communitygericht webplatform genaamd Lego Ideas. Communityleden op het platform kunnen visuele ideeën delen, grafische content voor nieuwe producten bespreken en met trots hun Lego-creaties tonen. De Lego-leden kunnen vervolgens stemmen op en reageren op specifieke concepten.
Door deze community te ondersteunen, geeft Lego de creativiteit van zijn leden de ruimte om te bloeien. Lego biedt ook stimulansen en bevordert langdurige betrokkenheid door specifieke ideeën in de schijnwerpers te zetten en er enkele te selecteren om als merkproducten op de markt te brengen.
Net als veel startups had de cloudservice voor bestandsopslag Dropbox moeite om zijn gebruikersbestand uit te breiden nadat het in 2007 was opgericht. Het richtte zich destijds op zoekmachinemarketing, maar daarmee werd de groeibelemmering nog niet opgelost.
Uiteindelijk namen ze een strategie van PayPal over en zetten ze een referralprogramma op. In 15 maanden groeiden ze naar meer dan 4.000.000 gebruikers. Vandaag de dag zijn ze een startup met een waarde van meerdere miljarden dollars en meer dan 700 miljoen geregistreerde gebruikers.
Starbucks is een merk dat uitblinkt in het opbouwen van klantrelaties. Het moedigt klanten regelmatig aan om feedback te geven over diverse onderwerpen, waaronder nieuwe product- en dienstconcepten.
De informatie uit de feedback wordt vervolgens gebruikt om de klantrelatie te versterken. Het deelt ook regelmatig door gebruikers gegenereerde content op zijn website en sociale-mediaplatforms, zoals video's en foto's van klanten die producten van Starbucks drinken op Instagram of Twitter.
We leven in een tijdperk waarin API-integraties een onmisbaar onderdeel van de digitale wereld zijn geworden. En niemand kan een alles-in-éénoplossing bieden die aan de behoeften van elke klant voldoet. Maar bedrijven zoals Zapier zetten partnermarketing in door samen te werken met andere softwarebedrijven om API-integraties te bieden op basis van de behoeften van de klant. Zo hoeven klanten niet naar andere platforms over te stappen om een oplossing voor hun problemen te vinden.
Cisco is een IT-netwerkbedrijf dat een klantambassadeursprogramma lanceerde toen het zich bewust werd van de vele ambassadeurs die het had. Het Cisco Champions-programma was een gemeenschapsinitiatief waarbij de ambassadeurs via hun netwerken en socialemedia-accounts over het merk Cisco spraken.
In ruil daarvoor beloonde Cisco trouwe klanten met netwerkmogelijkheden met vakgenoten, exclusieve uitnodigingen voor evenementen en vroege toegang tot nieuwe producten. Als gevolg hiervan genereerde het Cisco Champions-programma ongeveer 55.000 Cisco-gerelateerde tweets, 8.000 vermeldingen op sociale media en meer dan 44.000 bezoeken aan hun blog.
Delta, een van de oudste nog actieve luchtvaartmaatschappijen in de Verenigde Staten, staat bekend om zijn klantloyaliteitsprogramma. Het beheert het Skymiles-programma, waarmee klanten mijlen verdienen op basis van het bedrag dat ze bij het bedrijf besteden. Deze mijlen worden vervolgens ingewisseld voor toekomstige reisaankopen, zoals stoelupgrades, vliegtickets, een Delta-vakantiepakket enzovoort.
Met deze relatiemarketingstrategie heeft Delta een loyaal klantenbestand opgebouwd dat vaak voor Delta kiest in plaats van voor de concurrentie. Als gevolg daarvan werd Delta onlangs uitgeroepen tot nummer 1 in klanttevredenheid onder Noord-Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen.
Hoewel relatiemarketing elk bedrijf voordelen biedt, brengt het ook uitdagingen met zich mee. Enkele daarvan zijn:
Een solide relatiemarketingstrategie is een van de beste manieren om je bedrijf succesvoller te maken. Het helpt je relaties met je klanten op te bouwen en te onderhouden, zodat ze loyaal blijven aan je merk.
Hoewel je elk van deze strategieën kunt toepassen om je relatiemarketinginspanningen te versterken, kun je met Modash ook een kortere weg nemen om influencermarketing te vereenvoudigen. Gebruik de software om belangrijke influencers in je niche te vinden en sterke relaties op te bouwen die tot betere resultaten leiden.