Bisou Natural to szybko rozwijająca się firma e-commerce. Już po 1 roku działalności przekształcili marketing influencerski w maszynę do generowania przychodów, sprzedając rzemieślnicze woreczki odświeżające powietrze. To historia, o której marzy każdy użytkownik Shopify.   

Historia założycielki, prawdziwej superkobiety, nie opowiada o dużej firmie z nieograniczonym kapitałem, lecz o małym, zaradnym zespole skupionym na budowaniu firmy produkującej dobra konsumenckie najwyższej klasy. 

Oto jak współpracują z influencerami i dlaczego wybierają Modash, aby to umożliwić. Bohaterką naszego wywiadu jest Sheryl, założycielka Bisou Natural.

Jak wygląda marketing influencerski w Bisou?

Bardzo szybko rozwinęliśmy marketing influencerski. Od rozpoczęcia działań influencerskich w lipcu 2019 roku współpracowaliśmy z ponad 500 twórcami. Obecnie codziennie publikuje około 10 influencerów, a do końca lutego tego roku będzie ich 50–60 dziennie. Co tydzień podwajamy skalę. 

Influencerzy byli naszymi pierwszymi klientami i oczywiście ambasadorami. Od samego początku budujemy z nimi naprawdę silne relacje i otrzymujemy od nich opinie, pytania oraz inne ważne informacje.

Osobiście kontaktuję się z influencerami każdego dnia i wkładam mnóstwo wysiłku w te relacje. Zdarzyło mi się nawet porozmawiać z mężem jednej z naszych większych influencerek, któremu niedawno urodziło się dziecko, żeby mu pogratulować.

Dlaczego relacja z influencerami jest dla Ciebie ważna?

Ta bliska relacja sprawia, że influencerzy są mocno związani z marką i chętnie z nami współpracują. Lubią nas, wierzą w naszą markę, co pozwala nam współpracować z dużymi twórcami w sposób, który w innym przypadku byłby niemożliwy. Otrzymujemy bezpośrednie opinie od nich i ich obserwujących, co jest niezwykle cenne i pomaga nam dalej rozwijać markę we właściwym kierunku.

Utrzymywanie z nimi kontaktu zapewnia wysoki ROI i niskie koszty; rozważaliśmy nawet włączenie kilku większych influencerów do naszego programu ESOP*, aby nadal pielęgnować wartościowe relacje.

*Uwaga: ESOP to skrót od programu akcjonariatu pracowniczego. W praktyce oznacza to zaoferowanie influencerom bardzo niewielkiego udziału w firmie, aby osobiście zależało im na sukcesie biznesu.

Co sprawia, że Modash jest dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem?

Obsługa klienta była bardzo ważnym elementem naszego procesu decyzyjnego. Uważam, że Modash naprawdę bardzo dba o to, co mówią klienci. Większość innych dostawców jest mało elastyczna i nie wkłada  tyle wysiłku, co zespół Modash. Spośród wszystkich dostawców, których wypróbowaliśmy, Modash po prostu wydaje się bardziej zaangażowany.

Modash może dotrzymać nam kroku. Jeśli co tydzień podwajamy liczbę influencerów, Modash jest jedyną platformą, która potrafi za tym nadążyć. Modash jest też znacznie bardziej szczegółowy niż inni dostawcy, co jest ważne, by zachować koncentrację i efektywność.

Bisou Natural buduje poważny biznes i musimy działać w oparciu o dane — szybko i na skalę. W przypadku influencerów Modash to najlepszy sposób na podejmowanie szybkich i trafnych decyzji.

Jakiej rady udzielilibyście innym zespołom, które chcą zacząć współpracę z influencerami i ją skalować?

Musicie dokładnie wiedzieć, pod kątem czego optymalizujecie. W naszym przypadku optymalizujemy przychody.
Inne marki koncentrują się na wyświetleniach i starają się budować dużą świadomość marki. To oczywiście ważne, ale podchodzimy do współpracy z influencerami, traktując przychody jako najważniejszy wskaźnik. 

Budujemy maszynę do generowania przychodów, więc potrzebujemy influencerów, którzy pozyskują klientów. Musicie wiedzieć, co chcecie osiągnąć.

Kolejną kwestią jest analiza danych dotyczących kampanii i influencerów. Powszechnie uważa się, że makroinfluencerzy są dobrzy do generowania wyświetleń, a mikroinfluencerzy — konwersji. Na podstawie naszych danych nie widzimy tak prostej zależności, więc testujcie i sprawdzajcie, co działa w Waszym przypadku, ale opierajcie się na rzeczywistych danych.

Bądźcie też systematyczni. Wygląda na to, że większość marek nie ma przemyślanego planu ani ram działania i działa na wyczucie. Zanim zaczniecie, zastanówcie się, jak chcecie to robić i co oznacza dla Was sukces.

I korzystajcie z Modash. Zawsze zastanawiamy się, jak być bardziej efektywni, lepsi i szybsi od konkurencji, a Modash rozwiązuje za nas dużą część tego problemu. 

Sheryl i Bisou Natural odniosły tak duży sukces w marketingu influencerskim, że zaczynają teraz oferować tę usługę innym sklepom e-commerce (również wspieranym przez Modash). Ten artykuł zostanie zaktualizowany o link tak szybko, jak to możliwe.