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Black Friday. Estresse, ansiedade, empolgação. Isso meio que me lembra o teatro.
Você recruta e seleciona seus melhores atores, faz os ensaios, aperfeiçoa as marcações de cena e refina os figurinos e a maquiagem. Toda essa preparação para um período relativamente curto que vai determinar o sucesso ou o fracasso de tudo.
O fato é que a Black Friday, a Cyber Monday e praticamente todo o quarto trimestre são uma verdadeira loucura para todos no setor. E a BFCM certamente vai trazer imprevistos para os quais você precisará estar preparado.
No entanto, muitas equipes dificultam mais as coisas para si mesmas do que seria necessário. Seu orçamento vai por água abaixo com colaborações de última hora. Seus produtos oferecidos são enviados para o vazio, sem nunca mais se ouvir falar deles. Sua equipe vira a noite gerenciando campanhas e coletando métricas de desempenho das campanhas.
Chamamos isso de Taxa do Caos da Black Friday. Quanto mais caóticas forem suas campanhas durante a BFCM, maior será o preço dessa taxa que você acabará pagando, de uma forma ou de outra.
Entrevistei mais de 50 profissionais de marketing de influência sobre como gerenciavam suas campanhas de BFCM e descobri que a Taxa do Caos da Black Friday tem um impacto profundo de muitas maneiras.
A Taxa do Caos da Black Friday é o preço que você paga quando o caos ofusca sua visão. Ela pode se manifestar de algumas formas, mas, na maioria das vezes, acaba saindo do seu orçamento (ou do seu tempo livre).
Os criadores ficam sem disponibilidade para a BFCM muito cedo. Até mesmo aqueles criadores de confiança com quem você tem uma relação sólida provavelmente estarão recebendo propostas com meses de antecedência.
Os influenciadores têm uma demanda tão alta que sua disponibilidade diminui e seus preços aumentam. Isso significa que, quanto mais tarde você os contratar, além de correr o risco de seus criadores com melhor desempenho já estarem com a agenda lotada, você poderá acabar pagando mais do que pagaria em outras circunstâncias.
Na verdade, quase todos os profissionais de marketing que entrevistamos disseram ter perdido a oportunidade de contratar o influenciador que queriam para a BFCM. O principal motivo? Seus cachês eram altos demais ou estavam fora do orçamento.
Muitos profissionais de marketing também disseram que, muitas vezes, os influenciadores já tinham contratos de exclusividade ou simplesmente não tinham disponibilidade para adicionar mais uma marca à sua lista de parceiros na temporada.
Como combater isso? Garanta seus melhores talentos o quanto antes — e seria útil tê-los sob contrato recorrente. Isso preservará seu orçamento durante a BFCM e garantirá que seus criadores sejam remunerados adequadamente — todos saem ganhando.
No ano passado, em média, os profissionais de marketing de influência trabalharam 7,5 horas extras por semana durante suas campanhas de BFCM.
Em grande parte, esse tempo extra foi gasto acompanhando o andamento das campanhas, mantendo-se em dia com os e-mails dos influenciadores e coletando dados para relatórios.
Para alguns, manter as campanhas no rumo certo significava checar as redes sociais a cada hora ou ficar grudados às caixas de entrada em busca de atualizações e resolver os inevitáveis problemas.
“Intensa, agitada, caótica, esmagadora e estressante.” Foi assim que a maioria dos profissionais de marketing descreveu sua experiência com a BFCM. A intensa pressão para que suas campanhas dessem certo foi o fator de estresse mais citado na BFCM — mais de 71% dos profissionais de marketing a classificaram como seu principal fator de sobrecarga.
Na verdade, pedi aos profissionais de marketing que classificassem o quanto se sentiram sobrecarregados durante sua última campanha de BFCM, e apenas um quarto deles sentiu que estava lidando bem com a situação.
Mais importante ainda: sentir-se despreparado ou como se estivesse constantemente apagando incêndios coloca você em uma mentalidade reativa, em vez de uma mentalidade estratégica. E, se você está apenas reagindo, não consegue ajustar seus programas ao longo da temporada de festas e maximizar seus retornos.
Não preciso me alongar sobre os efeitos do estresse em nós. Todos nós sabemos quais são: deixamos passar detalhes, enviamos o produto errado para a pessoa errada e cometemos erros.
Seja no orçamento, na saúde ou na vida pessoal (ou na falta dela), o Custo do Caos da Black Friday tem um impacto real em todos os aspectos da sua equipe.
Aqui está o problema: você não consegue eliminar esse custo por completo.
A Black Friday anda de mãos dadas com o caos. Sempre haverá “surpresas”.
Então, o que faz? Como reduzir esse caos e, consequentemente, o custo que vem com ele?
Se você procurar qualquer artigo sobre como se preparar para a Black Friday, todos vão dizer a mesma coisa: comece cedo.
Bem, vou fazer algo extremamente inovador. Porque não somos como os outros artigos por aqui.
Pronto?
Você precisa começar cedo. Eu sei. Revolucionário.
Mas, por mais cedo que você ache que “cedo” seja, ainda não é cedo o suficiente.
Pedimos aos nossos profissionais de marketing que compartilhassem seus cronogramas conosco. Em média, descobri que:
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A questão é que, quanto antes você começar a pensar na BFCM, menos imposto do caos da Black Friday você vai pagar.
E, já que tocamos no assunto, é hora de fazer uma campanha de preparação pré-BFCM.
Você realiza campanhas ao longo de todo o ano. O verão e o início do outono são o momento de fazer com que o maior número possível de pessoas veja seus produtos.
Perguntamos aos profissionais de marketing se faziam algum tipo de campanha de preparação para a BFCM, e pouco menos de 40% disseram que as realizam em setembro, com foco principalmente no reconhecimento da marca.
Sabemos algumas coisas sobre como as pessoas fazem compras para a BFCM:
Portanto, se sabemos que os consumidores começam mais cedo e já têm em mente as marcas cujas promoções estão procurando, é realmente importante que sua marca faça parte dessa lista.
Realizar uma campanha de preparação pré-BFCM traz muitos benefícios:
Mas, se você for fazer isso, precisa ter este ponto crucial em mente:
Não use, e digo isso com toda a certeza, nenhuma linguagem ou imagem de festas de fim de ano ou BFCM, nem sequer o menor sinal de folhas de azevinho ou pinhas.
Os consumidores ficam tomados por uma raiva intensa ao ouvir a mera menção a Mariah Carey antes do Halloween. Se você for fazer uma campanha pré-BFCM, chame-a de campanha de fim de verão ou de outono. Caso contrário, você corre o risco de cansar seus clientes muito antes de eles terem a chance de comprar.
Siga o exemplo da Amazon — eles chamam de “Prime Day October”. A maioria dos outros varejistas opta por “Promoção de Outono” ou algo semelhante. Apenas deixe os temas de festas de fim de ano guardados até pelo menos novembro.
Inclua flexibilidade de forma rigorosa no planejamento das suas campanhas. Algo vai dar errado, as publicações ficarão estranhas e, às vezes, talvez nem sejam publicadas.
Mas ter um plano sólido desde o início ajudará você a resolver os imprevistos ao longo da campanha e a reduzir o estresse.
Por exemplo, um profissional de marketing anônimo da nossa pesquisa mencionou que você precisa estar pronto para se adaptar aos imprevistos. Aparentemente, um influenciador publicou por engano o desconto de outra marca em uma publicação da marca durante o horário de pico de tráfego. Isso não só causou confusão nos comentários, como também gerou alguns tickets de suporte.
Felizmente, o profissional de marketing percebeu o problema rapidamente, o influenciador atualizou a legenda e eles puderam publicar um Story para esclarecer a situação. Ter um plano sólido não vai impedir todo o caos, mas você não ficará tão atolado nos seus próprios processos a ponto de não perceber os contratempos ocasionais.
Já mencionei antes que, quando se trata de marketing de influência, você deve pensar como um investidor.
Se você investir todo o seu orçamento limitado em um tipo de conteúdo, um tipo de colaboração, um tipo de influenciador ou, Deus me livre, em um único influenciador, isso representa um enorme risco. Se não der certo, você não terá nenhuma margem de segurança para sua única cesta cheia de ovos frágeis.
Meu conselho?
Pense se o gifting faz sentido para a BFCM. Dependendo dos seus produtos, isso pode ser muito vantajoso, ou pode fazer mais sentido fazer mais gifting nos meses que antecedem a BFCM, em vez de durante a própria temporada de festas.
Pedimos aos profissionais de marketing que indicassem qual porcentagem destinavam a cada tipo de colaboração no período de festas e, em média, eles dividiram a maior parte de seus orçamentos entre colaborações de curto e longo prazo. A parcela seguinte foi dividida entre campanhas de afiliados e campanhas de gifting/seeding.
Na verdade, ninguém respondeu que estava investindo em apenas um tipo de colaboração. No mínimo, o orçamento era dividido entre pelo menos duas categorias.
Por falar em usar seu orçamento de forma inteligente, agora é a hora de pensar no que você vai precisar para gerenciar a BFCM este ano.
Isso significa analisar cuidadosamente sua equipe, suas ferramentas e seus processos, e tentar visualizar como será sua carga de trabalho.
Tente se fazer algumas perguntas difíceis:
A última pergunta é especialmente importante — porque a última coisa que você quer fazer na segunda-feira antes da BFCM é implementar novos processos ou um novo software.
Olha, planilhas são ótimas. Eu, pessoalmente, tenho nada menos que 5 planilhas abertas a qualquer momento.
Mas isso não é escalável. E a melhor maneira de reduzir o custo do caos da BFCM é investir em ferramentas que vão tirar das suas mãos grande parte do trabalho manual e minucioso. Você tem coisas mais importantes com que se preocupar do que atualizar planilhas.
É aí que a Modash entra — e você sabia que isso estava por vir.
O fato é que a Modash pode dar à sua equipe atual os recursos para:
Mas não acredite apenas na minha palavra — e não espere. Experimente o Modash hoje e descubra se ele será seu super-herói para reduzir o imposto do caos da Black Friday. Você pode até experimentar gratuitamente por 14 dias!