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Os clientes buscam e confiam nas opiniões de outros clientes.
Como proprietário de uma empresa, você pode aproveitar esse comportamento a seu favor criando uma comunidade em que seu público potencial possa interagir e compartilhar opiniões, aumentando o reconhecimento e a fidelidade à marca.
Ter um bom produto ou serviço é um ponto de partida óbvio, mas a construção eficaz de uma comunidade é muito mais complexa. Pense nela como um ponto de encontro digital onde pessoas com interesses em comum podem se conectar e trocar opiniões e pontos de vista sobre temas de interesse mútuo.
Neste guia, compartilharemos estratégias comprovadas de construção de comunidade que realmente ajudarão empresas a lançar e gerenciar comunidades online lucrativas e engajadas.
Uma estratégia de comunidade é um plano de ação para criar um grupo de pessoas com interesses em comum, a fim de aumentar o engajamento, gerar novos leads e obter insights práticos sobre seu mercado-alvo.
Sua estratégia de comunidade deve se concentrar na criação de um sistema de valor compartilhado e interesses mútuos. Para isso, você precisa entender claramente quais atividades, conteúdos e programas podem ajudar a criar vínculos relacionais baseados em valores.
Caso contrário, todo o propósito de construir uma comunidade se perde, e os membros da comunidade acabam tendo experiências aleatórias e desconexas que não trarão nenhum benefício para você.
Vamos analisar as vantagens de uma estratégia de comunidade sólida para sua organização.
Executar uma estratégia de comunidade com sucesso mostra o que os clientes realmente pensam sobre sua marca. Você passa a enxergar seu produto, sua marca e seu setor pela perspectiva do seu público-alvo.
Você pode obter insights valiosos dos feedbacks coletados e incorporá-los para aprimorar seu produto ou serviço e desenvolver estruturas de mensagens de marketing direcionadas, melhorando a comunicação da marca. O fato de que as comunidades de marca também são uma excelente fonte para coletar ideias inovadoras a partir do feedback dos clientes é outro benefício.
A construção de uma comunidade também possibilita a comunicação bidirecional com seu público-alvo. Isso cria maior transparência e, consequentemente, aumenta a confiança deles em sua marca.
Com uma estratégia de comunidade eficaz, você pode criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes-alvo. Além de garantir que permaneçam com sua marca a longo prazo, isso também os transforma em defensores ativos da marca.
Os clientes também se tornam mais pacientes e compreensivos, ficando mais propensos a dar a você a oportunidade de resolver problemas antes de abandonar a marca ou manifestar insatisfação.
Outra vantagem de uma estratégia de comunidade é esclarecer facilmente como atrair membros para a comunidade e conquistar usuários. Com uma estratégia de comunidade bem definida, você pode definir funções internas (quem faz o quê) e entender como a criação e a captura de valor funcionam juntas.
Com a estratégia certa, você pode priorizar melhor sua comunidade ao criar valor que realmente a atende, em vez de simplesmente capturar sua atenção no curto prazo por meio do marketing.
A criação de comunidades inclui monitoramento de redes sociais, webinars, transmissões ao vivo e atividades que estimulam o engajamento. O bom dessas estratégias de marketing é que todas são muito econômicas e ainda geram um impacto duradouro no seu público.
É claro que isso não acontece da noite para o dia. Você precisa melhorar e aprimorar constantemente sua estratégia de comunidade para criar conexões sólidas com sua comunidade e garantir o crescimento contínuo da comunidade.
Ter uma marca com a qual as pessoas se identificam faz maravilhas para impulsionar os negócios — e uma comunidade dá uma “personalidade” à sua marca, ajudando os clientes a se identificarem com ela.
Publicar ativamente em sua comunidade demonstra a ética e os valores da sua marca. Ao verem e ouvirem sua voz por meio das suas publicações, as pessoas podem decidir se se identificam ou não com sua marca.
Muitas pessoas são exigentes com as marcas às quais se associam. Uma estratégia sólida de criação de comunidades permite que você seja mais transparente com sua comunidade, garantindo que ela permaneça com você.
Um ótimo trabalho em equipe e uma boa liderança são essenciais para toda comunidade de sucesso, mas você pode aplicar determinadas estratégias de criação de comunidades para obter resultados ainda melhores. Vamos conhecer as cinco principais dicas para criar uma comunidade para sua empresa.
Ter a infraestrutura técnica adequada é necessário para administrar uma comunidade online de forma eficaz. Embora seja importante investir em ferramentas de gestão de comunidades e criar conteúdo personalizado, antes de tudo você precisa escolher a plataforma certa para criar sua comunidade.
A boa notícia é que você tem muitas opções para escolher, desde grupos tradicionais no Facebook e LinkedIn até softwares de comunidade mais avançados, como Zapnito e Hivebrite.
Idealmente, sua escolha de plataforma deve dar a você controle total sobre sua comunidade online. É claro que, em comparação com as redes sociais, ao optar por plataformas de terceiros você tem mais potencial de crescimento orgânico.
Outra coisa a lembrar é que nem todas as plataformas são iguais. você precisa considerar os preços, o suporte e os recursos de cada opção — e o quanto eles se adequam ao seu caso de uso e orçamento.
A Instant Pot escolheu o Facebook para criar uma comunidade exclusiva para seus clientes atuais e potenciais.
A empresa é muito ativa na plataforma e publica constantemente conteúdo gerado por usuários (UGC) para gerar prova social e confiança. Os membros também tinham permissão para publicar perguntas e compartilhar receitas no grupo, o que mantém a conversa ativa.
Uma parceria com criadores pode dar à sua campanha de construção de comunidade o impulso tão necessário para desenvolver uma base de clientes verdadeiramente engajada. Ao encontrar embaixadores da marca e influencers, por exemplo, você gera boa vontade e dá mais credibilidade às suas mensagens de marketing. E tudo isso se soma ao alcance ampliado junto ao seu público-alvo.
Crie um programa dedicado de embaixadores da marca com pessoas realmente apaixonadas pelo seu produto e que possam divulgá-lo nas redes sociais, em eventos e por meio do boca a boca.
Você também pode realizar eventos e encontros para que os influencers se reúnam e interajam pessoalmente e, depois, compartilhem trechos dos eventos em suas contas individuais nas redes sociais para gerar mais divulgação.
Como parte de sua estratégia de marketing que agrega valor, a Gymshark depende fortemente de conteúdo gerado por influencers para se conectar ao seu público-alvo e construir uma base de seguidores fiéis. A empresa seleciona cuidadosamente influencers e atletas para representar individualmente a marca e interagir com seus próprios públicos de forma pessoal — tudo isso melhora, em geral, a imagem da marca Gymshark.
À medida que os clientes continuam interagindo com esses influencers, as interações sociais, combinadas à forte intenção de compra, fazem com que tenham mais interesse em experimentar a Gymshark e compartilhar sua própria experiência com a marca com seus públicos.
Os temas da sua comunidade definem do que ela trata. Embora escolher os temas certos possa parecer óbvio (por exemplo, “minha marca oferece soluções de RH, então meu conteúdo deve abordar tendências de RH”), você ainda precisa se destacar.
É provável que já existam comunidades mais consolidadas e melhores que abordem temas genéricos relacionados ao seu nicho-alvo. Se você também criar uma comunidade que atenda apenas vagamente às necessidades dos seus clientes atuais e potenciais, não verá os resultados desejados.
Pense em temas que poucas comunidades existentes — ou nenhuma — discutem e que atendam às necessidades e aos desejos do seu público-alvo. Evite ser abrangente ou específico demais — encontre o equilíbrio certo entre os dois.
Se sentir que a resposta é morna, mude de rumo e foque nos temas de que os membros da sua comunidade realmente gostam. Pergunte aos clientes atuais quais temas mais interessam a eles. Você também pode contar com a ajuda extra de ferramentas, como um gerador de títulos ou de conteúdo para redes sociais, para se inspirar.
A Sephora tem uma das comunidades mais prósperas e, possivelmente, a principal razão para isso é que a marca entende o maior desejo do seu público-alvo: conversas genuínas e imparciais sobre beleza.
Para construir uma base de seguidores fiéis, a Sephora tornou a comunidade gratuita para qualquer pessoa que queira compartilhar ou receber segredos de beleza. Essa simples iniciativa fez com que a comunidade Beauty Insider chegasse a 5 milhões de membros, o que não é pouca coisa.
Eventos presenciais são uma forma muito eficaz de reunir comunidades, acrescentando um toque pessoal e promovendo o engajamento dos membros. Portanto, quanto antes você levar suas conversas para o mundo offline, mais rapidamente poderá alcançar seus objetivos de construir uma comunidade.
Promova eventos inovadores e relevantes aos quais seu público-alvo provavelmente comparecerá. Pense em lojas pop-up, masterclasses e encontros. Mais importante ainda, isso cria a oportunidade perfeita para networking, ajudando a fortalecer o senso de comunidade.
Como diz a popular frase sobre networking: “Networking é um investimento no seu negócio. Leva tempo e, quando feito corretamente, pode gerar ótimos resultados nos próximos anos.”
Se você conhece o Rainbow Room, sabe que ele normalmente atende uma clientela sofisticada (pense em eventos de gala).
Em 2019, a marca promoveu um evento de bar tiki pop-up para atrair potenciais clientes em um ambiente mais descontraído. Os participantes podiam experimentar petiscos, bebidas e (claro) coquetéis tiki festivos sem gastar dinheiro nem precisar se arrumar.
Essa foi uma maneira simples e eficaz de atrair potenciais clientes para o estabelecimento e fazê-los começar a comprar e a conversar, algo que você também pode experimentar.
Engajar clientes em uma comunidade pode gerar excelentes resultados, como maior fidelidade à marca e melhor conhecimento sobre produtos e serviços. Mas como manter seus clientes participando ativamente da sua comunidade?
A resposta está na valorização e no reconhecimento. Incentivar ou recompensar seu público com produtos atraentes, brindes, cartões-presente, sorteios de produtos ou serviços, além de ofertas exclusivas e convites para eventos, pode proporcionar a motivação extra necessária para manter a participação em alta.
Até mesmo um simples reconhecimento público, menções a perfis nas redes sociais, distintivos da comunidade ou pontos de bônus podem fazer uma grande diferença para manter seus clientes ativamente envolvidos.
A abordagem da adidas para construir comunidades é sólida e eficaz, com a marca usando seu programa de recompensas para aumentar o engajamento dos membros. Então, o que faz o adiClub se destacar?
Os membros podem ganhar pontos ao realizar tarefas específicas para subir de nível e desbloquear ofertas exclusivas. Por exemplo, elas podem receber descontos exclusivos ou acesso antecipado a promoções ao realizar atividades simples, como enviar imagens ou fazer um treino. Essa é uma ótima tática para manter o engajamento delas no longo prazo.
Outro motivo é a abordagem direta da adidas para a construção de comunidade, em que a marca garante que as recompensas e atividades estejam alinhadas aos interesses de seus membros. Essa atenção aos detalhes foi fundamental para tornar o adiClub um exemplo brilhante de construção eficaz de comunidade por meio de incentivos bem pensados.
A construção de comunidade não é uma atividade pontual. Você precisa medir os resultados, acompanhar o progresso e fazer ajustes. Mas todo o esforço vale muito a pena no longo prazo.
A boa notícia é que identificar influenciadores que se comunicam com seu público-alvo pode tornar o processo significativamente menos intenso em termos de tempo e recursos. A Modash permite que você encontre criadores e influenciadores em crescimento para promover sua marca e, ao mesmo tempo, potencializar seus esforços para construir uma comunidade engajada e fiel.