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Kundinnen und Kunden suchen die Meinung anderer Kundinnen und Kunden und vertrauen ihr.
Als Unternehmerin oder Unternehmer können Sie dieses Verhalten zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie eine Community aufbauen, in der Ihre potenzielle Zielgruppe miteinander interagieren und Meinungen austauschen kann. Das steigert die Bekanntheit und Loyalität Ihrer Marke.
Ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung ist ein naheliegender Ausgangspunkt, doch ein effektiver Community-Aufbau ist wesentlich komplexer. Stellen Sie sich darunter einen digitalen Treffpunkt vor, an dem Gleichgesinnte Kontakte knüpfen und Meinungen sowie Ansichten zu Themen austauschen, die sie gleichermaßen interessieren.
In diesem Leitfaden stellen wir bewährte Strategien für den Community-Aufbau vor, die Unternehmen wirklich dabei helfen, profitable und engagierte Online-Communities aufzubauen und zu betreiben.
Eine Community-Strategie ist ein Aktionsplan, um eine Gruppe von Menschen mit gemeinsamen Anliegen zu schaffen, das Engagement zu steigern, neue Leads zu generieren und praktische Einblicke in Ihren Zielmarkt zu gewinnen.
Ihre Community-Strategie sollte darauf ausgerichtet sein, ein System mit gemeinsamem Mehrwert und gemeinsamen Anliegen zu schaffen. Dafür benötigen Sie ein klares Verständnis der Aktivitäten, Inhalte und Programme, mit denen Sie wertbasierte Beziehungen aufbauen können.
Andernfalls verfehlt der gesamte Community-Aufbau seinen Zweck, und Community-Mitglieder machen zufällige und zusammenhanglose Erfahrungen, die Ihnen keinen Vorteil bringen.
Sehen wir uns die Vorteile einer starken Community-Strategie für Ihr Unternehmen an.
Die erfolgreiche Umsetzung einer Community-Strategie zeigt Ihnen, was Kundinnen und Kunden wirklich über Ihre Marke denken. Sie sehen Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihre Branche aus der Perspektive Ihrer Zielgruppe.
Aus dem gesammelten Feedback können Sie wertvolle Erkenntnisse ableiten und nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern und gezielte Messaging-Frameworks für das Marketing zu entwickeln, die Ihre Markenkommunikation stärken. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Marken-Communities auch eine hervorragende Quelle für innovative Ideen aus Kundenfeedback sind.
Der Community-Aufbau ermöglicht außerdem eine wechselseitige Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe. Das schafft mehr Transparenz und stärkt dadurch ihr Vertrauen in Ihre Marke.
Mit einer effektiven Community-Strategie können Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Zielkundinnen und -kunden aufbauen. Das sorgt nicht nur dafür, dass sie Ihrer Marke langfristig treu bleiben, sondern macht sie auch zu aktiven Markenbotschafterinnen und -botschaftern.
Kundinnen und Kunden werden zudem geduldiger und nachsichtiger und geben Ihnen eher die Chance, Probleme zu lösen, bevor sie abspringen oder ihre Unzufriedenheit äußern.
Ein weiterer Vorteil einer Community-Strategie ist, dass sie leicht verdeutlicht, wie Sie Community-Mitglieder gewinnen und Nutzerinnen und Nutzer akquirieren können. Mit einer bewährten Community-Strategie kannst du interne Rollen (wer was macht) definieren und verstehen, wie Wertschöpfung und Wertabschöpfung zusammenwirken.
Mit der richtigen Strategie kannst du deiner Community mehr Priorität einräumen, indem du Mehrwert schaffst, der ihr wirklich zugutekommt, statt ihre Aufmerksamkeit durch Marketing nur kurzfristig zu gewinnen.
Community-Aufbau umfasst Social Listening, Webinare, Livestreams und Aktivitäten zur Steigerung des Engagements. Das Gute an diesen Marketingstrategien ist, dass sie allesamt sehr kosteneffizient sind und bei deiner Zielgruppe dennoch einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Natürlich passiert das nicht über Nacht. Du musst deine Community-Strategie kontinuierlich verbessern und verfeinern, um starke Verbindungen zu deiner Community aufzubauen und ein kontinuierliches Wachstum deiner Community sicherzustellen.
Eine nahbare Marke kann dein Geschäft enorm voranbringen – und eine Community verleiht deiner Marke eine „Persönlichkeit“, mit der sich Kundinnen und Kunden identifizieren können.
Wenn du aktiv in deiner Community postest, zeigst du die ethischen Grundsätze und Werte deiner Marke. Nachdem sie deine Stimme durch deine Beiträge wahrgenommen haben, können sie entscheiden, ob deine Marke bei ihnen Anklang findet oder nicht.
Viele Menschen wählen die Marken, mit denen sie sich verbinden, sehr sorgfältig aus. Eine solide Strategie für den Community-Aufbau ermöglicht es dir, gegenüber deiner Community transparenter zu sein und dafür zu sorgen, dass sie dir treu bleibt.
Starke Teamarbeit und gute Führung sind für jede erfolgreiche Community entscheidend, doch mit bestimmten Strategien für den Community-Aufbau kannst du noch bessere Ergebnisse erzielen. Sehen wir uns die fünf wichtigsten Tipps für den Aufbau einer Community für dein Unternehmen an.
Die richtige technische Infrastruktur ist notwendig, um eine Online-Community effektiv zu betreiben. Investitionen in Community-Management-Tools und die Erstellung personalisierter Inhalte sind zwar wichtig, doch zuallererst musst du die richtige Plattform auswählen, auf der du deine Community aufbauen möchtest.
Die gute Nachricht: Dir stehen zahlreiche Optionen zur Auswahl – von klassischen Facebook- und LinkedIn-Gruppen bis hin zu fortschrittlicherer Community-Software wie Zapnito und Hivebrite.
Idealerweise gibt dir die von dir gewählte Plattform die vollständige Kontrolle über deine Online-Community. Natürlich bieten Drittanbieterplattformen im Vergleich zu Social-Media-Plattformen mehr Potenzial für organisches Wachstum.
Außerdem solltest du bedenken, dass nicht alle Plattformen gleich sind. du musst die Preise, den Support und die Funktionen jeder Option berücksichtigen – ebenso wie die Frage, wie gut sie zu deinem Anwendungsfall und Budget passen.
Instant Pot entschied sich für Facebook, um eine eigene Community aus bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen.
Das Unternehmen ist auf der Plattform sehr aktiv und veröffentlicht fortlaufend nutzergenerierte Inhalte (UGC), um soziale Bestätigung und Vertrauen aufzubauen. Mitglieder durften außerdem Fragen posten und Rezepte in der Gruppe teilen, wodurch die Unterhaltung in Gang bleibt.
Partnerschaften mit Creatorn können Ihrer Kampagne zum Community-Aufbau den dringend benötigten Schub geben, um einen wirklich engagierten Kundenstamm aufzubauen. Indem Sie beispielsweise Markenbotschafter und Influencer finden, schaffen Sie Wohlwollen und verleihen Ihren Marketingbotschaften mehr Glaubwürdigkeit. Und das alles zusätzlich zu der größeren Reichweite, die Sie bei Ihrer Zielgruppe erzielen.
Erstellen Sie ein eigenes Markenbotschafterprogramm mit Menschen, die sich wirklich für Ihr Produkt begeistern und die Botschaft in sozialen Medien, bei Veranstaltungen und durch Mundpropaganda verbreiten können.
Sie können auch Veranstaltungen und Meet-ups organisieren, bei denen Influencer zusammenkommen und persönlich interagieren können. Anschließend können sie Ausschnitte der Veranstaltungen auf ihren individuellen Social-Media-Konten teilen, um mehr Aufmerksamkeit zu erzielen.
Als Teil seiner Marketingstrategie mit Mehrwert setzt Gymshark stark auf von Influencern erstellte Inhalte, um mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und bei ihr eine loyale Anhängerschaft aufzubauen. Das Unternehmen wählt Influencer und Athleten gezielt aus, damit sie die Marke individuell repräsentieren und auf persönlicher Ebene mit ihrer eigenen Zielgruppe interagieren – all das verbessert die Markenwahrnehmung von Gymshark insgesamt.
Während Kunden weiterhin mit diesen Influencern interagieren, sorgen die sozialen Interaktionen in Verbindung mit ihrer starken Kaufabsicht dafür, dass sie eher bereit sind, Gymshark auszuprobieren und ihre eigenen Erfahrungen mit der Marke mit ihrer Zielgruppe zu teilen.
Ihre Community-Themen bestimmen, worum es in Ihrer Community geht. Auch wenn die Wahl der richtigen Themen offensichtlich erscheinen mag (zum Beispiel „Meine Marke bietet HR-Lösungen an, daher sollten sich meine Inhalte um HR-Trends drehen“), sollten Sie sich dennoch abheben.
Wahrscheinlich gibt es bereits etabliertere und bessere Communities, die allgemeine Themen rund um Ihre Zielnische abdecken. Wenn Sie ebenfalls eine Community aufbauen, die den Anforderungen Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden nur vage gerecht wird, werden Sie keine wünschenswerten Ergebnisse erzielen.
Sammeln Sie Ideen für Themen, über die nur wenige oder gar keine bestehenden Communities sprechen und die den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Zielgruppe entsprechen. Vermeiden Sie es, zu allgemein zu bleiben oder sich zu stark zu spezialisieren – finden Sie die richtige Balance zwischen beidem.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Resonanz verhalten ist, wechseln Sie den Kurs und konzentrieren Sie sich auf Themen, die Ihren Community-Mitgliedern tatsächlich gefallen. Fragen Sie bestehende Kunden, welche Themen sie am meisten interessieren. Sie können sich auch von Tools wie einem Überschriften- oder Social-Media-Content-Generator inspirieren lassen.
Sephora hat eine der erfolgreichsten Communities. Der wohl wichtigste Grund dafür ist, dass die Marke den größten Wunsch ihrer Zielgruppe versteht: unvoreingenommene, authentische Gespräche über Beauty.
Um eine loyale Anhängerschaft aufzubauen, machte Sephora die Community für alle kostenlos zugänglich, die Beauty-Tipps teilen oder erhalten möchten. Dadurch ist die Beauty-Insider-Community auf 5 Millionen Mitglieder angewachsen – keine geringe Leistung.
Präsenzveranstaltungen sind eine äußerst effektive Möglichkeit, Communities zusammenzubringen, ihnen eine persönliche Note zu verleihen und das Engagement der Mitglieder zu fördern. Je früher Sie Ihre Gespräche also ins echte Leben verlagern, desto schneller können Sie Ihre Ziele beim Aufbau einer Community erreichen.
Veranstalten Sie innovative und relevante Events, die Ihre Zielgruppe voraussichtlich besuchen wird. Denken Sie etwa an Pop-up-Shops, Masterclasses und Meetups. Noch wichtiger ist, dass dadurch die perfekte Gelegenheit zum Netzwerken entsteht, die ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl fördert.
Wie das beliebte Zitat über Networking besagt: „Netzwerken ist eine Investition in Ihr Unternehmen. Es braucht Zeit und kann, richtig umgesetzt, über Jahre hinweg großartige Ergebnisse liefern.“
Wenn Sie Rainbow Room kennen, wissen Sie, dass das Lokal normalerweise ein gehobenes Publikum anspricht (denken Sie an Veranstaltungen mit Abendgarderobe).
Die Marke veranstaltete 2019 ein Pop-up-Tiki-Bar-Event, um potenzielle Kund:innen in einem lockereren Rahmen anzusprechen. Die Gäste konnten Snacks, Getränke und (natürlich) festliche Tiki-Cocktails probieren, ohne Geld auszugeben oder sich schick machen zu müssen.
Das war eine einfache und effektive Möglichkeit, potenzielle Kund:innen ins Lokal zu locken und Käufe sowie Gespräche anzustoßen – etwas, das auch Sie ausprobieren können.
Die Einbindung von Kund:innen in eine Community kann zu großartigen Ergebnissen führen: höherer Markentreue und einer größeren Bekanntheit von Produkten und Dienstleistungen. Doch wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Kund:innen sich weiterhin aktiv an Ihrer Community beteiligen?
Die Antwort liegt in Wertschätzung und Anerkennung. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe mit attraktiven Merchandise-Artikeln, Werbegeschenken, Geschenkgutscheinen, Produkt- oder Dienstleistungs-Giveaways sowie exklusiven Angeboten und Einladungen zu Veranstaltungen Anreize bieten oder sie belohnen, kann das die zusätzliche Motivation schaffen, die nötig ist, um die Beteiligung hoch zu halten.
Selbst ein einfaches Lob, Profilerwähnungen in sozialen Medien, Community-Abzeichen oder Bonuspunkte können viel dazu beitragen, Ihre Kund:innen aktiv einzubinden.
adidas’ Ansatz zum Aufbau einer Community ist sowohl umfassend als auch effektiv: Die Marke nutzt ihr Prämienprogramm, um das Engagement ihrer Mitglieder zu steigern. Was macht adiClub also so besonders?
Mitglieder können Punkte sammeln, indem sie bestimmte Aufgaben erledigen, im Level aufsteigen und exklusive Angebote freischalten. Sie können beispielsweise exklusive Rabatte oder frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten erhalten, indem sie einfache Aktivitäten wie das Hochladen von Bildern oder ein Training absolvieren. Das ist eine großartige Taktik, um sie langfristig zu binden.
Ein weiterer Grund ist der direkte Ansatz von adidas beim Community-Aufbau, bei dem die Marke sicherstellt, dass die Belohnungen und Aktivitäten den Interessen ihrer Mitglieder entsprechen. Diese Liebe zum Detail hat maßgeblich dazu beigetragen, adiClub durch durchdachte Anreize zu einem Vorzeigebeispiel für effektiven Community-Aufbau zu machen.
Community-Aufbau ist keine einmalige Aktivität. Du musst Ergebnisse messen, Fortschritte verfolgen und Anpassungen vornehmen. Aber langfristig lohnt sich der ganze Aufwand allemal.
Die gute Nachricht: Wenn du Influencer identifizierst, die deine Zielgruppe ansprechen, kannst du den Prozess deutlich weniger zeit- und ressourcenintensiv gestalten. Mit Modash kannst du wachsende Creator und Influencer finden, um deine Marke zu promoten und gleichzeitig deine Bemühungen zum Aufbau einer engagierten, loyalen Community zu verstärken.