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Kunden sind das Lebenselixier jedes Unternehmens. Daher überrascht es nicht, dass Marken jede Gelegenheit nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.
Die Wahrscheinlichkeit, an neue Kunden zu verkaufen, liegt jedoch nur zwischen 5 % und 20 %, während sie bei bestehenden Kunden 60 % bis 70 % beträgt. Hinzu kommt die weitverbreitete Nutzung sozialer Medien, über die Nutzer Informationen über eine Marke erhalten. Dadurch haben Kunden nun einen weiteren Kanal, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.
Unternehmen müssen offensichtlich mehr Aufwand als je zuvor betreiben, um die Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. Das ist nicht nur wichtig, um Verkäufe zu erzielen, sondern auch, um durch Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen.
Strategisches Beziehungsmarketing ist der Schlüssel, um authentische Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen – ohne die typischen Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. In diesem Artikel stellen wir verschiedene Strategien des Beziehungsmarketings vor und zeigen, wie Sie sie einsetzen können.
Beziehungsmarketing konzentriert sich auf langfristige Kundenbeziehungen und zielt darauf ab, die emotionale Bindung eines Kunden an eine Marke langfristig aufzubauen. Statt auf einmalige Verkaufstransaktionen zu setzen, hilft Ihnen Beziehungsmarketing dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Wie funktioniert das?
Beziehungsmarketing legt großen Wert auf das Kundenerlebnis. Wenn ein Kunde bei Ihnen kauft, besteht Ihr Ziel darin, ihn zu einem treuen Kunden Ihrer Marke zu machen. Das erreichen Sie durch einen personalisierten Ansatz zur Kundenbindung und indem Sie auf natürliche und authentische Weise mit ihnen in Kontakt treten.
Sie können zum Beispiel:
Wenn Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind, werden sie wahrscheinlich wiederkommen, wenn sie Produkte oder Dienstleistungen benötigen. Daher müssen Sie Ihre Kundenbeziehungen pflegen, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Richtig umgesetzt bietet Beziehungsmarketing zahlreiche Vorteile. Dazu gehören unter anderem:
Beziehungsmarketing umfasst verschiedene Taktiken, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität langfristig steigern können. Hier sind acht verschiedene Arten.
Influencer-Marketing umfasst die Zusammenarbeit mit einflussreichen Creatorn, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Ihr Ziel ist es, authentische Influencer zu identifizieren und zu kontaktieren, deren Themengebiet und Persönlichkeit zu Ihrer Marke passen.
Arbeiten Sie mit diesen Influencern zusammen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Zu den Arten der Zusammenarbeit können gehören:
Der beste (und am besten skalierbare) Weg, Influencer zu finden, ist die Nutzung eines Discovery-Tools wie Modash. Damit können Sie jeden Creator weltweit (mit 1k+ Followern) durchsuchen & filtern, um Ihre idealen Partner zu finden. Modash bietet außerdem E-Mail-Adressen, demografische Daten zur Zielgruppe und Leistungsdaten (wie die Engagement-Rate). Hier ist eine Vorschau auf einige der Daten, die für jeden Creator verfügbar sind:
Influencer mit Modash suchen und analysieren
Bitte verwende eine echte E-Mail-Adresse
Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse gültig ist
Vergessen Sie dabei nicht, die Ergebnisse Ihres Influencer-Marketings zu messen. Um Ihren ROI zu verfolgen, überwachen Sie Kennzahlen wie:
Bei der Kundenfürsprache werben Kunden mit ihrer eigenen Stimme und ihrem natürlichen Ton in sozialen Medien für Ihr Unternehmen. Sie können dies tun, indem sie Ihre veröffentlichten Inhalte erneut teilen oder Erfahrungsberichte zu Ihren Produkten und Dienstleistungen abgeben.
Um Kundenfürsprache zu nutzen, müssen Sie ein Erlebnis schaffen, das potenzielle Käufer anspricht. Denken Sie daran: Verkaufen Sie hochwertige Produkte und Dienstleistungen und bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, eingebunden zu sein, und bitten Sie sie dann aktiv, ihre Meinung zu Ihrer Marke in sozialen Medien zu teilen. Wir empfehlen dringend, Programme zur Kundenfürsprache zu entwickeln, um Kunden zu belohnen, die in Ihrem Namen Mundpropaganda betreiben.
Eine Community ist eine Gruppe von Kunden, die Ihre Marke unterstützt und fördert, wo immer es möglich ist. Sie können auf mehreren Plattformen vertreten sein – auf Ihrer Website, in Foren oder in sozialen Medien.
Ziehen Sie in Erwägung, sie bei Präsenz- oder Online-Veranstaltungen zusammenzubringen, damit sie sich vernetzen, austauschen und neue Marketingideen diskutieren können. So können Sie langfristiges Engagement fördern und vertrauensvolle Beziehungen als Teil Ihrer Strategien zur Kundenbindung aufbauen.
Kundenfeedback ist entscheidend, um wertvolle Einblicke in Ihre Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen. Sie können Kunden fragen, was sie mit Ihrer Marke verbinden oder was ihnen an Ihrem Produkt gefällt.
Holen Sie Kundenfeedback durch Abstimmungen, Umfragen und Telefonate ein. Berücksichtigen Sie ihr Feedback und zitieren Sie sie auf Ihren Websites und Social-Media-Plattformen. Das vermittelt ihnen den Eindruck, dass ihre Meinungen geschätzt werden und dass sie zur Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen beitragen.
Linkaufbau ist eine Marketingstrategie, um Links von anderen Websites auf Ihre Website zu erhalten. Er ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um in Suchmaschinen höher zu ranken. Linkaufbau erfordert viel Arbeit. Und wenn es falsch gemacht wird, kann es nach hinten losgehen und zu einer Sperre durch Google führen.
Der beste Weg, Linkbuilding zu nutzen, besteht darin, hochwertige, unterhaltsame und originelle Inhalte zu erstellen, die Menschen teilen möchten. Wenden Sie anschließend bewährte Outreach-Tipps an, damit Ihre Kunden Ihre Inhalte mit Interessierten teilen.
Sprechen Sie sie persönlich an und bieten Sie ihnen an, Ihr Produkt kostenlos auszuprobieren, um sie zu überzeugen. Das erhöht Ihre Chancen, tatsächlich einen Link zu erhalten.
Beim Affiliate-Marketing geht es darum, Partnerschaften mit Kunden aufzubauen, die etablierte Blogs, Unternehmen oder Betriebe haben. Ziel ist es, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie ihnen Provisionen, Sonderangebote, Rabatte oder Verkaufsbeteiligungen gewähren, wenn ein Lead Ihr Produkt kauft, weil sie Ihre Marke bewerben.
Affiliate-Marketing und Influencer-Marketing überschneiden sich. Sie können Influencer dafür gewinnen, Ihre Marke in ihren sozialen Netzwerken gegen eine Provision für Verkäufe, Anmeldungen oder Leads zu bewerben. Dies wird als Influencer-Affiliate-Marketing bezeichnet.
Affiliate-Marketing basiert auf dem Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden, um die Markenbekanntheit zu steigern. Es ist entscheidend, dies im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie diese Strategie nutzen.
Mehr erfahren: So finden Sie Affiliates für Ihre Marke.
Partnermarketing ist eine der stärksten Strategien im Beziehungsmarketing zwischen einer Marke und ihren Kunden.
Es handelt sich um eine strategische Zusammenarbeit zwischen zwei oder mehr Unternehmen, die sich gegenseitig beim Erreichen ihrer Geschäftsziele unterstützen. Es trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, den Kundenstamm zu vergrößern und die Marketingreichweite auszubauen.
Sie können mit Ihrem Kundennetzwerk ein Partnerprogramm starten, in dem Sie Ihre Werbekampagnen festlegen, Partner gewinnen, die gesamte Kommunikation übernehmen und Auszahlungen an Partner strukturieren. Sie können auch E-Mail-Marketingstrategien nutzen, um potenzielle Partner anzusprechen und Beziehungen aufzubauen.
Beim Empfehlungsmarketing bringen Sie Ihre Kunden dazu, ihrer Familie und ihren Freunden von Ihnen zu erzählen. Es wird auch als Mundpropaganda-Marketing bezeichnet und entsteht organisch. Empfehlungsmarketing ist so wirkungsvoll, weil Menschen ihre Erfahrungen von Natur aus gerne teilen.
Laut einer Studie im AMA Journal of Marketing sind geworbene Kunden loyal und erzielen hohe Gewinnmargen von bis zu 25 %. Daher ist es entscheidend, die Vorteile des Empfehlungsmarketings als Strategie des Beziehungsmarketings zu nutzen.
Dies gelingt, indem Sie zufriedene Kunden um Empfehlungen bitten und ein einzigartiges Treueprogramm einführen, das Kunden für ihre anhaltende Treue belohnt.
Einige bekannte Marken haben inzwischen Beziehungsmarketing eingeführt, um starke Beziehungen zu pflegen, ihren Kundenstamm auszubauen und den Umsatz zu steigern. Hier sind fünf Beispiele:
Lego verfügt über eine community-basierte Webplattform namens Lego Ideas. Mitglieder der Community können auf der Plattform visuelle Ideen teilen, grafische Inhalte für neue Produkte diskutieren und stolz ihre Lego-Kreationen präsentieren. Die Lego-Mitglieder können anschließend über bestimmte Konzepte abstimmen und diese kommentieren.
Durch die Förderung dieser Community ermöglicht Lego seinen Mitgliedern, ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Lego schafft außerdem Anreize und fördert langfristiges Engagement, indem es bestimmte Ideen präsentiert und einige davon auswählt, um sie als Markenprodukte auf den Markt zu bringen.
Wie viele Start-ups hatte auch der Cloud-Dateihostingdienst Dropbox nach seiner Gründung im Jahr 2007 Schwierigkeiten, seine Nutzerbasis auszubauen. Damals setzte das Unternehmen auf Suchmaschinenmarketing, doch damit ließ sich der Wachstumsengpass nicht lösen.
Schließlich übernahm das Unternehmen eine Strategie von PayPal und führte ein Empfehlungsprogramm ein. Innerhalb von 15 Monaten wuchs die Nutzerzahl auf über 4.000.000 an. Heute ist Dropbox ein milliardenschweres Start-up mit über 700 Millionen registrierten Nutzern.
Starbucks ist eine Marke, die hervorragend darin ist, Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Unternehmen ermutigt seine Kunden regelmäßig, zu verschiedenen Themen Feedback zu geben, darunter zu neuen Produkt- und Servicekonzepten.
Die aus dem Feedback gewonnenen Informationen werden anschließend genutzt, um die Kundenbeziehung zu stärken. Zudem teilt das Unternehmen auf seiner Website und in sozialen Medien häufig nutzergenerierte Inhalte, etwa Videos und Bilder von Kunden, die seine Produkte auf Instagram oder Twitter konsumieren.
Wir leben in einer Zeit, in der API-Integrationen zu einem festen Bestandteil der digitalen Welt geworden sind. Und niemand kann eine All-in-one-Lösung anbieten, die jeden Kunden zufriedenstellt. Unternehmen wie Zapier nutzen jedoch Partnermarketing, indem sie mit anderen Softwareunternehmen zusammenarbeiten, um API-Integrationen auf Grundlage der Kundenbedürfnisse bereitzustellen. So müssen Kunden nicht zu anderen Plattformen wechseln, um eine Lösung für ihre Probleme zu finden.
Cisco ist ein Unternehmen für IT-Netzwerktechnik, das ein Kundenbotschafterprogramm ins Leben rief, als ihm bewusst wurde, wie viele Botschafter es hatte. Das Cisco-Champions-Programm war eine Community-Initiative, bei der die Botschafter in ihren Netzwerken und auf ihren Social-Media-Kanälen über die Marke Cisco sprachen.
Im Gegenzug belohnte Cisco treue Kunden mit Networking unter Gleichgesinnten, exklusiven Einladungen zu Veranstaltungen und frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten. Infolgedessen generierte das Cisco-Champions-Programm rund 55.000 Cisco-bezogene Tweets, 8.000 Erwähnungen in sozialen Medien und über 44.000 Aufrufe des Blogs.
Delta, eine der ältesten noch operierenden Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten, ist für ihr Kundenbindungsprogramm bekannt. Das Unternehmen betreibt das SkyMiles-Programm, bei dem Kunden je nach Höhe ihrer Ausgaben bei dem Unternehmen Meilen sammeln. Diese Meilen können anschließend für künftige Reisebuchungen wie Sitzplatz-Upgrades, Flugtickets, ein Delta-Urlaubspaket usw. eingelöst werden.
Durch diese Beziehungsmarketingstrategie hat Delta einen treuen Kundenstamm aufgebaut, der das Unternehmen häufig seinen Wettbewerbern vorzieht. Infolgedessen wurde das Unternehmen kürzlich bei der Kundenzufriedenheit auf Platz 1 unter den nordamerikanischen Fluggesellschaften eingestuft.
Beziehungsmarketing bietet zwar jedem Unternehmen Vorteile, bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Dazu gehören unter anderem:
Eine solide Relationship-Marketing-Strategie ist eine der besten Möglichkeiten, dein Unternehmen erfolgreicher zu machen. Sie hilft dir, Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, sodass sie deiner Marke treu bleiben.
Du kannst zwar jede dieser Strategien nutzen, um dein Relationship-Marketing zu stärken, mit Modash kannst du aber auch eine Abkürzung nehmen und Influencer-Marketing vereinfachen. Nutze die Software, um wichtige Influencer in deiner Nische zu finden und starke Beziehungen aufzubauen, die zu besseren Ergebnissen führen.