7 Best Practices für das Tracking Ihrer BFCM-Influencer-Kampagnen
November 11, 2024
·
5 Min
Autor
Mitwirkende
... und
weitere Expert:innen
Die BFCM-Zeit kann … hektisch sein (um es vorsichtig auszudrücken). Sie müssen Influencer finden, Rabatte erstellen, eine feiertagszentrierte Marketingstrategie aufbauen und noch vieles mehr.
Jeder rät, Angebote und die Zusammenarbeit mit Influencern im Voraus zu planen (und das zu Recht!). Aber wie sieht es damit aus, die Wirkung Ihrer Influencer-Marketing-Maßnahmen nachzuverfolgen? Diese Aufgabe geht in der berggroßen To-do-Liste leicht unter. Hier habe ich sieben Tipps zum Tracking Ihrer BFCM-Kampagnen, die Ihnen einen Vorsprung verschaffen.
Diese Strategien stammen direkt vom Influencer-Marketing-Profi Mark Dandy. Er teilt seine hart erarbeiteten Erkenntnisse aus der Praxis bei BFCM-Kampagnen für Marken wie Ear to the Ground, SONY und andere.
1: Verwenden Sie sowohl Rabattcodes als auch individuelle URLs
Marketer betrachten Rabattcodes und URLs oft als Entweder-oder: Entweder geben sie einem Influencer einen individuellen Rabattcode zur Erfolgsmessung oder sie stellen ihm eine individuelle URL zur Verfügung. Mark empfiehlt, beides zu nutzen. Warum? Oft erfahren Menschen von einem Rabatt einer Marke, verwenden aber nicht die individuelle URL des Influencers. Sie öffnen einen neuen Tab und kaufen direkt im Sale ein. Dieser Kauf würde dem Influencer nicht zugeschrieben, obwohl der Käufer direkt durch ihn aufmerksam wurde.
Marken müssen sicherstellen, dass sie alle Kästchen ankreuzen, wenn es darum geht, wo sie den Impact messen. Wenn sie nicht korrekt messen, könnten ihnen 60–70 % der vom Influencer generierten Verkäufe entgehen.
Wenn Sie sowohl Rabattcodes als auch URLs verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den ROI des Influencers nicht unterschätzen.
Eine Anmerkung von einer Konsumentin, die häufig von Influencern empfohlene Produkte kauft (🙋): Verbraucher machen das zu 100 % – und zwar oft! Ich entdecke oft Sales und Produkte über Influencer. Statt den umständlichen Weg über den Link in der Bio zu gehen und dort den gesuchten Link zu finden, öffne ich einen neuen Tab und suche direkt nach der Marke. Den individuellen Link zu finden, wenn ein Creator mehrere in seiner Bio hat, ist einfach zu viel Aufwand. Es ist viel bequemer, die Marke in einem neuen Tab zu suchen.
2: Machen Sie Ihren Rabattcode evergreen
Angenommen, die Creatorin, mit der Sie zusammenarbeiten, heißt Kacy. Statt ihr einen BFCM-spezifischen Rabattcode für 20 % Rabatt – etwa KACY20 – zu geben, ändern Sie den Code in etwas Allgemeineres – zum Beispiel KACY. Warum? Denn Angebote ändern sich ständig. Wie Mark erklärt:
Wenn der Rabatt auf 10 % gesenkt wird, im Code-Namen aber noch 20 % steht, erhalten die Leute nicht den ursprünglich versprochenen Nachlass und sind enttäuscht.
Ganz zu schweigen davon, dass viele Content-Formate – etwa YouTube-Videos – eine wesentlich längere Lebensdauer haben als die Black-Friday-Phase. Natürlich kann ein Creator während BFCM ein Kollaborations-Video mit Ihnen veröffentlichen, aber jemand entdeckt es vielleicht erst sechs Monate später. Zu diesem Zeitpunkt könnte sich der Rabatt bereits geändert haben. Daher sollten Sie Ihrem Rabattcode auch kein „BFCM“ anhängen.
Fazit: BFCM kommt und geht. Aber die Rabattcodes in einem Influencer-Beitrag? Die bleiben – selbst wenn sich das Angebot ändert. Um einen Rabattcode evergreen zu machen, vergeben Sie einen generischen Coupon-Namen. Hängen Sie weder „BFCM“ noch eine Zahl an.
3: Nutzen Sie Influencer-Content, um frühzeitig Kunden-E-Mails zu sammeln
E-Mail ist ein hervorragendes Medium zur Kundengewinnung – besonders während BFCM. Das wissen Sie. Ich weiß das. Was wir jedoch nicht wussten: Sie können Influencer-Content schon im September und Oktober nutzen, um Kunden-E-Mails zu sammeln.
Kennen Sie diese Wettbewerbe, Giveaways und andere Kooperationsformen, bei denen potenzielle Kunden bestimmte Schritte ausführen müssen, um ein Freebie zu gewinnen? Nutzen Sie sie frühzeitig, um Kunden-E-Mails zu sammeln und in Ihr CRM einzuspeisen.
Die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden zu besitzen, ist äußerst wertvoll, denn über diesen Kanal können Sie ihnen direkt – auch nach BFCM – Marketingbotschaften senden. Mark führt dies mit einem Beispiel aus:
Sie können Ihrer Zielgruppe während der Black-Friday-Woche in fünf Tagen zehn Sales-E-Mails mit unterschiedlichen Angeboten und Rabatten schicken. Für die Kosten einer einzigen Kundengewinnung können Sie ihnen praktisch kostenlos (ein Leben lang!) Marketing zusenden – solange sie Ihrem Newsletter abonniert bleiben.
Wenn Sie sich also fragen, welche Kundendaten Sie über Influencer-Content am besten erfassen können: Es sind die E-Mail-Adressen.
4: Verfolgen Sie jeden Kundenkontaktpunkt mit Ihren langfristigen Influencer-Partnern und verstärken Sie, was gut performt
In unserer Umfrage gaben 33,3 % der Marketer an, dass 20–40 % der Creator, mit denen sie während BFCM zusammenarbeiten, langfristige Influencer-Partner sind.
Die Zusammenarbeit mit langfristigen Creatorn ist aus zwei Hauptgründen vorteilhaft.
- Sie haben das Tracking des Influencer-Impacts bereits in Ihren Workflow integriert. Für beide Parteien ist es einfach, Ergebnisse zu erzielen und zu messen
- Sie können Ihre langfristige Partnerschaft nutzen, um jeden Kontaktpunkt zu verfolgen, den Kunden mit diesem Influencer hatten
Lassen Sie es mich an einem Beispiel erklären: Angenommen, Sie verkaufen Mäntel und haben den erfolgreichsten Beitrag eines Influencers wiederverwendet und als Anzeige geschaltet.
Sie stellten fest, dass Besucher, die auf die Anzeige klickten und Ihre Website aufriefen, kaum konvertierten – wahrscheinlich, weil zwischen Ihrer Darstellung des Mantels und der des Creators eine große Diskrepanz bestand. Also testeten Sie, das Bild des Influencers auf Ihrer Website zu verwenden, um zu sehen, wie viele Conversions es bringt.
Dieses Data-Tracking, Testen und Experimentieren betreiben Sie monatelang in großem Umfang mit verschiedenstem Content und unterschiedlichen Creator-Partnern. Wenn dann BFCM ansteht, wissen Sie genau, was ein Hit wird und was ein Flop. Mark sagt, dieser Vorlauf sei entscheidend, um BFCM-Kampagnen genau zu tracken (und die Erfolgschancen zu erhöhen):
Der Vorbereitungsprozess – also wie du jeden Touchpoint, den Influencer mit ihrem Publikum haben, sowie die anschließende Interaktion über E-Commerce oder E-Mail nachverfolgst – ermöglicht es dir, alles zu optimieren. Wenn die Black-Friday-Sales starten, wissen Sie, welche E-Mail-Templates, Bilder, Influencer- und Sales-Inhalte am besten performen.
Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Influencer-Content zum Sammeln von E-Mails nutzen (wie zuvor besprochen) und Ihre Kunden-E-Mails hyper-personalisieren, indem Sie nachverfolgen, welcher Käufer über welchen Influencer kam. Mark erklärt:
Sie können jede einzelne Person tracken, die über einen Influencer ihre E-Mail-Adresse eingegeben hat. Vielleicht enthält bereits die erste E-Mail an diesen Kunden weiteres Bildmaterial desselben Influencers in anderer Kleidung. Auf diese Weise erzielst du nicht nur Marken-, sondern auch Influencer-Wiedererkennung.
Das erhöht Ihre Erfolgschancen, weil der Kunde den Creator wahrscheinlich wiedererkennt. Sie bringen ein vertrautes Gesicht in ihr Postfach – eine willkommene Abwechslung zu den hunderten spamartigen Sales-Mails während BFCM.
5: Berechnen Sie den langfristigen ROI jedes Influencers
Der ROI im Influencer-Marketing ist theoretisch simpel: Berechnen Sie, was Sie investieren und was Sie über jede Creator-Partnerschaft zurückbekommen. Die Realität ist jedoch weitaus komplexer. Ein Influencer bringt vielleicht nicht sofort viel Geld ein, aber früher oder später schon.
Angenommen, ein Influencer berechnet Ihnen 100 $ und generiert am Tag des Kooperationsposts ebenfalls 100 $ Umsatz. Theoretisch ist Ihr ROI damit ausgeglichen, oder?
Doch wenn Sie creator-spezifische Daten (die Sie haben sollten) zu Ihren langfristigen Partnern besitzen, wissen Sie, dass dieser Creator zudem Käufer mit einem überdurchschnittlichen Warenkorbwert (AOV) bringt. Und jeder neue Kunde, den dieser Influencer bringt, kauft mindestens dreimal bei Ihrer Marke ein. Tatsächlich ist Ihr Return on Investment also deutlich höher, als es zunächst scheint.
Viele Marken konzentrieren sich zu sehr darauf, dass sie X ausgegeben und Y zurückbekommen haben, denken aber nicht über den langfristigen Einfluss der Creator nach. Daher schalten sie Influencer zu schnell ab.
⚠️ Hinweis: Oben handelt es sich um ein vereinfachtes Beispiel dafür, wie viele Faktoren die ROI-Berechnung pro Creator beeinflussen. Nehmen Sie es nicht für bare Münze. Sie müssen zum Beispiel auch Ihre Software-Kosten berücksichtigen.
Und denken Sie daran: Sie können den ROI Ihrer BFCM-Kampagne nur so genau messen, wenn Sie langfristig tiefgehende Daten über Ihr Unternehmen und jeden Influencer-Partner sammeln. Vielleicht erreichen Sie dieses Genauigkeitsniveau in diesem BFCM noch nicht, aber das heißt nicht, dass Sie nicht jetzt damit beginnen sollten.
6: Trennen Sie Influencer-Aktivität von Website-Aktivität
Ein häufiger Fehler vieler Influencer-Marketer beim Tracking ihrer BFCM-Kampagnen ist, ein Website-Problem für ein Creator-Problem zu halten.
Angenommen, ein Creator bringt viele Website-Besucher, aber nur wenige konvertieren. Das könnte an Zielgruppen-Fit, Messaging oder dem Content des Influencers liegen.
Es könnte aber auch sein, dass Sie über den Creator 20 % Rabatt anbieten, während auf Ihrer Website ein höherer Rabatt von 30 % gilt. Warum sollte der Kunde sich für das schlechtere Angebot entscheiden? Solch eine Kleinigkeit kann leicht übersehen werden, wenn Sie BFCM-Kampagnen mit mehreren Rabatten und Angeboten durchführen. Wenn sie jedoch nicht rechtzeitig erkannt wird, kann dies zu einer Fehlzuordnung der Creator-Leistung führen.
Eine Lösung: Behandeln Sie Influencer-Marketing gemäß der Best Practice nicht isoliert. Sprechen Sie mit anderen Bereichen Ihres Marketing- und Vertriebsteams, um zu verstehen, welche Angebote sie fahren. Erarbeiten Sie einen einheitlichen Ansatz, wie Sie gemeinsam die BFCM-Rabatte ausspielen.
Im Marketing ist ein sauberer Attributions-Modell kaum möglich. Manchmal beeinflussen und überschneiden sich Ihre Angebote und Methoden, doch durch frühzeitige Kommunikation und Zusammenarbeit lassen sich viele dieser Probleme lösen. Die Alternative, wie Mark zu Recht sagt, ist schlicht chaotisch:
Wenn verschiedene Teams einfach ihr eigenes Ding machen und niemand miteinander spricht, jagt jeder seinen eigenen Zielen hinterher – das endet im Chaos.
Ein weiteres Beispiel von Mark war eine Marken-Website, die aufgrund des Besucheransturms während BFCM schlecht performte. Bevor Sie denken, ein Creator bringe keine Conversions, prüfen Sie:
- Lädt Ihre Website schnell genug?
- Ist der Checkout-Prozess reibungslos?
- Sind Ihre Angebote überzeugend genug?
Die Aufgabe eines Influencers ist es, den potenziellen Käufer auf Ihre Website zu bringen. Von da an liegt es an der User Experience Ihrer Website.
Wenn Ihre Website nicht schnell genug lädt oder Ihre Angebote nicht attraktiv genug sind, wird der potenzielle Käufer nicht konvertieren. Das machen viele Marken falsch. Sie sind auf ihrer Seite einfach nicht vorbereitet. Sie schauen nicht intern, was sie verbessern könnten.
Es spielt keine Rolle, wie großartig, fesselnd und leistungsstark der Influencer-Content ist, wenn Ihre Website und/oder Angebote enttäuschend sind. Beim Tracking von BFCM-Kampagnen sollten Sie Influencer-Content und Conversions nicht isoliert betrachten, sondern auch berücksichtigen, wie interne Probleme deren Gesamtwirkung beeinflussen.
7: Messen Sie den Impact für jede Creator-Kohorte unterschiedlich
Mark schlägt vor, Ihre Influencer-Partner in verschiedene Kohorten zu unterteilen. Manche Creator sind hervorragend darin, Brand Awareness zu schaffen. Andere sind erstklassig im Sammeln von Kundendaten wie E-Mails. Und einige sind unglaublich darin, direkte Conversions zu erzielen.
Teilen Sie Influencer in unterschiedliche Kohorten ein, je nachdem, was sie erreichen sollen.
Messen Sie den Impact jeder Kohorte anhand der Metriken, die für ihre Rolle am sinnvollsten sind. So könnten Sie den Erfolg eines Brand-Awareness-Influencers über Post-Engagements oder Website-Besucher tracken. Für Data-Capturing-Influencer hingegen bewerten Sie, wie viele E-Mails sie einbringen.
Von Brand-Awareness-Creatorn direkte Leads zu erwarten, ist wie Kekse im Kühlschrank backen zu wollen. Unterschiedliche Erfolgsmetriken pro Kohorte stellen sicher, dass Sie den tatsächlichen Impact eines Influencers weder über- noch unterschätzen.
Influencer-Tracking ist ein Biest, aber eines, das Sie zähmen können
Wenn Sie mitten im Black Friday stecken, ist es schwer, den gesamten ROI im Blick zu behalten, den Ihre Influencer für Ihr Unternehmen erzielen. Aber wenn Sie im Februar durchatmen können, benötigen Sie diese Tracking-Daten, um den Einfluss Ihrer Influencer-Marketing-Maßnahmen nachzuweisen. Bereiten Sie sich also – wie auf alles andere bei BFCM – frühzeitig auf das Kampagnen-Tracking vor:
- Beginnen Sie im Juni damit, langfristige Creator-Partner zu finden und zu testen
- Messen Sie kontinuierlich jeden Kundenkontaktpunkt, der über Creator entsteht
- Erstellen Sie für jeden Influencer einzigartige Rabattcodes (generisch, ohne Wertangabe) und URLs
- Messen Sie die Deep Data für jeden Influencer – zum Beispiel den AOV der von ihnen gebrachten Käufer und wie viele davon zu Wiederkäufern werden
- Halten Sie Ihre Website und Angebote bereit, damit Ihre und die Bemühungen Ihrer Influencer-Partner Früchte tragen – testen Sie Rabattcodes, Angebote, Website-Geschwindigkeit, User Experience usw.
Je früher Sie beginnen, desto besser vorbereitet werden Sie sich beim Tracking Ihrer BFCM-Kampagnen fühlen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Influencer-Marketer Black-Friday-Kampagnen managen? Hier findest du unsere aktuelle Umfrage zu BFCM-Influencer-Kampagnen!
.avif)
