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En realidad, un código de descuento para influencers tiene dos funciones. La primera es obvia: es un incentivo para que alguien te compre. La segunda te indica qué creador generó una venta (y, a menudo, permite pagarle por ella).
La mayoría de las marcas se centran por completo en la primera función y esperan que la segunda se resuelva sola sobre la marcha. Pero ahí está el problema. Abordar la segunda función con ambivalencia es lo que acaba provocando cifras infladas y códigos filtrados (hablaremos más de ello después), o que un creador esté convencido de que generó muchas más ventas de las que le atribuye tu panel.
Esta guía trata sobre cómo configurar códigos para que cumplan ambas funciones, lo que a su vez ayuda a crear ofertas más eficaces, a atribuir el mérito a quien corresponde y a mantener tus márgenes lo más intactos posible.
Respuesta breve: los códigos y los enlaces no compiten entre sí, pero sí funcionan bien juntos, ya que cubren los puntos ciegos del otro.
| Códigos de descuento | Enlaces de seguimiento | |
|---|---|---|
| Mecanismo | Se vincula a una compra completada | Se vincula a un clic |
| Qué te muestra | Ventas en las que el comprador recordó y usó el código (incluso días o semanas después) | Cuándo y dónde hizo clic alguien |
| Desventajas | Riesgo de filtrarse en sitios de cupones, canjes no incrementales y solapamiento con promociones de todo el sitio | Puede tener problemas con el bloqueo de cookies, recorridos complejos entre dispositivos y cookies caducadas |
| Ideal para | Captar compras tardías o por recomendación | Captar el recorrido de «hizo clic y luego compró» |
La buena noticia es que no tienes que elegir uno. Puedes tener códigos únicos y enlaces para cada creador.
Esta es la configuración predeterminada en Modash (una plataforma de marketing de influencers). Cuando creas una colaboración, puedes generar un código único y un enlace de seguimiento para el creador.
Ambos funcionan juntos sin interferir entre sí. Si un cliente usa tanto un código de afiliado como un enlace en un mismo pedido, el código se lleva la atribución. Y si usa un código general del sitio que no está vinculado a un creador, eso no afecta en absoluto a la atribución del enlace del creador.
Más información sobre cómo gestionar programas de afiliados con influencers en Modash aquí.
Antes de llegar a la parte de la atribución, un código tiene que cumplir realmente su primera función: darle a alguien una razón real para comprar. Pero cada descuento que ofreces se resta directamente de tu margen, además de la comisión que pagues, así que las decisiones que tomes aquí determinan cuánto de esa venta podrás conservar.
Eso significa tomar desde el principio unas cuantas decisiones deliberadas, incluidas las reglas de canje, el plazo y el nombre, en lugar de simplemente replicar el descuento que usaste en tu última campaña.
Esto es lo que puedes hacer.
La mayoría de las marcas suelen optar por un descuento de entre el 10 % y el 20 %. Ese rango suele ser lo bastante alto como para motivar a alguien a comprar, sin acostumbrar a tu audiencia a esperar un código ni ofrecer un descuento tan grande que acabes perdiendo dinero.
No hay una regla general para esto. La cifra adecuada para ti depende de los cálculos detrás de la venta.
Recuerda: un código de descuento no solo te cuesta el descuento, sino el descuento y la comisión. En un producto con menor margen o menor valor medio de pedido, un código del 20 % más una comisión del 15 % puede reducir considerablemente lo que queda, por lo que te convendría mantenerte en el extremo inferior del rango (o compensarlo con una tasa de comisión más baja).
En un producto con mayor margen o precio, normalmente hay más margen para ofrecer un descuento mayor, porque tanto el descuento como la comisión se deducen de una cantidad más grande.
Superar el rango del 10 % al 20 % puede tener sentido, pero solo si puedes demostrar que compensa. Podría tratarse de un lanzamiento que necesite un mayor impulso o de un creador cuya audiencia convierta de forma fiable a gran escala.
Cuando no estableces un límite de uso para un código, cualquiera puede utilizarlo tantas veces como quiera, incluidas personas que no tienen nada que ver con el creador al que se le atribuye.
Puedes hacer dos cosas para evitarlo:
Vale la pena plantearse si los compradores recurrentes deberían poder canjear un descuento. Si alguien ya es un cliente fiel, por lo general no vuelve por el código de un creador. Por tanto, pagar comisiones por sus pedidos recurrentes supone prácticamente una pérdida neta de margen.
En Modash, al crear un código para un creador, puedes elegir el número máximo de usos totales y si quieres limitarlo a un uso por cliente.
El código de un creador debe ofrecer la mejor oferta disponible. Si tu correo electrónico de bienvenida ofrece a los compradores un 20 % de descuento y el código del creador solo les da un 15 %, un seguidor que compara precios elegirá obviamente el descuento mayor y se saltará al creador… incluso si te descubrió inicialmente a través del contenido de ese creador.
Por tanto, antes de fijar el descuento de un creador, compáralo con cualquier otra oferta que tengas en tu sitio (consulta las ventanas emergentes de bienvenida, las rebajas en todo el sitio, los descuentos de fidelización, etc.).
Es más probable que alguien use un código que pueda recordar que uno que tenga que buscar, copiar y pegar, y comprobar dos veces. Ese ya es motivo suficiente para elegir algo legible (como el nombre de un creador más una palabra relevante, como CREATORROCK, en lugar de un nombre más un número, como CREATOR15).
Sin embargo, la razón más importante es: ¿qué ocurre cuando cambia el valor del descuento? Un número incluido en el código (como el 15 de CREATOR15) vincula el código a ese descuento específico para siempre. En cambio, un código basado en palabras no tiene ningún número que lo contradiga, así que puedes ajustar el descuento entre bastidores y seguir usando el mismo código para un creador durante todo el año (especialmente útil para colaboradores a largo plazo).
La desventaja es que incluso un código bien estructurado no garantiza datos fiables. Los códigos distorsionan los datos de algunas formas predecibles y, si no sabes en qué fijarte, tu panel puede verse increíblemente bien mientras que tu atribución y tu margen reales se ven… no tan bien.
Aquí te mostramos cómo suelen «mentir» los códigos y qué puedes hacer al respecto.
La filtración de códigos ocurre cuando un sitio de cupones fraudulento consigue tu código y se lo ofrece a cualquiera. Esto significa que el creador al que está vinculado recibe el crédito por ventas en las que puede haber influido o no. Pero, peor aún, diluye los datos de tu programa de afiliados, por lo que es difícil saber si tus esfuerzos están funcionando o no.
En realidad, esto es bastante común. En nuestra encuesta a profesionales del marketing de influencers, el 47,6 % afirmó que la apropiación de códigos es un problema activo para ellos. La mayoría lo aborda cambiando los códigos con frecuencia o apoyándose más en enlaces de seguimiento, mientras que una quinta parte de los especialistas en marketing simplemente lo acepta como un coste de hacer negocios y no hace nada al respecto.
Hay algunas medidas que pueden ayudarte a mantener el daño bajo control:
En Modash, establecer la caducidad de un código lo desactiva inmediatamente en Shopify, por lo que deja de funcionar, sin perder sus datos de atribución históricos. Esto significa que puedes desactivar un código filtrado y proporcionar uno nuevo al creador sin perder el registro de lo que ya ha ganado.
Este problema es, en cierto modo, lo contrario de la filtración de códigos. Básicamente, las ventas reales generadas por un creador a veces pueden perderse en el camino. Por ejemplo, un seguidor puede escuchar un código en un vídeo y tener toda la intención de usarlo, pero olvidarse de introducirlo al finalizar la compra.
O puede escribirlo mal.
O quizá no compre ese día y vuelva tres días después habiendo olvidado por completo el código.
Podemos afirmar con seguridad que son ventas que el creador realmente se ganó, pero no se atribuyen en ningún sitio… y, por tanto, el creador no recibe el pago.
Asociar cada código con un enlace de seguimiento recupera parte de esto, ya que el enlace puede registrar el recorrido del seguidor tras hacer clic, incluso si no introduce el código al finalizar la compra. Pero no recuperará todo. Siempre habrá algunas compras que, al final, se escapen.
Por desgracia, no es un problema que puedas resolver realmente… es más bien un límite que hay que aceptar. Tus cifras siempre subestimarán en cierta medida la influencia real de un creador. Por defecto, Modash intenta reducir esta brecha asociando un código y un enlace a cada creador.
No todos los canjes representan una venta en la que el creador haya influido directamente. Solo tenemos que fijarnos en los clientes recurrentes para ver esto en acción. Imagina:
👆 Ambos usarán encantados el código de un creador si se lo encuentran. Incluso si el código no cambió en absoluto su comportamiento. En cualquier caso, sigues pagando el descuento y la comisión.
En realidad, es bastante difícil separar esto por completo en tus datos, así que recomendamos interpretar los ingresos totales por códigos como un indicador, no como una verdad absoluta.
Una solución es personalizar las tasas de comisión para clientes nuevos y existentes (¡algo que puedes hacer en Modash!), de modo que un comprador recurrente no se beneficie del código de un creador.
Es mucho más difícil determinar qué venta corresponde a qué descuento cuando realizas una promoción para todo el sitio junto con el código de un creador.
Un cliente que iba a comprar de todos modos durante tu oferta de Black Friday podría usar el código de un creador en lugar de tu código genérico para todo el sitio simplemente porque fue el primero que vio, y entonces parece que esa venta vino del creador cuando, en realidad, fue tu propia promoción la que hizo todo el trabajo.
Por supuesto, la solución no es dejar de hacer por completo promociones para todo el sitio, sino asegurarte de que tu sistema pueda distinguir entre estos dos tipos de códigos. El código de un creador debe seguir siendo claramente suyo, incluso cuando convive con un descuento público, no afiliado, que cualquiera puede usar.
En Modash, los códigos de afiliado y los códigos no afiliados para todo el sitio se mantienen separados por diseño. El código de afiliado de un creador sigue recibiendo la atribución correcta incluso durante una promoción para todo el sitio, y un código no afiliado que se ejecute al mismo tiempo tampoco le quitará la atribución basada en enlaces al creador.
Todo lo que hemos cubierto aquí presupone que puedes llevar un control de quién tiene cada código, cómo está configurado y qué tan bien funciona. Obviamente, esto es mucho más manejable con tres creadores que con 10 o 20.
El proceso manual —iniciar sesión en Shopify, crear un código, copiarlo en una hoja de cálculo y enviárselo por correo electrónico al creador— suele funcionar bien hasta que gestionas aproximadamente 10 creadores. A partir de ese punto, empieza a venirse abajo de formas predecibles, pero totalmente evitables (hablamos de códigos duplicados, erratas, códigos que nunca llegaron a activarse y demás).
Además, los creadores empezarán a preguntarte cómo está funcionando su código y, si no tienes una respuesta inmediata para ellos... bueno, no estarán muy contentos.
Modash crea y asigna códigos en bloque directamente desde Shopify, por lo que la carga administrativa no aumenta realmente. Además, como cada creador tiene su propio portal, puede consultar por sí mismo el código que tiene asignado y la comisión por pedido.
¿Y si gestionas más de una tienda Shopify (por ejemplo, tiendas independientes para distintas regiones o idiomas)? Modash lo resuelve permitiéndote gestionar códigos para varias tiendas con operaciones duplicadas y establecer importes fijos por tienda para las tiendas regionales.
A primera vista, un código de descuento para influencers siempre parecerá una oferta sencilla. Pero todo lo que se explica en esta guía se reduce a la misma idea: la oferta es la parte fácil. La parte más difícil es la atribución, que determina si puedes confiar en tus cifras, si tus márgenes están bien y si tus creadores sienten que reciben el crédito justo por el trabajo que realizan.
Define la magnitud del descuento de forma intencionada, protégelo con límites de uso, evita que entre en conflicto con tus propias promociones y combínalo con un enlace para que cada uno cubra lo que el otro no detecta.
Después, presta atención a dónde «mienten» los códigos. En particular, busca filtraciones a sitios fraudulentos, recuentos incompletos, canjes no incrementales y solapamientos con promociones de toda la web. Saber dónde está el problema es la mitad de la batalla.
Si lo haces bien, tus códigos se convertirán, con suerte, en una pequeña pieza de infraestructura que te permitirá saber qué le corresponde a cada creador y proteger tus márgenes al mismo tiempo.
Modash proporciona a cada creador un código y un enlace de seguimiento, mantiene estables las reglas de atribución a medida que añades colaboradores y ofrece a cada creador un portal para consultar sus propias cifras. Pruébalo gratis durante 14 días.
Una marca asigna un código único a un creador y, cuando un seguidor lo introduce al finalizar la compra, recibe un descuento y la venta se atribuye a ese creador. Cumple dos funciones a la vez: es el incentivo que lleva a alguien a comprar y la señal que te indica qué creador generó la venta (y, a menudo, con qué se le paga).
Un código se vincula a la compra completada, por lo que sigue funcionando aunque alguien lo escuche en un vídeo y compre días después sin hacer clic en nada. Un enlace se vincula al clic en sí, por lo que registra el recorrido desde la publicación hasta la tienda, pero no funciona si un cliente bloquea las cookies o cambia de dispositivo antes de comprar.
La mayoría de las marcas optan por un descuento de entre el 10 % y el 20 %, lo bastante elevado como para impulsar a alguien a comprar sin acostumbrar a tu audiencia a esperar un código. La cifra adecuada para ti depende de tus márgenes y AOV, ya que tanto el descuento como la comisión del creador salen de la misma venta.
No puedes evitarlo por completo, pero puedes limitar los daños: establece un límite total de canjes o restringe los códigos a un uso por cliente, mantén activo un enlace de seguimiento como señal de respaldo y supervisa los picos de uso que no se correspondan con las publicaciones recientes de un creador. Cuando detectes una filtración, desactiva el código y dale al creador uno nuevo de inmediato.
Los códigos y las cifras informadas por los creadores rara vez coinciden a la perfección, porque los códigos no registran los canjes cuando se olvidan o se introducen incorrectamente, y los creadores suelen contar las visualizaciones o la interacción como «impacto» que en realidad no se convierte en una venta registrada. Combinar el código con un enlace de seguimiento reduce parte de la diferencia, pero conviene aceptar que parte de la influencia real de un creador siempre será invisible en tu panel.
Shopify por sí solo funciona bien para unos pocos creadores, ya que puedes crear y gestionar códigos manualmente desde el panel de administración. Sin embargo, a partir de unos 10 creadores, la creación manual de códigos suele empezar a complicarse (códigos duplicados, erratas, códigos que nunca se activaron), y es entonces cuando una herramienta específica que cree, asigne y haga seguimiento de códigos en bloque puede ser de gran ayuda.
Depende totalmente de cómo lo configures. La posibilidad de que el código de un creador se acumule con una oferta en todo el sitio y de que un cliente combine varios códigos en un mismo pedido son dos ajustes que controlas a nivel de código, así que conviene decidirlo de antemano en lugar de ceñirse a la configuración predeterminada de Shopify.