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Cas d'usage
Black Friday. Stress, anxiété, excitation. Ça me fait un peu penser au théâtre.
Vous recrutez et distribuez les rôles à vos meilleurs acteurs, faites les répétitions, peaufinez votre mise en scène et fignolez les costumes et le maquillage. Toute cette préparation pour une période relativement courte qui va déterminer la réussite ou l’échec de tout.
En réalité, le Black Friday, le Cyber Monday et pratiquement tout le quatrième trimestre sont une véritable folie pour tous les acteurs du secteur. Et le BFCM vous réserve forcément des imprévus auxquels vous devrez être prêt.
Pourtant, de nombreuses équipes se compliquent davantage la tâche que nécessaire. Votre budget s’envole dans des collaborations de dernière minute. Vos produits offerts sont envoyés dans le néant, sans plus jamais faire parler d’eux. Votre équipe veille tard pour gérer les campagnes et recueillir leurs indicateurs de performance.
Nous appelons cela la taxe du chaos du Black Friday. Plus vos campagnes sont chaotiques pendant le BFCM, plus vous finirez par payer cette taxe, d’une manière ou d’une autre.
J’ai interrogé plus de 50 spécialistes du marketing d’influence sur la manière dont ils géraient leurs campagnes BFCM, et j’ai constaté que la taxe du chaos du Black Friday a un impact profond à bien des égards.
La taxe du chaos du Black Friday, c’est le prix que vous payez lorsque le chaos brouille votre vision. Elle peut se manifester de différentes manières, mais le plus souvent, elle finit par grignoter votre budget (ou votre temps libre).
Les créateurs sont réservés très tôt pour le BFCM. Même les créateurs fiables avec lesquels vous entretenez une relation solide recevront probablement des offres plusieurs mois à l’avance.
Les influenceurs sont tellement sollicités que leur disponibilité diminue et leurs tarifs augmentent. Cela signifie que plus vous les réservez tard, plus vous risquez non seulement que vos créateurs les plus performants soient déjà complets, mais aussi de devoir payer plus que ce que vous auriez payé autrement.
En fait, presque tous les spécialistes du marketing que nous avons interrogés ont déclaré avoir manqué l’occasion de réserver l’influenceur qu’ils voulaient pour le BFCM. La principale raison ? Leurs honoraires étaient trop élevés ou dépassaient leur budget.
De nombreux responsables marketing ont également indiqué que les influenceurs étaient souvent soit déjà liés par une exclusivité, soit tout simplement indisponibles pour ajouter une marque de plus à leur portefeuille pour la saison.
Comment y remédier ? Réservez vos meilleurs talents dès que possible : l’idéal serait de les engager sous contrat forfaitaire. Vous préserverez ainsi votre budget pendant le BFCM, tout en veillant à ce que vos créateurs soient correctement rémunérés : tout le monde y gagne.
L’an dernier, les responsables du marketing d’influence ont travaillé en moyenne 7,5 heures supplémentaires par semaine pendant leurs campagnes BFCM.
La majeure partie de ce temps supplémentaire était consacrée au suivi du déroulement de leurs campagnes, des e-mails échangés avec les influenceurs et à la collecte de données pour les rapports.
Pour certains, maintenir les campagnes sur la bonne voie signifiait consulter les réseaux sociaux toutes les heures, rester collés à leur boîte de réception pour les mises à jour et éteindre les incendies qui finissaient par surgir.
« Intense, frénétique, chaotique, accablante et stressante. » C’est ainsi que la plupart des responsables marketing ont décrit leur expérience du BFCM. La pression intense pour assurer le succès de leurs campagnes était la source de stress la plus souvent citée lors du BFCM : plus de 71 % des responsables marketing l’ont classée comme leur principal facteur de stress.
J’ai d’ailleurs demandé aux responsables marketing d’évaluer à quel point ils se sentaient dépassés lors de leur dernière campagne BFCM, et seul un quart d’entre eux avait l’impression de bien gérer la situation.
Plus important encore, se sentir mal préparé ou avoir l’impression d’éteindre constamment des incendies vous place dans un état d’esprit réactif, plutôt que stratégique. Et si vous ne faites que réagir, vous ne pouvez pas ajuster vos programmes tout au long des fêtes et maximiser vos retours.
Inutile de m’étendre sur les effets du stress sur nous. Nous les connaissons tous : nous passons à côté de détails, envoyons le mauvais produit à la mauvaise personne et faisons des erreurs.
Que vous le ressentiez sur votre budget, votre santé ou votre vie personnelle (ou son absence), la taxe du chaos du Black Friday a un impact réel sur chaque aspect de votre équipe.
Voici le problème : vous ne pouvez pas éliminer complètement cette taxe.
Le Black Friday va de pair avec le chaos. Il y aura toujours des « surprises ».
Alors, que faire ? Comment réduire ce chaos et, par conséquent, la taxe qui l’accompagne ?
Si vous consultez n’importe quel article sur la préparation au Black Friday, tous vous diront la même chose : commencez tôt.
Eh bien, je vais faire quelque chose de résolument innovant. Parce que cet article n’est pas comme les autres.
Prêt·e ?
Vous devez vous y prendre tôt. Je sais. Révolutionnaire.
Mais, même si vous pensez vous y prendre tôt, ce ne sera pas assez tôt.
Nous avons demandé à nos spécialistes du marketing de nous présenter leur calendrier. J’ai constaté qu’en moyenne :
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Voici le principe : plus vous commencez tôt à penser au BFCM, moins vous paierez la taxe du chaos du Black Friday.
Et sur ce, il est temps de lancer une campagne de préparation au BFCM.
Vous menez des campagnes tout au long de l’année. L’été et le début de l’automne sont le moment d’attirer autant de regards que possible sur vos produits.
Nous avons demandé aux spécialistes du marketing s’ils menaient des campagnes de préparation à l’approche du BFCM, et un peu moins de 40 % ont répondu qu’ils en lancent en septembre, principalement axées sur la notoriété de la marque.
Nous savons certaines choses sur la façon dont les gens font leurs achats pour le BFCM :
Donc, si nous savons que les consommateurs commencent plus tôt et qu’ils ont déjà en tête les marques dont ils guettent les réductions, il est vraiment important que votre marque fasse partie de cette liste mentale.
Lancer une campagne de préparation avant le BFCM présente de nombreux avantages :
Mais, si vous comptez le faire, vous devez garder ce point essentiel à l’esprit :
N’utilisez pas — et j’insiste, absolument pas — de vocabulaire ou d’images liés aux fêtes ou au BFCM, ni même la moindre évocation de feuilles de houx ou de pommes de pin.
Les consommateurs sont pris d’une rage aveuglante dès qu’ils entendent la simple mention de Mariah Carey avant Halloween. Si vous allez lancer une campagne avant le BFCM, appelez-la plutôt campagne de fin d’été ou d’automne. Sinon, vous risquez de lasser vos clients bien avant qu’ils aient la possibilité d’acheter.
Inspirez-vous d’Amazon : l’entreprise l’appelle « Prime Day d’octobre ». La plupart des autres détaillants optent pour « Soldes d’automne » ou une formule similaire. Gardez simplement les thèmes de fêtes de côté au moins jusqu’en novembre.
Prévoyez systématiquement une marge de flexibilité dans vos campagnes. Des choses vont mal tourner, certaines publications seront étranges et, parfois, elles ne seront même pas publiées.
Mais avoir un plan solide dès le départ vous aidera à aplanir les difficultés tout au long de votre campagne et à réduire le stress.
Par exemple, un marketeur anonyme ayant répondu à notre enquête a indiqué qu’il faut être prêt à s’adapter aux imprévus. Apparemment, un influenceur a accidentellement publié la réduction d’une autre marque sur une publication de sa marque pendant les heures de pointe. Cela a non seulement semé la confusion dans les commentaires, mais a également entraîné quelques tickets d’assistance.
Heureusement, le marketeur s’en est rapidement aperçu, l’influenceur a modifié la légende et ils ont pu publier une Story à ce sujet pour clarifier les choses. Avoir un plan solide n’empêchera pas tout le chaos, mais vous ne serez pas tellement absorbé par vos propres processus que vous ne remarquerez pas les petits imprévus occasionnels.
J’ai déjà mentionné que, lorsqu’il s’agit de marketing d’influence, vous devriez penser comme un investisseur.
Si vous investissez la totalité de votre budget limité dans un seul type de contenu, de collaboration, d’influenceur ou, Dieu vous en garde, dans un seul influenceur, c’est un énorme risque. Si cela fait un flop, vous n’aurez aucun filet de sécurité pour votre unique panier rempli d’œufs fragiles.
Mon conseil ?
Demandez-vous si l’envoi de produits est pertinent pour le BFCM. Selon vos produits, cela peut être très efficace, ou il peut être plus judicieux d’envoyer davantage de produits dans les mois précédant le BFCM plutôt que pendant la période des fêtes elle-même.
Nous avons demandé aux marketeurs d’indiquer le pourcentage consacré à chaque type de collaboration pour la période des fêtes et, en moyenne, ils ont réparti la majeure partie de leur budget entre les collaborations à court et à long terme. La part suivante était répartie entre les campagnes d’affiliation et les campagnes d’envoi de produits à des créateurs.
En fait, pas une seule personne n’a répondu qu’elle investissait uniquement dans un seul type de collaboration. Même le minimum était réparti entre au moins deux catégories.
Puisqu’on parle de gérer intelligemment votre budget, c’est le moment de réfléchir à ce dont vous aurez besoin pour gérer le BFCM cette année.
Cela implique d’examiner attentivement votre équipe, vos outils et vos processus, puis d’essayer de visualiser à quoi ressemblera votre charge de travail.
Essayez de vous poser quelques questions difficiles :
Cette dernière question est particulièrement importante, car la toute dernière chose que vous souhaitez faire le lundi précédant le BFCM est d’intégrer de nouveaux processus ou un nouveau logiciel.
Écoutez : les tableurs, c’est super. Personnellement, j’ai toujours au moins 5 tableurs ouverts.
Mais ce n’est pas évolutif. Et la meilleure façon de réduire le coût du chaos lié au BFCM est d’investir dans des outils qui vous déchargent d’une grande partie du travail manuel et chronophage. Vous avez des préoccupations plus importantes que la mise à jour de vos tableurs.
C’est là que Modash entre en jeu — et vous saviez que ça allait arriver.
En réalité, Modash peut donner à votre équipe actuelle les moyens de :
Mais ne me croyez pas sur parole, et n’attendez pas. Essayez Modash dès aujourd’hui pour voir s’il deviendra votre super-héros et réduira cette taxe du chaos du Black Friday. Vous pouvez même l’essayer gratuitement pendant 14 jours !