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Cas d'usage
Donc, nous sommes en septembre. Le BFCM est dans moins de 90 jours.
Et votre plan est béton, n’est-ce pas ?
……n’est-ce pas ?
Bon, vous n’avez donc pas de plan. Vous n’avez réservé aucun influenceur. Vous n’avez même pas encore commencé à concevoir une campagne.
Vous venez de recevoir les directives de la direction pour commencer à planifier le BFCM, mais vous avez encore la tête aux campagnes de rentrée ou d’été.
Bon, respirez. Cette boule au ventre est temporaire. Je vais plutôt vous donner un plan solide sur 13 semaines pour le Black Friday, que vous pouvez mettre en place dès maintenant afin de réduire une partie de cette taxe du chaos du Black Friday.
Voici ce que vous devez faire :
Votre première priorité est de créer le plan le plus simple possible auquel vous pourrez réellement vous tenir au cours des prochains mois.
Tout d’abord, quels sont vos objectifs ? En vous basant sur les performances enregistrées tout au long de l’année :
Si vous investissez du temps dans votre plan dès maintenant, vous n’aurez pas à remettre votre stratégie en question plus tard. Cela vous aidera également à vous adapter par la suite, si nécessaire.
Commencez par contacter les créateurs que vous connaissez déjà et avec lesquels vous avez travaillé. D’abord, il s’agit de personnes avec lesquelles vous avez déjà une relation de travail, elles seront donc les plus faciles à réserver si elles sont disponibles. De plus, vous savez quel type de résultats ils ont obtenus pour vous par le passé. Vous saurez ainsi plus ou moins à quoi vous attendre.
Sans compter que votre message trouvera davantage d'écho auprès d'une audience qui connaît déjà vos produits et votre marque. Pendant le Black Friday, les consommateurs seront plus susceptibles de se tourner vers les marques qu'ils connaissent et apprécient déjà pour profiter de leurs réductions. Vos meilleures chances se trouvent donc dans les communautés où ils ont déjà vu vos produits au moins une fois.
Ensuite, commencez à rechercher et à présélectionner de nouveaux influenceurs. Si certains influenceurs ont bien fonctionné pour vous par le passé, vous pouvez essayer de trouver des profils similaires. Voici quelques façons de procéder :
À la fin de chaque journée, contactez vos favoris, mais pour l'instant, concentrez-vous surtout sur la recherche d'influenceurs.
Concentrez-vous maintenant sur les réponses, les relances auprès de vos favoris et poursuivez vos recherches.
Vous devrez présélectionner plus d'influenceurs que ce dont vous avez réellement besoin. Et si vous savez historiquement combien de créateurs vous répondent réellement et avec combien vous finissez par conclure un accord, vous aurez une bonne idée du nombre de personnes à contacter.
Par exemple, disons que votre taux de réponse est historiquement de 30 % et que, parmi les personnes qui répondent, vous concluez habituellement un accord avec la moitié d'entre elles. Si vous savez qu'il vous faut 40 influenceurs pour atteindre vos objectifs BFCM, vous devrez présélectionner et contacter environ 260 créateurs, voire plus.
Pour la période chargée des fêtes, vous devrez probablement augmenter ce chiffre de 50 % supplémentaires.
Bon, vous devez donc maintenant contacter 390 influenceurs qualifiés, vérifiés et adaptés à votre marque en une semaine.
Respirez.
Consacrez quelques heures à la fin de chaque journée pour y parvenir et divisez le travail en plusieurs parties. Si vous ne travaillez pas seul, répartissez le travail au sein de votre équipe pour pouvoir tout gérer.
Gérez intelligemment votre temps et vos ressources. Vous pouvez tout à fait contacter les plus grands influenceurs que vous trouvez, mais sachez qu’ils sont probablement déjà réservés ou que leurs tarifs ont considérablement augmenté. Presque tous les marketeurs que nous avons interrogés ont déclaré avoir manqué l’occasion de collaborer avec un influenceur pour le BCFM, le plus souvent en raison du budget.
Il est également judicieux de prendre vos meilleurs e-mails de prospection et de les transformer en modèles afin de pouvoir personnaliser rapidement chaque message de prospection. Vous n’avez pas de temps à perdre, mais vous ne voulez pas non plus qu’un influenceur ait l’impression d’être un simple numéro. Utiliser des modèles pour votre prospection avec une légère personnalisation est un bon compromis entre les deux.
Conseil de pro : demandez des recommandations à vos meilleurs influenceurs. Les influenceurs sont extrêmement bien connectés. Si vous entretenez une excellente relation avec un influenceur qui n’est pas disponible, demandez-lui s’il a des recommandations. Il pourra peut-être vous mettre en relation avec quelqu’un !
À ce stade, vous avez, espérons-le, reçu quelques réponses positives et pouvez commencer à négocier des collaborations avec vos influenceurs. Vous n’avez probablement pas encore votre liste complète, vous continuerez donc à rechercher des influenceurs, à les contacter et à relancer ceux qui ne vous ont pas encore répondu.
Mais pour ceux qui vous ont répondu, vous devrez entamer les négociations et commencer à régler les détails. Là encore, vous devrez agir vite, car même pendant les négociations, les influenceurs peuvent être réservés par d’autres, soumis à une clause d’exclusivité ou voir les collaborations tomber à l’eau.
Revenez donc à votre plan du jour zéro : de quels types de collaborations aurez-vous besoin ? Quels niveaux de prix seront pertinents pour vos campagnes ? Partez de là et commencez à remplir les créneaux dont vous aurez besoin.
Conseils de pro pour signer rapidement des contrats :
Conseil de pro : 63 % des professionnels du marketing interrogés dans le cadre de notre enquête sur le Black Friday ont indiqué que le contenu d’influence obtenait des résultats nettement meilleurs que les autres types de contenu.
Si vous le pouvez, essayez de négocier des droits d’utilisation. Si vous ne parvenez pas à obtenir autant d’influenceurs que vous le souhaitez, pouvoir réutiliser le contenu sur d’autres canaux (publicités, pages produit, e-mails, etc.) pourrait bien vous sauver la mise.
Et encore une fois, continuez à rechercher, à contacter et à relancer d’autres influenceurs, même si vous négociez déjà avec certains d’entre eux. Les choses peuvent toujours tomber à l’eau, et vous voudrez avoir une solution de rechange au cas où. Si vous constatez que vos messages de prospection n’obtiennent pas les réponses souhaitées, c’est le moment de les ajuster.
À ce stade, vous devriez disposer d’une liste opérationnelle d’influenceurs avec lesquels vous travaillerez tout au long des fêtes de fin d’année.
Il est donc temps d’envoyer vos briefs aux influenceurs.
Pour vos briefs, là encore, vous devrez travailler rapidement. Si vous menez certains types de collaborations, envisagez de créer un modèle de brief pour chaque type de collaboration. S’ils sont trop différents, envisagez un modèle de brief pour les campagnes des fêtes, qui ne contiendrait que les informations sur votre marque.
Incluez notamment les éléments suivants :
Vous devrez peut-être personnaliser la section relative à la création de contenu pour chaque influenceur. Mais pour les affiliés ou les créateurs auxquels vous laissez beaucoup de liberté, vous pouvez au moins standardiser la partie du brief consacrée aux messages de la marque afin de gagner du temps et d’économiser des ressources.
Remarque : si vous envoyez des produits à vos influenceurs, c’est le moment de le faire. À l’approche des fêtes, les délais de livraison, les retards, etc. risquent de perturber votre planning. Vous devrez envoyer ces produits dès que possible pour éviter la période de forte activité.
À présent, vous avez probablement finalisé vos négociations (ou êtes en bonne voie pour le faire). Les briefs et les produits sont envoyés, et vous avez établi un calendrier approximatif. Maintenant, place aux choses amusantes.
Validation du contenu :
C’est à ce moment-là que vous prévoyez du temps pour la validation du contenu. Indiquez clairement à vos influenceurs quand les validations doivent avoir lieu, dans quel format, etc. Établissez des directives claires, non seulement pour vos influenceurs, mais aussi pour votre équipe interne, concernant ce qui est approuvé et ce qui ne l’est pas.
La dernière chose que vous souhaitez à l’approche du Black Friday, c’est un influenceur agacé qui doit refilmer le contenu pour la cinquième fois parce que votre équipe n’a pas clairement indiqué ce qu’elle voulait.
De plus, vous devriez désormais avoir une vision plus claire de qui publiera quoi, et vous pouvez commencer à intégrer les publications à votre calendrier.
Note importante : Prévoyez une marge pour les retards, les imprévus et les échéances non respectées. Nous voulons tous croire que les choses se dérouleront exactement comme prévu. Ce n’est tout simplement pas réaliste lorsqu’il y a autant de variables en jeu.
Préparer une équipe de secours :
Nous partons d’un plan de viabilité minimale. Mais il serait judicieux d’avoir quelques influenceurs de secours fiables en attente en cas de problème de dernière minute. Il pourrait s’agir de personnes avec lesquelles vous avez déjà travaillé et qui, sans être vos meilleurs éléments, ont obtenu des résultats satisfaisants.
Si vous n’avez pas eu besoin de les recruter pour votre campagne principale, il est judicieux de les garder en réserve au cas où les choses tourneraient mal à la dernière minute. Un responsable marketing anonyme ayant répondu à notre récente enquête BFCM a déclaré qu’un influenceur de remplacement de dernière minute lui avait sauvé la mise.
« Je me souviens d’une importante collaboration avec un influenceur qui a échoué à la dernière minute en raison d’un malentendu concernant les exigences en matière de contenu. Nous avons dû nous démener pour trouver un remplaçant à la dernière minute, mais heureusement, notre plan de secours a fonctionné et la campagne a tout de même obtenu de bons résultats. Ce fut un moment stressant pour nous.”
Si vous avez déjà une équipe de secours en place, cela vous enlèvera beaucoup de stress.
Cela ne fonctionnera pas pour tout le monde, car cela dépend du budget, des délais et du recrutement. Mais si vous avez la possibilité de recruter quelques remplaçants, il est judicieux de le faire.
J’aimerais vous dire que le plus dur est passé et que vous pouvez vous détendre, mais je suis désolé.
Pas de répit pour les méchants. Ni pour quiconque travaille dans l’e-commerce pendant le BFCM.
Mais si votre plan est solide, à ce stade, vous n’aurez plus qu’à suivre et respecter votre calendrier de mise en ligne, à vérifier auprès des influenceurs s’il y a des changements ou ajustements de dernière minute, et à rendre compte aux autres parties prenantes.
Gardez une checklist à portée de main pour vérifier rapidement les contenus publiés, notamment :
Ainsi, s’il manque quoi que ce soit, vous pouvez rapidement contacter un influenceur pour faire republier ou modifier le contenu.
Vous devrez également suivre de près vos données de suivi pendant cette période. Suivre tout cela dès maintenant, récupérer les liens vers les contenus et télécharger les contenus vous aidera à rester organisé lorsque la situation s’intensifiera.
Restez en contact étroit avec les personnes qui gèrent la logistique de votre marque. Si un produit est rapidement en rupture de stock, vous n’aurez peut-être pas besoin de publier davantage de contenu autour de ce produit pendant les prochains jours. C’est là que vos plans B vous seront utiles.
Un plan minimum viable reste un plan minimum viable — et si vous avez finalement la possibilité d’en faire plus, vous pourrez vous appuyer dessus et l’élargir.
Sécurisez dès maintenant les ressources dont vous avez besoin : si vous avez le budget, envisagez d’externaliser les petites tâches et commencez à évaluer l’intérêt d’adopter dès maintenant un logiciel de marketing d’influence. La dernière chose que vous voudrez faire sera de former de nouvelles personnes ou votre équipe à l’utilisation d’un nouveau logiciel durant la semaine du Black Friday.
Surtout, vous n’avez pas à faire tout cela seul. Les outils de marketing d’influence comme Modash ne peuvent pas vous rendre les mois d’été perdus pour vos campagnes, mais ils peuvent vous faire gagner des heures à chaque étape de votre processus de gestion de campagne.
Et bien plus encore. Si vous êtes déjà en retard dans vos préparatifs pour le BFCM, Modash peut vous aider à rattraper rapidement votre retard. Le mieux, c’est que vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours – sans même sortir votre carte bancaire !