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Cas d'usage
Les clients recherchent et font confiance aux avis d’autres clients.
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez tirer parti de ce comportement en créant une communauté où votre audience cible peut interagir et partager ses avis, afin d’améliorer la notoriété et la fidélité à votre marque.
Disposer d’un bon produit ou service est un point de départ évident, mais développer efficacement une communauté est bien plus complexe. Considérez-la comme un lieu de rencontre numérique où des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt peuvent échanger leurs avis et points de vue sur des sujets qui les intéressent tous.
Dans ce guide, nous partagerons des stratégies éprouvées de développement de communauté qui aideront réellement les entreprises à lancer et à gérer des communautés en ligne engagées et rentables.
Une stratégie communautaire est un plan d’action visant à créer un groupe de personnes partageant des intérêts communs, afin de susciter l’engagement, de générer de nouveaux prospects et d’obtenir des informations concrètes sur votre marché cible.
Votre stratégie communautaire doit viser à créer un système de valeur partagée et d’intérêts communs. Pour cela, vous devez bien comprendre les activités, contenus et programmes qui peuvent vous aider à créer des liens relationnels fondés sur des valeurs.
Sinon, tout l’objectif de la création d’une communauté est compromis, et les membres se retrouvent avec des expériences aléatoires et décousues qui ne vous rendront pas service.
Passons en revue les avantages d’une stratégie communautaire solide pour votre organisation.
La mise en œuvre réussie d’une stratégie communautaire vous permet de savoir ce que les clients pensent réellement de votre marque. Vous pouvez voir votre produit, votre marque et votre secteur du point de vue de votre audience cible.
Vous pouvez tirer des enseignements précieux des retours recueillis et les exploiter pour améliorer votre produit ou service, ainsi que développer des cadres de communication marketing ciblés afin de renforcer la communication de votre marque. Le fait que les communautés de marque constituent également une excellente source d’idées innovantes issues des retours clients est un autre avantage.
Le développement d’une communauté ouvre également une communication bidirectionnelle avec votre audience cible. Cela crée davantage de transparence et améliore ainsi leur confiance envers votre marque.
Avec une stratégie communautaire efficace, vous pouvez créer des relations durables avec vos clients cibles. Cela leur permet non seulement de rester fidèles à votre marque sur le long terme, mais aussi de devenir des ambassadeurs actifs de celle-ci.
Les clients deviennent également plus patients et indulgents, ce qui les incite davantage à vous donner la possibilité de résoudre les problèmes avant de se détourner de votre marque ou d’exprimer leur mécontentement.
Un autre avantage d’une stratégie communautaire est qu’elle permet de clarifier facilement comment attirer des membres et acquérir des utilisateurs. Avec une stratégie communautaire de référence, vous pouvez définir les rôles internes (qui fait quoi) et comprendre comment la création et la captation de valeur fonctionnent ensemble.
Avec la bonne stratégie, vous pouvez mieux donner la priorité à votre communauté en créant une valeur qui lui est réellement utile, plutôt que de simplement capter son attention à court terme grâce au marketing.
La création d’une communauté comprend l’écoute des réseaux sociaux, les webinaires, les diffusions en direct et les activités visant à stimuler l’engagement. L’avantage de ces stratégies marketing est qu’elles sont toutes très rentables tout en laissant une impression durable sur votre audience.
Bien sûr, cela ne se fait pas du jour au lendemain. Vous devez constamment améliorer et affiner votre stratégie communautaire pour établir des liens solides avec votre communauté et assurer une croissance continue de votre communauté.
Une marque à laquelle on peut s’identifier fait des merveilles pour stimuler l’activité, et une communauté donne une « personnalité » à votre marque, ce qui aide les clients à s’y identifier.
Publier activement dans votre communauté démontre l’éthique et les valeurs de votre marque. Après avoir vu et entendu votre voix à travers vos publications, ils peuvent décider s’ils adhèrent ou non à votre marque.
De nombreuses personnes sont sélectives quant aux marques auxquelles elles s’associent. Une solide stratégie de développement de communauté vous permet d’être plus transparent avec votre communauté, afin qu’elle reste à vos côtés.
Un excellent travail d’équipe et un bon leadership sont essentiels à toute communauté prospère, mais vous pouvez appliquer certaines stratégies de développement de communauté pour obtenir des résultats encore meilleurs. Passons en revue les cinq meilleurs conseils pour créer une communauté pour votre entreprise.
Disposer de la bonne infrastructure technique est nécessaire pour gérer efficacement une communauté en ligne. S’il est important d’investir dans des outils de gestion de communauté et de créer du contenu personnalisé, vous devez avant tout choisir la bonne plateforme sur laquelle développer votre communauté.
Bonne nouvelle : vous avez une multitude d’options, des groupes Facebook et LinkedIn traditionnels aux logiciels communautaires plus avancés comme Zapnito et Hivebrite.
Idéalement, votre choix de plateforme devrait vous donner un contrôle total sur votre communauté en ligne. Bien sûr, par rapport aux plateformes de réseaux sociaux, les plateformes tierces offrent davantage de potentiel de croissance organique.
Il faut également garder à l’esprit que toutes les plateformes ne se valent pas. vous devez tenir compte des tarifs, de l’assistance et des fonctionnalités de chaque option, ainsi que de leur adéquation avec votre cas d’usage et votre budget.
Instant Pot a choisi Facebook pour créer une communauté dédiée à ses clients actuels et potentiels.
L’entreprise est très active sur la plateforme et publie constamment du contenu généré par les utilisateurs (UGC) afin de renforcer la preuve sociale et la confiance. Les membres pouvaient également publier des questions et partager des recettes dans le groupe, ce qui permet de faire vivre les échanges.
Un partenariat avec des créateurs peut donner à votre campagne de création de communauté l’élan nécessaire pour développer une base de clients véritablement engagés. En trouvant des ambassadeurs de marque et des influenceurs, par exemple, vous suscitez de la sympathie et donnez davantage de crédibilité à vos messages marketing. Et tout cela s’ajoute à la portée accrue auprès de votre audience cible.
Créez un programme dédié d’ambassadeurs de marque réunissant des personnes véritablement passionnées par votre produit et capables de faire passer le mot sur les réseaux sociaux, lors d’événements et par le bouche-à-oreille.
Vous pouvez également organiser des événements et des rencontres permettant aux influenceurs de se réunir et d’échanger en personne, puis de partager des extraits de ces événements sur leurs propres comptes de réseaux sociaux afin de gagner en visibilité.
Dans le cadre de sa stratégie de marketing à valeur ajoutée, Gymshark s’appuie largement sur le contenu généré par les influenceurs pour nouer le contact avec son audience cible et bâtir une communauté fidèle. La marque sélectionne soigneusement des influenceurs et des athlètes pour la représenter individuellement et interagir avec leur propre audience de manière personnelle, ce qui améliore globalement l’image de Gymshark.
À mesure que les clients continuent d’interagir avec ces influenceurs, les interactions sociales combinées à leur forte intention d’achat les incitent davantage à essayer Gymshark et à partager leur propre expérience de la marque avec leur audience.
Les thèmes de votre communauté définissent ce qui la caractérise. Et même si le choix des bons thèmes peut sembler évident (par exemple, « ma marque propose des solutions RH, donc mon contenu devrait porter sur les tendances RH »), vous devez tout de même vous démarquer.
Il existe probablement déjà des communautés plus établies et de meilleure qualité qui couvrent des thèmes génériques liés à votre niche cible. Si vous créez vous aussi une communauté qui répond vaguement aux besoins de vos clients actuels et potentiels, vous n’obtiendrez pas les résultats souhaités.
Réfléchissez à des thèmes dont peu de communautés existantes, voire aucune, parlent et qui répondent aux besoins et aux envies de votre audience cible. Évitez d’être trop général ou trop spécialisé : trouvez le juste équilibre entre les deux.
Si vous sentez que l’accueil est mitigé, changez d’approche et concentrez-vous sur les thèmes que les membres de votre communauté apprécient réellement. Demandez à vos clients existants quels sont les thèmes qui les intéressent le plus. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide supplémentaire grâce à des outils tels qu’un générateur de titres ou un générateur de contenu pour les réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration.
Sephora possède l’une des communautés les plus florissantes, et la principale raison est sans doute que la marque comprend le désir le plus profond de son audience cible : des discussions authentiques et impartiales sur la beauté.
Pour créer une communauté fidèle, Sephora a rendu l’adhésion gratuite pour toutes les personnes souhaitant partager ou recevoir des astuces beauté. Cette simple initiative a permis à la communauté Beauty Insider de compter 5 millions de membres, ce qui est loin d’être négligeable.
Les événements en présentiel constituent un moyen très efficace de réunir les communautés, en apportant une touche personnelle et en favorisant l’engagement des membres. Ainsi, plus tôt vous poursuivrez vos conversations en personne, plus vite vous atteindrez vos objectifs de développement de communauté.
Organisez des événements innovants et pertinents auxquels votre public cible est susceptible de participer. Pensez aux boutiques éphémères, aux masterclasses et aux rencontres. Plus important encore, cela crée une occasion idéale de réseautage, contribuant à renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté.
Comme le dit cette célèbre citation sur le réseautage, « Le réseautage est un investissement pour votre entreprise. Il demande du temps et, s’il est bien mené, peut produire d’excellents résultats pendant des années. »
Si vous connaissez le Rainbow Room, vous savez qu’il s’adresse généralement à une clientèle haut de gamme (pensez aux événements en tenue de soirée).
La marque a organisé un événement autour d’un bar tiki éphémère en 2019 afin d’attirer des clients potentiels dans un cadre plus décontracté. Les participants pouvaient goûter des en-cas, des boissons et (évidemment) des cocktails tiki festifs sans débourser un centime ni devoir s’habiller sur leur trente-et-un.
C’était un moyen simple et efficace d’attirer des clients potentiels et d’amorcer des achats et des conversations, une approche que vous pouvez également essayer.
Impliquer les clients dans une communauté peut donner d’excellents résultats, notamment en renforçant la fidélité à la marque et la notoriété des produits et services. Mais comment inciter vos clients à participer activement à votre communauté ?
La réponse réside dans l’appréciation et la reconnaissance. Proposer à votre audience des incitations ou des récompenses sous forme d’articles promotionnels attrayants, de goodies, de cartes-cadeaux, de cadeaux de produits ou de services, ainsi que d’offres exclusives et d’invitations à des événements, peut fournir la motivation supplémentaire nécessaire pour maintenir un niveau élevé de participation.
Même une simple mention, des mises en avant de profils sur les réseaux sociaux, des badges communautaires ou des points bonus peuvent grandement contribuer à maintenir l’implication active de vos clients.
L’approche d’adidas en matière de développement de communauté est à la fois solide et efficace, la marque s’appuyant sur son programme de récompenses pour stimuler l’engagement des membres. Alors, qu’est-ce qui distingue l’adiClub ?
Les membres peuvent gagner des points en réalisant certaines actions afin de passer au niveau supérieur et de débloquer des offres exclusives. Par exemple, ils peuvent bénéficier de remises exclusives ou d’un accès anticipé aux promotions en réalisant des activités simples, comme publier des images ou faire de l’exercice. C’est une excellente tactique pour les maintenir engagés sur le long terme.
Une autre raison réside dans l’approche directe d’adidas en matière de création de communauté, la marque veillant à ce que les récompenses et les activités correspondent aux centres d’intérêt de ses membres. Cette attention portée aux détails a permis à adiClub de devenir un brillant exemple de création de communauté efficace grâce à des incitations bien pensées.
La création de communauté n’est pas une activité ponctuelle. Vous devez mesurer les résultats, suivre les progrès et effectuer des ajustements. Mais tous ces efforts en valent largement la peine sur le long terme.
La bonne nouvelle, c’est qu’identifier des influenceurs qui s’adressent à votre audience cible peut rendre le processus bien moins gourmand en temps et en ressources. Modash vous permet de trouver des créateurs et des influenceurs en pleine croissance pour promouvoir votre marque tout en démultipliant vos efforts afin de créer une communauté engagée et fidèle.