블랙 프라이데이. 스트레스, 불안, 설렘. 어쩐지 연극이 떠오릅니다.
최고의 배우를 섭외하고 캐스팅한 뒤, 리허설을 하고, 동선을 완성하며, 의상과 메이크업을 다듬습니다. 결국 모든 것의 성패를 좌우할 비교적 짧은 순간을 위한 그 모든 준비입니다.
사실 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 그리고 연말 시즌 전체는 업계의 모든 이에게 그야말로 혼돈 그 자체입니다. 그리고 BFCM에는 반드시 대비해야 할 예상치 못한 변수가 생깁니다.
하지만 많은 팀이 스스로 일을 필요 이상으로 어렵게 만들고 있습니다. 막판 협업에 예산이 줄줄 새어 나갑니다. 시딩한 제품은 감감무소식인 채 허공으로 사라집니다. 팀은 캠페인을 관리하고 캠페인 성과 지표를 수집하느라 밤늦도록 일합니다.
이를 블랙 프라이데이 혼돈세라고 부릅니다. BFCM 기간에 캠페인이 혼란스러울수록, 어떤 식으로든 이 세금을 더 많이 치르게 됩니다.
50명 이상의 인플루언서 마케터에게 BFCM 캠페인 관리 방식에 관해 설문했고, 블랙 프라이데이 혼돈세가 여러 측면에서 매우 큰 영향을 미친다는 사실을 알게 되었습니다.
블랙 프라이데이 혼돈세는 혼란 때문에 시야가 흐려졌을 때 치르게 되는 대가입니다. 이는 여러 방식으로 나타날 수 있지만, 대부분 예산(또는 자유 시간)을 조금씩 잠식합니다.
크리에이터들은 BFCM 일정이 매우 일찍 마감됩니다. 탄탄한 관계를 구축한, 검증된 크리에이터조차도 몇 달 전부터 제안을 받게 될 가능성이 높습니다.
인플루언서에 대한 수요가 워낙 많아 공급은 줄고 단가는 오릅니다. 즉, 늦게 섭외할수록 핵심 성과자의 일정이 이미 꽉 찰 위험이 있을 뿐 아니라, 원래보다 더 높은 비용을 지불할 수도 있습니다.
실제로 설문에 참여한 마케터 거의 모두가 BFCM을 위해 원하는 인플루언서를 섭외할 기회를 놓친 적이 있다고 답했습니다. 가장 큰 이유는 무엇일까요? 비용이 너무 높거나 예산을 초과했기 때문입니다.
많은 마케터는 인플루언서가 이미 독점 계약을 맺었거나, 시즌 중에 또 다른 브랜드를 추가할 여력이 없는 경우가 많다고도 말했습니다.
그렇다면 어떻게 대응할 수 있을까요? 최고의 인재를 최대한 빨리 확보하세요 – 리테이너 계약을 맺어두면 더욱 좋습니다. 이렇게 하면 BFCM 기간에 예산을 절약하고, 크리에이터에게 적절한 보상을 지급할 수 있습니다. 모두에게 이득입니다.
지난해 인플루언서 마케터들은 BFCM 캠페인 기간 동안 평균적으로 주당 7.5시간을 추가로 일했습니다.
이 추가 시간의 대부분은 캠페인 진행 상황을 지켜보고, 인플루언서와의 이메일을 관리하며, 보고용 데이터를 수집하는 데 쓰였습니다.
일부에게 캠페인을 계획대로 진행한다는 것은 매시간 소셜 미디어를 확인하거나, 업데이트를 확인하고 발생하는 문제를 해결하기 위해 받은편지함에 매달리는 것을 의미했습니다.
“강도 높고, 정신없고, 혼란스럽고, 벅차고, 스트레스가 심합니다.” 대부분의 마케터는 자신의 BFCM 경험을 이렇게 설명했습니다. 캠페인을 성공시켜야 한다는 강한 압박감은 BFCM에서 가장 많이 언급된 스트레스 요인이었으며, 71%가 넘는 마케터가 이를 가장 큰 스트레스 요인으로 꼽았습니다.
실제로 마케터들에게 지난 BFCM 캠페인 동안 얼마나 압도감을 느꼈는지 평가해 달라고 했는데, 상황을 잘 관리하고 있다고 느낀 사람은 사분의 일에 불과했습니다.
더 중요한 것은, 준비가 부족하다고 느끼거나 계속해서 문제를 해결해야 하는 상황에 놓이면 전략적 사고방식이 아닌 반응적 사고방식을 갖게 된다는 점입니다. 반응만 하고 있다면 연말연시 시즌 내내 프로그램을 조정하고 수익을 극대화할 수 없습니다.
스트레스가 우리에게 미치는 영향을 길게 설명할 필요는 없습니다. 우리 모두 알고 있습니다. 세부 사항을 놓치고, 엉뚱한 사람에게 잘못된 제품을 보내고, 일을 망치기도 합니다.
예산, 건강, 또는 개인적인 삶(혹은 그 부재)에서 이를 체감하든, 블랙 프라이데이 혼란세는 팀의 모든 측면에 실질적인 영향을 미칩니다.
문제는 이렇습니다. 이 세금을 완전히 없앨 수는 없습니다.
블랙 프라이데이에는 혼란이 늘 따라옵니다. 언제나 “예상치 못한 일”은 생기기 마련입니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요? 그 혼란과 그에 따른 세금을 어떻게 줄일 수 있을까요?
블랙 프라이데이 준비 방법에 관한 글을 찾아보면 모두 같은 말을 할 것입니다. 일찍 시작하라는 것입니다.
자, 저는 아주 혁신적인 일을 하나 해보겠습니다. 다른 글과는 다르니까요.
준비되셨나요?
일찍 시작해야 합니다. 알아요. 획기적이네요.
하지만 ‘일찍’이라고 생각하는 시점이 아무리 빨라도, 충분히 이르지는 않습니다.
마케터들에게 각자의 일정을 공유해 달라고 요청했습니다. 평균적으로 다음과 같았습니다:
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핵심은 이렇습니다. BFCM을 일찍 준비할수록 ‘블랙프라이데이 혼란세’를 덜 치르게 됩니다.
그런 의미에서 이제 BFCM 전 사전 준비 캠페인을 진행할 때입니다.
연중 내내 캠페인을 진행하고 계실 겁니다. 여름과 초가을은 최대한 많은 사람에게 제품을 알릴 수 있는 시기입니다.
마케터들에게 BFCM 전 사전 준비 캠페인을 진행하는지 물었고, 40%에 약간 못 미치는 응답자가 주로 브랜드 인지도에 초점을 맞춰 구월에 이를 진행한다고 답했습니다.
BFCM 기간의 소비자 쇼핑 방식에 대해 우리가 알고 있는 몇 가지 사실이 있습니다:
쇼핑객들이 더 일찍 쇼핑을 시작하고 이미 어떤 브랜드의 할인을 기다릴지 머릿속 목록을 만들어 둔다는 사실을 안다면, 여러분의 브랜드가 그 목록에 포함되는 것은 정말 중요합니다.
BFCM 전 사전 준비 캠페인을 진행하면 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다:
하지만 이를 진행하려면 다음의 중요한 점을 반드시 기억해야 합니다:
휴일이나 BFCM 관련 문구, 이미지, 심지어 호랑가시나무 잎이나 솔방울의 아주 작은 기미조차 절대 사용하지 마세요.
쇼핑객들은 할로윈이 오기도 전에 머라이어 캐리 얘기만 나와도 눈이 멀 정도로 격분합니다. BFCM 전 캠페인을 진행한다면 이를 늦여름 캠페인이나 가을 캠페인이라고 부르세요. 그렇지 않으면 고객이 쇼핑할 기회가 오기도 훨씬 전에 피로감을 느낄 위험이 있습니다.
아마존을 참고해 보세요. 아마존은 이를 “프라임 데이 옥토버”라고 부릅니다. 대부분의 다른 리테일러는 “가을 세일” 또는 이와 비슷한 이름을 선택합니다. 적어도 십일월이 될 때까지는 휴일 테마를 꺼내지 마세요.
캠페인 계획에 유연성을 철저히 반영하세요. 문제가 생기기도 하고, 게시물이 어색하게 나올 수도 있으며, 때로는 아예 게시되지 않을 수도 있습니다.
하지만 탄탄한 계획을 세워두면 캠페인 진행 중 발생하는 문제를 원활히 해결하고 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 설문조사에 참여한 한 익명의 마케터는 예상치 못한 상황에 유연하게 대처할 준비가 되어 있어야 한다고 말했습니다. 한 인플루언서가 트래픽이 가장 많은 시간대에 실수로 다른 브랜드의 할인 정보를 자신이 협업하던 브랜드의 게시물에 올린 일이 있었다고 합니다. 댓글에서 혼란이 발생했을 뿐 아니라, 추가로 몇 건의 고객 지원 티켓도 접수되었습니다.
다행히 마케터가 이를 빠르게 발견했고, 인플루언서는 캡션을 수정한 뒤 상황을 바로잡기 위한 스토리를 게시할 수 있었습니다. 탄탄한 계획이 모든 혼란을 막아주지는 못하지만, 자체 프로세스에 매몰되어 가끔 발생하는 문제를 놓칠 정도는 아닐 것입니다.
인플루언서 마케팅에서는 투자자처럼 생각해야 한다고 앞서 말씀드렸습니다.
한정된 예산을 한 가지 콘텐츠, 한 가지 협업 방식, 한 유형의 인플루언서, 혹은 최악의 경우 단 한 명의 인플루언서에게만 모두 투자한다면 큰 위험을 감수하는 셈입니다. 실패하면 한 바구니에 담은 깨지기 쉬운 달걀을 지켜줄 여유가 전혀 없습니다.
제 조언은요?
BFCM에 제품 증정이 적합한지 검토해 보세요. 제품에 따라 큰 성과를 낼 수도 있지만, 연말 성수기 자체보다는 BFCM을 앞둔 몇 달 동안 제품 증정을 더 많이 진행하는 편이 적합할 수도 있습니다.
마케터들에게 연말 기간에 각 협업 유형을 어느 비율로 활용하는지 적어 달라고 요청한 결과, 평균적으로 예산의 대부분을 단기 및 장기 협업에 나누어 배분했습니다. 그다음 비중은 제휴 캠페인과 제품 증정/시딩 캠페인에 나누어 배분되었습니다.
실제로 단 하나의 협업 유형에만 투자한다고 답한 사람은 한 명도 없었습니다. 가장 적은 경우에도 예산은 최소 두 가지 카테고리에 나누어 배분되었습니다.
예산을 현명하게 관리하는 얘기가 나온 김에, 이제 올해 BFCM을 관리하는 데 무엇이 필요할지 생각해 볼 때입니다.
즉, 팀과 도구, 프로세스를 면밀히 검토하고 앞으로 업무량이 어떻게 될지 그려보는 것입니다.
다음과 같은 어려운 질문을 스스로에게 던져보세요:
마지막 질문은 특히 중요합니다. BFCM 직전 월요일에 가장 피해야 할 일은 새로운 프로세스나 소프트웨어를 도입하는 것이기 때문입니다.
보세요, 스프레드시트는 훌륭합니다. 저는 개인적으로 언제나 최소 5개의 스프레드시트를 열어 둡니다.
하지만 이는 확장성이 없습니다. BFCM으로 인한 혼란 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 수작업으로 처리하는 자잘한 업무를 크게 덜어줄 도구에 투자하는 것입니다. 스프레드시트를 업데이트하는 것보다 더 중요한 일에 신경 써야 합니다.
바로 이때 Modash가 필요합니다. 나올 줄 알고 계셨죠.
사실 Modash를 사용하면 현재 팀이 다음과 같은 일을 할 수 있습니다:
하지만 제 말만 믿지는 마세요. 기다리지도 마세요. 오늘 Modash를 사용해 보고, 블랙 프라이데이 혼란 비용을 줄여 줄 슈퍼히어로가 될지 확인해 보세요. 14일 동안 무료로 사용해 볼 수도 있습니다!