훌륭한 팀을 만드는 것은 무엇일까요?

대부분의 팀은 형편없습니다. 훌륭한 팀을 만드는 요소를 이해하고 그 이상을 구축하기 위해 노력하는 리더십이 있다면 이를 개선할 수 있습니다. 어쩌면 Google의 팀워크에서 영감을 얻을 수 있을지도 모릅니다.

Google의 리더십은 막을 수 없는 팀을 만드는 요소를 이해하기 위해 노력을 기울였습니다. 200건의 인터뷰를 진행하고 Google의 180개 팀을 연구한 결과, 팀 구성원이 누구인지보다 서로 어떻게 상호작용하는지가 훨씬 더 중요하다는 사실을 발견했습니다. Google의 팀워크는 차원이 다릅니다.

놀라운 팀 역학을 만드는 핵심 특성 5가지와 리더가 이를 개선하기 위해 할 수 있는 일을 소개합니다.

팀의 심리적 안전감:

팀의 모든 구성원이 창피를 당할 가능성 없이 위험을 감수할 수 있나요?

Google 팀워크 연구에 따르면, 창피나 굴욕에 대한 두려움 없이 질문하고, 아이디어를 제안하며, 공개적으로 토론할 수 있는 능력인 심리적 안전감이 단연 가장 중요한 특성이었습니다.

리더가 이 특성을 키우는 핵심 방법은 직접 본보기를 보이는 것입니다. 자신이 겪는 어려움을 솔직히 공유하고 문제의 근원, 즉 자기 자신을 돌아보세요. 실패를 솔직하게 드러내세요. 질문과 아이디어를 끊임없이 제시해 집단의 침묵만이 유일한 실패임을 보여주세요.

팀 내 대화를 이끌어 내세요. 개인에게 아이디어를 묻고, 그룹에 질문하세요. 이는 초기에 협업의 기준을 정하는 데 특히 중요합니다. 추진력을 얻고 사람들이 편안하게 협업하게 되면 기준이 정립되어 유지하기가 더 쉬워집니다.

팀의 아이디어를 경청하고 실행하세요. 리더로서 사람들이 협업을 멈추고 기여하지 않게 만드는 좋은 방법은 그들의 기여를 무시하는 것입니다. 적극적으로 경청하고, 휴대전화를 내려놓고, 상대가 말할 때 눈을 바라보세요. 그들과 그들의 아이디어를 인정하고, 더 깊이 이해할 수 있도록 질문하세요. 더 적극적인 팀을 찾아 그들의 노력을 빼앗으려 하는 이유가 무엇인지.

하버드 비즈니스 스쿨의 리더십 및 경영학 교수인 에이미 에드먼드슨은 팀의 심리적 안전감을 주제로 훌륭한 TEDx 강연을 했습니다.

듣기: 심리적 안전감에 대한 에이미 에드먼슨의 이야기

신뢰할 수 있는 팀원:

팀원들이 매번 훌륭한 업무를 제때 해낼 수 있도록 서로를 신뢰할 수 있나요?

팀원들이 자신의 업무를 수행할 것이라고 믿을 수 있어야 한다는 건 당연한 일입니다. 모두가 믿을 만한 팀원이 되도록 하려면 다음을 실천해야 합니다:

큰 그림을 공유하세요. 작은 업무를 위임하는 일은 언제나 중요하지만, 모두가 무엇을 향해 일하고 있는지 알고 있나요? 거기서 시작해 명확하게 세분화하면, 모두가 최종 결과로 무엇이 기대되는지 알게 됩니다.

세부 작업이 정해지면 팀원들이 스스로 작업을 배정하게 하세요. 이는 막중한 책임입니다. “다음 주까지 X, Y & Z를 끝내겠습니다”라고 공개적으로 말하면, “당신이 X를 하세요”라는 말과는 비교할 수 없는 수준의 사회적 압박이 생깁니다.

진행 상황을 투명하게 추적하고, 마지막으로 간섭하지 마세요. 그룹 내 소통을 촉진하기 위해 최선을 다하세요. 팀원들은 지연 사항과 문제를 동료에게 적극적으로 알려야 합니다.

연구에 관해 자세히 보기: 팀 효과성 이해하기

구조 & 명확성:

정해진 역할, 목표 및 실행 계획이 있나요?

이는 앞서 말씀드린 신뢰성 관련 조언과 밀접하게 연결됩니다. 다만, 다른 요소들도 정의되어야 합니다. 팀의 모든 구성원은 다음 질문에 답할 수 있어야 합니다:

팀은 어떻게 의사결정을 하나요?

팀은 성공을 어떻게 판단하나요?

진행 상황을 추적하기 위해 어떤 체계를 사용하나요?

Google에서 사용하는 한 가지 방법은 OKR(목표 및 핵심 결과) 체계입니다. OKR은 정해진 기간 동안 목표를 관리하는 데 매우 잘 통합되고 문서화된 방법입니다. Modash에서도 OKR을 실험해 보았으며, 이는 매우 효과적인 업무 방식입니다.

읽어보기: Felipe Castro의 OKR 가이드

중요한 팀 에는 의미가 있습니다:

팀원들은 자신의 일이 개인적으로 중요하다고 느끼나요? 그 일에 신념을 갖고 있나요?

특정 사람에게 업무를 배정하는 이유가 능력과 기술뿐이어서는 안 됩니다. 그 업무는 그들에게 중요해야 하며, 관심을 갖고 하고 싶어 하는 일이 되어야 합니다. 사람들이 스스로 업무를 선택하도록 하는 것은 이를 실천하는 좋은 방법입니다.

팀원들이 개인적 성장으로 이어지는 업무를 맡도록 독려하고, 이를 팀의 핵심 가치로 삼으세요. Modash(소셜 미디어 인플루언서를 찾고, 캠페인을 시작하며, 관계를 관리하고 ROI를 측정하는 협업 도구)에서는 모든 인터뷰를 “현재 어디에 있나요? 어디에 가고 싶나요? 이 직무가 그곳에 도달하는 데 어떻게 도움이 될까요?”라는 질문으로 시작합니다.

이는 관계 초기부터 개인적 성장을 중시하는 분위기를 조성합니다. 이후 개인적 성장에 관한 지속적인 대화를 통해 이를 발전시킵니다. 목표에 얼마나 가까워졌나요? 어떻게 도와드릴까요?

또한 팀 또는 개인의 성공을 인정하고 축하할 수 있는 모든 기회를 놓치지 않는 것은 매우 중요합니다. 그들의 성공에 여러분이 기뻐하며, 그것이 여러분에게 실제로 영향을 미친다는 점을 알리세요.

“정기적인 일대일 미팅을 진행하는 것은 오늘날 모든 리더가 해야 할 일입니다. 이는 팀원과 강한 개인적 관계를 구축하고, 리더로서 그들이 자신의 목표와 팀의 목표를 모두 달성하도록 어떻게 지원할 수 있는지 이해하는 훌륭한 방법입니다. - Vedran Ismaili, CEO Typelane

알아보기: KPMG가 의미를 중심으로 리더십을 발휘하는 방법.

효과적인 팀은 영향력을 발휘합니다:

각 팀원은 자신의 의견이 의미 있는 영향으로 이어진다고 느끼나요?

업무는 진전으로 이어져야 합니다. 모두가 자신의 업무를 완료하면 회사가 한 단계 나아간다는 것을 알아야 합니다. 팀도 한 단계 나아가며, 각 개인과 그룹을 앞으로 이끄는 성공을 만들어 낸다는 것을 알아야 합니다.

중요하지 않은 목표를 많이 세우기보다 강력한 목표를 몇 개만 세우고, 팀이 실제 변화를 만들고 있지 않다고 생각하게 해서는 절대 안 됩니다.

팀워크가 꿈을 현실로 만든다는 말이 있죠. 그러니 팀 내에서 탁월함을 구축하고 키워 나가는 데 인색하지 마세요. 리더라면 지금 바로 이러한 요소에서 모범을 보이고, 이런 방식으로 팀을 개선하는 방법에 대해 이야기하기 시작해야 합니다. 솔직한 대화, 팀 개선을 위한 체계적인 브레인스토밍, 그리고 지속적인 참여는 마치 한 몸처럼 움직일 만큼 효과적인 팀으로 이끌어 줄 것입니다.

더 읽어보기: 리워크에 관한 Google 연구