몇 주, 길게는 몇 달 동안 최고의 브랜드 앰배서더를 찾는 데 시간을 들입니다. 하지만 아직 할 일이 끝난 것은 아닙니다. 앰배서더 관계를 관리하는 것은 앰배서더를 유지하고 프로그램의 ROI를 높이는 데 필수적입니다.

어차피 크리에이터들은 한 번에 1~2개, 많아야 3개 이상의 앰배서더 프로그램에 참여하기 어렵습니다. 따라서 당신의 프로그램이 그들의 비즈니스에 최적의 선택이 되도록 만들어야 합니다.

적절한 관리가 없다면, 브랜드 앰배서더가 이탈하지 않더라도 노력을 확장하기 어렵습니다. 앰배서더를 많이 영입할수록 관리 업무는 더욱 무거워집니다.

이 글에서는 브랜드 앰배서더를 효과적으로 관리하고 관계를 강화할 수 있는 팁을 공유하겠습니다.

브랜드 앰배서더 관리의 3대 핵심 요소

브랜드 앰배서더를 만족시키는 비결은 세 가지로 압축됩니다:

1. 앰배서더의 참여와 활동을 유지해 장기적인 브랜드 파트너로 만드는 것

2. 우수한 앰배서더의 역량을 극대화해 프로그램의 ROI를 높이는 것

3. 팀의 효율성을 높여 번아웃이나 품질 저하 없이 더 많은 앰배서더와 협업할 수 있게 하는 것

위의 사항을 실천하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

브랜드 앰배서더의 참여와 활력을 유지하는 5가지 방법

브랜드 앰배서더는 대개 처음엔 열정적으로 시작하지만 시간이 지날수록 활동이 미미해집니다. 다음 다섯 가지 실천으로 이를 방지할 수 있습니다:

1: 커미션 외에 고정 수수료를 지급하세요

커미션만으로는 앰배서더가 최선을 다하기 부족할 수 있습니다. 왜일까요? 매출 기반으로만 보상하면, 앰배서더는 시간 들여 만든 콘텐츠에서 한 푼도 벌지 못할 위험을 떠안게 됩니다. 고정 수수료를 추가하면 이러한 위험을 줄이고 커미션으로 '추가' 수익을 올리도록 동기를 부여합니다.

당사 설문 응답자의 53%가 고정 수수료와 성과형 커미션을 병행하는 것도 놀라운 일이 아닙니다.

모든 협업 유형마다 고정 수수료를 지급하기 어렵다면, 파트너십 시작 시 활성화 비용을 지급하세요. 그 이후에는 성과 기반으로만 지급하면 됩니다.

이는 Donnerberg의 어필리에이트 매니저 Tanja Milicevic가 실천한 방법입니다. 그녀는 유튜버에게 영상 1편당 고정비를 지급하고, 추가로 성과형 커미션을 제공했습니다. 그 결과는? 그 결과 구독자 100만 명이 넘는 유튜브 채널 Fisiolution의 크리에이터를 영입할 수 있었습니다.

첫 영상이 성공을 거둔 뒤, 앰배서더들은 동기부여를 받아 이후에도 성과형 보상을 위해 Donnerberg를 계속 언급했습니다(추가 고정비 없음).

물론 현금이 앰배서더에게 최고의 보상임은 분명하지만(생활비를 해결해 주는 것은 현금뿐이니까요), 그것만이 유일한 선택지는 아닙니다.

2: 무료 제품과 이벤트 초대권을 제공하세요

브랜드 앰배서더 프로그램을 구축할 때, 매달 무료 제품을 보내도 비용 부담이 없는지 검토하세요.

주얼리, 식품, 스킨케어처럼 소모성 제품을 판매한다면 무료 제품 제공은 앰배서더 만족도를 높이는 훌륭한 방법입니다. 우리 조사에 따르면 마케터의 60%가 이 방법을 활용합니다. 하지만 고가의 럭셔리 제품이라면 어떻게 할까요? 여러 앰배서더에게 무료로 제품을 보내기는 쉽지 않을 것입니다.

대신 앰배서더에게 도움이 될 다른 인센티브를 찾아보세요:

지인 할인 코드 제공
신제품 우선 체험 기회
브랜드 SNS·뉴스레터를 통한 노출

35명 이상의 마케터 인터뷰 결과, 커뮤니티·이벤트 초대(40%)와 한정판·독점 제품 제공(23.3%)이 현금 이외의 인기 인센티브로 꼽혔습니다.

회사 행사에 초대하면 앰배서더가 이를 SNS에 공유해 브랜드 화제를 더욱 증폭시킨다는 점도 장점입니다.

예를 들어 스웨덴 뷰티 브랜드 Löwengrip은 앰배서더를 초대해 신제품을 체험하고 피드백을 받았습니다.

⚡프로 팁: 앰배서더와 소통할 때 이러한 혜택을 꼭 상기시켜 주세요. 할인 코드나 독점 이벤트 초대를 놓치기 쉽기 때문입니다.

3: 계약적 의무를 설정하세요

앰배서더의 참여를 유지하는 가장 쉬운 방법은 프로그램 자체에 의무 사항을 두는 것입니다.

예를 들어 ProtoPie는 앰배서더에게 정해진 게시 주기를 준수하고 행동강령을 따르도록 요구합니다.

또 기준을 충족하지 못하면 ProtoPie 앰배서더 자격을 잃는다고 명시합니다.

브랜드 및 제품과의 정기적 상호작용은 앰배서더에게 귀사를 Top-of-Mind로 유지시켜 줍니다. 또한 성의 없거나 브랜드에 진정으로 헌신하지 않는 앰배서더를 걸러낼 수 있습니다.

이 방법을 첫 번째 팁과 결합해, 최소한의 콘텐츠·활동을 조건으로 고정 수수료를 제공할 수도 있습니다. 다른 인센티브를 제공하더라도, 프로그램에 남고 싶다면 반드시 지켜야 할 의무를 설정하세요.

4: 앰배서더 그룹이나 뉴스레터를 운영하세요

모든 앰배서더와 일괄 소통할 수 있는 방법을 마련하세요. Slack 그룹, 이메일 뉴스레터, 인스타그램 단체 채팅 등 어떤 방식이든 좋습니다. 핵심은 앰배서더와 지속적으로 연락할 수 있는 통로를 만드는 것입니다.

정기적인 소통은 앰배서더의 참여를 유지하고 아이디어를 논의하거나 질문할 수 있는 공간을 제공합니다.

예를 들어 KodeKloud는 앰배서더 프로그램의 주요 혜택 중 하나로 Slack 채널을 제공합니다.

KodeKloud는 또한 앰배서더가 이 Slack 채널을 통해 영향력을 발휘할 수 있다고 강조합니다.

온라인 앰배서더 그룹을 만들면 비슷한 생각을 가진 다른 앰배서더와 교류할 기회도 생깁니다. 커뮤니티는 매력적인 자석 역할을 하여 앰배서더가 꾸준히 참여하도록 유도합니다. 다음 Bumble 앰배서더의 긍정적 리뷰가 그 증거입니다:

앰배서더 그룹을 통해 전달할 수 있는 내용은 다음과 같습니다:

신제품 출시·예정 이벤트 등 공지
한 달간 성과가 우수한 게시물 소개
앰배서더에게 도움이 되는 팁 및 자료 공유

5: 제때 지급하고 꾸준히 소통하세요

진부하게 들릴 수 있지만, 앰배서더 만족도의 절반은 기본을 잘 지키는 데서 나옵니다:

원활하고 제때에 보상 지급
일상과 목표를 물어보고, 도울 수 있는 방법을 찾기
질문에 신속히 답해 최선의 결과를 낼 수 있도록 지원

일하기 편한 클라이언트가 되는 것이 앰배서더에게 좋은 인상을 주는 가장 간단한 방법입니다. 메시지에 답이 없고, 지급이 늦고, 작업이 인정받지 못한다면 비슷한 제안을 받는 즉시 떠날 것입니다.

예를 들어 스킨케어 브랜드 Clearstem의 앰배서더 Jess Clarke는 후기에서 창업자들이 반응이 빠르고 즐겁다고 말합니다.

앰배서더를 온보딩하기 전에 원활한 워크플로를 보장할 시스템을 구축하세요. 앰배서더가 불만을 제기할 틈을 주지 마세요. 평판은 순식간에 훼손됩니다.

프로 팁 💰: 수백 명의 앰배서더를 관리하다 보면 재무팀이 처리해야 할 인보이스가 감당하기 어려울 만큼 쌓입니다. 그 결과 지급 지연과 크리에이터의 불만이 이어집니다. 이 모든 문제는 인플루언서 결제 플랫폼으로 해결할 수 있습니다. 해당 플랫폼은 크리에이터가 원하는 통화로 제때 지급되도록 보장합니다.

앰배서더 역량을 최대화하는 5가지 아이디어

브랜드 앰배서더는 자신들의 분야에서 전문가입니다. 하지만 그렇다고 도움이 필요 없는 것은 아닙니다. 앰배서더가 최고의 성과를 내도록 지원하는 것은 인플루언서 마케팅 전략에서 반드시 포함돼야 합니다. 다음은 이를 위한 다섯 가지 아이디어입니다:

1: 챌린지 또는 다단계 커미션 구조를 도입하세요

앰배서더 챌린지는 일석이조의 효과가 있습니다:

우수한 성과자를 식별하고 보상할 수 있다
성과가 낮은 앰배서더에게 동기를 부여한다

Deeper Sonars를 예로 들어봅시다. 이들은 여러 등급의 앰배서더 체계를 운영합니다. 처음에는 혜택이 제한된 '뉴커머'로 시작해, 최상위 '익스퍼트' 단계로 올라갈수록 혜택이 늘어납니다. 등급이 높아질수록 할인 바우처 비율도 상승합니다.

여기에 더해 매달 챌린지를 진행해 앰배서더의 흥미와 긴장감을 유지합니다.

Deeper Sonars만 그런 것이 아닙니다. 우리 조사에서 마케터의 52%가 최고 실적자를 보상하기 위해 다단계 커미션을 운영한다고 답했습니다. 이는 모든 앰배서더에게 성과 향상을 자극하는 명확한 인센티브입니다. 마일스톤 달성마다 $XXX 보너스를 지급하는 방식으로 동일한 효과를 낼 수 있습니다. 또는 Pura Vida처럼 고가의 제품을 선물할 수도 있습니다.

앰배서더 인센티브는 얼마든지 창의적으로 구성할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다:

'판매 리더보드'를 만들어 뉴스레터, 대시보드 등 커뮤니티에서 다른 앰배서더가 누가 최고의 성과를 내고 있는지 볼 수 있게 하세요.
SNS나 앰배서더 커뮤니티에서 뛰어난 앰배서더를 조명하세요.
대시보드에 개인별 판매 목표를 설정하고 “첫 주에 제품 5개를 판매하면 [XXX] 보상”과 같이 목표 달성 시 보상(예: 무료 제품)을 제공하세요.
시즌별 판매 콘테스트를 개최하세요. 명절이나 주요 이벤트 기간에 독점 혜택을 제공해 크리에이터를 독려하세요 — 예: “어머니의 날에 가장 많이 판매한 앰배서더에게 $200 추가 보너스”

장기적으로 환전 가능한 인센티브를 고민하세요. 예: “1년 동안 활동하면 $500 보너스와 XYZ 제품을 드립니다.” 장기간 수입원이 될 수 있다는 확신은 앰배서더의 스트레스를 크게 줄여 줌으로써 이탈이나 비활성화를 방지합니다.

2: 앰배서더의 비즈니스 성장을 지원하세요

브랜드 앰배서더 역시 자신만의 비즈니스를 운영합니다. 앰배서더의 동기를 유지하는 최선의 방법 중 하나는 그들의 커리어 목표 달성을 돕는 것입니다.

대단한 일이 아니어도 됩니다:

브랜드 SNS에 앰배서더 게시물 공유하기
그들의 서비스를 필요로 하는 지인을 소개해 주기
사내 SNS 전문가와 연결해 역량 향상 지원하기

예를 들어 1st Phorm은 앰배서더에게 마케팅 팀 접근권과 1:1 코칭을 제공해 개인 브랜드 구축을 돕습니다.

또는 앰배서더에게 이렇게 물어볼 수도 있습니다. “이번 분기 비즈니스 목표가 무엇인가요? 제가 이를 달성하는 데 어떻게 도울 수 있을까요?”

이러한 관심에 감사해하며 도움을 받을 수 있는 아이디어를 제시할 수 있습니다. 한 앰배서더에게 받은 아이디어를 다른 앰배서더 지원에 활용할 수도 있습니다.

3: 콘텐츠 피드백과 성과 지표를 제공하세요

앰배서더는 여러 일을 동시에 처리하므로, 지속적으로 새로운 아이디어를 내고 브랜드 톤을 유지하기가 쉽지 않습니다. 실행 가능한 피드백을 제공해 앰배서더를 지원한다면 어떨까요?

뷰티 브랜드 CharlotteTilbury의 앰배서더는 실시간 성과 추적·리포트를 받아 게시물 퍼포먼스를 파악합니다.

성과 지표를 공유함으로써 같은 효과를 낼 수 있습니다. 하지만 한 걸음 더 나아가 개별 게시물에 대한 상세 피드백도 제공하세요 — 어떤 게시물이 가장 성과가 좋은지, 왜 효과가 있었는지, 어떤 게시물은 성과가 저조한지, 전환을 높이려면 무엇을 개선해야 하는지 등을 알려주세요. 이 피드백은 브랜드 특화이거나 일반적일 수 있습니다:

앰배서더가 브랜드에서 지양하는 단어·표현을 사용했다면, 앞으로 피할 수 있도록 알려주세요.
조명이 부적절하거나 영상 카피가 매력적이지 않다면, 개선 팁을 제공해 콘텐츠 제작 역량을 높여 주세요.

시간을 들여 피드백을 제공하면, 앰배서더는 브랜드와 기대치를 더 잘 이해하게 됩니다. 협업 기간이 길어질수록 브랜드 보이스에 맞추기 위해 필요한 피드백도 줄어듭니다.

4: 상세한 브리프를 작성하세요

앰배서더에게 게시물을 요청할 때마다, 꼭 상세한 크리에이티브 브리프를 제공하세요. 캡션 작성 가이드, 광고 표기 방법, 촬영 팁, 피해야 할 단어 등 유용할 만한 모든 정보를 포함하세요.

Modash 사용자 WeFast는 각 게시물의 주요 목표, 포맷별 가이드라인, 금지·권장 사항, 스크립트 예시까지 담은 훌륭한 브리프를 제공합니다.

매번 상세 브리프를 제공하면 불쾌한 예상 밖 상황을 방지하고 기대에 부합하는 게시물을 받을 수 있습니다. 앰배서더 측의 오류와 수정이 줄어들어 이상적인 게시물을 만들기 위한 커뮤니케이션 횟수가 감소합니다.

⚠️ 주의: 상세 브리프에는 앰배서더가 필요로 할 모든 정보가 담겨야 합니다. 하지만 이는 앰배서더의 창의적 자유를 제한하라는 뜻은 아닙니다. 유연한 가이드라인을 제시하고, 실행은 그들의 판단에 맡기세요 — 그들이 자신의 청중을 가장 잘 압니다.

5: 단순 거래 관계를 넘어가세요

훌륭한 관계 구축은 단순히 거래를 잘 처리하는 것에 그치지 않고, 개개인과 개인적 유대를 맺는 데 있습니다.

그들이 어려워하는 점은 무엇인가요?
앰배서더가 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
그들의 일상은 어떠한가요?

이 질문들의 답을 아는 것은 앰배서더와의 유대를 강화하는 데 필수입니다.

직접 커피를 마시며 만나든, 생일에 특별한 선물을 보내든, 앰배서더에게 긍정적인 경험을 제공하는 데 집중하세요.

Freeletics를 예로 들어봅시다. 이들은 각 앰배서더의 스토리와 Q&A를 담은 “Meet our ambassadors” 페이지를 따로 운영합니다. 이는 게시물 몇 개로 맺어지는 관계가 아니라, 브랜드와 개인 간의 강한 유대입니다.

편하게 대화하고, 그들의 삶에 대해 소소한 질문을 하며, 모든 상호작용의 반대편에는 한 사람이 있다는 사실을 잊지 마세요. 크리에이터가 당신을 좋아할수록 제품 홍보에도 더 열정을 쏟게 됩니다.

팀 효율성을 높이는 5가지 방법

앰배서더를 관리하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 규모가 커질수록 팀의 업무를 수월하게 해 줄 시스템이 필요합니다. 워크플로를 효율화하기 위해 오늘 바로 적용할 수 있는 다섯 가지 방안을 소개합니다:

1: 브랜드 자산과 정보를 손쉽게 접근 가능하게 하세요

앰배서더는 제품 이미지와 상세 정보를 자주 필요로 합니다. 매번 개별 전달하는 대신, 앰배서더 대시보드나 별도 웹사이트에 게시하세요. 그러면 팀원과의 반복적인 커뮤니케이션 없이도 자산을 쉽게 이용할 수 있습니다.

예를 들어 Falscara는 앰배서더 랜딩 페이지에서 미리 디자인된 배너, 이미지, 영상, 맞춤형 공동 브랜드 자산을 제공합니다.

이러한 자료를 즉시 이용할 수 있도록 하면 팀과 앰배서더 모두 업무 속도가 빨라집니다.

크리에이티브 브리프에 해당 브랜드 자산의 링크를 포함할 수도 있습니다. 앰배서더 파트너가 자주 요청하는 것이 무엇인지 주의 깊게 살피세요. 해당 리소스를 한곳에 모아두세요.

2: 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 마련하세요

온보딩 과정에서 앰배서더는 수많은 질문을 하게 됩니다. Slack 채널에 가입하려면 어떻게 해야 하나요? 보상은 어떻게 지급받나요? 커미션은 어떻게 계산되나요? 질문은 끝이 없습니다.

앰배서더 랜딩 페이지에 FAQ를 두고, 필요하다면 온보딩 이후 질문을 위한 별도 FAQ도 마련하세요.

AdoreMe의 앰배서더 랜딩 페이지가 A+ 사례입니다. FAQ 목록이 있을 뿐 아니라, 여러 카테고리로 정리돼 있습니다.

FAQ를 두면 새로운 앰배서더가 올 때마다 같은 질문에 반복 답변할 필요가 없습니다. 질문이 생기기 전에 이미 답을 제공함으로써 앰배서더에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

⚡프로 팁: FAQ 목록은 한 번 만들고 끝나는 것이 아닙니다. 프로그램이 확장·변화함에 따라 계속 업데이트해야 합니다. 커미션 지급 방식이나 결제 수단이 바뀔 수 있으며, 혼란을 막기 위해 FAQ에 이를 반영해야 합니다. 비슷하지만 새로운 질문이 등장하면 FAQ에 추가하세요.

3: 콘텐츠 추적을 자동화하세요

Deeper Sonars의 미디어 파트너십 책임자 Valeriia Chemerys는 소규모 팀으로 200개 이상의 유료 앰배서더 파트너십을 관리합니다.

이 팀의 시간을 가장 많이 잡아먹는 업무는 무엇일까요? 바로 앰배서더 콘텐츠 모니터링과 피드백 제공입니다. 몇 명의 앰배서더가 주 1~2회 게시하는 수준이라면 추적이 쉽겠지만, 규모가 커지면 수동으로 콘텐츠를 추적하기가 기하급수적으로 어려워집니다.

규모가 커질수록 소규모 팀만으로는 모든 일을 처리할 수 없습니다. 효율성을 높이려면 소프트웨어를 활용해야 합니다.

Deeper Sonars도 Modash를 도입해 그렇게 했습니다. Modash의 인플루언서 모니터링 플랫폼은 앰배서더가 10명이든 100명이든 모든 게시물을 자동으로 추적합니다.

모든 앰배서더 게시물이 하나의 대시보드에 모이면 다음이 쉬워집니다:

앰배서더 성과 리포트 작성
앰배서더 게시물을 재활용용으로 확보
최고 실적 앰배서더 식별
모든 앰배서더가 광고 표기를 올바르게 표시하는지 확인

콘텐츠 추적을 자동화하면 해야 할 일의 부담을 가장 빠르고 쉽게 줄일 수 있습니다. Modash를 무료로 체험해 보세요.

4: 모든 문서에 템플릿을 활용하세요

브랜드 앰배서더 프로그램 운영에는 문서 작업이 많습니다. 계약서 작성, 브리프 작성, KPI 모니터링 등 해야 할 문서가 많습니다.

템플릿을 활용하면 문서 준비 속도가 크게 빨라집니다. 템플릿을 가져와 상황에 맞게 채우기만 하면 되므로, 매번 처음부터 만드는 것보다 시간이 절반으로 줄어듭니다.

앰배서더 온보딩을 빠르게 하기 위해 템플릿을 마련해야 할 항목은 다음과 같습니다:

프로모션 코드 및 할인 링크 사용 지침
성과 측정 기준 가이드라인
성공적인 게시물 예시
앰배서더 계약서
앰배서더 브리프
환영 메시지
브랜드 가이드라인

오늘 바로 해보세요: 인플루언서 온보딩 후 해야 할 모든 작업을 적어 보세요. 자동화하거나 템플릿화해 효율성을 높일 수 있는 부분을 찾으세요.

5: 공지를 일괄 전달하세요

앰배서더는 제품 출시, 회사 행사, 프로그램 변경 사항을 모두 알아야 합니다. 각 앰배서더에게 개별로 공지하면 팀의 시간과 에너지가 낭비됩니다.

앰배서더 그룹이나 뉴스레터를 활용해 모든 앰배서더에게 한 번에 공지를 전달하세요. 공개 그룹을 사용하면 앰배서더가 동일한 포럼에서 질문할 수 있어, 팀이 같은 질문에 반복 답변하는 상황을 피할 수 있습니다.

결국 중요한 것은 관계다

최고의 앰배서더를 찾아도 크리에이터와의 관계가 엉망이면 프로그램은 실패합니다. 앰배서더와의 관계 관리 및 최고의 경험 제공에 시간을 투자하세요.

위 목록 중 하나를 선택해 바로 실행해 보세요. 자신감이 생기면 방법을 더 추가하세요. 곧 더 적은 시간으로 더 나은 결과를 얻게 될 것입니다.

이런 아이디어가 더 필요하신가요?

 
class SampleComponent extends React.Component { 
  // using the experimental public class field syntax below. We can also attach  
  // the contextType to the current class 
  static contextType = ColorContext; 
  render() { 
    return <Button color={this.color} /> 
  } 
}

하이브리드 인플루언서 지급 방식을 활용해 ROI를 높이는 방법

하이브리드 인플루언서 지급 방식을 통해 더 나은 조건을 협상하는 방법을 알아보세요. 인센티브 구조 설계, 우려 사항 해소 등 다양한 팁을 활용해 보세요.

번들링으로 더 많은 콘텐츠를 더 낮은 비용에 얻는 방법과 시기

인플루언서 마케팅에서 번들링을 협상 전술로 활용해 비용을 줄이고 더 많은 크리에이터 콘텐츠를 확보하는 방법을 알아보세요.

브랜드 앰배서더 관리의 기술: 이 세 가지를 완벽히 하라

브랜드 앰배서더 관리의 3대 핵심 요소