인플루언서 마케팅 에이전시와 협업한다는 것은 대개 전략의 일부 영역에 대한 통제권을 어느 정도 포기해야 함을 의미합니다. 그러나 적합한 에이전시는 업무 프로세스를 더욱 효율적으로 만들고, 미처 알지 못했던 최적의 크리에이터를 소개해 줄 수 있습니다.

이 글에서는 다음 내용을 파악할 수 있도록 도와드리겠습니다:

인플루언서 마케팅 에이전시와 협업할 때의 장단점
인플루언서 마케팅을 사내에서 운영해야 하는 시점
사내 담당자나 팀을 성공적으로 구축하는 방법

둘 중 하나만 선택할 필요는 없습니다: 에이전시와 사내 팀은 조화를 이룰 수 있습니다

시작하기 전에, 두 가지 중 하나만 선택해야 하는 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 실제로 에이전시와 사내 팀을 함께 운영하는 것도 유효한 전략입니다.

예를 들어:

한 명으로 구성된 인플루언서 마케팅 팀을 운영하면서, 규모 확장을 위해 외부 에이전시를 고용할 수도 있습니다.
견고한 인플루언서 마케팅 팀을 보유하고 있다면, 새로운 시장에 자신 있게 진출하기 위해 현지 에이전시와 협업할 수 있습니다.
최고의 전담 인플루언서 마케터를 채용했더라도, 새로운 소셜미디어 채널을 관리하려면 에이전시의 도움이 필요할 수 있습니다.

Piia Õunpuu Bolt 글로벌 인플루언서 마케팅 매니저도 이에 동의합니다:

Piia Õunpuu

글로벌 인플루언서 마케팅 매니저, Bolt

인플루언서 마케팅 전담 인력이 적지만 여러 시장이나 제품 라인을 담당해야 한다면, 하이브리드 접근 방식을 권장합니다. 우선순위에 따라 한 시장에서는 퍼포먼스 중심, 다른 시장에서는 브랜드 인지도를 중점으로 둘 수 있으며, 자사 역량과 목표에 따라 그중 하나를 에이전시에 맡길 수 있습니다.

인플루언서 마케팅 전문가 Nacho Selma는 일부 크리에이터 협업은 에이전시에 아웃소싱하고 나머지는 사내에서 유지할 수 있다고 덧붙입니다:

Nacho Selma

인플루언서 마케팅 매니저, Isnach

특정 유형의 협업은 사내에서 처리하고 다른 부분은 외주를 주는 기업들도 봤습니다. 콘트롤을 유지하기 위해 유명 인플루언서나 셀럽과의 캠페인은 내부에서 관리하고, 소규모 마이크로 인플루언서 캠페인이나 저예산 이니셔티브는 에이전시에 맡기는 브랜드를 알고 있습니다.

인플루언서 마케팅 에이전시 고용을 고려할 때, 흑백논리로 접근하지 마세요. 대신 스스로에게 물어보세요: 내가 전문성이나 자원이 부족한 영역은 어디인가? 그리고 그 특정 영역에서 도움을 줄 수 있는 에이전시와 협력하세요.

인플루언서 마케팅 에이전시와 협업할 때의 장단점

인플루언서 마케팅을 전적으로 에이전시에 아웃소싱할 경우 얻는 것과 포기해야 할 것을 요약하면 다음과 같습니다:

에이전시와 협업할 때의 장점	에이전시와 협업할 때의 단점
인플루언서를 발굴하고, 연락하고, 후속 조치를 하고, 성과를 추적하는 등의 수고를 덜 수 있다	인플루언서 관계 관리 및 브랜드 커뮤니케이션 방식에 대한 완전한 통제권이 없어진다
특정 플랫폼에 대한 지식이 부족하다면, 에이전시에 외주를 주는 것으로 전문가로부터 배우면서 전략 실행을 맡길 수 있다	특히 크리에이터 콘텐츠를 광고나 다른 마케팅 자산으로 재활용할 경우 전체적인 인플루언서 마케팅 효과를 추적하기 어려울 수 있다
새로운 시장과 플랫폼으로 빠르고 효율적으로 확장할 수 있다 – 신규 인력을 채용·교육할 필요 없이	에이전시의 요청에 신속히 대응하지 않으면 병목 현상이 발생해(예: 제품 배송 지연) 손해를 볼 위험이 있다
새로운 시장에 진입할 때 에이전시와 파트너십을 맺으면 그들의 신뢰를 빌리고 최고의 현지 크리에이터를 활용할 수 있다	주류·제약 등 일부 산업은 상시 내부 법무 검토가 필요해 에이전시의 효율성을 떨어뜨릴 수 있다

현재 하이브리드 방식을 적용할 수 없다면, 언제 에이전시에 주도권을 넘기고 언제 사내 팀을 강화해야 할지 어떻게 판단할 수 있을까요? 아래에서는 어떤 길이 최선인지 판단하는 데 도움이 될 여섯 가지 상황을 다룹니다.

인플루언서 마케팅을 사내에서 유지해야 하는 3가지 상황

1: 인플루언서 마케팅 프로그램을 완전히 통제하고 싶을 때

인플루언서 마케팅 에이전시는 크리에이터 발굴, 프로필 검증, 성과 측정, 캠페인 기간 내내 소통 등 많은 일을 브랜드 대신 수행합니다.

에이전시가 브랜드를 대변할 때 가장 큰 단점은 크리에이터 파트너와 직접 관계를 구축하지 못한다는 점입니다. 결국 에이전시가 중개자 역할을 하기 때문에 크리에이터는 당신이 누구인지 정확히 알지 못합니다. 인플루언서 마케팅은 관계가 핵심이므로, 이러한 관계를 외부에 맡기면 불리하게 작용할 수 있습니다 – 특히 장기 협업의 경우 더욱 그렇습니다.

인플루언서 마케팅 프로그램을 사내에서 운영하면 크리에이터 관리에 대한 완전한 통제권을 가질 수 있습니다. 이로 인해 업무량은 늘어나지만, 인플루언서의 성과를 종합적으로 파악하고 관계를 더욱 견고히 할 수 있습니다.

2: 인플루언서 마케팅을 다른 마케팅 부서와 연계하고 싶을 때

최고의 인플루언서 마케팅 전략은 고립된 채로는 기능하지 않습니다. 인플루언서 콘텐츠를 최대한 활용하려면 웹사이트에 재사용하거나 광고로 집행하고, 사내 뉴스레터에 추가하는 등 다양한 방식으로 재가공해야 합니다. 또한 콘텐츠 전략의 전반적 영향을 보여주는 인플루언서 마케팅 보고서를 작성해야 합니다.

따라서 이런 경우에는 사내에서 운영하는 것이 가장 좋습니다. 인플루언서 프로그램을 완전히 통제하면, 각 마케팅 부서가 빠르고 효율적으로 협업할 수 있고, 여러분의 노력이 전체 마케팅 전략에 어떤 영향을 미치는지 완전히 파악할 수 있습니다.

3: 민감한 산업 분야에서 일할 때

주류, 제약, 담배, 도박 등 일부 산업은 다른 분야보다 훨씬 높은 수준의 세심함이 요구됩니다. 이러한 주제의 인플루언서 마케팅은 잦은 법률 자문과 섬세한 접근이 필요합니다.

이러한 산업에서는 사내에서 운영하는 것이 이상적이며, 내부 소통 속도가 빠르기 때문입니다. 또한 전담 인력이 있으면 다양한 고객을 담당하는 에이전시보다 규정 준수를 위한 규칙을 더 빠르게 습득합니다.

인플루언서 마케팅 에이전시를 고용해야 하는 3가지 상황

1: 제한된 온보딩과 빠듯한 예산으로 즉각적인 효율이 필요할 때

급속히 성장 중이며 인플루언서 마케팅을 시급히 시작해야 하는 브랜드라면, 사내 마케터를 서둘러 채용하지 않고도 운영을 확장할 수 있는 에이전시가 적합한 선택일 수 있습니다.

Nacho도 동의합니다:

Nacho Selma

인플루언서 마케팅 매니저, Isnach

에이전시에 외주를 주는 것은 훌륭한 해결책입니다. 그들은 인플루언서 마케팅 캠페인을 실행할 전문성을 갖추고 있어, 브랜드는 새로운 직원을 교육하거나 채용하지 않고도 다른 영역에 집중할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅 에이전시는 브랜드와 기대치에 대한 간단한 브리핑만으로도 빠르게 업무를 시작할 수 있습니다. 대부분의 경우, 에이전시를 고용하는 것이 전체 인플루언서 마케팅 부서를 구축하는 것보다 비용 효율적입니다.

사내팀을 구축하는 장기 경로를 선택할 경우, 인플루언서 마케터를 평가·면접·온보딩해야 합니다. 한편 에이전시는 여러분이 적합한 인재를 찾는 동안 서두르지 않고도 마케팅 전략을 실행하기 시작할 수 있습니다.

단, 인플루언서 마케팅 운영에 대한 통제력이 다소 줄어들 수 있다는 점을 기억하세요. Piia는 이에 대한 마음의 준비가 필요하다고 조언합니다:

Piia Õunpuu

글로벌 인플루언서 마케팅 매니저, Bolt

일부 통제권을 내려놓고 에이전시를 신뢰할 준비가 필요합니다. 그렇지 않으면 지나치게 간섭하게 되어 양측 모두 불쾌한 경험을 하게 됩니다.

2: 새로운, 미지의 시장에 진입하고자 할 때

새로운 시장에 진입하려 할 때는 그곳의 관습·문화·크리에이터를 완전히 파악하지 못한 상태입니다. 외부 인플루언서 마케팅 에이전시를 고용하면 그 간극을 메우고, 사내 팀이 있더라도 신뢰할 수 있는 현지 파트너십을 제공받을 수 있습니다.

Gabrielė (Marozaitė) Palepšaitė Surfshark 인플루언서 마케팅 책임자는 바로 이 목적으로 에이전시와 협업합니다. 참고로 Surfshark는 102개국 이상의 인플루언서와 파트너십을 맺고 있습니다 🤯

그녀와 함께한 팟캐스트에서 그녀는 현지 에이전시와 협업하면 새로운 시장에서 브랜드 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다고 강조했습니다:

Gabrielė (Marozaitė) Palepšaitė

인플루언서 마케팅 책임자, Surfshark

새로운 시장에 진입할 때는 아무도 당신이 누구인지 모릅니다. 신뢰할 수 있는 에이전시 파트너는 이미 확고한 명성을 가지고 있어 잠재 인플루언서에게 좋은 평판을 전달해 줄 수 있습니다.

Nacho 역시 현지 인플루언서 에이전시가 있으면 진입 장벽이 크게 낮아진다고 동의합니다. 예를 들어:

Nacho Selma

인플루언서 마케팅 매니저, Isnach

유럽에서 일한 경험이 있는 기업이 아시아에서 인플루언서 협업을 시작하고자 할 때, 아시아 시장 전문 에이전시는 매우 큰 가치를 제공합니다. 에이전시의 현지 기반, 네트워크, 지식은 브랜드가 새로운 시장에 원활하고 효과적으로 진입하도록 돕습니다.

해외 여행을 통해 배운 것이 있다면, 현지인과 함께 새로운 나라를 탐험하는 것이 혼자 하는 것보다 100배 낫다는 점입니다. 인플루언서 마케팅 에이전시와 함께 새로운 시장에 진입하는 것도 마찬가지입니다. 내부 파트너가 지형을 알려주고 신뢰도를 빌려줍니다.

⚠️ 참고: 먼 거리에서 에이전시와 협력하기 위해서는 역시… 노력이 필요합니다. 파트너십을 체결하기 전에, 해외 에이전시와 협업할 사내 역량이 충분한지 확인하세요. 이는 초고속 확장을 진행하며 전 세계에 여러 에이전시 파트너가 분산되어 있을 때 특히 중요합니다.

3: 전략에 새로운 소셜미디어 플랫폼을 추가할 때

이미 YouTube에서 인플루언서 마케팅을 진행해 큰 성공을 거두고 있다고 가정해봅시다. TikTok이 제품에 대한 미개척 시장임을 깨달았지만… YouTube와는 완전히 다른 플랫폼입니다. 이 채널에서는 브리핑이 어떻게 달라질까요? TikTok 크리에이터는 어떻게 검증해야 할까요? 이 플랫폼에서 지불해야 할 적정 비용은 얼마일까요?

물론 천천히 단계적으로 배워 나갈 수도 있습니다. 하지만 학습 곡선을 빠르게 단축하고 싶다면 외부 에이전시를 고용하는 것이 최선입니다. 에이전시는 이미 해당 플랫폼의 모든 요령을 알고 있어 확장과 관련된 모든 질문에 답할 수 있습니다. Piia가 Twitch를 위해 에이전시를 고용한 것도 바로 이 이유 때문입니다:

Piia Õunpuu

글로벌 인플루언서 마케팅 매니저, Bolt

현재로서는 사내에서 이 작업을 가치 있게 수행할 자원이 부족합니다. 새로운 플랫폼에서 협업을 구축할 도구와 네트워크를 이미 보유한 에이전시와 협력하는 것이 더 효율적입니다.

이 경우 에이전시와 협업하면 새로운 플랫폼에 자신 있게 마케팅을 진행하고, 자신의 속도에 맞춰 배울 수 있습니다.

Piia의 팀은 여전히 인플루언서 브리프를 제공하고, Twitch 에이전시는 인플루언서를 찾고 캠페인을 관리하며 성과를 보고한다는 점은 주목할 만합니다. 이런 방식으로 Piia의 팀은 과도한 부담 없이 인플루언서 콘텐츠에 대한 통제권을 유지할 수 있습니다 – 하이브리드 접근의 승리죠!

인플루언서 마케팅 팀을 성공적으로 구축하는 방법

인플루언서 마케팅을 외부 에이전시가 진행하든 사내 팀이 진행하든, 성공을 위한 기반을 마련해야 합니다.

에이전시와 협업 중이라면:

성과, 크리에이터 파트너, 커뮤니케이션에 대한 기대치를 미리 공유하세요.
어떤 업무를 직접 처리하고 무엇을 외주로 맡길지 사전에 결정하세요.
에이전시가 필요할 때 신속히 연락할 수 있도록 시스템과 워크플로를 구축하세요.

Piia는 효율적인 커뮤니케이션 체계를 구축하는 것이 가장 중요한 퍼즐 조각이라고 주장합니다:

Piia Õunpuu

글로벌 인플루언서 마케팅 매니저, Bolt

에이전시와 크리에이터에게 콘텐츠를 빠르게 제작할 자유를 주는 동시에(특히 퍼포먼스 캠페인의 경우) 브랜드가 최종 결정권과 승인권을 갖도록 균형을 맞춰야 합니다. 핵심은 콘텐츠 승인과 같은 업무를 위한 효율적인 커뮤니케이션 프로세스를 항상 마련해 두는 것입니다.

Nacho는 추천과 자체 조사 결과를 고려해 인플루언서 마케팅 에이전시를 신중히 선택할 것을 제안합니다.

Nacho Selma

인플루언서 마케팅 매니저, Isnach

해당 분야에 익숙해지고 가격과 서비스 면에서 요구사항에 부합하는 에이전시를 찾는 것이 중요합니다. 그들이 협업했던 브랜드 유형을 확인하세요. 에이전시가 소규모 브랜드만 다뤘고 캠페인 효과가 미미했다면, 이는 경고 신호입니다.

Gabrielė는 인플루언서 관계 유지를 외주화한다면, 특히 가치관이 일치하는 에이전시를 선택하라고 조언합니다.

조만간 운영을 사내로 이전하고 싶어질 것입니다. 완전 내재화할지, 하이브리드 방식을 선택할지는 브랜드의 필요에 달려 있습니다. 왜일까요? 인플루언서 마케팅 프로그램에 대한 통제권을 유지하는 것이 좋습니다. 사내 팀원이 에이전시보다 브랜드와 목표를 훨씬 깊이 이해하기 때문입니다.

인플루언서 마케팅을 사내로 이전할 때:

인플루언서 마케터가 브랜드와 업계를 학습할 시간을 주세요.
특히 초기에는 인플루언서 마케팅에 대한 현실적인 목표를 설정하세요.
반복적인 업무를 수월하게 해줄 수 있는 자원을 제공하세요 – 예: 자동화할 수 있는 7가지 인플루언서 마케팅 작업 가이드 😉

인플루언서 마케팅 팀의 성공 기반을 마련하는 가장 쉬운 방법은 Modash와 같은 인플루언서 마케팅 소프트웨어에 투자해 마케터를 지원하는 것입니다:

필터를 사용해 필요한 인플루언서를 신속히 찾기
세부 보고서를 통해 수백 개의 인플루언서 프로필 검증하기
이메일 연동, 라벨링 기능 등을 통해 아웃리치 활동 추적하기
인플루언서 콘텐츠를 자동으로 수집해 성과 측정하기
… 그리고 그 외에도 무궁무진합니다.

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class SampleComponent extends React.Component { 
  // using the experimental public class field syntax below. We can also attach  
  // the contextType to the current class 
  static contextType = ColorContext; 
  render() { 
    return <Button color={this.color} /> 
  } 
}