Ik stelde 35 marketeers (klanten van Modash, een influencer-marketingtool) een aantal vragen over hun strategieën voor merkambassadeurprogramma's.

Hier heb ik hun antwoorden en strategisch advies verzameld om je te helpen het rendement van je ambassadeursprogramma te maximaliseren.

Je ontdekt hoe andere bedrijven:

• Kijken naar inbound- versus outbound-werving van ambassadeurs
• Hun ambassadeurs belonen
• Een programma opzetten dat aantrekkelijk is voor creators
• Ambassadeurs op de lange termijn betrokken houden

Laten we beginnen 🙂

Disclaimer: In dit rapport beweer ik niet statistisch significante conclusies te trekken over elk onderwerp. Ik vertel je simpelweg: “Ik heb 35 marketeers gevraagd en dit is wat ze zeiden”, zodat we allemaal van elkaar kunnen leren.

Ambassadeurs werven: inbound, outbound of allebei?

71% van de respondenten gebruikt een mix van inbound en outbound om nieuwe ambassadeurs te werven.

Ongeveer driekwart van de respondenten ontvangt inbound-aanmeldingen van ambassadeurs, en vrijwel iedereen doet ook aan outbound-werving.

Hoe bepaal je welke wervingsstrategie voor jou het beste werkt?

Om te beginnen is het ideaal om inbound interesse in je merkambassadeursprogramma te stimuleren.

• Aanvragers staan vaker open voor commissiemodellen
• Ze kennen je merk/producten vaak al
• En je kunt het programma grotendeels self-service maken, wat de werkdruk verlaagt

Er zijn echter twee kanttekeningen.

Ten eerste: tenzij je een groot merk bent, werf je waarschijnlijk niet genoeg om alleen met inbound op te schalen.

Ten tweede ga je de grote vissen niet binnenhalen. Gemiddeld hebben inbound-kandidaten een kleinere reikwijdte.

Met dat in gedachten kun je het volgende doen.

Richt een programma in speciaal voor inbound-ambassadeurs

1. Stel vaste voorwaarden op; verspil geen tijd aan heen-en-weer onderhandelingen. Creators kunnen erop ingaan of het laten. De vereisten én de beloningen zijn voor iedereen gelijk.

2. Maak een landingspagina met een aanvraagformulier om creators uit te nodigen. Plaats de link in de footer. Zorg dat hij bovenaan staat in Google wanneer iemand zoekt op “[jouwmerk] + ambassador program”.

3. Maak richtlijnen, verzamel voorbeelden en inspiratie – alles wat een self-service-ambassadeur nodig heeft om te starten.

Je kunt hiervoor een model hanteren dat uitsluitend op commissie is gebaseerd, of je kunt het Boohoo-model gebruiken, waarbij een voucher wordt aangeboden in ruil voor specifieke maandelijkse deliverables:

Belangrijk is dat de voorwaarden duidelijk zijn en dat je geen tijd kwijt bent aan onderhandelen en onboarden van elke ambassadeur. Al met al moet het voor je team relatief weinig werk zijn om dit te beheren.

Werk ondertussen aan een apart outbound-programma. Vind ideale merkambassadeurs die de moeite waard zijn om handmatig mee samen te werken, en onderhandel per geval over maatwerkdeals.

💡 Heb je het nog niet geprobeerd? Test dan Modash om merkambassadeurs (en hun contact-e-mails) te vinden. Je kunt filters toepassen om elke social-media-creator ter wereld met 1.000+ volgers op Instagram, YouTube en TikTok te doorzoeken.

Probeer het gratis, zonder creditcard (of salesgesprek). Of bekijk de prijzen.

Ambassadeurs vergoeden: vaste tarieven, commissies of beide?

53% van de respondenten vergoedt ambassadeurs met een combinatie van vaste tarieven en prestatiegebonden commissies.

Sommige marketeers betalen ambassadeurs vaste bedragen, anderen hanteren alleen commissies. We ontdekten echter dat de meest gebruikelijke vorm een mix is (basistarief plus commissie).

In een ideale wereld zouden al onze samenwerkingen op commissie zijn gebaseerd. Dan zouden ze onbeperkt schaalbaar zijn, zonder risico voor het merk.

De belangrijkste nadelen van alleen commissies zijn:

• Het is voor creators minder aantrekkelijk om überhaupt mee te doen (geen gegarandeerd inkomen)
• Er is geen garantie dat ambassadeurs op de lange termijn actief blijven (daarover zo meer)

Daarom is gemengde vergoeding zo populair.

Zonder gegarandeerd inkomen is de tijd die een creator in content steekt risicovol. Het kan nergens toe leiden. Tegelijkertijd krijgen goede creators waarschijnlijk aanbiedingen van andere merken die niet risicovol zijn om te kiezen.

Een basistarief garandeert dus de deliverables. De creator weet dat hij in ieder geval betaald krijgt voor de tijd die hij in content steekt. Daarna is er onbeperkt upside als de prestaties goed zijn. Win-win.

Basistarieven hoeven niet altijd terugkerend te zijn

Als een maandelijks basistarief niet haalbaar is, kun je een activatievergoeding aanbieden.

Als creators niet reageren op een aanbod dat alleen commissie bevat, stel dan een eenmalige vergoeding voor om de samenwerking te starten en ga daarna verder op basis van prestaties.

Tanja Milicevic (Affiliate Manager bij Donnerberg) heeft hier meerdere ervaringen mee. Ze betaalden YouTubers een vast tarief voor één video en boden daarbovenop prestatiegebonden commissies. Een voorbeeld is Fisiolution, een Spaans kanaal met meer dan 1 miljoen abonnees.

Na een succesvolle eerste video blijven die kanalen Donnerberg meerdere keren per maand noemen, waarbij ze uitsluitend op basis van prestaties worden beloond.

Welke commissiespercentages bieden merken aan?

Zoals je zou verwachten, hanteren respondenten die geen basistarief bieden een hoger gemiddeld commissietarief. Geen van de respondenten biedt minder dan 10% commissie:

Bij de respondenten met een gemengd model is er meer variatie, maar driekwart biedt nog steeds 10% of meer. 31,3% biedt 15% of meer.

Natuurlijk bepaalt je product en businessmodel (tot op zekere hoogte) welke commissies je kunt bieden. Een mobiele app, SaaS of digitaal product heeft bijvoorbeeld hogere marges dan een fysiek product. Ook kan een abonnement een hogere lifetime value hebben dan een eenmalige aankoop.

Hoe dan ook, er zijn drie hoofd­factoren om te overwegen bij het kiezen van een commissietarief voor je programma:

• De alternatieven voor creators. Waar kunnen ze in jouw niche nog meer commissies verdienen? Je concurrenten? Amazon? LTK? Wat bieden zij?
• Je marges, klantwaarde en maximale customer acquisition cost (CAC)

• Heb je flexibiliteit nodig om te onderhandelen en/of bonussen aan te bieden?

Onthoud: deelnemen aan een ambassadeursprogramma kan veel werk zijn. De meeste creators kunnen er realistisch gezien maar een paar tegelijk bijhouden. Zorg dat dat van jou aantrekkelijk genoeg is.

Hoe houden merken ambassadeurs actief en betrokken?

38% van de respondenten denkt dat tot 50% van de geworven ambassadeurs niet betrokken en inactief is.

De overige antwoorden lopen sterk uiteen – van <40% tot 100%.

Ambassadeurs betrokken houden is voor de meeste merken een duidelijke en veelvoorkomende uitdaging.

Er gaat zoveel werk zitten in werving, onderhandelingen en onboarding – en toch haakt de creator na een maand of twee af.

Hier deel ik een paar tactieken die marketeers gebruiken om het probleem van langdurige betrokkenheid op te lossen.

Tips om ambassadeurs betrokken te houden

1. Gebruik een online groep (of nieuwsbrief) voor regelmatige communicatie

Zoek een manier om regelmatig in bulk met je ambassadeurs te communiceren. Dat kan een nieuwsbrief zijn, een Discord-server, een Facebook-/Instagram-groep, noem maar op.

Zodra je een kanaal hebt om contact te houden, kun je:

• Belangrijke boodschappen, richtlijnen en aankondigingen in bulk delen
• Je merk top-of-mind houden bij die creators
• Tips en advies delen over hoe ze je merk kunnen promoten en meer kunnen verdienen
• De succesvolste posts van afgelopen maand uitlichten

Je kunt het ook gebruiken om mensen met hoog presterende content in het zonnetje te zetten. Dat motiveert degenen die je erkent en helpt anderen leren wat werkt, zodat zij hun content volgende maand ook kunnen verbeteren.

2. Neem regelmatige verplichtingen op in je contracten

Een andere eenvoudige manier om betrokkenheid te waarborgen is er simpelweg een verplichting van te maken.

Dit werkt het beste wanneer er vaste vergoedingen tegenover een minimum­hoeveelheid content of activiteit staan.

Maar ook als je programma alleen commissies of kortingen biedt, kun je ervoor kiezen een minimale activiteit te eisen om ambassadeur te blijven.

Dit was een van de meest genoemde methoden om betrokkenheid te behouden, toegepast door onder meer Gabrielė Palepšaitė (Regional Influencer Marketing Lead bij Surfshark).

Opmerking: wil je meer weten over Surfsharks creatieve influencer-marketingstrategie? Luister dan naar Gabrielė’s podcastinterview!

3. De basis: sterke relaties opbouwen

Gewoon vriendelijk en menselijk zijn helpt enorm in de omgang met creators (en iedereen!).

Twee snelle voorbeelden van marketeers die hier prioriteit aan geven:

Agita Matule (Marketing Associate bij Wolt) investeert regelmatig tijd in voortdurende feedback op zowel de content als de resultaten om ambassadeurs te laten slagen.

Georgia Humphries (Influencer Marketing Team Lead bij Tourlane) gelooft sterk in persoonlijke relaties met creators. Van een kop koffie in het echt tot het sturen van cadeaus – haar team richt zich op een geweldige ervaring voor creators. Van begin tot eind. (Luister hier naar haar podcastaflevering!).

Hoe leuker de creator jou vindt, des te enthousiaster en authentieker hij je merk zal promoten.

Wees gewoon betrouwbaar, vriendelijk en zorg dat de basis klopt:

• Beantwoord vragen snel
• Zorg dat betalingen soepel en op tijd worden gedaan
• Bedenk dat er bij elke interactie een mens aan de andere kant zit!

Verwaarloos je toppresteerders niet!

Tot slot wil ik advies delen van Ben Williams (Senior Influencer Manager bij Blast). Hij herinnert ons eraan dat niet-betrokken ambassadeurs niet altijd reden tot zorg zijn.

“Het kan zijn dat 80% van de omzet wordt gegenereerd door de beste 10% van je ambassadeurs, dus geef prioriteit aan het betrokken houden van je toppresteerders!”

Hoewel het een grote kans is om de rest van je ambassadeurs te activeren, moet dat niet ten koste gaan van de toppers die al uitstekend presteren. Houd hen tevreden.

Welke extra voordelen bieden merken aan ambassadeurs?

Naast directe betalingen (commissies of vaste vergoedingen) maken marketeers hun ambassadeursprogramma aantrekkelijker met extra voordelen.

De meest voorkomende zijn:

• Regelmatig gratis producten
• Toegang tot kortingen
• Uitnodigingen voor communities of evenementen

Ik zeg het nogmaals: deelnemen aan een ambassadeursprogramma kan veel werk zijn. Zorg dat dat van jou aantrekkelijk genoeg is. Als je eenvoudige, goedkope extra’s kunt aanbieden zoals deze, voeg ze dan toe als extra stimulans.

Hier nog meer ideeën:

• Vroege toegang tot nieuwe producten of tot limited editions
• Trainingen en events om zich te ontwikkelen
• Gratis merkmerchandise
• Exposure in de marketingkanalen van je merk (social, nieuwsbrief, blog)

Meerdere commissieniveaus aanbieden

Van de respondenten die een gemengd of alleen-commissie-model gebruiken, hanteert 52% meerdere commissieniveaus, zodat toppresteerders hogere commissies kunnen ontgrendelen.

Heb je een succesvolle ambassadeur die via commissies sales genereert, dan wil je alles doen om hem te behouden. Niet alleen behouden, maar ook zorgen dat het voor hem de moeite waard is om nog meer te verkopen.

Als je marges het toelaten (meestal wel), overweeg dan hogere commissies beschikbaar te stellen voor je beste ambassadeurs.

En zorg dat nieuwe ambassadeurs weten dat die hogere niveaus er zijn. Promoot het minimaal op de landingspagina van je programma.

Tip: Je commissieniveaus hoeven niet op sales gebaseerd te zijn. Ze kunnen ook gebaseerd zijn op andere prestatiemetingen zoals clicks of impressies. Of ze kunnen puur activiteitsvereisten zijn (bijv. minimaal aantal contentstukken per maand).

Meer dan 90% gelooft dat hun ambassadeursprogramma positief rendement oplevert

Hoewel de steekproef wat bevooroordeeld is (allemaal gebruikers van Modash, een influencer-marketingplatform), zijn marketeers over het algemeen erg positief over hun programma.

Slechts twee waren (nog) niet zeker van het rendement en één gaf aan dat het programma nog niet rendabel is, maar verwacht dat het dat wel wordt. Geen van de respondenten overweegt te stoppen met het ambassadeursprogramma.

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor ambassadeursprogramma's als omzetkanaal.

En het is een kanaal dat zich opstapelt. Naarmate je beter wordt in werven, onderhandelen, communiceren (enz.) – kun je honderden ambassadeurs effectief beheren zonder extra teamleden.

Hoe meer ambassadeurs je hebt, hoe vaker andere creators zich bij je willen aansluiten.

Het stapelt allemaal op.

Bedankt voor het lezen!

P.S. Wil je meedoen aan Modash-content (podcasts, toekomstige onderzoeken of iets anders)? Stuur me een bericht: ryan@modash.io.

P.P.S. Zin in meer influencer-marketingcontent?