Je besteedt weken (zo niet maanden) aan het vinden van de beste merkambassadeurs. Maar je werk zit er nog niet op. Het managen van relaties met ambassadeurs is cruciaal om hen te behouden en een positieve ROI uit je ambassadeursprogramma te halen.

Creators kunnen zich tenslotte zelden aan meer dan 1–2, hooguit 3 ambassadeursprogramma’s tegelijk verbinden. Je moet ervoor zorgen dat jij de beste keuze bent voor hun creator-business.

Zonder goed management kun je, zelfs als je merkambassadeurs niet afhaken, je inspanningen niet opschalen. Hoe meer ambassadeurs je onboordt, hoe zwaarder de administratieve last wordt.

In dit artikel deel ik tips om merkambassadeurs effectief te managen en je relatie met hen te verbeteren.

De 3 kernaspecten van het managen van merkambassadeurs

Je merkambassadeurs tevreden houden komt neer op drie zaken:

1. Je ambassadeurs betrokken en actief houden zodat ze op lange termijn echte merkpartners worden

2. Het beste uit je topambassadeurs halen om de ROI van je ambassadeursprogramma te verhogen

3. De efficiëntie van je team verhogen zodat je kunt opschalen en met meer merkambassadeurs kunt samenwerken zonder uit te branden of kwaliteitsverlies

Laten we bekijken wat je kunt doen om bovenstaande punten aan te pakken.

5 manieren om je merkambassadeurs betrokken en actief te houden

Vaak starten merkambassadeurs met een knaller, om vervolgens af te glijden naar een minimale, lauwe inzet. Dat is te voorkomen met deze vijf praktijken:

1: Voeg een vast bedrag toe boven op commissies

Alleen commissies zijn wellicht niet voldoende om ambassadeurs tot hun beste inzet te motiveren. Waarom? Als je ambassadeurs alleen betaalt voor de verkopen die ze binnenhalen, lopen zij het risico geen cent te verdienen aan content waar ze uren aan hebben gewerkt. Een vast bedrag verlaagt dit risico en stimuleert ambassadeurs om ‘extra’ geld te verdienen via commissies.

Geen wonder dat 53 % van de respondenten in ons onderzoek een mix van vaste vergoedingen en prestatiegebonden commissies gebruikt.

Als het niet haalbaar is om voor elk type samenwerking een vast bedrag te betalen, betaal dan een activatievergoeding om de samenwerking te starten. Betaal vanaf dat moment alleen nog op prestatiebasis.

Tanja Milicevic, Affiliate Manager bij Donnerberg, deed dit: ze betaalde YouTubers een vast tarief voor één video en bood daarbovenop prestatiegebaseerde commissies. Het resultaat? Zo haalde ze de maker van het YouTube-kanaal Fisiolution binnen, met meer dan een miljoen abonnees.

Na het succes van de eerste video waren de ambassadeurs gemotiveerd en bleven ze Donnerberg daarna noemen voor prestatiegebaseerde vergoedingen (geen extra vaste bedragen).

Hoewel een stapel geld de beste beloning is voor je ambassadeurs (rekeningen worden nu eenmaal in geld betaald), is het niet de enige optie.

2: Geef je ambassadeurs gratis producten en uitnodigingen voor evenementen

Bij het opzetten van je merkambassadeursprogramma kun je beoordelen of je elke maand gratis producten kunt versturen zonder failliet te gaan.

Als je producten zoals sieraden, voedsel of huidverzorging verkoopt, is het verstrekken van gratis producten een uitstekende manier om je ambassadeurs tevreden te houden. Zestig procent van de marketeers in ons onderzoek doet dit. Maar wat als je een duur, high-end of luxueus product verkoopt? Dan kun je het je niet veroorloven om je product gratis naar veel ambassadeurs op te sturen.

Zoek naar andere incentives die nuttig zijn voor je ambassadeurs, zoals:

• Winkelkortingen voor vrienden en familie
• Als eerste toegang tot nieuwe producten
• Exposure via de social-media-kanalen en nieuwsbrief van je merk

Volgens meer dan 35 geïnterviewde marketeers zijn uitnodigingen voor communities of events (40 %) en toegang tot limited-edition of exclusieve producten (23,3 %) populaire niet-monetaire prikkels voor merkambassadeurs.

Het extraatje van een uitnodiging voor bedrijfsevenementen: je ambassadeurs zullen erover posten op social media, waardoor de buzz rond je merk toeneemt.

Zo nodigde het Zweedse beautymerk Löwengrip zijn ambassadeurs uit om nieuwe producten te testen en feedback te geven.

⚡Pro-tip: herinner merkambassadeurs aan deze voordelen wanneer je met hen communiceert. Een kortingscode of uitnodiging voor een exclusief evenement wordt makkelijk vergeten.

3: Stel contractuele verplichtingen op

De eenvoudigste manier om je merkambassadeurs betrokken te houden is verplichtingen in je programma op te nemen.

Zo vereist ProtoPie dat zijn ambassadeurs zich houden aan een postfrequentie en de gedragscode volgen.

Ook benadrukt het dat ambassadeurs die niet aan deze eisen voldoen hun ProtoPie-status verliezen.

Regelmatige interactie met je merk en producten zorgt ervoor dat je bedrijf top-of-mind blijft bij ambassadeurs. Daarnaast helpt het om ambassadeurs te filteren die wispelturig zijn of zich niet echt aan je merk willen verbinden.

Je kunt dit combineren met het eerste punt en een vast bedrag bieden in ruil voor een minimum aan content of activiteit. Zelfs als je andere incentives biedt, kun je verplichtingen instellen waar ambassadeurs aan moeten voldoen om deel van je programma te blijven.

4: Creëer een ambassadeursgroep of nieuwsbrief

Vind een manier om met al je ambassadeurs in één keer te communiceren. Dat kan een Slack-groep, een e-mailnieuwsbrief, een Instagram-groepschat of iets anders zijn. Belangrijk is dat je een manier vindt om in contact te blijven met je merkambassadeurs.

Regelmatige communicatie zorgt ervoor dat ambassadeurs betrokken blijven en een plek hebben om ideeën te delen of vragen te stellen.

Zo noemt KodeKloud het Slack-kanaal voor ambassadeurs als een van de belangrijkste voordelen van zijn programma.

KodeKloud benadrukt ook hoe ambassadeurs dit Slack-kanaal kunnen gebruiken om impact te maken.

Door een online groep voor je merkambassadeurs te maken, kunnen zij andere gelijkgestemde ambassadeurs ontmoeten. Een community werkt als een magneet en moedigt ambassadeurs aan om regelmatig aanwezig te zijn. Dit positieve review van een Bumble-ambassadeur bewijst het:

Andere zaken die je via je ambassadeursgroep kunt delen:

• Aankondigingen zoals nieuwe productlanceringen of aankomende evenementen
• Toppresterende posts van de maand uitlichten
• Tips en bronnen delen om ambassadeurs te helpen

5: Betaal ambassadeurs op tijd en communiceer regelmatig

Het klinkt misschien clichématig, maar de helft van het ambassadeurstevredenheid draait om de basis goed doen:

• Betaal hen probleemloos en op tijd
• Vraag naar hun leven, leer hun doelen kennen en help waar je kunt
• Beantwoord hun vragen snel zodat zij hun beste werk kunnen leveren

Een klant zijn waarmee het makkelijk werken is, is de eenvoudigste manier om hoog te blijven staan bij je ambassadeurs. Als hun berichten ongelezen blijven, betalingen te laat komen en hun werk niet wordt erkend, stappen ze over zodra ze een vergelijkbaar aanbod krijgen.

Zo benadrukt Jess Clarke, ambassadeur voor huidverzorgingsmerk Clearstem, in haar testimonial dat de oprichters responsief en leuk zijn.

Zorg voordat je ambassadeurs gaat onboarden voor systemen die een soepele workflow garanderen. Geef je ambassadeurs geen kans om te klagen. Een reputatie is snel besmeurd.

Pro-tip 💰: Als je honderden ambassadeurs beheert, wordt het aantal facturen voor je finance-team overweldigend. Dat leidt tot late betalingen en klagende creators. Je kunt dit allemaal voorkomen met een influencer-betalingsplatform. Zo worden creators op tijd en in hun voorkeursvaluta betaald.

5 ideeën om het beste uit je ambassadeurs te halen

Merkambassadeurs zijn experts in wat ze doen. Maar dat betekent niet dat ze je hulp niet kunnen gebruiken. Je ambassadeurs in staat stellen om hun beste werk te leveren, moet een vast onderdeel zijn van je influencer-marketingstrategie. Hier zijn vijf ideeën om dat te doen:

1: Organiseer ambassador-challenges of meerdere commissieniveaus

Ambassador-challenges slaan twee vliegen in één klap:

• Ze helpen je je toppresteerders te herkennen en waarderen
• Ze stimuleren minder presterende ambassadeurs om beter te presteren

Neem Deeper Sonars. Zij hanteren meerdere niveaus voor hun merkambassadeurs. Je begint als ‘newcomer’ met beperkte voordelen en groeit door tot ‘expert’ met de meest exclusieve benefits. Het kortingspercentage van vouchers stijgt ook naarmate je hoger in de niveaus komt.

Daarnaast gaan ze nog een stap verder door maandelijks challenges te organiseren om ambassadeurs gemotiveerd en scherp te houden.

En Deeper Sonars is niet de enige: in ons onderzoek hanteert 52 % van de marketeers meerdere commissieniveaus om toppresteerders te belonen. Dat is een duidelijke stimulans voor elke ambassadeur om zijn prestaties te verbeteren. Je kunt hetzelfde doen door een bonus van $XXX aan te bieden voor elke mijlpaal. Of stuur dure producten zoals Pura Vida.

Je kunt creatief zijn met incentives voor ambassadeurs. Hier zijn een paar ideeën:

• Maak een ‘sales leaderboard’ waarop andere ambassadeurs kunnen zien wie het beste presteert — via een nieuwsbrief, hun dashboard of waar je je community ook beheert.
• Zet ambassadeurs die uitzonderlijk presteren in de spotlights op social media of in je community.
• Stel persoonlijke verkoopdoelen voor elke ambassadeur in hun dashboard — zoals ‘probeer in je eerste week vijf producten te verkopen en ontvang [XXX] beloning’, en geef vervolgens een beloning (bijvoorbeeld een gratis product).
• Organiseer een seizoensgebonden verkoopwedstrijd. Stimuleer creators met exclusieve aanbiedingen rond de feestdagen of andere belangrijke momenten — bijvoorbeeld: ‘de ambassadeur die op Moederdag het meest verkoopt, verdient $200 extra’.

Denk aan incentives die op de lange termijn inwisselbaar zijn. Bijvoorbeeld: ‘na één jaar ambassadeur te zijn, krijg je een bonus van $500 en XYZ-producten’. Als een ambassadeur weet dat jij voor langere tijd een inkomensbron bent, scheelt dat veel stress en voorkom jij afhakers of inactieve ambassadeurs.

2: Help hen floreren in hun business

Merkambassadeurs runnen hun eigen business. Een van de beste manieren om ambassadeurs gemotiveerd te houden is hen te helpen vooruitgang te boeken richting hun carrièredoelen.  

Dat hoeft niet extreem te zijn:

• Deel hun posts op je eigen social-media-kanalen
• Breng hen in contact met iemand die baat heeft bij hun diensten
• Help hen hun skills verbeteren door ze te koppelen aan interne social-media-experts

Zo geeft 1st Phorm ambassadeurs toegang tot het marketingteam en 1-op-1-coaching om een personal brand op te bouwen.

Je kunt je ambassadeurs ook gewoon vragen: “Wat zijn je zakelijke doelen voor dit kwartaal? Hoe kan ik je helpen die te bereiken?”

Ze zullen het gebaar waarderen en mogelijk ideeën delen over hoe jij kunt bijdragen. Je kunt ideeën van de ene ambassadeur ook gebruiken om een andere ambassadeur te helpen.

3: Geef feedback op content en prestatiestatistieken

Merkambassadeurs hebben veel ballen in de lucht, waardoor het lastig kan zijn om steeds met frisse ideeën te komen en on-brand te blijven. Wat als je je ambassadeurs zou helpen met concrete feedback?

Bij het beautymerk Charlotte Tilbury krijgen ambassadeurs realtime performance-tracking en rapportages om te zien hoe hun posts presteren.

Je kunt dit repliceren door prestatie-statistieken te delen. Ga echter een stap verder en geef zoveel mogelijk feedback op individuele posts — welke post doet het het beste? Waarom denk je dat die aanslaat? Welke posts presteren minder goed? Wat kan verbeterd worden om conversies te verhogen? Deze feedback kan merk-specifiek of algemeen zijn:

• Als je ziet dat een ambassadeur een woord of formulering gebruikt die jouw merk vermijdt (of anders verwoordt), wijs hen daarop zodat ze het in de toekomst kunnen vermijden.
• Als je denkt dat de belichting in een post niet goed is of de videotekst niet aantrekkelijk genoeg, bied dan verbeterpunten om hun content-skills te scherpen.

Door extra tijd te investeren in feedback leren je ambassadeurs meer over je merk en verwachtingen. Hoe langer jullie samenwerken, hoe minder feedback nodig is om aligned te blijven met je merkstem.

4: Maak uitgebreide briefs

Elke keer dat je een ambassadeur vraagt om over je te posten, geef je hen een uitgebreide creative brief. Deel details over wat ze in het onderschrift moeten schrijven, hoe ze het label ‘betaalde samenwerking’ tonen, opnametips, woorden die ze moeten vermijden en alles wat verder nuttig kan zijn.

Modash-gebruiker WeFast heeft een uitstekende brief met het hoofddoel van elke post, richtlijnen voor diverse formats, do's-en-don'ts en zelfs een voorbeeldscript.

Een grondige brief voorkomt onaangename verrassingen en zorgt voor een post die aan je verwachtingen voldoet. Het vermindert fouten en revisies aan de kant van de ambassadeur, waardoor minder heen-en-weer nodig is om tot de ideale post te komen.

⚠️ Onthoud: uitgebreide briefs moeten alle informatie bevatten die een ambassadeur nodig kan hebben. Maar dat betekent niet dat je de creatieve vrijheid van een ambassadeur beperkt. Hanteer losse richtlijnen en geef hen de vrijheid om deze naar eigen inzicht uit te voeren — zij kennen hun publiek het beste.

5: Ga verder dan een transactionele relatie

Sterke relaties bouw je niet alleen door de transactionele zaken goed te regelen: je moet verder gaan en een persoonlijke band met het individu creëren.

• Waar worstelen ze mee?
• Wat vinden ambassadeurs belangrijk?
• Hoe ziet hun dagelijkse leven eruit?

De antwoorden op deze vragen kennen is essentieel om de band tussen jou en de ambassadeur te versterken.

Of je nu live afspreekt voor een kop koffie of een speciaal cadeau op hun verjaardag stuurt, richt je op het creëren van een positieve ervaring voor je ambassadeurs.

Neem Freeletics. Zij hebben een speciale pagina “Maak kennis met onze ambassadeurs” met het verhaal en Q&A van elke ambassadeur. Dit is niet het soort relatie dat je opbouwt met een paar samenwerkingen; het is een sterke band tussen het merk en de persoon.

Wees benaderbaar, vraag naar kleine dingen uit hun leven en onthoud dat er bij elke interactie een mens aan de andere kant zit. Hoe leuker een creator je vindt, hoe enthousiaster hij of zij je producten zal promoten.

5 methoden om de efficiëntie van je team te verbeteren

Ambassadeurs managen is geen gemakkelijke opgave. Naarmate je opschaalt, moet je systemen hebben die het werk van je team vergemakkelijken. Hier zijn vijf zaken die je vandaag nog kunt implementeren om je workflow efficiënter te maken:

1: Maak merkassets en info eenvoudig toegankelijk

Ambassadeurs hebben vaak productafbeeldingen en productdetails nodig. In plaats van ze elke keer afzonderlijk te sturen, kun je ze hosten op het ambassadeursdashboard of een aparte website. Zo zijn alle assets gemakkelijk toegankelijk zonder heen-en-weer met je team.

Zo vermeldt Falscara op zijn landingpagina voor ambassadeurs dat het vooraf ontworpen banners, afbeeldingen, video’s en co-branded assets aanbiedt.

Door deze resources direct beschikbaar te hebben, versnelt het proces voor je team en je ambassadeurs.

Je kunt ook naar deze assets linken in je creative briefs. Let op waar je ambassadeurspartners vaak om vragen. Zorg voor één plek waar al die resources staan.

2: Voeg een FAQ-sectie toe voor veelgestelde vragen

Tijdens onboarding heeft een ambassadeur veel vragen. Hoe melden ze zich aan voor het Slack-kanaal? Hoe worden ze betaald? Hoe wordt hun commissie berekend? En zo verder.

Plaats een FAQ-sectie op je landingpagina voor ambassadeurs en indien nodig een aparte FAQ voor vragen na de onboarding.

De landingpagina voor ambassadeurs van AdoreMe is een A+ voorbeeld. Er staat niet alleen een FAQ-lijst, hij is ook in categorieën onderverdeeld.

Met een FAQ-sectie hoeft je team deze vragen niet telkens opnieuw te beantwoorden wanneer er een nieuwe ambassadeur start. Je ambassadeurs zullen ook onder de indruk zijn omdat je hun vragen al hebt beantwoord voordat ze die konden stellen.

⚡Pro-tip: de FAQ-lijst is nooit ‘klaar’. Hij moet worden bijgewerkt terwijl je ambassadeursprogramma groeit en evolueert. Je commissiestructuur of betaalmethoden kunnen veranderen, en je FAQ moet dat weerspiegelen om verwarring te voorkomen. Voeg nieuwe (maar vergelijkbare) vragen die opduiken toe aan je FAQ-lijst.

3: Automatiseer contenttracking

Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships bij Deeper Sonars, beheert met een klein team meer dan 200 betaalde ambassadeurssamenwerkingen.

Welke taak neemt het grootste deel van de tijd van haar team in beslag? Het monitoren van ambassadeurscontent en feedback geven. Dat is niet verrassend: het bijhouden van posts is eenvoudig als je een handvol ambassadeurs hebt die enkele keren per week posten. Maar naarmate je groeit, wordt handmatige contenttracking exponentieel moeilijker.

Bij opschalen kun je dit als klein team niet allemaal zelf blijven doen. Je moet software inzetten om je efficiëntie te verhogen.

Dat deed Deeper Sonars toen ze Modash gingen gebruiken. Dit influencer-monitoringplatform volgt al je influencer-posts automatisch — of je nu tien of honderd ambassadeurs hebt.

Wanneer alle posts van je ambassadeurs in één dashboard staan, is het gemakkelijk om:

• Prestaties van ambassadeurs te rapporteren
• Ambassadeursposts te verzamelen voor hergebruik
• Je best presterende ambassadeurs te identificeren
• Ervoor te zorgen dat alle ambassadeurs correct advertentie-disclosure toepassen

Het automatiseren van Probeer Modash gratis en ervaar het zelf.content tracking is een van de snelste en gemakkelijkste manieren om je takenlijst te verkorten.

4: Gebruik overal templates voor

Een merkambassadeursprogramma runnen vraagt om veel documentatie. Je moet contracten opstellen, briefs invullen en KPI’s monitoren.

Templates maken het opstellen van documenten veel sneller. Je hoeft alleen een template te pakken en deze voor je eigen situatie in te vullen — dat kost de helft van de tijd ten opzichte van telkens vanaf nul beginnen.

Hier zijn enkele zaken waarvoor je templates zou moeten hebben om de onboarding te versnellen:

• Instructies voor het gebruik van promocodes of kortingslinks
• Richtlijnen voor hoe prestaties worden gemeten
• Voorbeelden van succesvolle posts
• Ambassadeurscontracten
• Ambassadeursbriefings
• Welkomstbericht
• Brand-guidelines

Doe dit vandaag nog: schrijf alles op wat je moet doen nadat je een influencer hebt on-board. Zoek plekken waar je het proces kunt automatiseren of templatiseren om efficiënter te worden.

5: Communiceer in bulk om aankondigingen te delen

Al je ambassadeurs moeten op de hoogte zijn van productlanceringen, bedrijfsevenementen en wijzigingen in het programma. Individueel hierover communiceren met elke ambassadeur kost veel tijd en energie die je team beter kan besteden.

Gebruik je ambassadeursgroep of een nieuwsbrief om deze aankondigingen in één keer met iedereen te delen. In een openbare groep kunnen ambassadeurs ook direct vragen stellen, zodat je team dezelfde vraag niet steeds opnieuw hoeft te beantwoorden.

Relaties zijn alles

Je kunt de crème de la crème van merkambassadeurs vinden, maar je programma mislukt alsnog als de relaties met creators slecht zijn. Investeer tijd in het onderhouden van relaties met je ambassadeurs en bied hen de best mogelijke ervaring.

Kies een van de bovenstaande tactieken en ga ermee aan de slag. Voeg naarmate je vertrouwen groeit meer methoden toe; al snel besteed je minder tijd én behaal je betere resultaten met je programma.

Meer ideeën zoals deze?