Narzędzia
Zastosowania
A więc mamy wrzesień. Do BFCM zostało mniej niż 90 dni.
A Twój plan jest dopięty na ostatni guzik, prawda?
……prawda?
Dobra, czyli nie masz planu. Nie masz zarezerwowanych żadnych influencerów. Nie masz jeszcze nawet opracowanej koncepcji kampanii.
Dopiero co polecono Ci rozpocząć planowanie BFCM, ale wciąż myślisz o kampaniach Back to School lub letnich.
Dobra, oddychaj. Ten ścisk w żołądku jest tylko chwilowy. Zamiast tego dam Ci konkretny 13-tygodniowy plan na Black Friday, który możesz wdrożyć już teraz, aby ograniczyć choć część podatku od chaosu związanego z Black Friday.
Oto co musisz zrobić:
Twoim priorytetem jest teraz stworzenie minimalnego planu, którego realnie możesz trzymać się przez najbliższe kilka miesięcy.
Najpierw: jakie są Twoje cele? Na podstawie wyników z całego roku:
Jeśli już teraz poświęcisz czas na plan, później nie będziesz musieć zastanawiać się nad swoją strategią. Pomoże Ci to również wprowadzić później korekty, jeśli będą potrzebne.
Najpierw skontaktuj się z twórcami, których już znasz i z którymi współpracowałeś. Po pierwsze, to osoby, z którymi masz już relację zawodową, więc jeśli będą dostępne, najłatwiej będzie je zarezerwować. Wiesz też, jakie wyniki osiągali dla Ciebie w przeszłości. Dzięki temu będziesz mniej więcej wiedzieć, czego się spodziewać.
Co więcej, Twoje przesłanie lepiej trafi do odbiorców, którzy już znają Twoje produkty i markę. W czasie Black Friday kupujący będą chętniej sprawdzać oferty marek, które już znają i lubią, więc warto skupić się na społecznościach, które widziały już Twoje produkty przynajmniej raz.
Następnie zacznij wyszukiwać i wybierać nowych influencerów. Jeśli w przeszłości dobrze współpracowało Ci się z konkretnymi influencerami, spróbuj znaleźć podobne profile. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
Pod koniec każdego dnia skontaktuj się z wybranymi osobami, ale na razie skup się przede wszystkim na szukaniu influencerów.
Teraz skup się na odpowiadaniu, ponownym kontakcie z wybranymi osobami i dalszym wyszukiwaniu.
Warto wybrać więcej influencerów, niż faktycznie potrzebujesz. Jeśli na podstawie wcześniejszych działań wiesz, ilu twórców faktycznie Ci odpowiada i ilu z nich ostatecznie pozyskujesz do współpracy, będziesz wiedzieć, z iloma osobami się skontaktować.
Załóżmy na przykład, że zwykle otrzymujesz odpowiedź od 30% osób, a do współpracy pozyskujesz połowę z tych, które odpowiedzą. Jeśli wiesz, że do osiągnięcia celów BFCM potrzebujesz 40 influencerów, musisz wybrać i skontaktować się z około 260 twórcami lub większą liczbą.
W intensywnym sezonie świątecznym prawdopodobnie trzeba będzie zwiększyć tę liczbę o kolejne 50%.
Dobrze, więc teraz musisz w ciągu tygodnia skontaktować się z 390 wykwalifikowanymi, zweryfikowanymi influencerami dopasowanymi do marki.
Odetchnij.
Poświęć kilka godzin pod koniec każdego dnia, aby to zrobić, i podziel pracę na mniejsze części. Jeśli nie pracujesz samodzielnie, rozdziel pracę w zespole, aby nad wszystkim zapanować.
Mądrze zarządzaj swoim czasem i zasobami. Oczywiście możesz skontaktować się z największymi znalezionymi influencerami, ale pamiętaj, że prawdopodobnie mają już zajęte terminy lub ich stawki znacznie wzrosły. Prawie wszyscy ankietowani przez nas marketerzy przyznali, że nie udało im się nawiązać współpracy z influencerem na BCFM, a najczęściej powodem był budżet.
Warto też stworzyć szablony najlepszych e-maili outreachowych, aby szybko personalizować każdą wiadomość outreachową. Nie masz czasu do stracenia, ale jednocześnie nie chcesz, by influencer czuł się jak kolejny numer. Szablony wiadomości outreachowych z lekką personalizacją to dobry kompromis między tymi dwoma celami.
Wskazówka: poproś najlepszych influencerów o rekomendacje. Influencerzy są niezwykle dobrze zorientowani w branży. Jeśli masz świetną relację z influencerem, który nie jest dostępny, zapytaj, czy może kogoś polecić. Może nawet przedstawić Cię odpowiedniej osobie!
Na tym etapie masz już, miejmy nadzieję, kilka pozytywnych odpowiedzi i możesz zacząć negocjować współpracę z influencerami. Prawdopodobnie nie masz jeszcze pełnej listy, więc nadal będziesz szukać influencerów, kontaktować się z nimi i wysyłać follow-upy do tych, którzy jeszcze nie odpowiedzieli.
W przypadku tych, którzy odpowiedzieli, warto rozpocząć negocjacje i dopracowywać szczegóły. Ponownie, działaj szybko, ponieważ nawet w trakcie negocjacji influencerzy mogą zostać zaangażowani przez kogoś innego, objęci klauzulą wyłączności lub współpraca może po prostu nie dojść do skutku.
Wróć więc do planu z dnia zero: jakiego rodzaju współprac będziesz potrzebować? Jakie stawki będą odpowiednie dla Twoich kampanii? Na tej podstawie zacznij obsadzać potrzebne miejsca.
Wskazówki, jak szybko zawierać umowy:
Wskazówka: 63% marketerów z naszej ankiety dotyczącej Black Friday stwierdziło, że treści influencerów osiągały znacznie lepsze wyniki niż inne rodzaje treści.
Jeśli możesz, spróbuj wynegocjować prawa do wykorzystania treści. Jeśli nie uda Ci się pozyskać tylu influencerów, ilu chcesz, możliwość ponownego wykorzystania treści w innych kanałach (reklamach, na stronach produktów, w e-mailach itp.) może okazać się zbawienna.
I ponownie: nadal szukaj, kontaktuj się i przypominaj się innym influencerom, nawet jeśli już negocjujesz z pozostałymi. Zawsze coś może pójść nie tak, dlatego warto mieć plan B. Jeśli zauważasz, że Twoje wiadomości outreachowe nie przynoszą oczekiwanych odpowiedzi, teraz jest czas, by je dopracować.
Na tym etapie powinieneś mieć gotową listę influencerów, z którymi będziesz współpracować przez cały okres świąteczny.
Teraz nadszedł czas, aby wysłać influencerom briefy.
Przygotowując briefy, ponownie musisz działać szybko. Jeśli prowadzisz określone rodzaje współprac, rozważ stworzenie szablonu briefu dla każdego z nich. Jeśli są zbyt różne, rozważ przygotowanie szablonu briefu kampanii świątecznej zawierającego tylko informacje o marce.
Uwzględnij w nim takie elementy jak:
Być może trzeba będzie dostosować sekcję dotyczącą tworzenia treści do każdego influencera. Jednak w przypadku partnerów afiliacyjnych lub twórców, którym dajesz dużą swobodę, możesz przynajmniej przygotować szablon części briefu dotyczącej komunikacji marki, aby zaoszczędzić czas i zasoby.
Uwaga: jeśli wysyłasz produkty influencerom, teraz jest czas, aby je nadać. W miarę zbliżania się świąt terminy dostaw, opóźnienia itp. mogą pokrzyżować Twój harmonogram. Aby uniknąć przedświątecznego natłoku, wyślij te produkty jak najszybciej.
Do tej pory prawdopodobnie masz już ustalone warunki negocjacji (albo jesteś blisko ich finalizacji). Briefy i produkty zostały wysłane, a wstępny harmonogram jest już gotowy. Teraz czas na przyjemną część.
Akceptacja treści:
To czas, który przeznaczasz na akceptację treści. Jasno określ influencerom, kiedy i w jakiej formie powinna odbywać się akceptacja treści itd. Stwórz jasne wytyczne dotyczące tego, co zostaje zaakceptowane, a co nie — nie tylko dla influencerów, ale także dla swojego zespołu wewnętrznego.
Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz przed Black Friday, jest zirytowany influencer, który po raz piąty musi nagrywać treści od nowa, ponieważ Twój zespół nie sprecyzował, czego oczekuje.
Ponadto powinieneś już mieć jaśniejszy obraz tego, kto dokładnie opublikuje jakie treści, dzięki czemu możesz zacząć wpisywać posty do harmonogramu.
Ważna uwaga: Uwzględnij w planie miejsce na opóźnienia, przeszkody i niedotrzymane terminy. Wszyscy chcemy wierzyć, że wszystko pójdzie dokładnie zgodnie z planem. Nie jest to jednak realistyczne, gdy w grę wchodzi wiele zmiennych.
Przygotowanie zespołu rezerwowego:
Działamy według planu minimum. Warto jednak mieć w pogotowiu kilku sprawdzonych influencerów rezerwowych na wypadek problemów w ostatniej chwili. Mogą to być osoby, z którymi współpracowaliście w przeszłości — może nie osiągały najlepszych wyników, ale radziły sobie całkiem dobrze.
Jeśli nie musieliście angażować ich do głównej kampanii, warto mieć ich w rezerwie na wypadek, gdyby coś poszło nie tak w ostatniej chwili. Jeden z anonimowych marketerów w naszej niedawnej ankiecie BFCM powiedział, że rezerwowy influencer zaangażowany w ostatniej chwili uratował sytuację.
“Pamiętam, jak ważna współpraca z influencerem nie doszła do skutku w ostatniej chwili z powodu nieporozumienia dotyczącego wymagań wobec treści. Musieliśmy gorączkowo szukać zastępstwa w ostatniej chwili, ale na szczęście nasz plan awaryjny zadziałał, a kampania nadal osiągnęła dobre wyniki. To był dla nas stresujący moment.”
Jeśli masz już przygotowany zespół rezerwowy, zdejmie to z Ciebie sporą część stresu.
To nie sprawdzi się u wszystkich, ponieważ zależy od budżetu, harmonogramu i możliwości rekrutacyjnych. Jeśli jednak masz możliwość zrekrutowania kilku osób rezerwowych, warto to zrobić.
Chciałbym móc powiedzieć, że najtrudniejsze już za Wami i możecie usiąść wygodnie oraz odpocząć, ale niestety tak nie jest.
Niegodziwcy nie odpoczywają. Ani nikt, kto pracuje w e-commerce podczas BFCM.
Jeśli jednak Twój plan jest solidny, na tym etapie wystarczy śledzić harmonogram publikacji i dotrzymywać go, kontaktować się z influencerami w sprawie ostatnich zmian i poprawek oraz raportować pozostałym interesariuszom.
Miej pod ręką checklistę, aby szybko sprawdzać opublikowane treści pod kątem takich elementów jak:
Dzięki temu, jeśli czegoś brakuje, możesz szybko skontaktować się z influencerem i poprosić o ponowne opublikowanie lub edycję treści.
W tym czasie warto też uważnie monitorować wyniki. Bieżące monitorowanie wszystkich działań, zbieranie linków do treści i pobieranie materiałów pomogą Ci zachować porządek, gdy zrobi się intensywnie.
Utrzymuj bliski kontakt z osobami zarządzającymi logistyką Twojej marki. Jeśli produkt szybko się wyprzeda, przez kilka kolejnych dni możesz nie potrzebować nowych treści promujących ten produkt. Właśnie wtedy przydadzą się plany awaryjne.
Minimalny wykonalny plan to po prostu minimum — a jeśli ostatecznie uda Ci się zrobić więcej, możesz go rozbudować i rozszerzyć.
Zabezpiecz potrzebne zasoby już teraz: jeśli masz budżet, rozważ outsourcing mniejszych zadań i zacznij oceniać, czy warto już teraz wdrożyć oprogramowanie dla influencerów. W tygodniu Black Friday na pewno nie chcesz wdrażać nowych osób ani swojego zespołu do obsługi nowego oprogramowania.
A przede wszystkim nie musisz robić tego samodzielnie. Narzędzia do influencer marketingu, takie jak Modash, nie zwrócą Ci letnich miesięcy przeznaczonych na kampanie, ale mogą zaoszczędzić wiele godzin na każdym etapie zarządzania kampanią.
I wiele więcej. Jeśli jesteś już w tyle z przygotowaniami do BFCM, Modash pomoże Ci szybko nadrobić zaległości. Najlepsze jest to, że możesz wypróbować go bezpłatnie przez 14 dni – nawet bez podawania danych karty kredytowej!