Arystoteles powiedział: „Gdy sztuka opowiadania historii w społeczeństwie podupada, skutkiem jest dekadencja”. 

Moim zdaniem Arystoteles miał na myśli, że gdy nie mówimy prawdy i nie rozpowszechniamy historii, które mają znaczenie, ponosimy dotkliwe konsekwencje braku wiedzy i bogactwa. Historie opowiadane przez marketerów w ramach marketingu influencerów mogą nie działać, przez co pozbawiamy się zwrotu z inwestycji w tworzenie skutecznych programów ambasadorów marki.

Marketing influencerów nie działa. A przynajmniej nie w sposób, w jaki marketerzy twierdzą, że działa. Nie w sposób, w jaki często zakładają, że działa. Jako wyjątkową alternatywę proponuję programy ambasadorów marki.

Spis treści:

Czym jest marketing influencerów? 

Na czym polega problem z marketingiem influencerów?

Czym jest program ambasadora marki? 

Dlaczego program ambasadora marki jest lepszym rozwiązaniem? 

Czym jest marketing influencerów? 

Polega na współpracy z popularnymi twórcami w mediach społecznościowych, którzy publikują treści promujące Twoją markę lub produkt. 

To ewolucja lokowania produktów w Hollywood i rekomendacji celebrytów, dostosowana do ery cyfrowej. Kiedyś Coca-Cola umieszczała swój napój w rękach Twoich ulubionych postaci z seriali lub filmów. Dziś dzielą się Coca-Colą z ogromną liczbą internetowych twórców rozrywki na platformach takich jak Instagram, YouTube & TikTok.

W tradycyjnym marketingu influencerów marki zazwyczaj płacą twórcom za każdy post (pojedynczy materiał), których znajdują podczas przeglądania Instagrama lub innych serwisów społecznościowych.

Istnieją skuteczniejsze sposoby na znajdowanie influencerów na podstawie ich docelowej grupy demograficznej — z użyciem narzędzi oferujących dane o odbiorcach milionów influencerów. Celem jest oczywiście znalezienie idealnie dopasowanego influencera, ale markom trudno to osiągnąć z powodu problemów takich jak oszustwa i brak danych.

Roczne wydatki reklamowe na ten rodzaj marketingu szacuje się na 10–20 miliardów dolarów. Jednak te szacunki często pomijają kontynent azjatycki, a dane są, szczerze mówiąc, trudne do zebrania. Wiemy natomiast, że marki wydają miliardy na influencerów.

Problem marketingu influencerskiego, którego nie ma w programie ambasadora marki

Problem z kampaniami influencerskimi opartymi na płatności za post oraz rosnącą popularnością kupowania „wzmianek promocyjnych” na stronach takich jak Fiverr (poza fałszywymi influencerami) polega na tym, że z natury są one „gorsze” niż większość innych wydatków reklamowych.

Rozważmy słowa Avinasha Kaushika, autora 2 bestsellerowych wydań „Web Analytics”, ewangelisty marketingu cyfrowego w Google, członka rady Uniwersytetu w Toronto itd.

Jeśli wydałeś już tyle, że dalsze wydatki przynoszą malejące zwroty, wykorzystałeś w pełni rentowny potencjał każdej innej aktywności marketingowej i nadal zostały Ci pieniądze, wtedy — i tylko wtedy — powinieneś rozważyć marketing influencerski.

W swoim znakomitym newsletterze Avinash podkreśla kilka kluczowych kwestii:

1. Wpływ współpracy z influencerem niemal nigdy nie jest na tyle duży, by przewyższyć koszty pracowników, procesów i wynagrodzeń.

1. Większość innych kanałów marketingowych w erze cyfrowej łatwiej mierzyć.

Wspomina również o autentyczności, postrzeganych kosztach niższych od rzeczywistych oraz o tym, że George Clooney jest przystojnym ciachiem. Uważam, że punkty 1 i 2 są najtrafniejsze, najbardziej kompleksowe i najbardziej istotne dla tego artykułu. Wybacz, George. 

Oprócz powyższych punktów chcę dodać kwestię skalowalności. Teoretycznie, rozwijając firmę, chcesz, aby Twoje kanały marketingowe mogły rozwijać się razem z nią. Na przykład osoby machające szyldami przy każdym ważnym zjeździe z autostrady mogą być skutecznym kanałem pozyskiwania klientów, ale czas i wysiłek potrzebne na ich zatrudnienie i przeszkolenie sprawiają, że jest to niemożliwe do skalowania. Podobnie jak tradycyjnego marketingu influencerskiego, tego nie da się skalować.

Co więcej, tradycyjne procesy influencerskie nie zapewniają kumulujących się zwrotów. Każdego miesiąca, tygodnia lub dnia trzeba wykonywać te same powtarzalne zadania z takim samym wysiłkiem, aby osiągnąć ten sam efekt końcowy.

O wiele efektywniej jest stworzyć program ambasadora marki.

Czym jest program ambasadora marki?

Program ambasadora marki charakteryzuje się długoterminowymi relacjami z ambasadorami, którzy promują produkt przez dłuższy czas i otrzymują wynagrodzenie zależne od liczby pozyskanych klientów.

Choć w tej metodzie często uczestniczą ci sami influencerzy, którzy są sponsorowani w ramach tradycyjnego marketingu influencerskiego, sam proces znacznie się różni.

Tworząc taki program, marki nawiązują współpracę z influencerami docierającymi do określonej grupy docelowej. Następnie przekazują im indywidualny kod rabatowy do śledzenia konwersji i współpracują z tymi influencerami przez miesiące, a nawet lata. Korzystanie z generatora kodów QR do tworzenia spersonalizowanych kodów QR dla każdego influencera również się sprawdza.

Co miesiąc dodają influencerów do tego programu i usuwają tych, którzy nie pozyskują klientów wystarczająco skutecznie. Prowadzi to do efektu kumulacji. Innymi słowy, jeśli co miesiąc podejmą współpracę z 2 influencerami, do trzeciego miesiąca mogą mieć 6 ambasadorów regularnie promujących ich markę.

Więcej informacji o tym, jak stworzyć skuteczny program ambasadorski marki, znajdziesz tutaj.

Program ambasadorski marki jako alternatywa dla influencer marketingu 

Najpierw omówmy obawy związane z influencer marketingiem i to, jak programy ambasadorskie marki rozwiązują te problemy.

Pomiar ROI ambasadora marki: ludzie, proces i wynagrodzenie

Długoterminowy charakter programów ambasadorskich marki pozwala markom kontrolować wydatki i proces. Pomiar konwersji jest bezpośrednim wskaźnikiem sukcesu kampanii. Wystarczy obliczyć koszty związane z ludźmi, procesem i wynagrodzeniem ambasadorów, aby określić, jaki efekt musi przynieść program, i odpowiednio go zoptymalizować.

Jeśli płacisz influencerowi „za post”, nie masz możliwości optymalizacji tych wydatków ani długoterminowej szansy na eksperymentowanie z poziomem wynagrodzenia, wytycznymi dotyczącymi treści itp.

Co więcej, jak wyjaśniono poniżej, koszty związane z ludźmi i procesem zbliżają się do poziomu kosztów reklam na Facebooku lub w Google Ads albo spadają poniżej niego.

Ambasadorów marki można łatwo mierzyć

W przeciwieństwie do influencerów wykorzystywanych w tradycyjny sposób, każdego ambasadora można mierzyć indywidualnie. Korzystanie z niestandardowego kodu promocyjnego i traktowanie ambasadora jako długoterminowego partnera ułatwia mierzenie efektów (zarówno natychmiastowych, jak i długofalowych). 

W programach ambasadorskich łatwo jest również przeprowadzać dalsze pomiary na potrzeby optymalizacji. Korzystając z Modash do wyszukiwania influencerów, możemy pozyskiwać dane o odbiorcach, co pozwala nam na przykład testować różne grupy demograficzne odbiorców, aby osiągnąć najlepszy współczynnik konwersji. 

Możemy również wdrożyć limity pozyskiwania klientów (liczbę klientów, których influencer musi pozyskać, aby pozostać w programie, co zachęca go do tworzenia większej liczby treści o wyższej jakości na rzecz marki) na różnym poziomie. 

Programy ambasadorskie dobrze się skalują

Zautomatyzowane narzędzia do identyfikowania i mierzenia odbiorców influencerów. Zautomatyzowane narzędzia do nawiązywania kontaktu z influencerami. Influencerzy regularnie tworzący treści na rzecz Twojej marki. Prosty landing page z odpowiedziami na najczęstsze pytania i wytycznymi dotyczącymi marki. Wykorzystanie kodów promocyjnych mierzone automatycznie przez nasz system sprzedaży. Płatności realizowane za pośrednictwem API płatności. 

Niemal każdy etap programu ambasadorów marki można zautomatyzować, jednocześnie zwiększając jego skalę z czasem. Dla porównania, znam co najmniej 2 firmy korzystające obecnie z Modash, które zarządzają influencerami w proporcji 300 twórców na 1 pracownika.

Wspomniana wyżej skala jest osiągalna częściowo dzięki niezwykłemu efektowi kumulacji, o którym pisałem wcześniej. Dodawanie zaledwie kilku ambasadorów miesięcznie szybko przynosi wykładnicze korzyści. 

Załóżmy, że co miesiąc dodajemy do naszego programu ambasadorów tylko 1 influencera, zamiast współpracować co miesiąc z 1 influencerem w modelu płatności za post (choć istnieją też inne sposoby wynagradzania influencerów). 

Choć może się to wydawać prostym równaniem, wiele osób pomija ten aspekt podczas planowania działań w influencer marketingu. Zwiększ liczbę dodawanych ambasadorów do 25, 50 lub 100 miesięcznie, a szybko zobaczysz, jak kumuluje się zwrot z inwestycji. 

Jeśli założymy, że każdy ambasador średnio pozyskuje 10 klientów, już po pierwszych kilku miesiącach możemy zdobyć tysiące nowych klientów przy dowolnie wybranym koszcie pozyskania.

Jak pomagamy marketerom nastawionym na wyniki prowadzić programy ambasadorów marki 

Budowanie Modash i kontakt z tysiącami marek prowadzących działania w influencer marketingu, programy ambasadorów marki i, szczerze mówiąc, wszystko pomiędzy, sprawiły, że z pasją obserwuję znakomite wyniki osiągane przez wiele z nich dzięki tym programom. 

3 materiały dla Twojego programu: 

1. Korzystaj z Modash, aby analizować odbiorców i znajdować influencerów, którzy zostaną ambasadorami Twojej marki
2. Przeczytaj, jak stworzyć skuteczny program ambasadorów marki.
3. Umów ze mną bezpłatną rozmowę. Bez sprzedażowych gadek i sztuczek. Po prostu wspólnie rozwiązujemy problemy związane ze wzrostem.