Narzędzia
Zastosowania
Klienci szukają opinii innych klientów i im ufają.
Jako właściciel firmy możesz wykorzystać to zachowanie na swoją korzyść, budując społeczność, w której Twoi potencjalni odbiorcy mogą wchodzić ze sobą w interakcje i dzielić się opiniami, zwiększając tym samym świadomość marki i lojalność wobec niej.
Dobry produkt lub usługa to oczywisty punkt wyjścia, ale skuteczne budowanie społeczności jest znacznie bardziej złożone. Pomyśl o niej jak o cyfrowym miejscu spotkań dla osób o podobnych poglądach, które mogą nawiązywać kontakty oraz wymieniać opinie i poglądy na interesujące je tematy.
W tym przewodniku przedstawimy sprawdzone strategie budowania społeczności, które realnie pomogą firmom tworzyć i prowadzić dochodowe, zaangażowane społeczności online.
Strategia społeczności to plan działania mający na celu stworzenie grupy osób o wspólnych zainteresowaniach, aby budować zaangażowanie, pozyskiwać nowe leady i uzyskiwać praktyczne informacje o rynku docelowym.
Twoja strategia społeczności powinna koncentrować się na tworzeniu systemu wspólnych wartości i wzajemnych zainteresowań. W tym celu potrzebujesz jasnego zrozumienia działań, treści i programów, które pomogą Ci budować relacje oparte na wartościach.
W przeciwnym razie cały sens budowania społeczności zostanie zaprzepaszczony, a jej członkowie będą mieli przypadkowe i niespójne doświadczenia, które nie przyniosą Ci żadnych korzyści.
Przyjrzyjmy się korzyściom, jakie solidna strategia społeczności może przynieść Twojej organizacji.
Skuteczne wdrożenie strategii społeczności pozwala dowiedzieć się, co klienci naprawdę myślą o Twojej marce. Możesz spojrzeć na swój produkt, markę i branżę z perspektywy odbiorców docelowych.
Możesz wyciągać cenne wnioski z zebranych opinii i wykorzystywać je do ulepszania produktu lub usługi, a także opracowywać ukierunkowane ramy komunikacji marketingowej, aby usprawniać komunikację marki. Dodatkową korzyścią jest to, że społeczności skupione wokół marki są również doskonałym źródłem innowacyjnych pomysłów wynikających z opinii klientów.
Budowanie społeczności umożliwia również dwukierunkową komunikację z odbiorcami docelowymi. Zapewnia to większą przejrzystość, a tym samym zwiększa ich zaufanie do Twojej marki.
Dzięki skutecznej strategii społeczności możesz budować długotrwałe relacje z docelowymi klientami. Nie tylko sprawia to, że klienci pozostają z Twoją marką na długo, lecz także czyni ich aktywnymi ambasadorami marki.
Klienci stają się również bardziej cierpliwi i wyrozumiali, dzięki czemu chętniej dają Ci szansę na rozwiązanie problemów, zanim zrezygnują z Twoich usług lub wyrażą niezadowolenie.
Kolejną zaletą strategii społeczności jest łatwiejsze określenie sposobów przyciągania członków społeczności i pozyskiwania użytkowników. Dzięki dobrze opracowanej strategii dotyczącej społeczności możesz określić wewnętrzne role (kto za co odpowiada) i zrozumieć, jak tworzenie oraz przechwytywanie wartości współdziałają ze sobą.
Dzięki odpowiedniej strategii możesz skuteczniej stawiać swoją społeczność na pierwszym miejscu, tworząc wartość, która rzeczywiście odpowiada na jej potrzeby, zamiast jedynie krótkoterminowo przyciągać jej uwagę za pomocą marketingu.
Budowanie społeczności obejmuje monitorowanie mediów społecznościowych, webinary, transmisje na żywo i działania zwiększające zaangażowanie. Zaletą tych strategii marketingowych jest to, że wszystkie są bardzo opłacalne, a jednocześnie wywierają trwały wpływ na odbiorców.
Oczywiście nie dzieje się to z dnia na dzień. Musisz stale rozwijać i udoskonalać swoją strategię budowania społeczności, aby budować silne relacje ze swoją społecznością i zapewnić dalszy rozwój społeczności.
Marka, z którą łatwo się utożsamić, doskonale wspiera rozwój biznesu — a społeczność nadaje jej „osobowość”, dzięki której klienci mogą się z nią utożsamiać.
Aktywne publikowanie treści w społeczności pokazuje etykę i wartości Twojej marki. Po zapoznaniu się z Twoimi wpisami i usłyszeniu Twojego głosu mogą zdecydować, czy utożsamiają się z Twoją marką, czy nie.
Wiele osób starannie wybiera marki, z którymi się utożsamia. Solidna strategia budowania społeczności pozwala zwiększyć transparentność wobec swojej społeczności, dzięki czemu pozostanie ona z Tobą.
Świetna współpraca zespołowa i dobre przywództwo są kluczowe dla każdej odnoszącej sukcesy społeczności, ale stosując określone strategie budowania społeczności, możesz osiągać jeszcze lepsze rezultaty. Przyjrzyjmy się pięciu najważniejszym wskazówkom dotyczącym budowania społeczności dla Twojej firmy.
Odpowiednia infrastruktura techniczna jest niezbędna do skutecznego prowadzenia społeczności internetowej. Chociaż inwestowanie w narzędzia do zarządzania społecznością i tworzenie spersonalizowanych treści są ważne, przede wszystkim musisz wybrać odpowiednią platformę, na której zbudujesz swoją społeczność.
Dobra wiadomość: masz mnóstwo opcji do wyboru — od tradycyjnych grup na Facebooku i LinkedIn po bardziej zaawansowane oprogramowanie do zarządzania społecznościami, takie jak Zapnito i Hivebrite.
Idealnie byłoby, gdyby wybrana platforma zapewniała Ci pełną kontrolę nad społecznością internetową. Oczywiście, wybierając platformy zewnętrzne zamiast platform mediów społecznościowych, masz większy potencjał organicznego wzrostu.
Należy również pamiętać, że nie wszystkie platformy są takie same. musisz wziąć pod uwagę ceny, wsparcie i funkcje każdej opcji — oraz to, jak dobrze odpowiadają Twoim potrzebom i budżetowi.
Instant Pot wybrał Facebooka, aby stworzyć dedykowaną społeczność obecnych i potencjalnych klientów.
Firma jest bardzo aktywna na tej platformie i stale publikuje treści tworzone przez użytkowników (UGC), aby budować dowód społeczny i zaufanie. Członkowie mogli również zadawać pytania i udostępniać przepisy w grupie, co podtrzymuje rozmowę.
Współpraca z twórcami może dać Twojej kampanii budowania społeczności tak potrzebny impuls do stworzenia prawdziwie zaangażowanej bazy klientów. Na przykład znajdując ambasadorów marki i influencerów, zyskujesz przychylność i zwiększasz wiarygodność swoich komunikatów marketingowych. A wszystko to oprócz zwiększenia zasięgu wśród Twojej grupy docelowej.
Stwórz dedykowany program ambasadorski marki z osobami, które naprawdę pasjonują się Twoim produktem i mogą rozpowszechniać informacje o nim w mediach społecznościowych, na wydarzeniach oraz pocztą pantoflową.
Możesz także organizować wydarzenia i spotkania dla influencerów, aby mogli się poznać i nawiązać bezpośrednie interakcje, a następnie udostępniać fragmenty tych wydarzeń na swoich kontach w mediach społecznościowych, by zyskać większy rozgłos.
W ramach strategii marketingowej opartej na dostarczaniu wartości Gymshark w dużej mierze wykorzystuje treści tworzone przez influencerów, aby nawiązywać kontakt z grupą docelową i budować wśród niej lojalną społeczność. Marka starannie wybiera influencerów i sportowców, którzy indywidualnie ją reprezentują i nawiązują osobisty kontakt ze swoją własną publicznością — co poprawia ogólny wizerunek marki Gymshark.
W miarę jak klienci nadal angażują się w interakcje z tymi influencerami, połączenie interakcji społecznościowych z silną intencją zakupową sprawia, że są bardziej skłonni wypróbować Gymshark i dzielić się własnymi doświadczeniami z marką ze swoją publicznością.
Tematy Twojej społeczności określają, czego ona dotyczy. Choć wybór właściwych tematów może wydawać się oczywisty (na przykład „moja marka oferuje rozwiązania HR, więc moje treści powinny dotyczyć trendów HR”), nadal warto się wyróżnić.
Prawdopodobnie istnieją już bardziej ugruntowane, lepsze społeczności poświęcone ogólnym tematom związanym z Twoją docelową niszą. Jeśli również zbudujesz społeczność, która jedynie w niewielkim stopniu spełnia wymagania obecnych i potencjalnych klientów, nie zobaczysz pożądanych rezultatów.
Przeprowadź burzę mózgów, by znaleźć tematy, które są omawiane przez niewiele istniejących społeczności lub przez żadną z nich, a jednocześnie odpowiadają potrzebom i pragnieniom Twojej grupy docelowej. Unikaj zbyt szerokiego podejścia lub nadmiernego zawężania niszy — znajdź właściwą równowagę między nimi.
Jeśli czujesz, że odzew jest umiarkowany, zmień kierunek i skup się na tematach, które faktycznie podobają się członkom Twojej społeczności. Zapytaj obecnych klientów, jakie tematy interesują ich najbardziej. Możesz również skorzystać z dodatkowej pomocy narzędzi, takich jak generator nagłówków lub generator treści do mediów społecznościowych, aby znaleźć inspirację.
Sephora ma jedną z najlepiej prosperujących społeczności, a prawdopodobnie najważniejszym powodem jest to, że marka rozumie największe pragnienie swojej grupy docelowej: bezstronne i autentyczne rozmowy o urodzie.
Aby zbudować lojalną społeczność, Sephora umożliwiła bezpłatne dołączenie każdemu, kto chce dzielić się sekretami urody lub je poznawać. Ten prosty krok sprawił, że społeczność Beauty Insider liczy już 5 milionów członków, co jest niemałym osiągnięciem.
Wydarzenia stacjonarne to niezwykle skuteczny sposób na integrowanie społeczności — dodają osobisty akcent i zwiększają zaangażowanie członków. Im szybciej więc przeniesiesz rozmowy do świata offline, tym szybciej osiągniesz swoje cele związane z budowaniem społeczności.
Organizuj innowacyjne i trafne wydarzenia, w których Twoja grupa docelowa chętnie weźmie udział. Pomyśl o sklepach pop-up, warsztatach mistrzowskich i spotkaniach. Co ważniejsze, stwarza to doskonałą okazję do networkingu, pomagając budować silniejsze poczucie wspólnoty.
Jak głosi popularny cytat o networkingu: „Networking to inwestycja w Twój biznes. Wymaga czasu, a odpowiednio prowadzony może przynosić świetne rezultaty przez wiele lat”
Jeśli znasz Rainbow Room, wiesz, że lokal ten zwykle obsługuje zamożną klientelę (pomyśl o wydarzeniach wymagających stroju wieczorowego).
W 2019 roku marka zorganizowała wydarzenie pop-up w stylu tiki, aby dotrzeć do potencjalnych klientów w bardziej swobodnej atmosferze. Uczestnicy mogli spróbować przekąsek, napojów i (oczywiście) świątecznych koktajli tiki bez wydawania pieniędzy i konieczności eleganckiego ubierania się.
Był to prosty i skuteczny sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów i zachęcenie ich do zakupów oraz rozmów — Ty również możesz go wypróbować.
Angażowanie klientów w społeczność może przynieść znakomite rezultaty w postaci większej lojalności wobec marki i lepszej świadomości produktów lub usług. Jak jednak sprawić, by klienci aktywnie uczestniczyli w Twojej społeczności?
Odpowiedź tkwi w docenianiu i uznaniu. Motywowanie lub nagradzanie odbiorców atrakcyjnymi gadżetami, upominkami, kartami podarunkowymi, darmowymi produktami lub usługami, a także ekskluzywnymi ofertami i zaproszeniami na wydarzenia może zapewnić dodatkową motywację potrzebną do utrzymania wysokiego poziomu uczestnictwa.
Nawet proste publiczne podziękowanie, wzmianki w profilach w mediach społecznościowych, odznaki społecznościowe lub punkty bonusowe mogą znacznie pomóc w utrzymaniu aktywnego zaangażowania klientów.
podejście marki adidas do budowania społeczności jest zarówno kompleksowe, jak i skuteczne — marka wykorzystuje program nagród, aby zwiększać zaangażowanie członków. Co więc wyróżnia adiClub?
Członkowie mogą zdobywać punkty za wykonywanie określonych zadań, aby przechodzić na wyższe poziomy i odblokowywać ekskluzywne oferty. Na przykład mogą otrzymywać ekskluzywne zniżki lub wcześniejszy dostęp do wyprzedaży za wykonywanie prostych czynności, takich jak przesyłanie zdjęć czy trening. To świetna taktyka, by utrzymać ich zaangażowanie w dłuższej perspektywie.
Innym powodem jest bezpośrednie podejście marki adidas do budowania społeczności, w którym marka dba o to, by nagrody i aktywności były zgodne z zainteresowaniami jej członków. Ta dbałość o szczegóły odegrała kluczową rolę w uczynieniu adiClub znakomitym przykładem skutecznego budowania społeczności poprzez przemyślane zachęty.
Budowanie społeczności nie jest jednorazowym działaniem. Musisz mierzyć wyniki, śledzić postępy i wprowadzać zmiany. Ale w dłuższej perspektywie cały ten wysiłek zdecydowanie się opłaca.
Dobra wiadomość jest taka, że zidentyfikowanie influencerów trafiających do Twojej grupy docelowej może znacznie ograniczyć czas i zasoby potrzebne w tym procesie. Modash pozwala znajdować rozwijających się twórców i influencerów, aby promować Twoją markę i zwielokrotnić wysiłki na rzecz budowania zaangażowanej, lojalnej społeczności.