A nossa missão na Modash é proporcionar a melhor experiência de cliente em todo o multiverso. Trabalho sobretudo com os nossos clientes da API, que são maioritariamente pessoas técnicas. Venho de uma área de media.

No final de 2023, quis elevar o meu serviço a outro patamar. A única forma de o conseguir era colocar-me no lugar do cliente. E, por mais voltas que desse, chegava sempre à mesma conclusão: eu tinha de ser o cliente e criar algo novo com a Modash Discovery API.

Spoiler: foi exatamente isso que fiz! E funciona!

Eis o que aprendi sobre sucesso do cliente ao criar a minha própria ferramenta de pesquisa de influencers. (Nunca pensei que algum dia escreveria esta frase.)

1. Empatia para com o cliente

Trabalhar neste projeto fez-me perceber como os nossos clientes se podem sentir quando começam a construir algo novo. Há stress, há pressão porque estás a criar algo totalmente novo e queres que funcione, mas também estás a lidar com um conjunto de dados completamente novo.

Várias vezes, mal terminava de celebrar os resultados, mudava um pormenor, surgia um erro e todo o site ficava destruído. Além disso, demorava imenso tempo a perceber onde tinha cometido o erro. Muitas vezes, era simplesmente um erro ortográfico na palavra “influencer”.

Falo diariamente com os nossos clientes da API, que normalmente me procuram com problemas. Esses problemas podem parecer óbvios para a nossa equipa, que trabalha com as APIs da Modash há anos.

Usar eu próprio a API mostrou-me o quão complexo é criar algo deste género.

Conclusão: lembra-te sempre de que os clientes não conhecem tão bem o teu conjunto de dados, a tua ferramenta ou o teu serviço. O que é óbvio para ti não é óbvio para eles. Podes sempre ser mais paciente e compreensivo.

2. Defende os teus clientes

Enquanto criava a minha ferramenta de pesquisa, reparei em alguns problemas que os clientes me tinham relatado durante as nossas chamadas de sucesso do cliente.

Por exemplo, todos os nossos planos de API têm limites de taxa que restringem o número de chamadas por segundo que podes enviar para a API. No geral, faz sentido, mas para alguns endpoints de dicionário que contam para esse limite, pode ser difícil criar uma experiência de filtragem fluida.

Embora pudesse facilmente atribuir-me limites de taxa ilimitados, queria ter as mesmas condições que os nossos clientes.

E recebi várias vezes o erro a indicar que ultrapassei o meu limite de taxa, o que me travou de imediato. Estes limites de taxa dificultavam-me o desenvolvimento.

Conversei com a nossa equipa de produto sobre isto e melhorámos o funcionamento dos limites de taxa. Agora é muito mais fácil e lógico criar filtros para pesquisa de influencers com a nossa Discovery API, e isso já não atrapalha o teu desenvolvimento.  

Conclusão: quando reparares que vários clientes mencionam algo que gera atrito, deves procurar compreender profundamente como isso afeta o seu fluxo de trabalho. Assim terás informações sólidas para defender alterações ou adições.

3. Presta apoio de forma proativa

Ao criar a minha própria ferramenta de descoberta de influencers, consegui reunir dicas e truques gerais que podem ser úteis para todos os nossos clientes de API. Sei onde podem surgir problemas e como evitá-los.

Por exemplo, observei como os créditos são utilizados e o que conta para o limite de taxa. Já adicionei uma secção às nossas chamadas de onboarding onde partilho conselhos sobre como usar os créditos de forma mais económica.

Agora poderei incluir estas discussões no nosso fluxo de onboarding e garantir que todos os clientes de API estejam bem informados para uma integração rápida e sem problemas.

Conclusão: reúne os problemas mais comuns e orienta os novos clientes durante o onboarding.

Embora tenha sido desafiante arranjar tempo e priorizar este projeto, olhando para trás percebo o quão valioso foi esse tempo. Se trabalhas em qualquer função de contacto com o cliente, vais achar útil colocar-te verdadeiramente no lugar do teu cliente. Vais não só aprender muito, como também conseguir oferecer uma experiência ainda melhor aos teus clientes.

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