Mais opções
Aplicações
A maneira mais fácil de resolver a maioria dos desafios da BFCM é começar mais cedo. Mas, muitas vezes — especialmente se você faz parte de uma equipe pequena — isso simplesmente não é possível. Você tem pouco tempo, precisa buscar aprovação para obter recursos e tem um milhão de tarefas além da Black Friday acontecendo simultaneamente.
Setembro chegou e você está começando a formular sua estratégia para a BFCM. Sim, está tarde. Mas você ainda pode ter sucesso evitando os desafios mais comuns. Aqui estão os sete obstáculos mais comuns que você provavelmente encontrará (segundo nossa pesquisa mais recente) e como se preparar para eles.
Os influenciadores estão com as agendas lotadas durante a BFCM.
Michael Todner concorda:
Os influenciadores parecem estar sendo contratados com cada vez mais antecedência, geralmente em um modelo de contrato contínuo com entregas para a Black Friday. Ou as tarifas estão simplesmente inflacionadas demais.
Os números também confirmam isso: em nossa pesquisa, 92,6% dos profissionais de marketing disseram que não conseguiram contratar um influenciador durante a BFCM, apesar de realmente quererem. Quase todos os profissionais de marketing citaram os motivos que discutimos acima.
Você pode abordar esse desafio de três maneiras:
Segundo nossa pesquisa, sentir pressão para que as campanhas de BFCM tenham bons resultados é o principal fator de estresse enfrentado pelos profissionais de marketing.
E é compreensível: a maioria das marcas dedica muito tempo, dinheiro e recursos às campanhas de Black Friday, e as partes interessadas esperam resultados positivos.
Fiorella Picado diz que a pressão existe mesmo quando tudo está saindo como planejado:
Mesmo quando as campanhas de influenciadores transcorrem sem problemas, esse período é sempre uma loucura para as empresas. Há muitas expectativas e pressão.
Não é de admirar, então, que os profissionais de marketing trabalhem 7,5 horas extras por semana durante as campanhas de BFCM — eles querem garantir que nada passe despercebido e que tudo tenha um bom desempenho.
As horas extras também se devem ao fato de que a escala das campanhas de influenciadores é muito maior em comparação com o resto do ano. Você está fazendo parcerias com mais criadores, realizando mais colaborações e gerenciando mais tarefas ao mesmo tempo. Como diz Abudullah Khan:
A BFCM é empolgante e cheia de oportunidades, mas também é uma corrida sem parar de planejamento, gestão e adaptação.
Se você está começando a se preparar para a BFCM tarde, a pressão é ainda maior porque sabe que algumas marcas saíram na frente para deixar tudo em ordem.
A solução é respirar fundo e pensar no que você precisa agora. A BFCM parece uma tarefa enorme, assustadora e avassaladora quando você olha para *tudo* o que precisa fazer. Então, pare um momento e avance passo a passo.
E, se você faz parte de uma equipe unida que está lutando com uma lista interminável de tarefas, considere também terceirizar alguns aspectos do seu fluxo de trabalho. Não é tão comum, mas certamente é uma boa opção a considerar se você está com pouco tempo. Em nossa pesquisa, quase 13% dos profissionais de marketing disseram ter terceirizado alguns processos de suas campanhas de Black Friday.
Paulina Cieslik, por exemplo, terceiriza as etapas iniciais de prospecção até a assinatura do contrato:
[Terceirizamos] a busca por criadores e a gestão de formalidades, como negociar e assinar contratos.
Se você não estiver terceirizando, certifique-se de dividir a carga de trabalho durante a BFCM da forma mais igualitária possível dentro da sua equipe interna, para que uma única pessoa não fique sobrecarregada mais do que as demais. Não se trata apenas de uma boa prática (embora isso já seja motivo suficiente); uma pessoa assumindo sozinha a maioria das tarefas também deixa mais margem para erros. Distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada na equipe é a principal mudança que Alice Arruda está fazendo este ano:
Este ano, minha equipe está maior – então, a mudança nº 1 é garantir que a carga de trabalho seja mais bem distribuída. No ano passado, uma pessoa ficou responsável por coisas demais, e certamente queremos evitar isso.
Dica profissional: Uma das coisas mais fáceis que você pode fazer para que o conteúdo de influenciadores que você obtém renda mais é reaproveitá-lo. 73,2% dos profissionais de marketing em nossa pesquisa disseram que reaproveitaram conteúdo de influenciadores durante a BFCM. E aqui está a melhor parte: 63,2% dos participantes disseram que o conteúdo de influenciadores reaproveitado superou consistentemente outros tipos de conteúdo durante a Black Friday.
Abdullah tem uma excelente perspectiva sobre por que o conteúdo de criadores tem melhor desempenho durante a temporada de festas:
As pessoas confiam em vozes reais e, durante a BFCM, quando todos são bombardeados com ofertas, essa autenticidade realmente se destaca.
Ao planejar sua estratégia de BFCM, inclua o reaproveitamento em seus fluxos de trabalho – garanta que as aprovações sejam rápidas e alinhe suas equipes de marketing relacionadas sobre como reaproveitar o conteúdo de criadores em anúncios, materiais de e-mail, conteúdo para o site etc. (Não se esqueça de obter os direitos de uso dos criadores antes de fazer isso!).
A questão com a BFCM é... você não consegue prever o que vai dar errado. O problema mais comum é que os pacotes de produtos enviados aos criadores se perdem ou atrasam. Nacho Selma compartilhou:
Os problemas de logística são sempre a parte mais difícil para mim. Pacotes que não chegam, vizinhos que os pegam sem avisar ou entregadores que os deixam na porta e eles desaparecem – tudo isso atrasa as campanhas.
Às vezes, sua equipe interna também pode se esquecer de enviar os produtos a tempo, como aconteceu com um profissional de marketing anônimo em nossa pesquisa:
“Esqueci de enviar alguns produtos para uma influenciadora de peso com antecedência, mas, felizmente, ela tinha alguns produtos antigos.”
Em outras ocasiões, pode haver atrasos na aprovação de conteúdo ou alterações de última hora nas ofertas. Regina Regos teve descontos alterados de última hora, o que fez com que ela e sua equipe corressem contra o tempo e entrassem em contato com todos os seus criadores antes da data prevista para a publicação. E você também pode cometer erros, especialmente quando está sobrecarregado e lidando com um milhão de coisas ao mesmo tempo. Lee Drysdale compartilha um erro que cometeu:
Certa vez, agendei bastante conteúdo para ser publicado na semana anterior à Black Friday, em vez da semana seguinte — felizmente, todos os meus criadores responderam muito rápido e conseguimos transformar isso em um aquecimento!
Você não pode prever o que dará errado internamente, mas pode se preparar para isso. Por exemplo, adicione uma margem aos seus cronogramas considerando possíveis atrasos na entrega.
E quanto às alterações promocionais de última hora? A dica de Mark Dandy é tornar os códigos de desconto permanentes. Então, por exemplo, em vez de seu código de desconto ser KATHY20, deixe-o simplesmente como KATHY[NOME DA SUA MARCA].
Se esse desconto passar a ser de 10 %, mas o nome indicar 20 %, as pessoas não receberão o desconto prometido inicialmente e perderão o interesse.
Andreea Ceausu também oferece uma dica prática: evite criar conteúdo de BFCM com influenciadores com muita antecedência — especialmente conteúdo que mencione ou explique diretamente os descontos.
Mas, às vezes, não há outra alternativa senão pedir que os criadores refaçam o conteúdo — por exemplo, se você estiver alterando o catálogo de produtos que está em promoção. Sim, é chato pedir que os criadores refaçam parte do trabalho, mas, se você construiu uma base sólida de relacionamentos com influenciadores (especialmente a longo prazo), seus parceiros estarão ao seu lado.
Assim como tudo o mais, a comunicação acontece em ritmo acelerado durante a BFCM. Isso abre espaço para que e-mails sejam mal interpretados ou se percam. Um profissional de marketing anônimo em nossa pesquisa compartilhou:
“Lembro-me de quando uma grande colaboração com um influenciador não se concretizou na última hora devido a uma falha de comunicação sobre os requisitos de conteúdo. Tivemos que correr para encontrar um substituto de última hora, mas, felizmente, nosso plano de reserva deu certo e a campanha ainda teve um bom desempenho. Foi um momento estressante para nós.”
E nem precisa ser um grande mal-entendido. Às vezes, um criador que você acreditava que proporcionaria um excelente ROI cria um conteúdo que simplesmente não funciona. Victor Wiśniowski passou por isso:
Tivemos alguns influenciadores com ótimo desempenho em publicações orgânicas, mas as publicações pagas simplesmente despencaram.
Em ambos os casos, você precisa correr contra o tempo para se recuperar — especialmente se estiver fazendo parceria com influenciadores de alto cachê.
Assim como na dica anterior, a melhor solução aqui é estar preparado com um plano B. Se você estiver apostando em um criador fora do comum ou famoso, equilibre isso contratando também um criador que normalmente tem bom desempenho para você.
Diversifique os tipos de influenciadores com quem você faz parceria e não coloque todos os ovos na mesma cesta. Às vezes, criadores menores podem até surpreender você, como Leslie Belen demonstra:
Alguns dos criadores menores superaram as expectativas. Alguns microinfluenciadores geraram um engajamento muito forte e trouxeram um tráfego considerável, mesmo sem terem grandes números de seguidores. Foi um bom lembrete de que a adequação e a autenticidade muitas vezes importam mais do que o tamanho.
Você preparou a melhor colaboração, o criador também assinou o contrato & recebeu o briefing, e o produto até chegou a ele no prazo. A vida é bela. Mas, de repente, nuvens escuras aparecem: seu criador deixa de responder. ☠️
Um profissional de marketing anônimo compartilhou sua frustração em nossa pesquisa:
“Influenciadores que não respondem foram um dos principais problemas nas campanhas de BFCM do ano passado. Talvez estivessem distraídos com outras parcerias com marcas ou fazendo compras, mas sumiram quando o timing era crucial.”
Lucy Sergeeva também nos contou sobre uma ocasião em que um influenciador deixou de responder à equipe dela após receber o produto. O fato de criadores deixarem de responder está entre os três principais fatores de estresse enfrentados por profissionais de marketing durante a BFCM. Mas, por mais que isso incomode, você não tem tempo para esperar (nem para ficar remoendo).
A solução: contar com influenciadores parceiros de longo prazo na maior parte das suas colaborações com criadores para a BFCM. Quase metade dos profissionais de marketing da nossa pesquisa tem 25% ou menos de colaborações com novos influenciadores.
Se você se empenhou em construir uma relação sólida com criadores, é improvável que eles sumam no último minuto. Apenas novos criadores podem fazer isso. Ao apostar em parceiros criadores de longo prazo, você minimiza o risco e diversifica seu portfólio de criadores.
Outra medida que você pode tomar é manter uma lista atualizada de criadores de reserva — podem ser influenciadores que demonstraram interesse em fazer parceria com você, que já fizeram colaborações pontuais com você ou que já seguem você. Você pode entrar em contato com eles se uma parceria planejada com um influenciador não der certo.
Como encontrar criadores que seguem você e interagem com suas publicações? Encontre a conta da sua marca no Modash e role a página até “Conexões sociais”. Aqui, você pode encontrar influenciadores relevantes que seguem você na aba “Seguidores” e interagem com você na aba “Pessoas que curtiram”.
No Modash, você pode organizar facilmente essas listas marcando criadores com status/rótulos ou até criando listas personalizadas para seus criadores substitutos.
Às vezes, os criadores podem publicar o conteúdo errado, incluir o link errado, esquecer-se de divulgar corretamente a parceria ou até publicar no momento errado. Aconteceu com Abdullah:
Um dos nossos principais influenciadores publicou seu post de BFCM uma semana inteira antes, com o código de desconto, os preços promocionais, tudo. Isso desencadeou uma pequena correria no site antes mesmo de estarmos prontos. O estoque ainda não estava sincronizado, os banners promocionais não estavam no ar e o suporte ao cliente não fazia ideia do que estava acontecendo. Tivemos que pausar as vendas, remover o post e correr para lançar tudo antes do previsto.
O problema não são os influenciadores cometerem erros (isso é esperado), mas você não percebê-los.
Imagine que o post de um criador com o código/link errado seja publicado e você só perceba três dias depois. Em plataformas de vídeos curtos, como TikTok e Instagram, a maior parte do conteúdo não fica relevante por muito tempo, o que dificulta corrigir o erro e ainda manter o engajamento e as vendas.
Você não pode deixar que esse tipo de coisa passe despercebido. Um profissional de marketing anônimo da nossa pesquisa recomendou criar um rastreador detalhado em tempo real para que você possa verificar os posts dos influenciadores assim que forem publicados, sem perder nada.
“Também criamos um rastreador em tempo real para entregas e métricas de desempenho, o que nos ajudou a manter a agilidade e resolver rapidamente quaisquer atrasos ou conteúdos com desempenho abaixo do esperado. A comunicação proativa e o alinhamento diário entre a equipe fizeram uma enorme diferença para manter tudo funcionando sem problemas durante um período de tanta pressão.”
Mas, mesmo com o rastreador, esse processo é muito... manual.
Em vez disso, automatize o monitoramento de conteúdo de influenciadores usando o Modo de Evento no Modash. Você pode monitorar cada conteúdo publicado pelos criadores parceiros — independentemente de menções à marca, marcações e afins — e depois selecionar manualmente quais posts deseja adicionar à sua campanha de BFCM para analisar o desempenho.
Com o Modo de Evento, você pode verificar o conteúdo dos influenciadores quando tiver tempo, garantir que tudo esteja em ordem e adicioná-lo à sua campanha para acompanhar o desempenho. Você também não precisa se preocupar em coletar Stories do Instagram em horários incomuns se estiver trabalhando com criadores de fora do seu país — a Modash também os captura!
Além disso, a Modash pode ser o hub centralizado de que sua equipe precisa para encontrar influenciadores, avaliar seus perfis, entrar em contato com eles, acompanhar o conteúdo que criam e analisar seu desempenho — tudo em um só lugar. Com a integração com a Shopify, você pode até criar códigos de desconto, links UTM e enviar produtos sem sair da aba da Modash — falaremos mais sobre isso na próxima seção.
A BFCM é quando suas campanhas entram em modo de vendas. Seus stakeholders querem um retorno sobre o investimento (ROI) tangível e, se você puder comprovar que o marketing de influência aumentou seus resultados financeiros, também poderá pedir mais orçamento — especialmente para criadores experimentais. Mas o desafio aqui é duplo:
Para a primeira metade do desafio, como discutimos no tópico anterior, use recursos como o Modo de Evento da Modash para acompanhar automaticamente tudo o que os criadores publicam e verificar facilmente se está tudo em ordem.
Para a segunda metade do desafio, use um software como a Modash para automatizar o acompanhamento do desempenho dos criadores. Você pode integrar sua loja da Shopify à Modash e fazer o seguinte:
Veja só — os resultados de todo o seu trabalho em um só lugar.
Você consegue acompanhar manualmente quantas vendas cada criador está gerando e depois calcular seu impacto coletivo? Claro. Mas, em um período de alta pressão e ritmo acelerado como a BFCM, há formas muito melhores de usar seu tempo do que alternar entre abas, preencher planilhas e executar fórmulas no Excel — especialmente quando a Modash pode fazer tudo isso por você, muito mais rápido e sem que você precise mover um dedo.
Dica profissional: Mark sugere ter códigos de desconto e links UTM para cada criador durante a Black Friday (se você tiver parcerias de afiliados), em vez de usar apenas um ou outro. Assim, se um consumidor quiser acessar o link de um criador em vez de abrir outra aba e inserir seu código de desconto, poderá fazê-lo.
A BFCM é caótica por definição... e parecerá ainda mais caótica se você só começar a se preparar em setembro. E sim, embora começar cedo seja uma vantagem competitiva durante a Black Friday, não é tudo. Começar tarde não significa que está tudo perdido.
Porque, spoiler: não importa quando você comece, os desafios continuam os mesmos (eles só mudam de forma e intensidade). Os pacotes continuam se perdendo, os influenciadores continuam deixando de responder, e a pressão por resultados continua lá.
A solução é manter a adaptabilidade, pensar rápido e se preparar o máximo possível. A Modash oferece o sistema perfeito para você arrasar nas suas campanhas de Black Friday — seja para encontrar criadores de última hora, avaliá-los rapidamente ou acompanhar seu ROI com precisão.
Use a Modash para sair na frente. Experimente gratuitamente por 14 dias.