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Você já comprou um produto porque um amigo ou familiar disse que era a melhor coisa de sempre? Então você já conhece bem o poder do marketing boca a boca.
E o equivalente mais próximo do marketing boca a boca nas redes sociais é o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC).
Conhecido pelo seu conteúdo autêntico e pela sua viralidade inerente, o TikTok é a plataforma ideal para captar UGC. Continue a ler para perceber por que o UGC no TikTok é tão valioso, como conseguir mais dele, e ainda como monitorizá-lo e reaproveitá-lo.
O conteúdo gerado pelo utilizador é um conteúdo único, orgânico e criado pelo cliente, relacionado com a sua marca e/ou produto.
Surge em muitos “formatos” – incluindo testemunhos, avaliações, imagens e vídeos – e é frequentemente partilhado nas redes sociais pelo criador original. Por vezes, a própria marca também o partilha (falaremos mais sobre isso adiante).
Eis por que o UGC no TikTok é um forte trunfo para a sua marca:
👍 É prova social
👍 É orgânico
👍 Vem diretamente do seu cliente
👍 É feedback direto
👍 É marketing boca a boca
… por isso, vai querer captar o máximo possível dele.
📢 Aviso: Se está a pagar a um influenciador para criar e partilhar conteúdo “ao estilo UGC”, isso não é UGC. É apenas um anúncio comum. Mas se você está fazendo uma campanha de envio de produtos sem compromisso e um dos influenciadores acaba publicando sobre o seu produto, isso se enquadra totalmente no universo do UGC.
Como o UGC, por natureza, não é estimulado, aposto que você está se perguntando como saber se um influenciador criou algum para a sua marca…
Sem nem perceber, você talvez já tenha uma tonelada de conteúdo gerado por usuários por aí, circulando livremente pelo TikTok.
Mas, se você não sabe que ele existe, não está aproveitando todo o seu potencial.
É por isso que o primeiro passo para maximizar seu UGC no TikTok é encontrar seu conteúdo existente. Veja como…
Uma solução é usar a ferramenta de busca nativa do TikTok para encontrar pessoas usando hashtags relacionadas à sua marca.
Por exemplo, se você trabalhasse para a Sephora, poderia usar hashtags como:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
Ou você pode simplesmente digitar o nome da sua marca + TikTok no Google e ver o que aparece:
Claro, você terá que filtrar um monte do seu próprio conteúdo, mas há uma boa chance de que parte dele seja UGC.
🤓 Dica profissional: Não se esqueça de procurar erros ortográficos comuns no nome da sua marca, porque nem todo mundo tem seu olhar afiado para os detalhes. De tempos em tempos, verifique as grafias incorretas mais comuns da sua marca em hashtags, na busca do TikTok ou do Google etc.
Você sabia que, em média, apenas 5% dos clientes de uma loja de ecommerce contribuem com 35% da receita?
Clientes fiéis não apenas gastam mais — eles também têm mais chance de recomendar você a pessoas próximas e de falar bem da sua marca nas redes sociais.
Sendo assim, eles são uma fonte potencialmente inestimável de UGC.
Então faz sentido dar uma olhada nas contas de TikTok dos seus principais clientes para ver se (e o que) eles estão falando sobre você online.
Com um pouco de sorte, alguns desses grandes compradores também terão muitos seguidores. Falando nisso…
Presume-se que seus seguidores atuais tenham pelo menos algum interesse na sua marca.
Alguns podem até ter interesse suficiente para criar UGC sobre os seus produtos.
Claro, você não vai querer vasculhar todas as publicações de cada um dos seus seguidores para encontrar aquelas contas com potencial para UGC. Em vez disso, use o Modash para procurar seus fãs mais influentes — ou seja, aqueles com muitos seguidores no TikTok e altas taxas de engajamento.
Depois, você pode navegar pelos TikToks deles para encontrar menções aos seus produtos — e voilà, UGC!
Se você não encontrar nenhum conteúdo gerado por usuários, não se preocupe: ainda assim terá identificado potenciais embaixadores da marca. Agora você pode enviar produtos grátis para eles na esperança de que publiquem sobre eles 🤞
Confira experimentando o Modash gratuitamente.
Depois que você começar a enviar produtos de gift para as contas que marcou, com um pouco de sorte, já estará gerando uma tonelada de UGC no TikTok.
Mas não existe conteúdo gerado por usuários demais, então aqui está como conseguir mais…
Mesmo que um cliente adore sua marca e seu produto, vale a pena dar um empurrãozinho gentil para incentivá-lo a publicar sobre você.
Afinal, quem não chora não mama!
O melhor momento para insistir é logo depois que seu cliente faz uma compra, quando seu produto ainda parece novo e empolgante.
Por exemplo, a marca de perfumes Dialect Fragrances adiciona uma mensagem à embalagem do produto incentivando os clientes a “nos marcar usando #dialectfragrances”:
Além da abordagem da Dialect Fragrance, aqui estão outros três métodos que você pode experimentar:
👉 Adicione um cartão separado à sua embalagem com seu @ do TikTok e a hashtag da marca. Você pode até escrever algo como: “Podemos destacar seu conteúdo!”
👉 Mencione a possibilidade de compartilhar UGC na sua página de confirmação do pedido. “Se você adorou seu pedido, fale sobre ele no TikTok! Queremos saber o que você acha.”
👉 Ofereça um incentivo para criar UGC. Por exemplo, você pode oferecer aos clientes um desconto na próxima compra em troca de uma avaliação honesta no TikTok.
De lip-sync a depilação facial e vídeos ao som de Cha Cha Slide, o público do TikTok adora um desafio.
Então, começar o seu próprio pode ser uma excelente forma de gerar UGC.
Por exemplo, a GoPro realiza uma competição mensal de vídeos que incentiva clientes a compartilhar os melhores clipes que criaram em torno de temas específicos, como esqui e snowboard.
Claro, todo o conteúdo é filmado em dispositivos GoPro, o que o torna uma publicidade fantástica para as câmeras de ação da marca.
Lembre-se: campanhas de gifting para influenciadores sem compromisso ainda são uma forma de conteúdo gerado por usuários.
Na prática, alguns influenciadores simplesmente não vão se interessar em publicar sobre produtos recebidos.
Então, sua melhor aposta é mirar em influenciadores menores, de nicho, com públicos ativos. Claro, eles podem não ter o alcance de uma Kardashian, mas é muito mais provável que topem — e os seguidores deles têm mais chance de agir (ou seja, comprar seu produto).
Por exemplo, a marca de skincare Image ADS enviou seu produto para Sarah Ó Tuama, uma TikToker com cerca de 6.800 seguidores:
Esse TikTok tem 500 visualizações, então não estamos falando de números enormes — mas tudo o que custou para a marca foi o preço de uma ferramenta de dermaplaning e um pouco de sérum.
Se apenas uma dessas pessoas que viram o vídeo acabou comprando os produtos do vídeo, a Image ADS já recuperou o investimento.
🤓 Leitura adicional: Como fazer gifting para influenciadores: um guia completo
Como saber se seus esforços de UGC no TikTok estão valendo a pena? Simples: comece a acompanhar os resultados.
Na prática, há duas principais maneiras de acompanhar UGC no TikTok:
👉 Use hashtags de marca
👉 Use um software de content tracking de influenciadores como o Modash
Vamos analisar mais a fundo esses dois métodos:
Hashtags de marca são uma ótima forma de aumentar o reconhecimento da marca, e também podem ajudar você a acompanhar todo o conteúdo e a conversa em torno da sua marca em um só lugar.
Basta pesquisar a hashtag em qualquer plataforma de rede social para ver o conteúdo associado publicado pelo seu público — imagens, vídeos, tweets, TikToks e Reels.
A Hello Fresh, uma empresa de kits de refeição, investe pesadamente em marketing de influência e product seeding. A marca incentiva seus clientes a publicar conteúdo nas redes sociais com a hashtag #HelloFreshPics. Com 268.359 publicações, você consegue ver todo o conteúdo relacionado à marca, como os clientes usam os kits de refeição e suas avaliações e depoimentos.
Acompanhar hashtags de marca dá a você uma base sobre o tipo de conteúdo que seu público está criando, como ele está interagindo com sua marca e como você pode interagir com ele de forma mais significativa.
Uma ferramenta de monitoramento de influenciadores como o Modash rastreia todo o conteúdo produzido pelos seus clientes com base nas hashtags, menções e marcações que você definiu.
Tudo o que você precisa fazer é obter uma lista de todos os criadores de UGC com quem está trabalhando e informar ao Modash a hashtag da sua marca. Ele coletará automaticamente todas as publicações desses criadores (até Stories!) que usarem sua hashtag e colocará tudo em um só lugar para monitoramento, relatórios e reaproveitamento.
É assim que isso aparece na Modash:
Todo UGC é valioso. Mas ele se torna ainda mais valioso quando você o reaproveita.
Antes de mais nada…
⚠️ Aviso: Você precisa de permissão para reutilizar UGC, mesmo de não influenciadores. Sério, nem pense em usar isso sem a autorização do criador. A boa notícia é que, em geral, as pessoas ficam felizes em ser destacadas — afinal, gostaram do seu produto o suficiente para criar conteúdo sobre ele em primeiro lugar.
Certo, agora que tiramos isso do caminho, vamos explorar quatro métodos para reaproveitar UGC do TikTok.
Uma das maneiras mais fáceis de extrair mais valor do seu UGC existente é publicá-lo nas suas contas em outras plataformas de redes sociais. Aqui estão algumas maneiras de reaproveitar UGC nas redes sociais:
Existem várias variações do que foi mencionado acima, dependendo de em quantas plataformas de redes sociais sua marca está presente. Só lembre-se de editar e otimizar o conteúdo de origem para a plataforma de destino. Conteúdo criado para o Instagram pode não funcionar no Pinterest sem adaptações, e vice-versa.
Aqui estão duas coisas às quais prestar atenção ao reaproveitar UGC:
Para mostrar como isso funciona, Peach and Lily reaproveitou o TikTok a seguir do criador Jordyn Wood e o adicionou como um Reel no Instagram após algumas edições.
Compradores online convertem em uma taxa 102,4% maior quando interagem de alguma forma com conteúdo gerado por usuários 🤯
Então por que não colocar seu UGC diante do maior número possível de pessoas usando-o em campanhas publicitárias?
O TikTok introduziu a maneira perfeita de veicular anúncios com conteúdo gerado por usuários por meio de Spark Ads (a versão da plataforma de influencer whitelisting no Facebook e no Instagram). Os Spark Ads permitem que as marcas criem anúncios a partir de TikToks orgânicos, mantendo a aparência e a funcionalidade nativas das publicações orgânicas. Um Spark Ad aumenta o desempenho do seu conteúdo, coloca sua marca diante do público-alvo e transforma seus TikToks em vendas.
Por meio dos Spark Ads, você pode adicionar um CTA à publicação original, levando à sua landing page escolhida ou a uma TikTok Instant Page (um formulário de geração de leads).
Você pode veicular Spark Ads na conta da marca ou na conta de um criador. Veja a JVN Hair, uma marca de Jonathan Van Ness, do Queer Eye. Para impulsionar um TikTok com Spark, a marca costuma usar a conta da JVN em vez da própria.
🤓 Dica profissional: Para decidir quais publicações impulsionar com Spark, escolha entre os seus conteúdos com melhor desempenho. Essas publicações têm mais chance de ter sucesso em campanhas pagas porque já estão ressoando com o seu público.
Além de Spark Ads, você pode reaproveitar UGC como anúncios em outros canais de redes sociais. A Weekday, uma marca de roupas, usa UGC em seu anúncio no Instagram, mostrando produtos em pessoas reais em vez de imagens da marca ou um ensaio fotográfico profissional.
E você pode reaproveitá-lo ainda mais quando adiciona email à mistura…
Considerando que 82% dos consumidores teriam mais probabilidade de comprar de uma marca que incorpora conteúdo gerado por usuários às suas iniciativas de marketing, faz sentido compartilhar UGC do TikTok em vários canais.
E um dos canais mais eficazes é o email marketing, que gera um retorno médio de US$ 36 para cada US$ 1 investido.
A Vieve, uma marca de maquiagem, faz um trabalho brilhante ao incorporar UGC em seus emails. O email não só destaca o criador por trás do conteúdo, como também inclui os produtos usados, inspirando assinantes a agir imediatamente e comprar esses produtos.
Por fim, as páginas de produto são um excelente lugar para exibir seu conteúdo gerado por usuários.
Os visitantes querem ver como seu produto fica em pessoas reais, como elas o usam e o que acham dele. Afinal, 72% dos consumidores acreditam que avaliações e depoimentos enviados por clientes são mais confiáveis do que marcas falando sobre seus próprios produtos.
A Crate&Barrel, uma empresa de móveis e decoração para casa, exibe conteúdo gerado por usuários em sua página de produto junto com os nomes de usuário dos criadores.
A Converse, uma marca de calçados, vai além disso e mostra conteúdo gerado por usuários em todas as páginas de produto. A marca apresenta “Looks da Comunidade Converse” para mostrar como você pode estilizar o mesmo par de sapatos de várias maneiras.
Para extrair o máximo do conteúdo gerado por usuários, encontre formas criativas de convidar seus clientes a publicar sobre sua marca e depois reaproveite isso em todos os seus canais de marketing. Experimente, analise e otimize!
Quer o caminho mais fácil para o seu UGC? Descubra criadores por meio do banco de dados de mais de 117 milhões de criadores de TikTok do Modash, adicione filtros para refinar sua busca e analise os perfis deles para encontrar o encaixe certo para a estética da sua marca.
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