O marketing de influência é sempre um esforço colaborativo – e colaborar fica muito mais fácil quando as pessoas com quem você trabalha entendem seus desafios, metas e pontos de dor.
Por isso, em nome de fortalecer relacionamentos, perguntei a vários profissionais de marketing de influência duas questões importantes:
👉 O que você gostaria que seus gestores entendessem sobre o seu trabalho?
👉 O que você gostaria que influenciadores e criadores entendessem sobre o seu trabalho?
Foi isso que eles nos contaram…
4 coisas que os profissionais de marketing de influência gostariam que seus gestores entendessem
1. O marketing de influência leva mais tempo do que você imagina
Acima de tudo, os profissionais de marketing de influenciadores querem que seus gestores entendam que o marketing de influenciadores leva muito tempo.
(Pelo menos, leva, se você quiser planejar e executar campanhas de marketing de influenciadores eficazes.)
Alguns gestores esperam que os profissionais de marketing de influenciadores façam tudo em questão de dias, desde desenvolver uma estratégia e criar um briefing até encontrar, avaliar e entrar em contato com possíveis parceiros de campanha — sem falar em enviar seu produto aos influenciadores interessados, reunir conteúdo de influenciadores em tempo real, acompanhar resultados e muito mais.
É claro que sabemos que isso é irrealista.
Como observa Fernanda Marques, há muito trabalho envolvido na gestão de campanhas de influenciadores eficazes.
O marketing de influência exige organização, pensamento estratégico e criatividade em cada etapa e está longe de ser uma tarefa rápida ou superficial. Compreender melhor essas camadas destacaria o nível de esforço e especialização necessários para tornar o marketing de influência bem-sucedido.
Se ao menos você tivesse uma ferramenta de gestão de influenciadores que pudesse economizar seu tempo!
2. Nem todos os resultados são mensuráveis
Mensurar os resultados dos esforços de marketing de influência é um desafio para muitas marcas.
Por um lado, seu gestor espera números irrefutáveis sobre o ROI direto da sua última campanha. Mas, por outro lado, você sabe que o impacto verdadeiro nem sempre pode ser relatado por meio de KPIs e métricas de marketing de influenciadores.
Namrata Thakker foi uma das muitas pessoas entrevistadas a observar que os resultados do marketing de influenciadores são mais nuances, indo além de meros números.
Os gestores precisam entender o impacto qualitativo do marketing de influência, que fortalece a marca a longo prazo.
Da mesma forma, muitos profissionais de marketing de influência gostariam que seus gestores fossem mais pacientes quanto à geração de resultados.
Como acontece com todas as campanhas promocionais, o objetivo do marketing de influenciadores é gerar receita. Mas, como destaca Lucy Sergeeva, o marketing de influenciadores não é como um botão que você pode ligar e desligar.
O marketing de influência não é o mesmo que segmentação em redes sociais ou Google Ads – nem sempre se vê resultados imediatos.
O que me leva ao próximo ponto…
3. Influenciadores são pessoas de verdade
É verdade que seus gestores estão, em última instância, interessados em gerar receita.
Mas eles precisam entender que os seres humanos da equipe não são contas ambulantes do Facebook Ads Manager. Não dá para simplesmente definir objetivos de campanha, digitar os dados do cartão de crédito e esperar que os resultados apareçam.
Para deixar claro, isso não quer dizer que os profissionais de marketing de influência não tenham valor. Pelo contrário, o seu trabalho oferece uma série de benefícios que anúncios sociais não conseguem proporcionar – como a credibilidade e a prova social de ter um especialista confiável recomendando seu produto.
Mas, para que isso aconteça, é preciso investir muito tempo e esforço na construção de relações de confiança com seus parceiros influenciadores. Greta Zacchetti explica o alto nível de inteligência emocional necessário para acertar:
Esse trabalho exige muitas soft skills, como empatia e resolução de conflitos. Influenciadores são pessoas, não plataformas, portanto nem tudo é previsível.
Os gestores precisam reconhecer as soft skills da equipe como ativos também, mesmo que seja difícil mensurar um ROI direto delas.
4. O marketing de influência não existe isoladamente
Às vezes, os gestores pecam por pensar em silos. Para entender o que está funcionando (e o que não está), eles olham apenas para os resultados diretos de cada canal sem considerar o que está em jogo em uma escala mais ampla.
No entanto, como aponta Nacho Selma, o marketing de influenciadores não acontece no vácuo.
Gostaria que meus gestores entendessem que marketing de influência não é mágica. Não se trata apenas de enviar um produto para um influenciador e esperar que as vendas aconteçam. Se você não cuidar bem do aspecto digital, é muito difícil alcançar sucesso em campanhas com influenciadores.
Por exemplo, você pode ter recrutado um influenciador que se encaixa perfeitamente à sua marca e audiência, e trabalhado com ele para encontrar o ângulo criativo ideal. Mas se o site da sua marca parecer pouco confiável ou o checkout travar no dia do lançamento, você não vai atingir suas metas de vendas – e isso não é culpa sua como profissional de marketing de influência.
Na mesma linha, Michael Todner diz que gostaria que os gestores entendessem que o marketing de influenciadores não é uma solução mágica.
O marketing de influência não faz tudo sozinho. Ele deve ser parte da sua estratégia de marketing mais ampla, e não a única.
Se os gestores entendessem essas quatro pérolas acima, teriam mais facilidade em liderar sua equipe de marketing de influência e obter resultados nas campanhas.
Agora vamos ver como a colaboração pode ser aprimorada do lado dos parceiros influenciadores.
7 coisas que os profissionais de marketing de influência gostariam que influenciadores e criadores entendessem
1. Prazos importam!
Como profissional de marketing de influência, você sabe que seus parceiros influenciadores são pessoas ocupadas – mas isso não é desculpa quando eles se atrasam para compartilhar seu conteúdo.
Fernanda Marques é uma das várias pessoas que gostariam que mais influenciadores entendessem a importância dos prazos.
Quando concordamos com datas específicas de publicação, elas não são apenas marcadores – fazem parte de um cronograma cuidadosamente planejado que se alinha com outras equipes, como social media, marketing e até lançamentos de produtos. Se o cronograma combinado mudar, pode causar um efeito cascata em vários departamentos e campanhas.
Claro que, às vezes, os influenciadores não conseguem cumprir os prazos por motivos fora do seu controle. Nesse caso, você não vai descartá-los como parceiros – desde que eles o mantenham informado.
O que nos leva ao próximo ponto…
2. Comunicação proativa ajuda todo mundo
Uma comunicação clara e proativa é elemento essencial de qualquer campanha de influência de alto desempenho. Ela mantém os projetos no rumo certo e garante que todos estejam alinhados.
Portanto, não é surpresa que muitas pessoas entrevistadas — incluindo Leslie Belen — gostariam que os influenciadores entendessem o valor de um e-mail ou telefonema em tempo hábil.
Eu gostaria que os influenciadores soubessem quão crucial é uma comunicação clara e pontual. Quando há atrasos ou desalinhamentos, podem surgir desafios para ambos os lados. Garantir que ambas as partes estejam alinhadas ajuda a manter a campanha no caminho certo e a atender às expectativas de todos.
Cheyanne Pettyjohn acrescenta que é sempre melhor conversar sobre um problema ou desafio — mesmo que seja mais fácil para o influenciador enfiar a cabeça na areia.
Prefiro ter uma conversa difícil com um criador que esteja chateado ou com dificuldades para que possamos resolver, do que ver alguém sumir e optar por não trabalhar mais conosco.
Da mesma forma, mesmo que um criador simplesmente não queira trabalhar com uma marca, os profissionais de marketing de influência apreciariam um e-mail rápido dizendo "obrigado, mas não".
Mesmo que os influenciadores recebam dezenas de e-mails por dia de marcas, seria ótimo se eles ao menos respondessem. Como especialistas em marketing de influência, fazemos contato porque acreditamos que eles são adequados para a nossa campanha. No fim das contas, estamos oferecendo trabalho, mesmo que eles não se interessem no momento.
Então, é melhor gastar dois minutos para responder "obrigado, mas agora não" e deixar a porta aberta para uma colaboração futura.
3. Profissionais de marketing de influência também trabalham duro
Influenciadores e criadores podem viajar o mundo de graça e receber um fluxo constante de presentes, mas a contrapartida costuma ser uma séria falta de equilíbrio entre vida pessoal e trabalho.
Claro, seu trabalho como profissional de marketing de influência pode não ser tão intenso – mas certamente não é fácil e, como já dito, exige tempo. Nesse sentido, muitos dos profissionais de marketing de influência que entrevistamos dizem que gostariam que os criadores reconhecessem o quão duro eles trabalham.
Por exemplo, Zuzana Jiříčková diz que os influenciadores às vezes se esquecem de que os profissionais de marketing têm uma ampla gama de prioridades.
Nosso trabalho não é apenas responder e-mails de influenciadores e negociar preços com eles. Isso é apenas uma fração do que precisamos fazer para uma campanha de sucesso. Há muita administração por trás, além de definir as melhores estratégias e muito mais.
Várias pessoas entrevistadas também observam que, enquanto os influenciadores estão sempre ativos, ser profissional de marketing de influenciadores é mais um trabalho das 9 às 17h. No fim das contas, os criadores devem lembrar que os profissionais de marketing de influência trabalham duro para o benefício de todos.
4. As marcas se importam com resultados
Com uma parceria paga comum, os influenciadores recebem seu cachê aconteça o que acontecer com a campanha – o que pode fazer com que se sintam um pouco distantes do real desempenho do conteúdo.
Por outro lado, os profissionais de marketing de influenciadores sempre se importam com os resultados, porque têm metas a atingir!
Mais uma vez, muitos respondentes dizem que gostariam que os influenciadores entendessem melhor a importância dos resultados. Por exemplo, Lucy Sergeeva percebeu que alguns influenciadores ficam um pouco resistentes quando o assunto é compartilhar estatísticas da campanha.
Quando solicitamos estatísticas, não é para culpar o influenciador – é para ter uma compreensão clara do desempenho e explorar oportunidades de colaboração de longo prazo.
Se você não quiser precisar contatar influenciadores por estatísticas da campanha, evitando essa conversa delicada, a Modash tem um recurso incrível chamado Event Mode, você vai adorar.
O Event Mode captura cada peça de conteúdo que um influenciador publica durante o período da sua campanha. Então, se eles esquecerem alguma tag ou usarem a errada, nós ainda adicionaremos automaticamente o conteúdo à sua campanha. Sem necessidade de se preocupar com sub-notificação!
(Você pode até experimentá-lo gratuitamente criando uma conta na Modash.)
5. Toda marca tem uma cadeia de comando
Mesmo que você seja uma equipe de marketing de influenciadores de uma só pessoa, você raramente tem controle total sobre todas as decisões que afetam suas campanhas.
Frequentemente, será necessário submeter decisões a diversos stakeholders internos. E, mesmo que você não concorde com a decisão deles, ainda precisa encontrar uma forma de fazer tudo funcionar.
Tudo bem – é o seu trabalho, certo? Mas alguns dos nossos respondentes sentem que os criadores nem sempre entendem que o profissional de marketing de influência faz parte de uma organização maior e que há fatores que ele não controla. Fernanda diz:
Gostaria que influenciadores e criadores entendessem que muitos aspectos do meu trabalho, como orçamento e cronogramas, não estão sob meu controle. O orçamento é determinado por decisores de nível superior, e eu trabalho dentro dessas limitações para criar as melhores colaborações possíveis.
Então repita comigo, com emoção: "toda marca tem uma cadeia de comando!"
6. As marcas não têm orçamentos ilimitados
Num mundo ideal, as marcas teriam dinheiro para pagar o que o influenciador quisesse – imagine como as negociações seriam fáceis!
Mas este não é um mundo ideal, e você não tem um orçamento ilimitado para trabalhar. Muitos dos profissionais de marketing de influenciadores que entrevistamos, incluindo Valerija Somi, dizem que os influenciadores nem sempre entendem suas limitações orçamentárias.
Honorários menores não têm a ver com o valor ou talento pessoal do influenciador, mas sim com uma variedade de fatores, incluindo nossas restrições orçamentárias, objetivos da campanha e o valor potencial que acreditamos que o conteúdo deles pode trazer para a marca. Fazemos o possível para ser justos, mas precisamos trabalhar dentro de limites.
De modo geral, as pessoas entrevistadas gostariam que os influenciadores estivessem mais abertos a negociar valores — como aceitar um modelo híbrido de marketing de influenciadores e marketing de afiliados, no qual recebem uma taxa fixa menor, além de bônus relacionados ao desempenho.
7. Criatividade não é a única consideração
O controle criativo é outro desafio comum do marketing de influenciadores.
Você adoraria dar ao seu parceiro influenciador a liberdade de se expressar criativamente. Mas, como observa Athira Aravind, essa não é sua única preocupação.
Como representantes da marca, embora incentivemos a liberdade criativa, também precisamos garantir a segurança da marca.
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Todas as semanas, fazemos pesquisas e entrevistamos especialistas em marketing de influência para descobrir como eles conduzem campanhas de sucesso. Até agora, discutimos temas como:
👉 Negociação de parcerias no Instagram
👉 Precificação de criadores no YouTube
👉 Direitos de uso
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