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Haben Sie schon einmal ein Produkt gekauft, weil ein Freund oder Verwandter sagte, es sei das Allerbeste überhaupt? Dann kennen Sie die Macht des Mundpropaganda-Marketings nur zu gut.
Und das Nächstliegende zu Mundpropaganda-Marketing in den sozialen Medien sind nutzergenerierte Inhalte (UGC).
TikTok ist bekannt für seine authentischen Inhalte und seine eingebaute Viralität und damit die ideale Plattform, um UGC einzufangen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum TikTok-UGC so wertvoll ist, wie Sie mehr davon bekommen und wie Sie es nachverfolgen und weiterverwenden können.
Nutzergenerierte Inhalte sind einzigartige, organische, von Kunden erstellte Inhalte, die mit Ihrer Marke und/oder Ihrem Produkt zusammenhängen.
Es gibt sie in vielen „Varianten“ – darunter Erfahrungsberichte, Bewertungen, Bilder und Videos – und sie werden oft vom ursprünglichen Urheber in den sozialen Medien geteilt. Manchmal teilt die betreffende Marke sie ebenfalls (dazu später mehr).
Darum ist TikTok-UGC ein starkes Asset für Ihre Marke:
👍 Es ist Social Proof
👍 Es ist organisch
👍 Es kommt direkt von Ihren Kunden
👍 Es ist direktes Feedback
👍 Es ist Mundpropaganda-Marketing
… deshalb sollten Sie so viel davon wie möglich einfangen.
📢 Hinweis: Wenn Sie einen Influencer dafür bezahlen, Inhalte im „UGC-Stil“ zu erstellen und zu teilen, dann ist das kein UGC. Es ist einfach nur eine ganz normale Anzeige. Aber wenn du eine unverbindliche Gifting-Kampagne durchführst und zufällig einer der Influencer über dein Produkt postet, fällt das definitiv unter den UGC-Schirm.
Da UGC von Natur aus ungefragt entsteht, fragst du dich bestimmt, wie du herausfinden kannst, ob ein Influencer bereits welchen für deine Marke erstellt hat …
Ohne es überhaupt zu merken, hast du vielleicht schon jede Menge nutzergenerierte Inhalte da draußen, die irgendwo in den Weiten von TikTok herumschwirren.
Aber wenn du nicht weißt, dass es sie gibt, nutzt du sie nicht optimal.
Deshalb ist der erste Schritt, um das Maximum aus deinem TikTok-UGC herauszuholen, deine bestehenden Inhalte zu finden. So geht’s …
Eine Möglichkeit ist, das integrierte Suchtool von TikTok zu verwenden, um Personen zu finden, die Hashtags mit Bezug zu deiner Marke nutzen.
Wenn du zum Beispiel für Sephora arbeiten würdest, könntest du Hashtags wie diese verwenden:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
Oder du gibst einfach deinen Markennamen + TikTok bei Google ein und schaust, was angezeigt wird:
Klar, du musst dich durch jede Menge deiner eigenen Inhalte wühlen, aber wahrscheinlich ist ein Teil davon UGC.
🤓 Profi-Tipp: Vergiss nicht, auch nach häufigen Falschschreibweisen deines Markennamens Ausschau zu halten, denn nicht jeder hat dein messerscharfes Auge fürs Detail. Prüfe immer mal wieder die gängigen Falschschreibweisen deiner Marke in Hashtags, in der TikTok- oder Google-Suche usw.
Wusstest du, dass im Durchschnitt nur 5 % der Kund:innen eines E-Commerce-Shops 35 % des Umsatzes beitragen?
Treue Kund:innen geben nicht nur mehr Geld aus – sie empfehlen dich auch eher ihren Liebsten weiter und sagen nette Dinge über dich in den sozialen Medien.
Damit sind sie eine potenziell unschätzbar wertvolle Quelle für UGC.
Daher ist es sinnvoll, dir die TikTok-Accounts deiner wichtigsten Kund:innen anzusehen, um zu prüfen, ob (und was) sie online über dich sagen.
Mit etwas Glück haben einige dieser besonders ausgabefreudigen Kund:innen auch eine große Followerschaft. Apropos …
Deine bestehenden Follower interessieren sich vermutlich zumindest einigermaßen für deine Marke.
Einige sind vielleicht sogar interessiert genug, um UGC über deine Produkte zu erstellen.
Natürlich willst du dich nicht durch jeden einzelnen Beitrag all deiner Follower wühlen, nur um die Accounts zu finden, die sich gut für UGC eignen. Nutze stattdessen Modash, um nach deinen einflussreichsten Fans zu suchen – also denen mit vielen TikTok-Followern und hohen Engagement-Raten.
Dann kannst du ihre TikToks durchstöbern, um Erwähnungen deiner Produkte zu finden – und voilà, UGC!
Wenn du keine nutzergenerierten Inhalte findest, keine Sorge: Du hast trotzdem potenzielle Markenbotschafter:innen identifiziert. Jetzt kannst du ihnen kostenlose Produkte schicken – in der Hoffnung, dass sie darüber posten 🤞
Schau es dir an und probiere Modash kostenlos aus.
Sobald du angefangen hast, markierten Accounts kostenlose Produkte zu schicken, produzierst du mit etwas Glück bereits eine Menge UGC auf TikTok.
Aber von zu viel nutzergeneriertem Content kann keine Rede sein – hier erfährst du also, wie du noch mehr bekommst …
Selbst wenn Kund:innen deine Marke und dein Produkt lieben, lohnt es sich, ihnen einen sanften Anstoß zu geben, damit sie über dich posten.
Schließlich bekommt das quietschende Rad das Fett!
Der beste Zeitpunkt zum Quietschen ist direkt nach dem Kauf, wenn sich dein Produkt noch frisch und spannend anfühlt.
Zum Beispiel fügt die Parfümmarke Dialect Fragrances ihrer Produktverpackung eine Nachricht hinzu, die Kund:innen dazu auffordert, „uns mit #dialectfragrances zu taggen“:
Zusätzlich zum Ansatz von Dialect Fragrances kannst du diese drei weiteren Methoden ausprobieren:
👉 Lege deiner Verpackung eine separate Karte mit deinem TikTok-Handle und deinem Marken-Hashtag bei. Du kannst sogar etwas schreiben wie: „Vielleicht teilen wir deinen Content!“
👉 Erwähne die Möglichkeit, UGC zu teilen, auf deiner Bestellbestätigungsseite. „Wenn du deine Bestellung liebst, sprich auf TikTok darüber! Wir möchten wissen, was du denkst.”
👉 Biete einen Anreiz für die Erstellung von UGC. Du könntest Kund:innen zum Beispiel einen Rabatt auf ihren nächsten Kauf anbieten – im Austausch für ihre ehrliche Bewertung auf TikTok.
Von Lip-Sync über Gesichtsenthaarung bis hin zum Cha Cha Slide – das Publikum auf TikTok liebt Challenges.
Eine eigene zu starten, kann also eine hervorragende Möglichkeit sein, UGC zu sammeln.
GoPro veranstaltet zum Beispiel einen monatlichen Videowettbewerb, der Kund:innen dazu motiviert, die besten Clips zu teilen, die sie zu bestimmten Themen erstellt haben, etwa Skifahren und Snowboarden.
Natürlich wurden alle Inhalte mit GoPro-Geräten gefilmt, was sie zu fantastischer Werbung für die Actionkameras der Marke macht.
Denk daran: Unverbindliche Influencer-Gifting-Kampagnen sind immer noch eine Form von nutzergenerierten Inhalten.
Realistisch gesehen werden manche Influencer schlicht kein Interesse daran haben, über geschenkte Produkte zu posten.
Deshalb ist es am sinnvollsten, kleinere Nischen-Influencer mit aktiver Followerschaft anzusprechen. Klar, sie haben vielleicht keine Kardashian-reichweite, aber sie machen viel eher mit – und ihre Follower werden auch eher aktiv (also dein Produkt kaufen).
Die Skincare-Marke Image ADS hat ihr Produkt zum Beispiel an Sarah Ó Tuama geschenkt, eine TikTokerin mit rund 6.800 Followern:
Dieses TikTok hat 500 Aufrufe, also sprechen wir hier nicht von riesigen Zahlen – aber die Marke musste dafür nur den Preis eines Dermaplaning-Tools und etwas Serum aufbringen.
Wenn auch nur eine dieser Personen, die das gesehen haben, anschließend die im Video gezeigten Produkte kauft, hat Image ADS die Kosten bereits wieder eingespielt.
🤓 Weiterführende Lektüre: So funktioniert Influencer Gifting: Der komplette Leitfaden
Woran erkennst du, ob sich deine TikTok-UGC-Maßnahmen auszahlen? Ganz einfach: Fang an, die Ergebnisse zu tracken.
Praktisch gesehen gibt es zwei Hauptmethoden, um UGC auf TikTok zu tracken:
👉 Branded Hashtags
👉 Nutze Influencer-Software zum Content-Tracking wie Modash
Schauen wir uns diese beiden Methoden genauer an:
Branded Hashtags sind eine großartige Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern, und sie helfen dir außerdem dabei, alle Inhalte und Gespräche rund um deine Marke an einem Ort zu verfolgen.
Indem du einfach auf einer beliebigen Social-Media-Plattform nach dem Hashtag suchst, kannst du die damit verbundenen Inhalte sehen, die von deiner Zielgruppe gepostet wurden — Bilder, Videos, Tweets, TikToks und Reels.
Hello Fresh, ein Anbieter von Kochboxen, investiert stark in Influencer-Marketing und Product Seeding. Die Marke ermutigt ihre Kund:innen, Inhalte mit dem Hashtag #HelloFreshPics in den sozialen Medien zu posten. Mit 268.359 Beiträgen kannst du alle Inhalte rund um die Marke sehen, wie Kund:innen die Kochboxen verwenden und welche Bewertungen und Erfahrungsberichte sie teilen.
Das Tracking von Branded Hashtags gibt dir eine Ausgangsbasis dafür, welche Art von Inhalten deine Zielgruppe erstellt, wie sie mit deiner Marke interagiert und wie du sinnvoller mit ihr in Austausch treten kannst.
Ein Influencer-Monitoring-Tool wie Modash trackt alle Inhalte, die deine Kund:innen auf Grundlage deiner festgelegten Hashtags, Erwähnungen und Tags produzieren.
Alles, was du tun musst: Erstelle eine Liste aller UGC-Creator, mit denen du arbeitest, und teile Modash deinen Branded Hashtag mit. Es sammelt dann automatisch jeden Beitrag dieser Creator (sogar Stories!), der deinen Hashtag verwendet, und bündelt alles an einem Ort für Monitoring, Reporting und Weiterverwendung.
So sieht das in Modash aus:
Jeder UGC ist wertvoll. Aber noch wertvoller wird er, wenn du ihn weiterverwendest.
Das Wichtigste zuerst …
⚠️ Hinweis: Du brauchst eine Erlaubnis, um UGC erneut zu verwenden, selbst von Nicht-Influencern. Im Ernst: Denk gar nicht erst daran, ihn ohne Zustimmung der Creator zu verwenden. Die gute Nachricht ist, dass Menschen in der Regel gerne gefeatured werden – schließlich mochten sie dein Produkt genug, um überhaupt Inhalte darüber zu erstellen.
Okay, jetzt, wo das geklärt ist, schauen wir uns vier Methoden an, um TikTok-UGC weiterzuverwenden.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, mehr aus deinem vorhandenen UGC herauszuholen, ist, ihn auf deinen Accounts auf anderen Social-Media-Plattformen zu posten. Hier sind einige Möglichkeiten, UGC in den sozialen Medien weiterzuverwenden:
Davon gibt es mehrere Varianten – je nachdem, auf wie vielen Social-Media-Plattformen deine Marke präsent ist. Denk nur daran, den ursprünglichen Content für die Zielplattform zu bearbeiten und zu optimieren. Für Instagram erstellter Content funktioniert auf Pinterest möglicherweise nicht unverändert – und umgekehrt.
Hier sind zwei Dinge, auf die du bei der Weiterverwendung von UGC achten solltest:
Um zu zeigen, wie das funktioniert, hat Peach and Lily das folgende TikTok der Creatorin Jordyn Wood weiterverwendet und es nach ein paar Anpassungen als Instagram Reel gepostet.
Online-Käufer:innen konvertieren mit einer um 102,4 % höheren Rate, wenn sie in irgendeiner Form mit nutzergenerierten Inhalten interagieren 🤯
Warum also nicht deinen UGC möglichst vielen Menschen zeigen, indem du ihn in Werbekampagnen einsetzt?
TikTok hat mit Spark Ads die perfekte Möglichkeit eingeführt, Anzeigen mit nutzergenerierten Inhalten zu schalten (die Plattform-Version von Influencer Whitelisting auf Facebook und Instagram). Spark Ads ermöglichen es Marken, Anzeigen aus organischen TikToks zu erstellen und dabei das native Gefühl und die Funktionalität organischer Beiträge beizubehalten. Eine Spark Ad steigert die Performance deiner Inhalte, bringt deine Marke vor deine Zielgruppe und macht aus deinen TikToks Verkäufe.
Über Spark Ads kannst du dem ursprünglichen Beitrag einen CTA hinzufügen, der zu deiner gewählten Landingpage oder zu einer TikTok Instant Page (einem Lead-Formular) führt.
Du kannst Spark Ads über den Marken-Account oder über einen Creator-Account schalten. Schau dir JVN Hair an, eine Marke von Jonathan Van Ness aus Queer Eye. Um ein TikTok zu sparken, nutzt die Marke häufig JVNs Account statt ihres eigenen.
🤓 Profi-Tipp: Wähle zum Sparken Beiträge aus deinen Top-Performern aus. Diese Beiträge haben in bezahlten Kampagnen eher Erfolg, weil sie bei deiner Zielgruppe bereits Anklang finden.
Abgesehen von Spark Ads kannst du UGC auch als Anzeigen auf anderen Social-Media-Kanälen weiterverwenden. Weekday, eine Bekleidungsmarke, nutzt UGC in ihrer Instagram-Anzeige, die Produkte an echten Menschen statt in Markenbildern oder einem professionellen Fotoshooting zeigt.
Und du kannst noch mehr daraus machen, wenn du E-Mail ins Spiel bringst …
Angesichts der Tatsache, dass 82 % der Verbraucher:innen eher bei einer Marke kaufen würden, die nutzergenerierte Inhalte in ihre Marketingmaßnahmen einbindet, ist es sinnvoll, TikTok-UGC über mehrere Kanäle zu teilen.
Und einer der effektivsten Kanäle ist E-Mail-Marketing, das im Durchschnitt eine Rendite von 36 $ für jeden investierten 1 $ erzielt.
Vieve, eine Make-up-Marke, macht einen brillanten Job dabei, UGC in ihre E-Mails einzubinden. Die E-Mail hebt nicht nur den Creator hinter dem Inhalt hervor, sondern enthält auch die verwendeten Produkte – und inspiriert Abonnent:innen so dazu, sofort aktiv zu werden und diese Produkte zu kaufen.
Zu guter Letzt sind Produktseiten ein hervorragender Ort, um deinen nutzergenerierten Content zu präsentieren.
Besucher:innen möchten sehen, wie dein Produkt an echten Menschen aussieht, wie sie es verwenden und was sie darüber denken. Schließlich glauben 72 % der Verbraucher:innen, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kund:innen glaubwürdiger sind als Marken, die über ihre eigenen Produkte sprechen.
Crate&Barrel, ein Unternehmen für Möbel und Wohndekor, präsentiert nutzergenerierte Inhalte auf seiner Produktseite zusammen mit den Usernames der Creator.
Converse, eine Schuhmarke, geht noch einen Schritt weiter und zeigt nutzergenerierte Inhalte auf jeder Produktseite. Die Marke zeigt „Looks from the Converse Community“, um zu verdeutlichen, wie man dasselbe Paar Schuhe auf verschiedene Arten stylen kann.
Um das Maximum aus nutzergenerierten Inhalten herauszuholen, finde kreative Wege, deine Kund:innen dazu einzuladen, über deine Marke zu posten – und verwende diese Inhalte dann über alle deine Marketingkanäle hinweg weiter. Experimentiere, analysiere und optimiere!
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