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Medir la interacción lleva unos 30 segundos. Introduces un nombre de usuario en una calculadora y aparece un porcentaje. Listo.
Pero ese número no te dice lo que realmente necesitas saber: ¿la audiencia de este creador realmente está prestando atención o solo estás mirando un muro bien decorado de bots y espectadores pasivos? Claro, tener un número es mejor que no tener nada. Pero profundizar un poco más puede mostrarte si ese número es adecuado para el tamaño y la plataforma de este creador, e incluso si es… real.
Aquí analizaremos:
En esencia, la interacción no es más que la interacción de la audiencia en relación con el alcance, es decir. cuántas personas que vieron una publicación hicieron algo al respecto. Un concepto bastante sencillo.
El problema es que la «tasa de interacción», como porcentaje único, en realidad no te dice mucho. Esto se debe a que condensa comportamientos muy distintos (me gusta, comentarios, guardados y compartidos) en un solo número, sin forma de saber qué parte corresponde a interacción pasiva y cuál a interacción de mayor calidad, y tampoco tiene en cuenta las interacciones que ocurren en mensajes directos y otros espacios no públicos.
En otras palabras, dos creadores pueden tener exactamente la misma tasa de interacción, pero esta puede significar cosas completamente diferentes. Uno podría estar recibiendo comentarios genuinos y reflexivos de personas que están listas para comprar. El otro podría estar recibiendo 200 emojis con ojos de corazón de un grupo de interacción. La tasa por sí sola no te dirá cuál es cuál, y por eso resulta confuso.
Los me gusta se sitúan en el extremo pasivo del espectro de interacción. A un seguidor no le cuestan casi nada (un simple toque con el pulgar mientras se desplaza), así que un alto número de me gusta indica que una publicación fue vista y resultó ligeramente atractiva, pero poco más.
Los comentarios requieren más esfuerzo, lo que los hace un poco más reveladores, pero solo si realmente los lees.
La mayoría de los especialistas en marketing saben esto: en nuestra encuesta, el 89,7 % afirmó revisar manualmente los comentarios de las publicaciones antes de decidirse por un influencer. El interés real suele manifestarse en forma de preguntas o reacciones específicas, en lugar de una cadena de emojis. También conviene revisar específicamente las publicaciones patrocinadas para ver si hay comentarios en los que la gente pregunta por el producto en sí.
Flora Macher, responsable del marketing de influencers en Hairburst, añade:
Prioriza a los influencers que no solo reciben comentarios genuinos y reflexivos, sino que también participan activamente respondiendo e iniciando conversaciones con su audiencia. Ese nivel de interacción refleja una conexión más profunda con los seguidores e indica mayor engagement, crucial en el influencer marketing.
Busca las mismas señales de alerta cada vez que revises una sección de comentarios:
Uno o dos de estos no son necesariamente motivo de descarte, pero si se repiten en varias publicaciones... no es una buena señal.
Los guardados se sitúan en el extremo de mayor intención del espectro. Normalmente, alguien guarda una publicación porque planea volver a ella, lo que es una señal de compra bastante clara para las marcas de comercio electrónico.
Los compartidos indican que a alguien le gustó una publicación lo suficiente como para enviársela a un amigo (también es una buena señal de que tiene intención de actuar en consecuencia). Pero también muestran la publicación a una audiencia nueva, y plataformas como Instagram tratan los compartidos como una fuerte señal positiva para el algoritmo. Un mayor alcance suele significar más oportunidades de recibir comentarios, me gusta y guardados, por lo que compartir una publicación puede acabar generando más interacción por sí solo.
Lo que mejor predice una venta suele ocurrir fuera de la vista del público.
Imagina a un creador de contenido de cuidado de la piel que publica en el feed una publicación normal sobre tu producto, con un rendimiento medio. No hablamos de nada viral, solo de una tasa de interacción completamente normal para el tamaño de su audiencia.
Pero entre bastidores, 40 personas responden a sus Stories preguntando dónde comprarlo, y una docena más han enviado mensajes directos preguntando si funciona para pieles sensibles. No puedes ver nada de eso en la publicación, por lo que es difícil de medir.
Y la interacción es solo un ejemplo de un patrón más amplio. El impacto real de un creador siempre se divide entre una parte que puedes medir y otra que no: el reconocimiento, la confianza y el boca a boca que nunca aparecen como un me gusta o un comentario público. Esa parte invisible tiene un nombre: el efecto halo. Nunca podrás medirlo todo, pero algunos métodos te permiten acercarte más:
Por eso es importante considerar la tasa de interacción como parte de una decisión más amplia (en otras palabras, no debería ser el veredicto definitivo).
Esta es la fórmula estándar:
Tasa de interacción = (mediana de Me gusta por publicación ÷ total de seguidores) × 100
En la práctica, no necesitas hacer estos cálculos a mano. Nuestra calculadora de tasa de interacción te dará la cifra de cualquier creador público en unos segundos:
La fórmula básica anterior es un buen punto de partida, pero las "interacciones totales" no se calculan igual en todas partes.
Así es como Modash (una plataforma de marketing de influencers) la calcula para cada canal:
¿Por qué usar la mediana en Instagram en lugar del promedio? Una publicación viral puede distorsionar enormemente un promedio (hablaremos más de ello enseguida), por lo que la mediana ofrece una visión más estable y honesta del rendimiento habitual de un creador.
TikTok y YouTube se basan en las visualizaciones en lugar de los seguidores, ya que el número de visualizaciones es un mejor indicador de cuántas personas vieron el contenido en esas plataformas.
No necesitas recopilar estas cifras manualmente ni pedirle a un creador que te envíe capturas de pantalla. Modash muestra automáticamente la tasa de interacción por plataforma en el perfil de cada creador.
Incluso con la fórmula correcta, una cifra bruta de interacción puede seguir siendo engañosa.
1. Una publicación viral lo distorsiona todo. Si la interacción promedio de un creador aumenta gracias a una publicación que se viralizó por motivos que no tienen absolutamente nada que ver con tu marca (por ejemplo, un audio en tendencia, un impulso afortunado del algoritmo, que una celebridad la comparta al azar, etc.), esa única publicación puede hacer que su rendimiento "habitual" parezca mucho mejor de lo que realmente es.
2. Los Me gusta ocultos de Instagram pueden alterar el recuento. Dado que Instagram permite a los creadores ocultar sus recuentos de Me gusta, algunas herramientas de interacción no obtienen esos datos o tienen que estimarlos, lo que reduce la precisión del resultado final.
3. La tasa de interacción suele disminuir a medida que crece el número de seguidores. Un creador con una comunidad más pequeña y unida suele tener una tasa de interacción más alta que otro con muchos más seguidores, simplemente porque es mucho más fácil mantener una conexión cercana con 5000 personas que con 500 000.
Sin embargo, no lo consideres una señal de alerta; solo ten en cuenta que una tasa de interacción baja en una cuenta grande y una baja en una cuenta más pequeña pueden significar cosas diferentes.
Con Modash, no tienes que romperte la cabeza intentando averiguar si la tasa de participación de un influencer es «buena» para su tamaño: puedes ver la tasa de referencia de creadores de tamaños similares.
Valerija Somi, responsable de marketing de influencers en Kyra, añade:
El número de seguidores importa hasta cierto punto. Si el número de seguidores no va acompañado de una buena participación y un alcance medio, entonces no es tan importante. En términos de éxito, las cuentas más pequeñas pueden lograr los mismos resultados que las más grandes, especialmente en lo que respecta al ROI.
Por desgracia, no hay una cifra única que sirva para todo. En realidad, que sea «buena» depende de con qué la compares… y si comparas a todos los creadores con la misma referencia fija (2 %, 3 % o cualquier cifra que hayas elegido), es muy probable que juzgues erróneamente a muchos buenos creadores como malos, y viceversa.
El factor más importante aquí es el número de seguidores, y debemos recordar que la tasa de participación tiende a bajar a medida que una cuenta crece. Porque, como hemos dicho antes, obviamente es mucho más fácil mantener una conexión estrecha con 3.000 seguidores que con 300.000.
Así se ve esto usando las tasas medianas de participación en Instagram en distintos segmentos de seguidores:
Fíjate en cuánto cambia la mediana. Un creador con 3.000 seguidores y una tasa de participación del 2 % en realidad está rindiendo por debajo del rango habitual para su tamaño. Pero un creador con 800.000 seguidores y ese mismo 2 % tiene una tasa de participación excepcionalmente buena.
(La mediana también puede variar enormemente según el sector. Algunos sectores son simplemente más populares en plataformas específicas —como el cuidado de la piel, la belleza o la moda en Instagram— y tendrán más repercusión.)
Por eso no recomendamos juzgar la tasa de participación según un único umbral universal, porque simplemente… no funciona. En lugar de preguntarte si el 2 % es bueno en general, piensa si el 2 % es bueno para un creador de este tamaño en esta plataforma.
Modash realiza esta comparación automáticamente. En lugar de medir a un creador con respecto a un estándar inventado, los perfiles de creadores muestran su tasa de participación en relación con otros del mismo segmento de seguidores, para que puedas saber de inmediato si estás viendo a un creador por debajo de la media con una cifra aparentemente decente o a uno por encima de la media.
Alerta de spoiler: una tasa de participación alta no significa automáticamente que a la gente le guste el contenido de un creador. Se puede comprar, lo que suena un poco turbio, pero es bastante común.
Una búsqueda rápida revela muchos servicios encantados de vender «me gusta», comentarios y visualizaciones por una tarifa mensual fija (Insfamous y Buzzoid son solo un par de ejemplos).
Entre servicios de pago como estos y los pods de engagement (hablaremos más de ellos enseguida), una tasa aparentemente saludable puede estar fabricada casi por completo. Así que, antes de tener en cuenta la tasa de interacción en tu decisión, haz unas comprobaciones rápidas para asegurarte de que las cifras de un creador no hayan sido manipuladas.
Ni siquiera necesitas ponerte el sombrero de detective para averiguar si la interacción es real, siempre que sepas qué buscar.
Estas son algunas cosas a las que debes prestar atención:
Otra señal de alerta es ver siempre comentarios de las mismas cinco personas, normalmente otros influencers. Y luego, cuando vas a ver su contenido, es la misma historia. Eso me indica que probablemente tienen un pod y se inflan mutuamente las métricas de interacción.
A veces, un poco de contenido de bots es inevitable. Pero si veo a un creador con 40 000 seguidores, 100 «me gusta» por publicación y 3 comentarios, la mayoría diciendo: «¡Mira mi perfil, cariño!» Sé que su comunidad no es orgánica y que su contenido no vendería a personas reales.
Ninguna de estas señales es decisiva por sí sola (todos los creadores reciben algún que otro comentario de bot o trol). Pero cuando ves dos o más de estos patrones juntos en varias publicaciones, es una señal bastante evidente de que algo no va bien.
Creo que ya hemos dejado claro que la tasa de interacción solo significa algo si hay personas reales detrás y que las audiencias falsas son muy malas.
Por eso, es buena idea combinar la tasa de interacción con una comprobación de la calidad de la audiencia, en lugar de analizar la interacción de forma aislada.
La puntuación de credibilidad de la audiencia de Modash hace esto al dividir a los seguidores de un creador en cinco grupos:
Si la tasa de participación de un creador parece excelente, pero su puntuación de credibilidad es baja (lo que significa que una gran parte de su audiencia entra en las categorías «sospechosas»), es un claro indicador de que la participación está inflada. Un creador no puede tener miles de personas reales comentando y dando «me gusta» si una gran parte de sus seguidores no son reales de verdad.
Incluso un creador con una participación completamente real y orgánica puede obtener resultados totalmente distintos en un anuncio.
Es un patrón extremadamente común: la participación orgánica es alta, pero las publicaciones patrocinadas del mismo creador reciben muchos menos «me gusta» y comentarios. Esto no es automáticamente una señal de alerta (algunas audiencias simplemente pasan de largo de forma natural ante cualquier cosa que identifican como pagada), pero sí te importa porque serás tú quien pague una publicación patrocinada.
La métrica de rendimiento de publicaciones pagadas de Modash compara directamente la participación de un creador en publicaciones etiquetadas con #ad con su participación orgánica y la muestra como porcentaje.
Todo lo que hemos visto hasta ahora funciona muy bien cuando evalúas a un creador cada vez. Pero cuando ya tienes una lista reducida de 10, 20 o 50 nombres, comprobarlos manualmente uno por uno puede consumir mucho tiempo.
Para un solo creador, solo necesitas la calculadora de tasa de participación. Introduce un nombre de usuario, obtén la cifra y voilà.
Para una lista reducida, ese mismo proceso de uno en uno simplemente no escala nada bien. Aquí es donde una plataforma de marketing de influencers como Modash puede ser extremadamente útil.
Puedes encontrar la tasa de participación de cada creador por plataforma, compararla con la de influencers similares y evaluar muchos más aspectos (como sus colaboraciones anteriores, los intereses de su audiencia, etc.). Pero eso no es todo.
Si ya has encontrado creadores utilizando otro método, puedes simplemente importar tu lista reducida y Modash recopilará la tasa de participación y los datos de audiencia de todos los creadores incluidos en una única lista ordenada.
Cuando termine, podrás exportarlo todo y comparar a los creadores en paralelo, en lugar de alternar entre perfiles y copiar cifras manualmente en una hoja de cálculo.
Prueba Modash gratis durante 14 días y pasa directamente a la fase de comparación.
Todo lo que hemos visto en esta guía ha girado en torno a interpretar correctamente la tasa de participación: calcularla bien, compararla con el punto de referencia adecuado y asegurarte de que sea, ya sabes, real. Es un trabajo muy importante, pero no deja de ser una pequeña parte del panorama.
Sí, la interacción te indica si las personas interactúan con el contenido de un creador, pero no te dice si su audiencia coincide con la tuya, si su personalidad y valores encajan con tu marca o si realmente puede vender un producto.
Un creador con una tasa de interacción excelente, pero con una audiencia en el país, el rango de edad o el nicho equivocados no te dará resultados, por muchas veces que compruebes la autenticidad de sus comentarios.
Por eso, lo mejor es considerar la tasa de interacción como un filtro dentro de un proceso de evaluación más amplio, junto con aspectos como los datos demográficos de la audiencia, la afinidad con la marca, la calidad del contenido y el rendimiento anterior de las publicaciones patrocinadas.
¿Quieres tener una visión completa de cómo otros profesionales del marketing evalúan a los creadores más allá de la tasa de interacción? Consulta los resultados de nuestra encuesta sobre cómo los profesionales del marketing evalúan a los creadores.
Y si prefieres no tener que alternar entre cinco pestañas para evaluar a un solo creador, usa Modash. Reúne en un solo lugar los datos de interacción, calidad de la audiencia y evaluación, además del descubrimiento, el contacto y los pagos a creadores. Pruébalo gratis durante 14 días y compruébalo por ti mismo.
Sí. Los grupos de interacción, los comentarios y «me gusta» comprados, y los seguidores falsos pueden inflar una tasa para que parezca mejor de lo que realmente es la audiencia. Revisar la calidad de los comentarios y contrastarla con una puntuación de credibilidad de la audiencia son las mejores formas de detectarlo.
Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, sí: una audiencia más pequeña, muy comprometida y que confía en las recomendaciones de un creador suele valer más que una audiencia grande y pasiva. El número de seguidores sigue siendo importante para el alcance, pero no dice nada sobre si las personas realmente prestan atención.
Como las fórmulas difieren según la plataforma, las tasas no son directamente comparables entre ellas: Instagram las mide en relación con los seguidores, mientras que TikTok y YouTube las miden en relación con las visualizaciones. La mejor comparación siempre es con otros creadores de la misma plataforma y con un número de seguidores similar, en lugar de usar una única cifra para todo.
Las distintas herramientas usan fórmulas y períodos diferentes, así que, si hay una discrepancia, normalmente se debe a la metodología. Modash, por ejemplo, usa la mediana de «me gusta» de los últimos 2 meses específicamente para Instagram, con el fin de evitar que las publicaciones virales atípicas distorsionen los datos, lo que puede generar una cifra distinta (y a menudo más representativa) que un simple promedio.