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A medida que escalas tu programa de marketing de influencers, la gestión de las relaciones con los influencers se vuelve cada vez más importante. Una vez que llegas a 20-30 influencers o más, el tiempo que dedicas a tareas sencillas del día a día & comunicaciones aumenta considerablemente.
Si estás en ese punto de tu programa de influencers (o cerca de llegar a él), este artículo es para ti. Aprenderás 7 tácticas que las marcas más exitosas están utilizando para resolver estos desafíos. Implementarlas es la clave para escalar sin añadir a muchas personas al equipo.
En otros artículos encontrarás consejos básicos como:
Si bien estos fundamentos son importantes, profundizaremos un poco más. Son tácticas específicas que puedes empezar a utilizar en tu estrategia ahora mismo.
La gestión de influencers es el proceso de aprovechar optimizaciones en las relaciones con tus creadores para maximizar el ROI & la escalabilidad de tu canal.
Puede referirse a cualquier cosa, desde activar nuevas campañas y enseñar a los creadores a obtener mejores resultados hasta medir sus resultados, realizar pagos, gestionar las comunicaciones diarias y mucho más.
Sin los procesos adecuados, la gestión de influencers se convierte en un importante cuello de botella a medida que creces. Sin embargo, con la estrategia adecuada, pronto tendrás un equipo creciente de influencers con relaciones mutuamente rentables.
Enviar un boletín periódico mensual o bimensual a tus creadores colaboradores es una estrategia infrautilizada para gestionar las relaciones.
Implementar uno te ayudará a:
Los dos últimos puntos son especialmente importantes. No todos los creadores ni todas las publicaciones tendrán el mismo rendimiento. Descubrirás que un determinado tipo de contenido funciona mejor que otros.
El boletín es el lugar perfecto para destacar a quienes han creado contenido de alto rendimiento, de modo que a) puedas motivar & reconocer a esas personas por sus esfuerzos, y b) los demás puedan aprender qué funciona y mejorar su propio contenido el próximo mes.
Al hacerlo, también reduces el esfuerzo que deben hacer los creadores para idear contenido. Cuanto más difícil sea pensar en formas de promocionar tu marca, menos ocurrirá. Mostrar periódicamente ejemplos de éxito resuelve ese problema.
Crear una página de destino para promocionar tu programa de socios/embajadores es otra táctica muy sencilla que resuelve muchísimos problemas.
Puedes reunir toda la información clave y las preguntas frecuentes en un lugar público para que tu equipo ahorre tiempo al responder las mismas preguntas una y otra vez. Por ejemplo:
También puedes añadir un formulario de solicitud para tu programa en la página de destino. Hacerlo te ayudará a reclutar influencers, ya que los creadores podrán encontrarte más fácilmente al buscar. Mejor aún, puedes evaluar a los solicitantes añadiendo preguntas de preselección. Eso significa que solo invertirás tiempo en reclutar influencers que cumplan tus criterios. Puedes evaluar rápidamente a los solicitantes que superen las preguntas de preselección con Modash para comprobar su tasa de interacción, el desglose de su audiencia, los seguidores falsos (etc.) y confirmar que encajan bien antes de continuar.
Añade un enlace a tu página de destino en tu newsletter para asegurarte de que tus socios sepan dónde encontrar fácilmente las respuestas a las preguntas frecuentes.
Si buscas inspiración, consulta la página de destino de Bolt como ejemplo.
Llevar un control de quién ha publicado, con qué frecuencia y cómo rinden sus publicaciones se vuelve exponencialmente más difícil a medida que creces. Puedes arreglártelas durante un tiempo revisando manualmente, haciendo capturas de pantalla de stories, etc., pero a medida que escalas, se vuelve fundamental automatizarlo con software.
Modash cuenta con una plataforma de monitorización de influencers para hacer seguimiento del contenido. Recopila automáticamente (y guarda) todas las publicaciones de tus socios para que puedas revisarlo todo en un solo lugar. Funciona incluso si tienes más de 100 creadores publicando en una sola campaña.
Con todas las publicaciones de tus socios recopiladas en un solo panel, es infinitamente más fácil:
En Modash, también puedes ver un resumen conjunto del rendimiento de tus colaboradores para compararlos:
Esto te ayudará a identificar rápidamente si hay algún tipo de influencer que suele obtener mejores resultados. Por ejemplo, entre un grupo de creadores de fitness, podrías descubrir que los influencers de yoga, en concreto, superan a los demás.
La activación de influencers consiste en lograr que los nuevos colaboradores contribuyan a una campaña lo antes posible. Desde el momento en que acuerdas colaborar con alguien, hay varias cosas que puedes hacer para acelerar el proceso. Por ejemplo, podrías preparar:
Tu objetivo aquí es reducir los obstáculos y conseguir que se publique antes el primer contenido. Intenta anticiparte a las posibles preguntas que puedan tener los nuevos colaboradores o a los recursos que puedan necesitar para tener éxito. Establece expectativas sobre cómo funcionarán tus colaboraciones.
Si tienes presupuesto para ello, incluso podrías pagar una bonificación de activación tras publicarse la(s) primera pieza de contenido para incentivar un inicio aún más rápido.
Para los influencers activos en tu programa, podrías considerar establecer un número mínimo de conversiones o resultados al mes. Ese número puede ser muy pequeño, pero el objetivo es simplemente animar a los creadores a asegurarse de que hagan algo todos los meses.
Cada creador con el que trabajas añade cierto coste de tiempo para ti (o tu equipo). Responder preguntas, mantenerse al día, aprobar creatividades, etc. Incluir una cuota mínima garantiza que solo inviertas una cantidad significativa de tiempo en socios que están dando resultados.
Esto no significa que debas expulsar a alguien de inmediato en cuanto no alcance el objetivo. Puedes ofrecerles ayuda & apoyo para que vuelvan a encarrilarse. Sin embargo, si no logran dar resultados de forma constante, puedes plantearte sacarlos del programa, ya que no es una buena opción para ellos.
Empieza simplemente interactuando con el contenido de tus socios. Da «me gusta» & comenta. Vuelve a compartirlo en tus propios canales (con permiso & atribución). Los creadores agradecerán tu apoyo, y este contribuye mucho a desarrollar la relación.
Cuando tengas relaciones especialmente exitosas, considera también trabajar juntos en proyectos adicionales. Además de su calendario habitual de publicaciones, puedes idear más ideas de colaboración.
Cuando encuentres a un influencer que encaje perfectamente con tu marca, haz todo lo posible por maximizar esa relación. Estrecha la relación con ellos y haz que se sientan parte de ella.
No olvides los aspectos humanos más sencillos. Muchas de estas tácticas se centran en la escalabilidad, pero también hay un momento y un lugar para las tácticas que no son escalables. Esta es una de ellas.
En el caso de quienes tienen mejor desempeño, puedes dedicar tiempo a desearles un feliz cumpleaños o felicitarlos por sus hitos & logros. Sé más atento al interactuar con su contenido en línea.
Estos pequeños gestos ayudarán a que los creadores sientan que te importan como personas, y no solo por los KPI que pueden generar para ti. Esto genera una percepción más positiva de ti & tu marca, y los influencers querrán trabajar más contigo en el futuro.
Si quieres mejorar la gestión de influencers, mi consejo es que elijas una de estas tácticas y la implementes de inmediato.
Cualquiera de ellas puede aumentar significativamente el ROI de tu programa de influencers. Menos tiempo invertido para obtener mejores resultados.
Crea esa página de destino. Configura el seguimiento automatizado del contenido de influencers. Lanza tu newsletter.
Aplícalas una a una, y el efecto se irá acumulando hasta que tengas un programa de marketing de influencers de primer nivel.