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Cas d'usage
Avez-vous déjà acheté un produit parce qu’un ami ou un membre de votre famille a dit que c’était la meilleure chose au monde ? Alors vous connaissez bien la puissance du marketing de bouche-à-oreille.
Et sur les réseaux sociaux, ce qui se rapproche le plus du marketing de bouche-à-oreille, c’est le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Réputé pour son contenu authentique et sa viralité intégrée, TikTok est la plateforme idéale pour capter l’UGC. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi l’UGC sur TikTok a autant de valeur, comment en obtenir davantage, ainsi que comment le suivre et le réutiliser.
Le contenu généré par les utilisateurs est un contenu unique, organique, créé par les clients, qui est lié à votre marque et/ou à votre produit.
Il se présente sous de nombreuses « formes » – notamment des témoignages, des avis, des images et des vidéos – et est souvent partagé sur les réseaux sociaux par son créateur d’origine. Il arrive aussi que la marque concernée le partage (nous y reviendrons plus tard).
Voici pourquoi l’UGC sur TikTok est un atout de taille pour votre marque :
👍 C’est une preuve sociale
👍 C’est organique
👍 Il provient directement de votre client
👍 C’est un retour direct
👍 C’est du marketing de bouche-à-oreille
… vous voudrez donc en capter autant que possible.
📢 Annonce d’intérêt public : Si vous payez un influenceur pour créer et partager du contenu « de style UGC », ce n’est pas de l’UGC. Ce n’est qu’une bonne vieille publicité. Mais si vous menez une campagne de gifting sans contrepartie et que l’un des influenceurs publie par hasard quelque chose sur votre produit, cela entre tout à fait dans la catégorie de l’UGC.
Comme l’UGC est, par nature, non sollicité, je parie que vous vous demandez comment savoir si un influenceur en a créé pour votre marque…
Sans même vous en rendre compte, vous avez peut-être déjà énormément de contenu généré par les utilisateurs qui circule dans la nature sur TikTok.
Mais si vous ne savez pas qu’il existe, vous n’en tirez pas pleinement parti.
C’est pourquoi la première étape pour maximiser votre UGC TikTok consiste à trouver votre contenu existant. Voici comment…
Une solution consiste à utiliser l’outil de recherche intégré de TikTok pour trouver des personnes qui utilisent des hashtags liés à votre marque.
Par exemple, si vous travailliez chez Sephora, vous pourriez utiliser des hashtags comme :
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
Ou vous pouvez simplement taper le nom de votre marque + TikTok dans Google et voir ce qui ressort :
Bien sûr, vous devrez passer au crible une grande quantité de votre propre contenu, mais il y a de fortes chances qu’une partie soit de l’UGC.
🤓 Conseil de pro : N’oubliez pas de surveiller les fautes d’orthographe courantes du nom de votre marque, car tout le monde n’a pas votre sens du détail affûté comme un rasoir. De temps à autre, vérifiez les fautes d’orthographe courantes de votre marque dans les hashtags, dans la recherche TikTok ou Google, etc.
Saviez-vous qu’en moyenne, seulement 5 % des clients d’une boutique e-commerce génèrent 35 % du chiffre d’affaires ?
Les clients fidèles ne dépensent pas seulement davantage : ils sont aussi plus susceptibles de vous recommander à leurs proches et de dire du bien de vous sur les réseaux sociaux.
À ce titre, ils constituent une source potentiellement inestimable d’UGC.
Il est donc logique d’aller voir les comptes TikTok de vos meilleurs clients pour vérifier s’ils parlent de vous en ligne, et ce qu’ils en disent.
Avec un peu de chance, certains de ces gros dépensiers auront aussi une large audience. Puisqu’on en parle…
Vos abonnés actuels s’intéressent probablement au moins un peu à votre marque.
Certains pourraient même être suffisamment intéressés pour créer de l’UGC sur vos produits.
Bien sûr, vous n’avez pas envie d’éplucher chaque publication de chacun de vos abonnés pour trouver les comptes les plus prometteurs en matière d’UGC. Utilisez plutôt Modash pour repérer vos fans les plus influents — c’est-à-dire ceux qui ont beaucoup d’abonnés sur TikTok et des taux d’engagement élevés.
Vous pourrez ensuite parcourir leurs TikToks pour trouver des mentions de vos produits — et voilà, de l’UGC !
Si vous ne trouvez aucun contenu généré par les utilisateurs, ne vous inquiétez pas : vous aurez tout de même identifié de potentiels ambassadeurs de marque. Vous pourrez alors leur envoyer des produits gratuits en espérant qu’ils en parleront 🤞
Découvrez-le en essayant Modash gratuitement.
Une fois que vous avez commencé à envoyer des produits offerts aux comptes que vous avez sélectionnés, avec un peu de chance, vous générez déjà beaucoup d’UGC sur TikTok.
Mais on n’a jamais trop de contenu généré par les utilisateurs, alors voici comment en obtenir davantage…
Même si un client adore votre marque et votre produit, cela vaut la peine de lui donner un petit coup de pouce pour l’encourager à publier à votre sujet.
Après tout, c’est la roue qui grince qui obtient de la graisse !
Le meilleur moment pour grincer, c’est juste après que votre client a effectué un achat, quand votre produit lui semble encore nouveau et enthousiasmant.
Par exemple, la marque de parfums Dialect Fragrances ajoute un message sur l’emballage de ses produits invitant les clients à « nous taguer avec #dialectfragrances » :
En plus de l’approche de Dialect Fragrance, voici trois autres méthodes que vous pouvez essayer :
👉 Ajoutez à votre emballage une carte distincte indiquant votre pseudo TikTok et le hashtag de votre marque. Vous pouvez même écrire quelque chose comme : « Nous pourrions mettre votre contenu en avant ! »
👉 Mentionnez la possibilité de partager de l’UGC sur votre page de confirmation de commande. « Si vous aimez votre commande, parlez-en sur TikTok ! Nous voulons savoir ce que vous en pensez.»
👉 Proposez une incitation à créer de l’UGC. Par exemple, vous pouvez offrir aux clients une réduction sur leur prochain achat en échange de leur avis honnête sur TikTok.
Du lip-sync à l’épilation du visage en passant par le Cha Cha Slide, le public sur TikTok adore les challenges.
Lancer le vôtre peut donc être un excellent moyen de produire de l’UGC.
Par exemple, GoPro organise un concours vidéo mensuel qui encourage les clients à partager les meilleurs clips qu’ils ont créés autour de thèmes spécifiques, comme le ski et le snowboard.
Bien sûr, tout le contenu est filmé avec des appareils GoPro, ce qui en fait une formidable publicité pour les caméras d’action de la marque.
N’oubliez pas : les campagnes de gifting d’influenceurs sans contrepartie restent une forme de contenu généré par les utilisateurs.
En toute honnêteté, certains influenceurs ne seront tout simplement pas intéressés par le fait de publier sur des produits offerts.
Votre meilleure option est donc de cibler des influenceurs plus petits et de niche, avec des communautés engagées. Certes, ils n’auront peut-être pas la portée d’une Kardashian, mais ils seront bien plus susceptibles de jouer le jeu — et leurs abonnés seront plus enclins à passer à l’action (c’est-à-dire acheter votre produit).
Par exemple, la marque de soins de la peau Image ADS a offert son produit à Sarah Ó Tuama, une TikTokeuse comptant environ 6 800 abonnés :
Ce TikTok compte 500 vues, donc on ne parle pas ici de chiffres énormes — mais cela n’a coûté à la marque que le prix d’un outil de dermaplaning et d’un sérum.
Si ne serait-ce qu’une seule de ces personnes a ensuite acheté les produits de la vidéo, Image ADS a déjà rentabilisé son investissement.
🤓 Pour aller plus loin : Comment faire du gifting d’influenceurs : guide complet
Comment savoir si vos efforts en matière d’UGC sur TikTok portent leurs fruits ? Simple : commencez à suivre les résultats.
Concrètement, il existe deux principales façons de suivre l’UGC sur TikTok :
👉 Utilisez des hashtags de marque
👉 Utilisez un logiciel de suivi de contenu d’influenceurs comme Modash
Examinons ces deux méthodes de plus près :
Les hashtags de marque sont un excellent moyen d’accroître la notoriété de la marque, et ils peuvent aussi vous aider à suivre en un seul endroit tout le contenu et toutes les conversations autour de votre marque.
En recherchant simplement le hashtag sur n’importe quelle plateforme de réseaux sociaux, vous pouvez voir le contenu associé publié par votre audience — images, vidéos, tweets, TikToks et Reels.
Hello Fresh, une entreprise de kits de repas, investit massivement dans le marketing d’influence et le product seeding. La marque encourage ses clients à publier du contenu sur les réseaux sociaux avec le hashtag #HelloFreshPics. Avec 268 359 publications, vous pouvez voir tout le contenu lié à la marque, la façon dont les clients utilisent les kits de repas, ainsi que leurs avis et témoignages.
Le suivi des hashtags de marque vous donne une base de référence sur le type de contenu que votre audience crée, la manière dont elle interagit avec votre marque et la façon dont vous pouvez échanger avec elle de manière plus pertinente.
Un outil de suivi des influenceurs comme Modash suit tout le contenu produit par vos clients à partir des hashtags, mentions et tags que vous avez définis.
Il vous suffit d’obtenir une liste de tous les créateurs d’UGC avec lesquels vous travaillez et d’indiquer à Modash votre hashtag de marque. Il collectera automatiquement chaque publication de ces créateurs (même les Stories !) qui utilise votre hashtag, et regroupera le tout en un seul endroit pour le suivi, le reporting et la réutilisation.
Voici à quoi cela ressemble dans Modash :
Tout UGC a de la valeur. Mais il devient encore plus précieux lorsque vous le réutilisez.
Commençons par le commencement…
⚠️ Avertissement : vous avez besoin d’une autorisation pour réutiliser l’UGC, même s’il ne provient pas d’influenceurs. Vraiment, n’envisagez même pas de l’utiliser sans l’accord de son créateur. La bonne nouvelle, c’est que les gens sont généralement heureux d’être mis en avant — après tout, ils ont suffisamment aimé votre produit pour créer du contenu à son sujet au départ.
Très bien, maintenant que c’est réglé, explorons quatre méthodes pour réutiliser l’UGC TikTok.
L’un des moyens les plus simples de tirer plus de valeur de votre UGC existant consiste à le publier sur vos comptes d’autres plateformes de réseaux sociaux. Voici quelques façons de réutiliser l’UGC sur les réseaux sociaux :
Il existe de multiples variantes de ce qui précède, selon le nombre de plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles votre marque est présente. N’oubliez pas simplement de modifier et d’optimiser le contenu source pour la plateforme cible. Le contenu créé pour Instagram pourrait ne pas fonctionner tel quel sur Pinterest, et inversement.
Voici deux points à prendre en compte lors de la réutilisation de l’UGC :
Pour vous montrer comment cela fonctionne, Peach and Lily a réutilisé le TikTok suivant de la créatrice Jordyn Wood et l’a ajouté sous forme de Reel Instagram après quelques modifications.
Les acheteurs en ligne convertissent à un taux supérieur de 102,4 % lorsqu’ils interagissent d’une manière ou d’une autre avec du contenu généré par les utilisateurs 🤯
Alors, pourquoi ne pas montrer votre UGC au plus grand nombre en l’utilisant dans des campagnes publicitaires ?
TikTok a introduit la solution idéale pour diffuser des publicités à partir de contenu généré par les utilisateurs grâce aux Spark Ads (la version de la plateforme du whitelisting d’influenceurs sur Facebook et Instagram). Les Spark Ads permettent aux marques de créer des publicités à partir de TikToks organiques tout en conservant l’apparence et les fonctionnalités natives des publications organiques. Une Spark Ad améliore les performances de votre contenu, place votre marque devant votre audience cible et transforme vos TikToks en ventes.
Grâce aux Spark Ads, vous pouvez ajouter un CTA à la publication d’origine, menant vers la landing page de votre choix ou vers une TikTok Instant Page (un formulaire de génération de leads).
Vous pouvez diffuser des Spark Ads sur le compte de la marque ou sur le compte d’un créateur. Regardez JVN Hair, une marque de Jonathan Van Ness de Queer Eye. Pour Spark un TikTok, la marque utilise souvent le compte de JVN plutôt que le sien.
🤓 Conseil de pro : pour décider quelles publications Spark, sélectionnez-les parmi vos contenus les plus performants. Ces publications ont plus de chances de réussir dans des campagnes payantes, car elles trouvent déjà un écho auprès de votre audience.
En dehors des Spark Ads, vous pouvez réutiliser l’UGC comme publicités sur d’autres réseaux sociaux. Weekday, une marque de vêtements, utilise l’UGC dans sa publicité Instagram, qui montre les produits portés par de vraies personnes plutôt qu’à travers des visuels de marque ou une séance photo professionnelle.
Et vous pouvez encore davantage le réutiliser en y ajoutant l’email…
Étant donné que 82 % des consommateurs seraient plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui intègre du contenu généré par les utilisateurs dans ses initiatives marketing, il est logique de partager l’UGC TikTok sur plusieurs canaux.
Et l’un des canaux les plus efficaces est l’email marketing, qui affiche un retour moyen de 36 $ pour chaque dollar investi.
Vieve, une marque de maquillage, fait un excellent travail en intégrant l’UGC dans ses emails. Non seulement l’email met en avant le créateur à l’origine du contenu, mais il inclut aussi les produits utilisés, ce qui incite les abonnés à passer immédiatement à l’action et à acheter ces produits.
Enfin, les pages produit sont un excellent endroit pour mettre en avant votre contenu généré par les utilisateurs.
Les visiteurs veulent voir à quoi ressemble votre produit sur de vraies personnes, comment elles l’utilisent et ce qu’elles en pensent. Après tout, 72 % des consommateurs estiment que les avis et témoignages envoyés par les clients sont plus crédibles que les marques qui parlent de leurs propres produits.
Crate&Barrel, une entreprise de mobilier et de décoration intérieure, présente du contenu généré par les utilisateurs sur sa page produit avec les noms d’utilisateur des créateurs.
Converse, une marque de chaussures, va encore plus loin et affiche du contenu généré par les utilisateurs sur chaque page produit. La marque met en avant « Looks from the Converse Community » pour montrer comment styliser la même paire de chaussures de plusieurs façons.
Pour tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs, trouvez des moyens créatifs d’inviter vos clients à publier sur votre marque, puis réutilisez ce contenu sur tous vos canaux marketing. Expérimentez, analysez et optimisez !
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