친구나 가족이 그 제품이 역대 최고라고 해서 제품을 구매해 본 적이 있나요? 그렇다면 입소문 마케팅의 힘이 얼마나 큰지 이미 알고 계실 겁니다.
그리고 소셜 미디어에서 입소문 마케팅과 가장 가까운 것이 바로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)입니다.
진정성 있는 콘텐츠와 내재된 바이럴 확산력으로 잘 알려진 TikTok은 UGC를 포착하기에 이상적인 플랫폼입니다. 계속 읽으시면서 TikTok UGC가 왜 এত 가치 있는지, 이를 더 많이 확보하는 방법은 물론 추적하고 재활용하는 방법까지 알아보세요.
사용자 생성 콘텐츠는 귀사의 브랜드 및/또는 제품과 관련된, 독창적이고 자연스럽며 고객이 만든 콘텐츠입니다.
여기에는 사용 후기, 리뷰, 이미지, 동영상 등 다양한 “형태”가 포함되며, 대개 원래 제작자가 소셜 미디어에 직접 공유합니다. 때로는 해당 브랜드가 이를 다시 공유하기도 합니다(이 부분은 뒤에서 더 다룹니다).
TikTok UGC가 귀사 브랜드에 강력한 자산이 되는 이유는 다음과 같습니다:
👍 사회적 증거를 제공합니다
👍 자연스럽습니다
👍 고객으로부터 직접 나옵니다
👍 직접적인 피드백입니다
👍 입소문 마케팅입니다
… 그러니 가능한 한 많이 확보해 두는 것이 좋습니다.
📢 안내: 인플루언서에게 비용을 지불하고 “UGC 스타일” 콘텐츠를 제작하고 공유하게 했다면, 그건 UGC가 아닙니다. 그건 그냥 평범한 광고일 뿐입니다. 하지만 아무 조건 없는 제품 증정 캠페인을 진행 중인데 인플루언서 중 한 명이 우연히 당신의 제품에 대해 게시했다면, 그건 완전히 UGC 범주에 들어갑니다.
UGC는 본질적으로 자발적으로 생성되기 때문에, 인플루언서가 당신의 브랜드를 위해 그런 콘텐츠를 만들었는지 어떻게 알 수 있을지 궁금하실 거예요…
미처 깨닫지 못한 사이에, 이미 TikTok 곳곳에 떠돌고 있는 사용자 제작 콘텐츠가 아주 많이 있을 수도 있습니다.
하지만 그 존재를 모른다면, 그 가치를 충분히 활용하지 못하고 있는 것입니다.
그래서 TikTok UGC를 극대화하는 첫 번째 단계는 기존 콘텐츠를 찾는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다…
한 가지 방법은 TikTok의 기본 검색 도구를 사용해 브랜드와 관련된 해시태그를 사용하는 사람들을 찾는 것입니다.
예를 들어 Sephora에서 일한다면, 다음과 같은 해시태그를 사용할 수 있습니다:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
또는 Google에 브랜드명 + TikTok을 입력해서 어떤 결과가 나오는지 볼 수도 있습니다:
물론 자사 콘텐츠를 아주 많이 헤쳐 나가야 하겠지만, 그중 일부는 UGC일 가능성이 높습니다.
🤓 전문가 팁: 모든 사람이 당신처럼 디테일을 예리하게 보는 것은 아니므로, 브랜드명의 흔한 오탈자도 꼭 확인하세요. 해시태그, TikTok 또는 Google 검색 등에서 브랜드명의 흔한 오탈자를 수시로 확인해 보세요.
전자상거래 스토어 고객의 단 5%만이 평균적으로 매출의 35%를 만든다는 사실을 알고 계셨나요?
충성 고객은 단지 더 많이 구매하는 데 그치지 않고, 주변 사람들에게 당신을 추천하고 소셜 미디어에서 좋은 이야기를 할 가능성도 더 높습니다.
따라서 이들은 잠재적으로 매우 귀중한 UGC 원천입니다.
그러므로 최우수 고객의 TikTok 계정을 확인해 온라인에서 당신에 대해 이야기하고 있는지, 그리고 무엇을 이야기하는지 살펴보는 것이 합리적입니다.
운이 좋다면, 그런 큰손 고객들 중 일부는 많은 팔로워도 보유하고 있을 것입니다. 바로 그 얘기와 관련해…
기존 팔로워는 적어도 당신의 브랜드에 어느 정도는 관심이 있을 가능성이 높습니다.
그중 일부는 제품에 대한 UGC를 만들 만큼 충분히 관심이 있을 수도 있습니다.
물론 UGC 가능성이 높은 계정을 찾기 위해 모든 팔로워의 모든 게시물을 일일이 뒤지고 싶지는 않을 것입니다. 대신 Modash를 사용해 가장 영향력 있는 팬, 즉 TikTok 팔로워가 많고 참여율이 높은 사람들을 찾아보세요.
그런 다음 그들의 TikTok을 살펴보며 당신의 제품 언급을 찾으면 됩니다. 그러면 voilà, UGC입니다!
사용자 제작 콘텐츠를 찾지 못하더라도 걱정하지 마세요. 잠재적인 브랜드 앰배서더를 찾아낸 것이니까요. 이제 그들에게 무료 제품을 보내고, 게시해 주기를 기대해 볼 수 있습니다 🤞
표시해 둔 계정들에 선물용 제품을 보내기 시작했다면, 운이 좋을 경우 이미 TikTok에서 상당한 양의 UGC가 생성되고 있을 수 있습니다.
하지만 사용자 제작 콘텐츠가 너무 많은 경우란 없으니, 더 많이 얻는 방법을 소개합니다…
고객이 당신의 브랜드와 제품을 아주 좋아하더라도, 게시를 유도하기 위해 가볍게 한 번 상기시켜 주는 것은 충분히 가치가 있습니다.
결국, 우는 아이 떡 하나 더 받는 법이니까요!
가장 좋은 한마디 시점은 고객이 방금 구매를 마친 직후, 제품이 신선하고 설레게 느껴질 때입니다.
예를 들어 향수 브랜드 Dialect Fragrances는 제품 패키지에 메시지를 추가해 고객에게 “#dialectfragrances를 사용해 저희를 태그해 주세요”라고 권하고 있습니다:
Dialect Fragrance의 방식 외에도, 시도해 볼 수 있는 다른 세 가지 방법이 있습니다:
👉 패키지에 TikTok 핸들과 브랜드 해시태그가 적힌 별도의 카드를 추가하세요. 예를 들어 “고객님의 콘텐츠를 소개할 수도 있어요!” 같은 문구를 넣을 수도 있습니다.
👉 주문 확인 페이지에서 UGC 공유 가능성을 언급하세요. “주문하신 상품이 마음에 드셨다면 TikTok에서 이야기해 주세요! 어떻게 생각하시는지 알고 싶습니다.”
👉 UGC 제작에 대한 인센티브를 제공하세요. 예를 들어 TikTok에 솔직한 리뷰를 남기는 대가로 다음 구매 시 사용할 할인 혜택을 고객에게 제공할 수 있습니다.
립싱크부터 얼굴 왁싱, Cha Cha Slide 춤까지, TikTok의 시청자들은 챌린지를 정말 좋아합니다 .
그러니 직접 시작하는 것은 UGC를 대량으로 확보하는 아주 좋은 방법이 될 수 있습니다.
예를 들어 GoPro는 매월 영상 콘테스트를 운영하며, 고객이 스키와 스노보드 같은 특정 주제에 맞춰 만든 최고의 클립을 공유하도록 장려합니다.
물론 모든 콘텐츠는 GoPro 기기로 촬영되므로, 브랜드의 액션 카메라에 대한 훌륭한 광고가 됩니다.
기억하세요. 아무 조건 없는 인플루언서 제품 증정 캠페인도 여전히 사용자 제작 콘텐츠의 한 형태입니다.
현실적으로 일부 인플루언서는 선물받은 제품에 대해 게시하는 데 관심이 없을 수도 있습니다.
따라서 가장 좋은 방법은 활동적인 팔로워를 보유한 더 작고 틈새적인 인플루언서를 타겟팅하는 것입니다. 물론 카다시안급 도달 범위는 없을 수 있지만, 협력할 가능성은 훨씬 높고 그들의 팔로워도 행동으로 이어질 가능성, 즉 당신의 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다.
예를 들어 스킨케어 브랜드 Image ADS는 팔로워 약 6,800명의 TikToker인 Sarah Ó Tuama에게 자사 제품을 증정했습니다:
그 TikTok의 조회수는 500회이므로 엄청난 수치라고 보긴 어렵지만, 브랜드가 들인 비용은 더마플래닝 도구와 세럼 가격뿐이었습니다.
그 시청자 중 단 한 명이라도 영상 속 제품을 구매했다면, Image ADS는 이미 투자금을 회수한 셈입니다.
🤓 추가 읽을거리: 인플루언서 제품 증정하는 방법: 완벽 가이드
TikTok UGC 활동이 성과를 내고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 간단합니다. 결과 추적을 시작하세요.
실무적으로 보면, TikTok에서 UGC를 추적하는 주요 방법은 두 가지입니다:
👉 브랜드 해시태그 사용하기
👉 Modash 같은 인플루언서 콘텐츠 추적 소프트웨어 사용하기
이 두 가지 방법을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다:
브랜드 해시태그는 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법이며, 브랜드를 둘러싼 모든 콘텐츠와 대화를 한곳에서 추적하는 데도 도움이 됩니다.
어떤 소셜 미디어 플랫폼에서든 해시태그만 검색하면, 오디언스가 게시한 관련 콘텐츠, 즉 이미지, 동영상, 트윗, TikTok, Reels를 확인할 수 있습니다.
밀키트 기업 Hello Fresh는 인플루언서 마케팅과 제품 시딩에 적극적으로 투자합니다. 이 브랜드는 고객이 #HelloFreshPics 해시태그와 함께 소셜 미디어에 콘텐츠를 올리도록 권장합니다. 게시물 수가 268,359개에 달하므로, 브랜드와 관련된 모든 콘텐츠와 고객이 밀키트를 어떻게 사용하는지, 그리고 그들의 리뷰와 추천사를 모두 볼 수 있습니다.
브랜드 해시태그를 추적하면 오디언스가 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 있는지, 브랜드와 어떻게 소통하는지, 그리고 어떻게 더 의미 있게 상호작용할 수 있는지에 대한 기준선을 확보할 수 있습니다.
Modash 같은 인플루언서 모니터링 도구는 지정한 해시태그, 멘션, 태그를 바탕으로 고객이 만든 모든 콘텐츠를 추적합니다.
해야 할 일은 함께 일하는 모든 UGC 크리에이터 목록을 준비하고, Modash에 브랜드 해시태그를 알려주는 것뿐입니다. 그러면 해당 크리에이터들이 당신의 해시태그를 사용한 모든 게시물(Stories까지도!)을 자동으로 수집해 모니터링, 보고, 재활용을 위해 한곳에 정리해 줍니다.
Modash에서는 이렇게 보인다:
모든 UGC는 가치가 있습니다. 하지만 재활용하면 그 가치는 더욱 커집니다.
우선 가장 먼저…
⚠️ 면책 고지: 인플루언서가 아닌 경우에도 UGC를 재사용하려면 허락이 필요합니다. 정말로, 제작자의 허락 없이는 사용할 생각조차 하지 마세요. 다행히도 사람들은 보통 소개되는 것을 기꺼이 받아들입니다. 애초에 당신의 제품이 좋아서 그에 대한 콘텐츠를 만들었으니까요.
좋습니다. 이제 이 부분을 짚고 넘어갔으니, TikTok UGC를 재활용하는 네 가지 방법을 살펴보겠습니다.
기존 UGC에서 더 많은 가치를 끌어내는 가장 쉬운 방법 중 하나는 다른 소셜 미디어 플랫폼의 자사 계정에 이를 게시하는 것입니다. 소셜 미디어에서 UGC를 재활용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
위 방법에는 브랜드가 존재감을 갖고 있는 소셜 미디어 플랫폼 수에 따라 여러 가지 변형이 있습니다. 다만 원본 콘텐츠를 대상 플랫폼에 맞게 편집하고 최적화하는 것을 잊지 마세요. Instagram용으로 만든 콘텐츠는 그대로는 Pinterest에서 통하지 않을 수 있고, 그 반대도 마찬가지입니다.
UGC를 재활용할 때 신경 써야 할 두 가지는 다음과 같습니다:
이것이 어떻게 작동하는지 보여드리기 위해, Peach and Lily는 크리에이터 Jordyn Wood의 다음 TikTok을 재활용해 몇 가지 편집 후 Instagram Reel로 추가했습니다.
온라인 쇼핑객은 어떤 방식으로든 사용자 제작 콘텐츠와 상호작용하면 전환율이 102.4% 더 높아집니다 🤯
그렇다면 UGC를 광고 캠페인에 활용해 가능한 한 많은 사람들에게 보여주는 것은 어떨까요?
TikTok은 Spark Ads를 통해 사용자 제작 콘텐츠에 광고를 집행할 수 있는 완벽한 방법을 도입했습니다(Facebook과 Instagram의 인플루언서 화이트리스팅에 해당하는 플랫폼 버전입니다). Spark Ads를 사용하면 브랜드는 자연 발생 TikTok으로 광고를 만들면서도 일반 게시물의 네이티브한 느낌과 기능을 유지할 수 있습니다. Sparked Ad는 콘텐츠 성과를 높이고, 타겟 오디언스 앞에 브랜드를 노출하며, TikTok을 매출로 전환합니다.
Spark Ads를 통해 원본 게시물에 CTA를 추가해 원하는 랜딩 페이지나 TikTok Instant Page(리드 생성 양식)로 연결할 수 있습니다.
Spark Ads는 브랜드 계정이나 크리에이터 계정에서 집행할 수 있습니다. Queer Eye의 Jonathan Van Ness가 만든 브랜드 JVN Hair를 보세요. TikTok을 Spark할 때 이 브랜드는 종종 자사 계정보다 JVN의 계정을 사용합니다.
🤓 전문가 팁: 어떤 게시물을 Spark할지 결정할 때는 성과가 가장 좋은 콘텐츠 중에서 선택하세요. 이런 게시물은 이미 오디언스의 반응을 얻고 있기 때문에 유료 캠페인에서도 성공할 가능성이 더 높습니다.
Spark Ads 외에도, UGC를 다른 소셜 미디어 채널의 광고로 재활용할 수 있습니다. 의류 브랜드 Weekday는 브랜드 이미지나 전문 화보 촬영 대신 실제 사람들에게 제품을 착용시킨 모습을 보여주는 Instagram 광고에 UGC를 활용합니다.
그리고 이메일까지 함께 활용하면 이를 훨씬 더 많이 재활용할 수 있습니다…
소비자의 82%가 브랜드가 사용자 제작 콘텐츠를 마케팅 활동에 포함하면 구매할 가능성이 더 높다고 답한 만큼, TikTok UGC를 여러 채널을 통해 공유하는 것은 매우 합리적입니다.
그리고 가장 효과적인 채널 중 하나가 이메일 마케팅입니다. 이메일 마케팅은 1달러 투자당 평균 36달러의 수익을 가져옵니다.
메이크업 브랜드 Vieve는 이메일에 UGC를 훌륭하게 녹여내고 있습니다. 이 이메일은 콘텐츠를 만든 크리에이터를 강조할 뿐 아니라 사용된 제품도 함께 포함해, 구독자가 즉시 행동에 나서 해당 제품을 구매하도록 영감을 줍니다.
마지막으로, 제품 페이지는 사용자 제작 콘텐츠를 돋보이게 보여주기에 아주 좋은 장소입니다.
방문자는 실제 사람들이 제품을 착용하거나 사용하는 모습, 그리고 그에 대해 어떻게 생각하는지를 보고 싶어 합니다. 결국, 소비자의 72%는 고객이 남긴 리뷰와 추천사가 브랜드가 자사 제품에 대해 이야기하는 것보다 더 신뢰할 만하다고 믿습니다.
가구 및 홈 데코 브랜드 Crate&Barrel은 제품 페이지에서 제작자의 사용자 이름과 함께 사용자 제작 콘텐츠를 소개합니다.
신발 브랜드 Converse는 여기서 한 걸음 더 나아가 모든 제품 페이지에 사용자 제작 콘텐츠를 보여줍니다. 이 브랜드는 “Converse Community의 스타일”을 통해 같은 신발 한 켤레를 여러 방식으로 스타일링할 수 있다는 점을 보여줍니다.
사용자 제작 콘텐츠를 최대한 활용하려면, 고객이 브랜드에 대해 게시하도록 창의적인 방법으로 유도한 다음 이를 모든 마케팅 채널에서 재활용하세요. 실험하고, 분석하고, 최적화하세요!
UGC를 더 쉽게 관리하고 싶으신가요? Modash의 1억 1,700만+ TikTok 크리에이터 데이터베이스를 통해 크리에이터를 찾고, 필터를 추가해 검색을 정교화하고, 프로필을 분석해 브랜드 미감에 맞는 최적의 대상을 찾으세요.
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