Meer tools
Toepassingen
Een kortingscode voor influencers heeft eigenlijk twee functies. De eerste ligt voor de hand: het is een stimulans voor iemand om iets bij je te kopen. Ten tweede laat het je zien welke creator een verkoop heeft opgeleverd (en zorgt het er vaak voor dat diegene ervoor betaald krijgt).
De meeste merken zetten volledig in op functie één en hopen dat functie twee onderweg vanzelf wel goedkomt. Maar daarin schuilt het probleem. Door de ambivalente aanpak van functie twee krijg je opgeblazen cijfers en codes die uitlekken (daarover later meer), of een creator die ervan overtuigd is dat die veel meer verkopen heeft opgeleverd dan je dashboard aan diegene toeschrijft.
Deze gids gaat over het zo instellen van codes dat ze beide taken uitvoeren, met als bijkomend effect dat aanbiedingen beter converteren, de juiste persoon erkenning krijgt en je marges zo veel mogelijk intact blijven.
Kort antwoord: codes en links concurreren niet met elkaar, maar ze werken wel goed samen, omdat ze elkaars blinde vlekken afdekken.
| Kortingscodes | Trackinglinks | |
|---|---|---|
| Mechanisme | Gekoppeld aan een voltooide aankoop | Gekoppeld aan een klik |
| Wat het je laat zien | Verkopen waarbij de koper de code onthield en gebruikte (zelfs dagen of weken later) | Wanneer en waar iemand klikte |
| Nadelen | Risico op uitlekken naar couponsites, niet-incrementele inlossingen en overlap met sitebrede acties | Kan problemen ondervinden door het blokkeren van cookies, complexe trajecten over meerdere apparaten en verlopen cookies |
| Het meest geschikt voor | Het opvangen van vertraagde aankopen of aankopen via mond-tot-mondreclame | Het opvangen van het traject ‘geklikt, daarna gekocht’ |
Het goede nieuws is dat je niet hoeft te kiezen. Je kunt voor elke creator unieke codes en links hebben.
Dit is de standaard in Modash (een influencer-marketingplatform). Wanneer je een samenwerking aanmaakt, kun je een unieke code en trackinglink voor de creator genereren.
De twee werken samen zonder elkaar in de weg te zitten. Als een klant bij één bestelling zowel een affiliatecode als een link gebruikt, wordt de verkoop aan de code toegeschreven. En als ze een algemene code voor de hele site gebruiken die niet aan een creator is gekoppeld, heeft dat geen enkele invloed op de attributie via de link van de creator.
Lees hier meer over het opzetten van influencer-affiliateprogramma's in Modash.
Voordat je aan de attributiekant toekomt, moet een code eerst zijn primaire taak vervullen: iemand een echte reden geven om te kopen. Maar elke korting die je geeft, gaat ook rechtstreeks van je marge af, boven op de commissie die je daarnaast betaalt. De keuzes die je hier maakt, bepalen dus hoeveel je van die verkoop overhoudt.
Dat betekent dat je vooraf een aantal bewuste keuzes maakt over onder meer inwisselregels, timing en naamgeving, in plaats van simpelweg de korting van je vorige campagne te kopiëren.
Dit kun je doen.
De meeste merken kiezen voor een korting tussen de 10% en 20%. Die bandbreedte is doorgaans ruim genoeg om iemand tot aankoop te bewegen, zonder je publiek eraan te wennen op een code te wachten of zo'n hoge korting te geven dat je er geld op verliest.
Hier is geen vuistregel voor. Het juiste percentage voor jou hangt af van de rekensom achter de verkoop.
Onthoud: een kortingscode kost je niet alleen de korting, maar ook de commissie. Bij een product met een lagere marge of een lagere gemiddelde orderwaarde kan een code van 20% plus 15% commissie een aanzienlijk deel opslokken van wat er overblijft. Daarom kun je beter aan de onderkant van die bandbreedte blijven (of dit compenseren met een lager commissiepercentage).
Bij een product met een hogere marge of prijs is er meestal meer ruimte om een hogere korting te geven, omdat zowel de korting als de commissie uit een grotere pot komen.
Dieper gaan dan de bandbreedte van 10 tot 20% kan zinvol zijn, maar alleen als je kunt aantonen dat die zich terugverdient. Dat kan een lancering zijn die een grotere impuls nodig heeft, of een creator met een publiek dat consistent op grote schaal converteert.
Als je geen gebruikslimiet instelt voor een code, kan iedereen die zo vaak gebruiken als ze willen, ook mensen die niets te maken hebben met de creator aan wie de verkoop wordt toegeschreven.
Je kunt hier twee dingen doen om dit te voorkomen:
Het is de moeite waard om na te denken over de vraag of terugkerende klanten überhaupt korting moeten kunnen inwisselen. Als iemand al een loyale klant is, komt diegene meestal niet terug vanwege de code van een creator. Commissie uitbetalen over hun herhaalbestellingen betekent dus vrijwel puur margeverlies.
In Modash kun je bij het maken van een creatorcode het maximale totale aantal keer dat deze kan worden gebruikt instellen, en bepalen of je dit wilt beperken tot één gebruik per klant.
De code van een creator moet de beste beschikbare aanbieding zijn. Als je welkomstmail shoppers 20% korting geeft en de code van de creator slechts 15%, kiest een volger die prijzen vergelijkt natuurlijk voor de hogere korting en omzeilt die de creator… zelfs als diegene je oorspronkelijk via de content van die creator heeft ontdekt.
Controleer dus voordat je de korting van een creator vastlegt hoe die zich verhoudt tot andere aanbiedingen op je site (bekijk welkomstpop-ups, sitebrede aanbiedingen, loyaliteitskortingen enzovoort).
Iemand gebruikt eerder een code die diegene kan onthouden dan een code die moet worden opgezocht, gekopieerd en geplakt en nog eens gecontroleerd. Dat is al reden genoeg om iets leesbaars te kiezen (zoals de naam van een creator plus een relevant woord, zoals CREATORROCK, in plaats van een naam plus een nummer, zoals CREATOR15).
De belangrijkste reden is echter: wat gebeurt er als de waarde van de korting verandert? Een nummer dat in de code is verwerkt (zoals de 15 in CREATOR15) koppelt de code voorgoed aan die specifieke korting. Een code op basis van een woord heeft daarentegen geen nummer dat ermee in tegenspraak is, dus je kunt de korting achter de schermen aanpassen en dezelfde code het hele jaar voor een creator blijven gebruiken (vooral handig voor langetermijnpartners).
Het nadeel is dat zelfs een goed gestructureerde code geen schone data garandeert. Codes vertekenen je cijfers op een paar voorspelbare manieren, en als je niet weet waar je op moet letten, kan je dashboard er geweldig uitzien terwijl je daadwerkelijke attributie en marge er… minder goed voorstaan.
Hier lees je op welke manieren codes vaak „liegen” en wat je eraan kunt doen.
Codelekken ontstaan wanneer een malafide couponsite je code in handen krijgt en die aan iedereen aanbiedt. Dit betekent dat de creator aan wie de code is gekoppeld, wordt gecrediteerd voor verkopen die diegene mogelijk wel of niet heeft beïnvloed. Maar erger nog: het verwatert de data van je affiliateprogramma, waardoor het moeilijk is om te zien of je inspanningen werken of niet.
Dit komt eigenlijk vrij vaak voor. In onze eigen enquête onder influencemarketeers gaf 47,6% aan dat het kapen van codes een actueel probleem voor hen is. De meesten gaan ermee om door codes regelmatig te wijzigen of sterker te leunen op trackinglinks, terwijl een vijfde van de marketeers het gewoon accepteert als kosten van zakendoen en er helemaal niets aan doet.
Een paar dingen kunnen helpen om de schade binnen de perken te houden:
In Modash deactiveert het laten verlopen van een code deze onmiddellijk in Shopify, waardoor hij simpelweg niet meer werkt, zonder de historische attributiegegevens te verliezen. Dat betekent dat je een gelekte code kunt uitschakelen en de creator een nieuwe kunt geven, zonder het overzicht te verliezen van wat diegene al heeft verdiend.
Dit probleem is eigenlijk het tegenovergestelde van het lekken van codes. Kort gezegd kunnen echte verkopen die een creator heeft gegenereerd soms tussen wal en schip raken. Een volger kan bijvoorbeeld een code in een video horen en die absoluut willen gebruiken, maar vergeten die in te voeren bij het afrekenen.
Of de code verkeerd intypen.
Of diegene koopt die dag uiteindelijk niets en komt drie dagen later terug, nadat de code volledig is vergeten.
We kunnen gerust zeggen dat dit verkopen zijn die de creator echt heeft verdiend, maar ze worden nergens toegewezen… en dus krijgt de creator niet betaald.
Door elke code te koppelen aan een trackinglink kun je een deel hiervan terugwinnen, omdat de link het kliktraject van de volger kan volgen, zelfs als diegene de code niet invoert bij het afrekenen. Maar je wint niet alles terug. Er zullen altijd aankopen zijn die uiteindelijk tussen wal en schip vallen.
Helaas is dit niet echt een probleem dat je kunt oplossen… het is eerder een beperking die je moet accepteren. Je cijfers zullen de werkelijke invloed van een creator altijd tot op zekere hoogte onderschatten. Modash probeert deze kloof te overbruggen door standaard elke creator aan zowel een code als een link te koppelen.
Niet elke verzilvering vertegenwoordigt een verkoop waarop de creator rechtstreeks invloed heeft gehad. We hoeven hier alleen maar naar terugkerende klanten te kijken om te zien hoe dit werkt. Stel je voor:
👆 Beiden gebruiken met plezier de code van een creator als ze die toevallig tegenkomen. Zelfs als de code hun gedrag helemaal niet heeft veranderd. Hoe dan ook betaal je nog steeds de korting en commissie.
Het is eigenlijk best lastig om dit volledig van je gegevens te scheiden, dus we raden aan om de totale code-omzet als indicatief te beschouwen, en niet als absolute waarheid.
Een oplossing is om de commissietarieven voor nieuwe en bestaande klanten aan te passen (wat je in Modash kunt doen!), zodat een terugkerende koper geen voordeel haalt uit de code van een creator.
Het is veel moeilijker om te bepalen welke verkoop bij welke korting hoort wanneer je naast de code van een creator een sitebrede uitverkoop organiseert.
Een klant die toch al tijdens je Black Friday-uitverkoop zou kopen, kiest misschien de code van een creator in plaats van je algemene sitebrede code, simpelweg omdat dat de eerste code was die die zag. Daardoor lijkt die verkoop nu van de creator afkomstig, terwijl het eigenlijk je eigen promotie was die al het werk deed.
De oplossing is natuurlijk niet om helemaal te stoppen met sitebrede promoties, maar om ervoor te zorgen dat je systeem het verschil tussen deze twee typen codes kan zien. De code van een creator moet duidelijk als die van de creator herkenbaar blijven, ook wanneer die naast een openbare, niet-affiliate korting wordt aangeboden die iedereen kan gebruiken.
In Modash worden affiliatecodes en niet-affiliate sitebrede codes bewust gescheiden gehouden. De affiliatecode van een creator wordt ook tijdens een sitebrede uitverkoop correct toegeschreven, en een niet-affiliatecode die ernaast loopt, neemt ook niet de op links gebaseerde attributie van een creator over.
Alles wat we hier hebben behandeld, gaat ervan uit dat je kunt bijhouden wie welke code heeft, welke instellingen die heeft en hoe goed die presteert. Dat is natuurlijk veel beter te beheren met drie creators dan met 10 of 20.
Het handmatige proces – inloggen bij Shopify, een code maken, die naar een spreadsheet kopiëren, die naar de creator e-mailen – werkt doorgaans prima totdat je ongeveer 10 creators beheert. Daarna loopt het vast in een stortvloed aan voorspelbare maar volledig vermijdbare problemen (denk aan dubbele codes, typefouten, codes die überhaupt nooit zijn geactiveerd, enzovoort).
Bovendien zullen creators je gaan vragen hoe hun code presteert en als je daar niet meteen antwoord op hebt… tja, daar zullen ze niet al te blij mee zijn.
Modash maakt codes in bulk rechtstreeks vanuit Shopify aan en wijst ze toe, zodat de administratieve werkzaamheden nauwelijks toenemen. En omdat elke creator een eigen portaal krijgt, kunnen ze zelf hun toegewezen code en commissie per bestelling bekijken.
Wat als je meer dan één Shopify-winkel beheert (zoals aparte winkels voor verschillende regio's of talen)? Modash maakt dit eenvoudig door je codes voor meerdere winkels te laten beheren zonder dubbel werk en vaste bedragen per winkel in te stellen voor regionale winkels.
Een kortingscode voor influencers lijkt op het eerste gezicht altijd een eenvoudig aanbod. Maar alles in deze gids komt neer op hetzelfde idee: het aanbod is het makkelijke deel. Het lastigere deel is de attributie die bepaalt of je cijfers betrouwbaar zijn, je marges in orde zijn en creators zich eerlijk gewaardeerd voelen voor het werk dat ze doen.
Bepaal bewust de hoogte van de korting, bescherm die met gebruikslimieten, voorkom dat deze botst met je eigen promoties en combineer hem met een link, zodat elk middel opvangt wat het andere mist.
Let vervolgens op waar codes “liegen”. Let vooral op lekken naar dubieuze sites, onderrapportage, niet-incrementele verzilveringen en sitebrede overlap. Weten waar het probleem zit, is al het halve werk.
Pak dat goed aan en je codes worden hopelijk een klein onderdeel van je infrastructuur waarmee je kunt zien welke creator wat heeft verdiend en tegelijkertijd je marges kunt beschermen.
Modash geeft elke creator een code en een trackinglink, houdt de attributieregels consistent terwijl je partners toevoegt en geeft elke creator een portaal om de eigen cijfers te bekijken. Probeer het 14 dagen gratis.
Een merk wijst een unieke code toe aan een creator en wanneer een volger die bij het afrekenen invoert, krijgt die korting en wordt de verkoop aan die creator toegeschreven. De code vervult twee functies tegelijk: het is de prikkel die iemand tot aankoop aanzet én het signaal dat aangeeft welke creator de verkoop heeft gerealiseerd (en vaak ook op basis waarvan die creator wordt betaald).
Een code is gekoppeld aan de voltooide aankoop en werkt dus ook als iemand hem in een video hoort en dagen later iets koopt zonder ergens op te klikken. Een link is gekoppeld aan de klik zelf en legt dus de reis van post naar winkel vast, maar werkt niet als een klant cookies blokkeert of van apparaat wisselt voordat diegene iets koopt.
De meeste merken kiezen voor een korting tussen 10% en 20%: genoeg om iemand tot aankoop aan te zetten, zonder je doelgroep te leren wachten op een code. Het juiste percentage voor jou hangt af van je marges en gemiddelde bestelwaarde, aangezien zowel de korting als de commissie van de creator uit dezelfde verkoop komen.
Je kunt het niet volledig voorkomen, maar wel de schade beperken: stel een limiet in voor het totale aantal verzilveringen of beperk codes tot één gebruik per klant, houd een trackinglink actief als back-upsignaal en let op pieken in het gebruik die niet overeenkomen met de recente posts van een creator. Als je toch een lek ontdekt, schakel je de code uit en geef je de creator meteen een nieuwe.
Codes en door creators gerapporteerde cijfers komen zelden perfect overeen, omdat codes vergeten of verkeerd ingevoerde verzilveringen missen en creators weergaven of betrokkenheid vaak meetellen als „impact” die niet daadwerkelijk resulteert in een geregistreerde verkoop. Door de code te combineren met een trackinglink verklein je een deel van die kloof, maar het is goed om te accepteren dat een deel van de werkelijke invloed van een creator altijd onzichtbaar blijft in je dashboard.
Shopify alleen werkt prima voor een handvol creators, omdat je codes handmatig kunt aanmaken en beheren in het beheerpaneel. Bij meer dan ongeveer 10 creators begint het handmatig aanmaken van codes echter vaak wat uiteen te vallen (dubbele codes, typefouten, codes die nooit zijn geactiveerd). Dan kan een speciale tool die codes in bulk aanmaakt, toewijst en bijhoudt echt helpen.
Dat hangt volledig af van hoe je het configureert. Of de code van een creator kan worden gecombineerd met een sitebrede aanbieding en of een klant meerdere codes voor één bestelling kan combineren, zijn beide instellingen die je op codeniveau beheert. Het loont dus om dit vooraf te bepalen, in plaats van standaard uit te gaan van wat Shopify standaard doet.